Tariefvoorwaarden Intercity direct treintickets

Transcriptie

1 Tariefvoorwaarden Intercity direct treintickets

2 Tariefvoorwaarden voor uw reis met de Intercity direct Wij willen u graag zo goed mogelijk informeren over uw reis met de Intercity direct tussen Amsterdam Centraal, Schiphol, Rotterdam Centraal en Breda. Daarom hebben wij de tariefvoorwaarden van de verschillende tarieven voor u op een rij gezet. Ticket en Toeslag U dient minimaal in bezit te zijn van een geldig NS-vervoerbewijs als u reist met de Intercity direct. Naast uw NS-vervoerbewijs betaalt u een Toeslag wanneer het traject Schiphol Rotterdam v.v. deel uitmaakt van uw reis met de Intercity direct. U hoeft geen Toeslag te kopen voor uw reis tussen Amsterdam en Schiphol en tussen Rotterdam en Breda. Indien u reist op een internationaal ticket, is een Toeslag niet noodzakelijk. Kinderen van 4 t/m 11 die reizen met een Railrunner hebben geen Toeslag nodig. Op een Toeslag is geen korting mogelijk. Wat koopt u waar Een Intercity direct Toeslag enkele reis Toeslagzuil op het Intercity direct-vertrekperron (uitsluitend op uw OV-chipkaart) NS-kaartautomaat (eenmalige chipkaart, geen extra kosten voor losse Intercity direct Toeslag) Webshop op ns.nl NS-servicebalie Intercity direct Maandtoeslag (te laden op OV-chipkaart) NS-kaartautomaat NS-servicebalie Intercity direct Altijd Toeslagvrij (jaar of maand) bij één van de NS OV-chipkaart abonnementen Webshop op ns.nl NS Klantenservice via

3 E-ticket Voor steeds meer treinen en tarieven kunnen de tickets zelf thuis worden uitgeprint. Dat geldt voor de tickets voor de Intercity direct die u boekt via ns.nl, de NS Servicebalie en de NS Klantenservice. U ontvangt een bevestiging van de E-ticket-boeking per . In deze vindt u een printbutton voor het verkrijgen van uw E-ticket. Aan de NS-servicebalie wordt het E-ticket direct voor u geprint. Voor E-tickets gelden de volgende aanvullende voorwaarden: De toepasselijke voorwaarden voor de e-tickets van de Intercity direct zijn terug te vinden op NSInternational.nl omdat NS Internationaal B.V. de vervoerder van deze trein is. Het e-ticket is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij controle moet een geldig identiteitsdocument met foto worden getoond: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun naam, geboortedatum en de reisdatum op het e-ticket. Het e-ticket is alleen geldig voor de reisweg, de datum en de klasse die op het e-ticket worden vermeld. Een e-ticket kan niet worden ingeleverd en terugbetaald. De regeling Geld terug bij vertraging voor de Intercity direct is wel van toepassing op e-tickets. Het e-ticket moet worden bewaard tot bij de uitgang van het station van bestemming. Het e-ticket is alleen geldig als het is afgedrukt - in kleur of zwart-wit - op blanco A4 papier, in portretformaat (verticaal) zonder aanpassing van de printgrootte, op een laser- of inkjetprinter. Het kan in geen geval worden aangeboden op een andere drager (electronisch, scherm etc.). De die ter bevestiging naar u verzonden is, is geen e-ticket, maar de bijlage wel. Het is niet toegestaan om op basis van een print van het ontvangstbewijs te reizen. Een goede afdrukkwaliteit is noodzakelijk. E-tickets die slecht werden afgedrukt, die beschadigd, onleesbaar of slechts gedeeltelijk zichtbaar zijn, worden geweigerd en als ongeldig beschouwd.

