Veelgestelde vragen Spoordeelweken Mei 2014

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen Spoordeelweken Mei 2014 Wat zijn de Spoordeelweken? Na het grote succes in augustus en mei 2013 vinden er in het voorjaar van 2014 opnieuw de Spoordeelweken plaats. Van 28 april t/m 25 mei 2014 kunnen 4 miljoen mensen in Nederland profiteren van gratis treinkaartjes en leuke aanbiedingen voor musea, attracties en iets lekkers. Welke treinaanbiedingen zijn er? 4 treinaanbiedingen - 2x Overgang 2-1 dagkaart (te gebruiken op een zaterdag of zondag) > geldig 28 april t/m 25 mei - 1x NS-Meereiskaart > geldig 28 april t/m 11 mei (te gebruiken maandag t/m vrijdag na 9 uur en op zaterdag en zondag de hele dag) - 1x NS-Meereiskaart > geldig 12 mei t/m 25 mei (te gebruiken maandag t/m vrijdag na 9 uur en op zaterdag en zondag de hele dag) Hoe kan ik de Meereiskaart gebruiken? Met de Meereiskaart kunt u gratis iemand meenemen in de periode 28 april t/m 25 mei U moet dan in het bezit zijn van een geldig trein vervoerbewijs en ouder dan 12 jaar zijn. De Meereiskaart is één dag geldig. U mag met de Meereiskaart één persoon boven de 12 jaar één dag mee laten reizen. De Meereiskaart is geldig van maandag t/m vrijdag ná 09:00 uur en op zaterdag en zondag de hele dag. Uiteraard kunt u de Meereiskaart ook gebruiken om zelf met iemand mee te reizen. Ook deze persoon moet dan wel over een geldig trein vervoerbewijs beschikken. Hoe kan ik de Overgang 2-1 dagkaart gebruiken? Met de Overgang 2-1 dagkaart kunt u op één dag in het weekend reizen in de 1e klas, met een geldig vervoerbewijs voor de 2e klas. De Overgang 2-1 dagkaart is geldig in de periode 28 april t/m 25 mei 2014 Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken te gebruiken in combinatie met elkaar? Nee, de verschillende treinaanbiedingen van de Spoordeelweken mogen niet met elkaar gecombineerd worden. U kunt per reis één treinaanbieding gebruiken, die u gratis heeft gekregen. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig voor 09:00 uur? De NS-Meereiskaart is op maandag t/m vrijdag alleen geldig ná 09:00 uur. Op zaterdag en zondag is het wel de hele dag geldig. Let op: de Overgang 2-1 dagkaart is alléén op een zaterdag of zondag geldig, de hele dag. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met de OV-chipkaart of een abonnement? Ja, alle treinaanbiedingen zijn te gebruiken in combinatie met een OV-chipkaart, een trein abonnement of studenten OV-chipkaart. De treinaanbiedingen zijn ook geldig in combinatie met een papieren treinkaartje uit de automaat of een e-ticket. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig in de treinen van Syntus, Breng, Arriva, Veolia en Connexxion? De treinaanbiedingen van de Spoordeelweken zijn ook geldig in treinen regionale vervoerders, zoals Arriva, Breng, Connexxion, Syntus, en Veolia. De treinkaartjes zijn niet geldig in Thalys. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken ook geldig in ICE of Intercity direct? Voor Intercity direct en ICE geldt een toeslagverplichting. De treinaanbiedingen van de Spoordeelweken zijn dus alleen geldig met een toeslag. Moet ik de treinaanbiedingen stempelen? Ja, de vervoerbewijzen zijn ongedateerd, u kunt ze in de actieperiode 28 april t/m 25 mei 2014 één dag gebruiken. Vóór vertrek dient u wel de kaartjes af te stempelen bij de gele stempelautomaat op het station.

