Veelgestelde vragen Spoordeelweken Mei 2015

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen Spoordeelweken Mei 2015 Wat zijn de Spoordeelweken? In mei 2015 vinden opnieuw de Spoordeelweken plaats. Van 1 t/m 31 mei 2015 kunnen 4 miljoen mensen in Nederland profiteren van gratis treinkaartjes en leuke aanbiedingen voor musea, attracties en iets lekkers. Wanneer zijn de aanbiedingen van de Spoordeelweken geldig? Alle reguliere aanbiedingen en treinkaartjes zijn geldig van 1 t/m 31 mei De Spoordeelwinkel aanbiedingen waar trein + toegang wordt gecombineerd (Artis, Musical Moeder ik wil bij de Revue, La Place, Humphreys en Walibi Holland) hebben een langere geldigheid. Waar krijg ik meer informatie over de actie? Op is meer informatie te vinden: - Onbeperkt printen van Spoordeelwekenbonnen uit het boekje - Kopen van Spoordeelwinkeldeals (Trein + Artis, Musical Moeder ik wil bij de Revue, La Place, Humphreys en Walibi Holland) - Nabestellen van het Spoordeelwinkel boekje vanaf 1 mei (beperkte oplage, dus op=op) - Voorwaarden Spoordeelweken en veelgestelde vragen Waar kan ik de voorwaarden van deze actie terugvinden? De actievoorwaarden staan op ns.nl/spoordeelweken en in het Spoordeelboekje. De voorwaarden van de treinkaartjes staan op de treinkaartjes zelf. Hoe kan ik het Spoordeelboekje ontvangen? Mocht u het boekje niet ontvangen hebben per post, dan kunt u deze vanaf 1 mei 2015 alsnog éénmalig aanvragen op ns.nl/spoordeelweken. Hierbij geldt; zolang de voorraad strekt. VRAGEN OVER DE GRATIS TREINKAARTJES Welke treinaanbiedingen zijn er? 3 gratis treinkaartjes - 2x Overgang 2-1 dagkaart op een papieren kaartje (te gebruiken op een zaterdag of zondag) > geldig 1 t/m 31 mei - 2 Meereisdagen op 1 papieren kaartje met chip (te gebruiken maandag t/m vrijdag na 9 uur en op zaterdag en zondag de hele dag) > geldig 1 t/m 31 mei Hoe kan ik de Meereisdagen op de chipkaart gebruiken? Met de Meereiskaart kunt u gratis iemand meenemen in de periode 1 mei t/m 31 mei. U moet dan zelf in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs en ouder dan 12 jaar zijn. U kunt ook zelf met iemand anders meereizen, mits deze persoon over een geldig vervoerbewijs beschikt. Met de Meereiskaart checkt u per vervoerder in en uit. Bij Syntus en Connexxion is dit niet nodig, daar toont u de kaart aan controlerend personeel. U mag alleen reizen in dezelfde klasse en op hetzelfde traject als de persoon met wie u meereist. De Meereiskaart is twee dagen te gebruiken. Gooi m na de eerste keer reizen dus niet weg. U mag met de Meereiskaart één persoon boven de 12 jaar mee laten reizen. De Meereiskaart is geldig van maandag t/m vrijdag ná 09:00 uur en op zaterdag en zondag de hele dag. Hoe kan ik de Overgang 2-1 dagkaart gebruiken? Met de Overgang 2-1 dagkaart kunt u op één dag in het weekend de hele dag reizen in de 1e klas, met een geldig vervoerbewijs voor de 2e klas. De Overgang 2-1 dagkaart is geldig in de periode 1 met t/m 31 mei. De Overgang 2-1 dagkaart is alleen geldig wanneer hierop met pen de datum is ingevuld van de dag waarop u reist.

