Regels voor toegankelijkheid en kwaliteitsnormen voor bijstand

Transcriptie

1 Regels voor toegankelijkheid en kwaliteitsnormen voor bijstand Verordening (EU) Nr. 1177/2010 inzake de rechten van passagiers die over water reizen

2 Regels voor toegankelijkheid en kwaliteitsnormen voor bijstand A) Recht op bijstand in havens en aan boord Met inachtneming van de toegankelijkheid (alinea G) biedt de rederij binnen de grenzen van haar bevoegdheid personen met beperkte mobiliteit in haar haveninstallaties, bij het in- en ontschepen en aan boord kosteloze bijstand aan. Deze bijstand wordt, indien mogelijk, aan de individuele behoeften van de personen aangepast. Kennisgeving dient als volgt plaats te vinden. B) Ontvangst van kennisgeving Het verzoek om het verlenen van bijstand kan als volgt worden gedaan: persoonlijk, bij de ticketbalie in de terminals Emden en Eemshaven (aanduiding: " Meldestelle für Hilfeleistungen" - "Meldpunt voor bijstand") Telefonisch: (maandag t/m vrijdag van uur) Via info@borkumlijn.nl Via het Contactformulier op onze website ( C) Meldpunten voor bijstand Meldpunten voor personen met beperkte mobiliteit zijn de met " Meldestelle für Hilfeleistungen" of Meldpunt voor bijstand gemarkeerde ticketbalies in de veerterminals: Emden-Außenhafen terminal "Fährhaus" Eemshaven (NL) "Borkumlijn" Terminal "Fährhaus" D) Voorwaarden voor het verlenen van bijstand De rederij verleent personen met beperkte mobiliteit bovengenoemde bijstand, mits de hulpbehoefte minstens 48 uur voor het tijdstip waarop de bijstand nodig is, wordt gemeld en de persoon met beperkte mobiliteit zich 60 minuten voor vertrek bij het meldpunt voor bijstand in de terminal meldt.

3 E) Vervoerbewijzen en niet-discriminerende voorwaarden van de overeenkomst Lijndiensten (pendelverkeer tussen Emden / Eemshaven (NL) en Borkum (D)) Het verkeer tussen het vasteland en het eiland in de Noordzee valt niet onder het begrip streekvervoer van de SGB IX. Daarom is het kosteloze vervoer van personen met een ernstige handicap op onze scheepsroutes volgens de bepalingen van deze wet niet mogelijk. Conform 145, lid 2 van de wet is het vervoer van een begeleider of een hond van personen met een zware handicap nog wel gratis, mits deze begeleider/hond noodzakelijk is en de noodzaak van permanente begeleiding op het legitimatiebewijs van de persoon met de ernstige handicap is vermeld. Verder worden naast handbagage, scootmobielen en ook andere orthopedische hulpmiddelen kosteloos vervoerd wanneer daarover een aantekening (aanduiding G of B) in het legitimatiebewijs is opgenomen. Tegen overlegging van het legitimatiebewijs ontvangt de begeleider zijn/haar vervoerbewijs bij de ticketbalie in de terminal Emden of Eemshaven. Plezierboten Voor elke passagier is een vervoerbewijs vereist. Anders dan bij lijnschepen dient ook de begeleider een vervoerbewijs te kopen. Voor zover het vervoer van de persoon met beperkte mobiliteit mogelijk is (zie alinea G "Toegankelijkheid"), worden noodzakelijke mobiliteitshulpmiddelen gratis vervoerd wanneer daarover een aantekening (aanduiding G of B) in het legitimatiebewijs is opgenomen. F) Route naar de terminal Eemshaven Per trein vanaf medio 2018 Het station Eemshaven is goed toegankelijk en ligt direct naast het terrein van de veerterminal (Borkum). Het is ca. 250 meter naar de ticketbalie in het "Fährhaus", waarbij een straat met zebrapad moet worden overgestoken. Per taxi Taxi's kunnen tot aan de betreffende terminal doorrijden.

4 Per auto Personen met een gehandicaptenparkeerkaart kunnen voor het in- en uitladen tot aan de terminal doorrijden. Op de aangegeven parkeerplaatsen zijn tegen betaling invalidenparkeerplaatsen beschikbaar. G) Toegankelijkheid Veerterminals Emden-Außenhafen (D) en Eemshaven (NL) Alle terminals zijn barrièrevrij. Op elke terminal is een invalidentoilet aanwezig (aanduiding: ). Het meldpunt voor bijstand is steeds de ticketbalie in de aankomsthal (aanduiding: " Meldestelle für Hilfeleistungen" - "Meldpunt voor bijstand") van de terminals. Toegang tot de schepen De veerboten van de lijndienst van en naar Borkum zijn via barrièrevrije passagiersbruggen toegankelijk. Bij een lage waterstand kan de helling van de passagiersbrug steil zijn. Meld u zich dan evt. vooraf bij het meldpunt voor bijstand in de terminal. Bij het reizen per catamaran is het helaas niet mogelijk elektrische rolstoelen mee te nemen. De toegang tot de plezierboten (kleinere passagiersboten) is alleen onder voorwaarden mogelijk voor personen met beperkte mobiliteit. Normaal gesproken is toegang met een normale rolstoel mogelijk, hoewel er enige beperkingen zijn. Het is helaas niet mogelijk elektrische rolstoelen mee te nemen. Informeer vooraf naar de in alinea B genoemde mogelijkheden. Bijstand bij toegang tot het schip wordt geregeld vanuit het meldpunt voor bijstand in de terminal, in overleg met de persoon met beperkte mobiliteit. De bijstand wordt doorgaans door de bemanning van het schip verleend. Lijnschepen Bij het barrièrevrij inschepen via de passagiersbrug (zoals hierboven beschreven) komt de gast aan in de aankomsthal. Daar bevindt zich op alle lijnschepen een invalidentoilet. Vanuit deze aankomsthal komt u barrièrevrij in de salon die zich op hetzelfde dek bevindt (passagiersruimte). Daar bevindt zich de restauratie en zijn er voor personen met beperkte mobiliteit goed bereikbare zitplaatsen (aanduiding: ). Omdat er op de schepen (uitgezonderd MS "Ostfriesland") geen liften zijn, is het niet mogelijk u naar een hoger of lager gelegen dek te begeven. Voor bijstand op het schip dient u zich te wenden tot de bemanning.

5 Met de auto naar Borkum Wanneer u uw auto wilt meenemen naar het eiland Borkum, dient u de heen- en terugreis tijdig (zie alinea D) te boeken. U hebt dan de mogelijkheid uw auto zodanig op het dek te parkeren dat er voldoende ruimte is om in- en uit te stappen. Omdat er op de schepen (uitgezonderd MS "Ostfriesland") geen liften zijn, is het niet mogelijk u naar een hoger of lager gelegen dek te begeven. Wanneer u dit vooraf afspreekt, kunt u vóór vertrek echter via de passagiersbrug barrièrevrij de passagiersruimte bereiken en na het aanmeren terugkeren naar uw auto. Plezierboten Door hun bouwwijze zijn de plezierboten (bijv. Wappen von Borkum) slechts onder voorwaarden geschikt voor personen met beperkte mobiliteit. Vanwege de bouwwijze is er op deze boten helaas geen invalidentoilet aanwezig. Omdat er op de boten geen liften zijn, is het niet mogelijk u naar een hoger of lager gelegen dek te begeven. Voor bijstand op de boot dient u zich te wenden tot de bemanning. Neemt u vooraf contact met ons op om uw gewenste uitstapje te maken. We wensen u een aangename en ontspannen overtocht!