2 U kunt het kaartje niet in de trein af laten stempelen bij de conducteur. Zonder dagstempel zijn de treinaanbiedingen niet geldig. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig in combinatie met vervoerbewijzen van andere acties zoals Spoordeelwinkel, Albert Heijn, Blokker, HEMA, Kruidvat e.d.? Nee, de treinaanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met vervoerbewijzen aangeschaft bij de Spoordeelwinkel, Albert Heijn, Blokker, HEMA, Kruidvat e.d. Krijg ik met de treinaanbiedingen Geld terug bij Vertraging? Nee, aangezien u de treinaanbiedingen gratis ontvangen heeft, kan u hiervoor geen Geld terug bij Vertraging ontvangen. Ik heb een treinaanbieding niet gebruikt, kan ik daar geld voor terug krijgen? Nee, aangezien u de treinaanbiedingen gratis ontvangen heeft, kunt u de bonnen niet inwisselen voor geld. Wordt een hond als 2e persoon toegestaan bij de NS-Meereiskaart? Nee, de treinaanbiedingen zijn alleen voor personen. Voor een hond die niet op schoot wordt genomen, moet een zgn. Dagkaart hond worden gekocht. Een Dagkaart hond kost 3,00. Welke aanbiedingen zijn er in de Spoordeelweken voorjaar? 24 Spoordeelbonnen Spoordeelwinkel 1 Blijdorp Rotterdam Trein+entree voor 20,- 2 Madurodam Den Haag Trein+tram+entree voor 25,- 3 La Place Tientallen locaties door heel nl Trein+koffie en gebak voor 18,- 4 Apenheul Apeldoorn Trein+bus+entree 23,- 5 Duinrell Wassenaar Trein+bus+entree 25,- Product/keten 6 Retailaanbieding 1 Julia's gratis sapje bij aankoop van een broodje 7 Retailaanbieding 2 Broodzaak 2e warme drank gratis 8 Retailaanbieding 3 Smullers gratis snack bij aankoop van een frietje 9 Retailaanbieding 4 Kiosk gratis appelflap bij aankoop van warme drank gratis zakje chips (Lay s small) bij aankoop van 10 Retailaanbieding 5 Kiosk een drankje naar keuze 11 OV-fiets NS Gratis OV-fiets abonnement 12 Dal voordeel abonnement Tientallen locties in nl Dalvoordeel abonnement voor 29,- 2=1 deals Stadstoer Yellowbike 13 A'dam Amsterdam 2e kaartje stadstoer gratis 14 Hortus Leiden Leiden 2e kaartje entree gratis 15 Madam Tussauds Amsterdam 2e kaartje entree gratis 16 Spoorwegmuseum Utrecht 2e kaartje entree gratis 17 A'dam Dungeon Amsterdam 2e kaartje entree gratis 18 Bols Experience Amsterdam 2e kaartje entree gratis Koffiefabriek Gouda 19 (Koffie/Thee + Brownie) Gouda 2e koffie&brownie gratis 20 Hampshire High Tea Diverse vestigingen 2e high tea gratis 21 Rondvaart Lovers A'dam Amsterdam 2e kaartje rondvaart gratis 22 Rondvaart Rotterdam + Kinderdijk Rotterdam 2e kaartje rondvaart gratis 23 Dagje Zwolle Zwolle 2e kaartje entree Museum de Fundatie gratis + extra Zwolse Cronut, Blauwvingerthee 2e gratis 24 Rondvaart 's- Hertogenbosch s-hertogenbosch 2e kaartje rondvaart gratis Wat zijn de locaties en website adressen van de aanbiedingen?