4 Reistips Rolstoelplaatsen In de Intercity direct bevinden zich 2 aangepaste plaatsen voor rolstoelpassagiers. Het toilet is aangepast voor rolstoelgebruik. Assistentie bij het in- en uitstappen kan vanaf een week tot 1 uur voor vertrek aangevraagd worden op telefoonnummer (lokaal tarief). De breedte van de deur bij de rolstoelingang is 90 cm. Elektrische rolstoelen kunnen worden meegenomen mits deze niet breder zijn dan 90 cm. Fiets mee In de Intercity direct is het alleen toegestaan een geheel ingeklapte vouwfiets mee te nemen, mits deze past in de bagageruimte. Dit wordt gezien als bagage en is gratis toegestaan. Bagage U mag maximaal 3 stuks handbagage meenemen in de Intercity direct, waarvan de max. afmeting per stuk 85 cm bedraagt. Boven de stoelen zijn bagagerekken, tussen en onder de stoelen kunt u koffers of andere grote bagage kwijt. Kinderwagens kunt u op het balkon van de trein plaatsen. Huisdieren Kleine huisdieren kunt u gratis meenemen, mits vervoerd in een kooi, tas of mand. Is uw hond daarvoor te groot, dan dient deze altijd aangelijnd te zijn en in het bezit te zijn van een geldig ticket. Hiervoor moet u een dagkaart hond kopen bij een NS-kaartautomaat of NS-servicebalie. Dit is een 2e klas vervoerbewijs, ook als u 1e klas reist. Een blindengeleidehond reist gratis.

5 Geld terug bij vertraging NS doet er alles aan om treinen op tijd te laten rijden. Helaas lopen sommige treinen toch vertraging op. Om uw ongemak te compenseren, komen wij u in dat geval tegemoet met een vergoeding. U krijgt de vergoeding op uw bankrekening gestort. Voor de Intercity direct geldt onderstaande regeling Geld terug bij vertraging : a. 15 t/m 29 minuten vertraging, 50% compensatie van uw Intercity direct vervoerbewijs. b. 30 minuten en meer vertraging, 100% compensatie van uw Intercity direct vervoerbewijs. Compensaties onder 2,20 worden niet uitgekeerd. Niet alle voorwaarden van de regeling zijn hier vermeld. Kijk op ns.nl voor meer informatie over de Geld terug bij vertraging regeling. Meer weten? Wilt u meer weten over reizen met de Intercity direct? Kijk dan op ns.nl/icdirect. Ook kunt u op ns.nl gemakkelijk uw reis plannen. Klantenservice NS is u graag zo goed mogelijk van dienst. Daarbij staan wij altijd open voor verbeteringen. Uw opmerkingen en suggesties over onze dienstverlening, treinen en voorzieningen zijn daarom zeer welkom. U kunt ze doorgeven via ns.nl of sturen aan: NS Klantenservice Antwoordnummer VE Utrecht

6 Voorwaarden: Op de vervoerovereenkomst(-en) tussen reiziger en vervoerder(s) zijn van toepassing de algemene- en specifieke voorwaarden van de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-en) en uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereen komsten, ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. Wij verwijzen u hiervoor naar NS International.nl/voorwaarden of de verkooppunten. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerder NS Internationaal B.V. hebben uitsluitend betrekking op het vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen. Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde vervoerovereenkomsten zijn van toe passing: de EU Verordening Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International, de van toepassing zijnde Treinsoort voorwaarden en de specifieke Tariefvoorwaarden. Voor reizen met de Intercity direct is NS Internationaal B.V. de vervoerder. De toepasselijke voorwaarden kunt u vinden op NS International.nl/voorwaarden. Wij wensen u een goede reis!

7 Intercity direct Toeslag, abonnementen Intercity direct Toeslag Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omwisselen Restitutie Intercity direct Toeslag enkele reis of dagretour Geldig samen met een geldig vervoerbewijs Geen omwisseling Geen restitutie Intercity direct Altijd Toeslagvrij (maand of jaar abonnement) Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omwisselen Restitutie Intercity direct Altijd Add-on in combinatie met Zie restitutie Indien de bestelling nog Toeslagvrij (maand of jaar) een NS OV-chipkaartabonnement niet is opgehaald aan de NS-kaartautomaat, is restitutie tot 7 dagen na aankoop mogelijk. Bij aankoop inclusief gepersonaliseerde OV-chipkaart is geen restitutie mogelijk Intercity direct Maandtoeslag Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omwisselen Restitutie Intercity direct Als restitutie Maandtoeslag Toeslagabonnement voor reizigers in bezit van een geldig NS abonnement of NS reisrecht 100% bij annulering vóór de eerste dag van geldigheid. Daarna t/m 9 dagen na de ingangsdatum wordt per verstreken dag een deel van de kostprijs ingehouden. Vanaf 10 dagen na de ingangsdatum geen restitutie meer mogelijk Railrunner Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omwisselen Restitutie Railrunner Voor kinderen van 4 t/m 11 jaar Als restitutie 100% voor de dag van geldigheid of op de dag van geldigheid tot een half uur na aankoop, mits aantoonbaar ongebruikt. Daarna geen restitutie meer mogelijk

8

9 Meer informatie op ns.nl/icdirect Geldig vanaf 1 januari 2015