3 Spoordeelwinkel Plaats Webpagina 1 Blijdorp Rotterdam 2 Madurodam Den Haag 3 La Place Tientallen locaties door heel nl 4 Apenheul Apeldoorn 5 Duinrell Wassenaar Product/keten 6 Retailaanbieding 1 Julia's retail.nsstations.nl 7 Retailaanbieding 2 Broodzaak retail.nsstations.nl 8 Retailaanbieding 3 Smullers retail.nsstations.nl 9 Retailaanbieding 4 Kiosk retail.nsstations.nl 10 Retailaanbieding 5 Kiosk retail.nsstations.nl 11 OV-fiets NS 12 Dal voordeel abonnement Tientallen locties in nl ns.nl/actiedalvoordeel 2=1 deals 13 Stadstoer Yellowbike A'dam Amsterdam 14 Hortus Leiden Leiden 15 Madam Tussauds Amsterdam 16 Spoorwegmuseum Utrecht 17 A'dam Dungeon Amsterdam 18 Bols Experience Amsterdam Koffiefabriek Gouda (Koffie/Thee + 19 Brownie) Gouda 20 Hampshire High Tea Diverse vestigingen 21 Rondvaart Lovers A'dam Amsterdam 22 Rondvaart Rotterdam + Kinderdijk Rotterdam 23 Dagje Zwolle Zwolle 24 Rondvaart 's-hertogenbosch s-hertogenbosch Wanneer zijn de aanbiedingen van de Spoordeelweken geldig? Alle reguliere aanbiedingen zijn geldig van 28 april t/m 25 mei De Spoordeelwinkel aanbiedingen waar trein + toegang wordt gecombineerd (Blijdorp, Madurodam, La Place, Apenheul en Duinrell) hebben een langere geldigheid. Waar krijg ik meer informatie over de actie? Dit jaar is het volledige Spoordeelweken boekje online te vinden op Hier kunt u: - Onbeperkt printen van partner bonnen uit het boekje - Kopen van Spoordeelwinkel combideals (Blijdorp, Madurodam, La Place, Apenheul en Duinrell) - Nabestellen van het Spoordeelwinkel boekje (beperkte oplage, dus op=op) Waarom kan ik de treinkaartjes niet online vinden? De treinkaartjes worden eenmalig verstrekt bij het Spoordeelwekenboekje dat per post verspreid wordt. Hoe kan ik het Spoordeelboekje ontvangen? Mocht u het boekje niet ontvangen hebben per post, dan kunt u deze vanaf 28 april 2014 alsnog éénmalig aanvragen op ns.nl/spoordeelweken. Hierbij geldt; zolang de voorraad strekt. Kan ik zomaar gebruik maken van de bonnen? Nee, u kunt alleen gebruik maken van de aanbiedingen als u over een geldig vervoerbewijs voor de trein beschikt en dit kunt tonen (enige uitzonderingen hierop zijn de aanbieding van OV-fiets en de aanbiedingen voor trein + toegang die u koopt in de Spoordeelwinkel) Zijn de Spoordeelbonnen alleen geldig in combinatie met een vervoerbewijs voor de trein?

4 Ja, de Spoordeelbonnen zijn alleen geldig in combinatie met een vervoerbewijs voor de trein. Dit kan een kaartje uit de automaat of het e-ticket zijn, maar ook een OV-chipkaart of bijv. uw jaar -(traject)kaart. Hoe kan de aanbieding van OV-fiets aangevraagd worden? U kunt het OV-fiets abonnement aanvragen via ov-fiets.nl. Bij het aanvragen moet u de actiecode SPD12014 invullen zoals gecommuniceerd op de Spoordeelbon. Wanneer u dit abonnement aanvraagt in de actieperiode 28 april t/m 25 mei en deze actiecode gebruikt, krijgt u het abonnement gratis. U heeft wel een persoonlijke OV-chipkaart nodig om het abonnement op te zetten. Indien u geen persoonlijke chipkaart heeft, kunt u deze erbij kopen. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Blijdorp aanbieding? Via de site ns.nl/spoordeelwinkel kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 20 per persoon koopt u een combiticket voor trein én toegang. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Madurodam aanbieding? Via de site ns.nl/spoordeelwinkel kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 25 per persoon koopt u een combiticket voor trein, tram én toegang. Hoe werkt de Spoordeelwinkel La Place aanbieding? Via de site ns.nl/spoordeelwinkel kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 18 per persoon koopt u een combiticket voor trein en een voucher voor koffie&gebak bij La Place. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Apenheul aanbieding? Via de site ns.nl/spoordeelwinkel kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 23 per persoon koopt u een combiticket voor trein, bus én toegang. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Duinrell aanbieding? Via de site ns.nl/spoordeelwinkel kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 25 per persoon koopt u een combiticket voor trein, bus én toegang. Waarom staan er rechtsonder op de bon actiecodes op sommige Spoordeelbonnen? Deze actiecodes zijn voor de aanbieders. Hiermee kunnen ze de actie in hun systeem herkennen. Hier hoeft u verder niets mee te doen. Waar kan ik de voorwaarden van deze actie terugvinden? De actievoorwaarden staan op ns.nl/spoordeelweken en in het Spoordeelboekje. Waar kan ik terecht met vragen over openingstijden, toegangsprijzen etc. over de aanbiedingen? Op de website van de aanbieder vindt u alle aanvullende informatie. Kan ik mijn Museumkaart gebruiken? Nee, de museumaanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met uw Museumkaart. Wat houden de vaste klanten aanbiedingen in? Op drie aanbiedingen (La Place, Duinrell en Madurodam) uit het spoordeelwekenboekje krijgen vaste klanten (reizigers met een NS abonnement) 5 extra korting. Het gaat hier om spoordeelwinkel aanbiedigen, dus trein+toegang voor Duinrell en Madurodam en Trein+koffie&Gebak voor La Place). Waarom geeft NS 5,- extra korting op uitjes aan vaste klanten met een NS-abonnement? NS waardeert haar vaste klanten en geeft hen daarom extra voordeel. Wat wordt bedoeld met vaste klanten?

5 Alle klanten met één van de volgende NS-abonnementen: Altijd voordeel, Altijd Vrij, Dalvoordeel, Dalvrij, Jaartraject kaart, OV jaarkaart, Voordeelurenkaart, weekendvrij. Ook klanten met een zakelijk NSabonnement (NS-businesscard) kunnen gebruik maken van de korting. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik 5,- extra korting krijg? Pak de OV-chipkaart waar uw NS-abonnement op staat erbij Vul in de webshop bij de stap gegevens controleren uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer als kortingscode in. Let op dat u geen spatie of punt achter de kortingscode plaatst! Klik op de button activeren, uw korting van 5,- wordt dan verwerkt. Controleer of de korting verwerkt is, voordat u op naar betalen klikt. Hoe vaak kan ik gebruik maken van de 5,- korting? U kunt maar één bestelling met korting plaatsen, maar het aantal uitjes met korting dat u in die bestelling plaatst is onbeperkt. Bestel dus alle uitjes waar u vaste klanten korting op wilt en kunt ontvangen, in één keer. Op al die geselecteerde uitjes ontvangt u dan 5,- korting per persoon. U ontvangt alleen 5,- korting op de 3 uitjes waar dat ook bij staat. Waar kan ik het 16-cijferig OV-chipkaartnummer vinden? Uw 16-cijferig OV-chipkaartnummer vindt u linksonder op de OV-chipkaart waar uw NS-abonnement op staat: Mijn 16 cijferig OV-chipkaartnummerwerkt niet als kortingscode, wat moet ik nu doen? Heeft u een NS-abonnement en met dit OV-chipkaartnummer nog geen gebruik gemaakt van deze aanbieding? Dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Spoordeelwinkel. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur en in het weekend (zaterdag en zondag) van 09:00 uur tot 12:00 uur via telefoonnummer ( 0,10 p.m.). Of stuur een via info@spoordeelwinkel.nl Ik heb geen NS-abonnement, kan ik dan ook 5,- korting krijgen op de 3 geselecteerde uitjes met extra korting? Nee, dan kunt u geen extra korting krijgen van 5,-. Deze korting is exclusief voor klanten met een NS-abonnement. Ik heb een Studentenreisproduct, geldt dat ook als abonnement waarmee ik recht heb op de 5,- extra korting? Nee, van houders van een Studentenreisproduct heeft NS geen gegevens, en dus ook geen OVchipkaartnummers vastgelegd. Daardoor is het niet mogelijk voor studenten om gebruik te maken van deze extra korting, het OV-chipkaartnummer geldt immers als kortingscode.