2 Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken te gebruiken in combinatie met elkaar? Nee, de verschillende treinaanbiedingen van de Spoordeelweken mogen niet met elkaar gecombineerd worden. U kunt dus geen gratis Meereiskaart combineren met een gratis Overgangsbewijs. U kunt per reis één treinaanbieding gebruiken, die u gratis heeft gekregen. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig voor 09:00 uur? De NS-Meereiskaart niet, deze is alleen geldig op maandag t/m vrijdag ná 09:00 uur. Op zaterdag en zondag is deze wel de hele dag geldig. De Overgang 2-1 dagkaart is alléén op een zaterdag of zondag de hele dag geldig. U kunt in het weekend met het Overgangsbewijs dus wel vóór 9.00 uur reizen. Is de meereiskaart ook 1e klas geldig? Als u meereist met een persoon die beschikt over een 1 e klas vervoerbewijs, mag u meereizen in de 1 e klasse. Hoeveel dagen is de meereiskaart te gebruiken? De meereiskaart is 2 dagen te gebruiken. Zijn de meereiskaart en het overgangsbewijs ook op Hemelvaartsdag en 2 e pinksterdag geldig? De 2-1 overgang dagkaart is de hele dag geldig op deze dagen. De meereiskaart is vanaf 9 uur geldig op deze dagen. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met de OV-chipkaart, abonnement of studentenreisproduct? Ja, alle treinaanbiedingen zijn te gebruiken in combinatie met een OV-chipkaart, een treinabonnement of studentenreisproduct. De treinaanbiedingen zijn ook geldig in combinatie met een treinkaartje uit de automaat of een e-ticket (niet wanneer e-ticket onderdeel is van een andere aanbieding). Zijn de treinaanbiedingen ook geldig in combinatie met vervoerbewijzen van andere acties zoals Spoordeelwinkel, Albert Heijn, Blokker, HEMA, Kruidvat e.d.? Nee, de treinaanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met vervoerbewijzen aangeschaft bij de Spoordeelwinkel, Albert Heijn, Blokker, HEMA, Kruidvat e.d. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met NS-groepsretour? Nee, zowel de Meereiskaart als de Overgang 2-1 dagkaart mogen niet gebruikt worden in combinatie met NS-groepsretour. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met Seizoensretour? Nee, zowel de Meereiskaart als de Overgang 2-1 dagkaart mogen niet gebruikt worden in combinatie met seizoensretour. Waarom kan ik de treinkaartjes niet online vinden? De treinkaartjes worden eenmalig verstrekt bij het Spoordeelwekenboekje, dat per post verspreid wordt. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met een Keuzedag? Ja, alle treinaanbiedingen zijn te gebruiken in combinatie met een Keuzedag. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig in de treinen van Syntus, Breng, Arriva, Veolia en Connexxion? De treinaanbiedingen van de Spoordeelweken zijn ook geldig in treinen van Arriva, Breng, Connexxion, Syntus, en Veolia. De treinkaartjes zijn niet geldig in Thalys. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken ook geldig in ICE of Intercity direct? Voor Intercity direct en ICE geldt een toeslagverplichting. De treinaanbiedingen van de Spoordeelweken zijn dus alleen geldig met een toeslag.

3 Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken ook geldig in Intercity Berlijn en Intercity Brussel? De treinaanbieidingen zijn alleen geldig op het binnenlandse traject van Intercity Berlijn en Intercity Brussel. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken ook geldig in de Thalys? Nee, de treinaanbiedingen zijn niet geldig in de Thalys. Krijg ik met de treinaanbiedingen Geld terug bij Vertraging? Nee, aangezien u de treinaanbiedingen gratis ontvangen heeft, kunt u hiervoor geen Geld terug bij Vertraging ontvangen. Ik heb een treinaanbieding niet gebruikt, kan ik daar geld voor terug krijgen? Nee, aangezien u de treinaanbiedingen gratis ontvangen heeft, kunt u de bonnen niet inwisselen voor geld. Wordt een hond als 2e persoon toegestaan bij de Meereiskaart? Nee, de treinaanbiedingen zijn alleen voor personen. Voor een hond die niet op schoot wordt genomen, moet een zgn. Dagkaart hond worden gekocht. Een Dagkaart hond kost 3,00. Welke aanbiedingen zijn er in de Spoordeelweken mei? 24 Spoordeelbonnen Spoordeelwinkel 1 Artis Amsterdam Trein+entree voor 25,- Musical Moeder ik wil bij Trein+tram+entree voor 39,-, 2 de revue Utrecht vaste klanten 36,50,- 3 La Place Tientallen locaties door heel nl Trein+Lunch voor 18,-, 4 Humprey s Tientallen locaties door heel nl Trein+3 gangen menu 30,- 5 Walibi Holland Biddinghuizen Trein+bus+entree 40,- Product/keten 6 Retailaanbieding 1 Kiosk 2e Spa blauw (500ml) of Marie-Henriette gratis 7 Retailaanbieding 2 Julia s 2e warme drank gratis 8 Retailaanbieding 3 Smullers Gratis snack bij aankoop van friet 9 Retailaanbieding 4 Broodzaak Gratis croissant bij aankoop van warme drank 10 Retailaanbieding 5 Frozz 2e frozz yoghurt gratis 11 Seizoensretour NS 3 dagen reizen door Nederland voor 33,- 12 Groepsretour NS 4 personen reizen van 55 voor 49 2=1 deals 13 Rondvaart Delft Delft 14 Stichting PEP Den Bosch Den Bosch 2e koffie met bossche bol gratis 15 Outlet shoppen Roermond 16 Feyenoord Rotterdam n.v. Rotterdam 17 Dierenpark Amersfoort Amersfoort 18 Madamme Tussauds Amsterdam 19 Gogo Valkenburg Valkenburg 2 e kaartje gratis 20 Dagje Deventer Deventer 2 e arrangement gratis 21 Sea Life Scheveningen 2 e kaartje gratis 22 Raceplanet Amsterdam, Delft en Mijdrecht Amsterdam, Delft, Mijdrecht 23 PIT Almere Almere 2 e kaartje gratis 24 v Hoorn entertainment Locatie door heel nl

4 VRAGEN OVER DE SPOORDEELBONNEN Kan ik zomaar gebruik maken van de bonnen? Nee, u kunt alleen gebruik maken van de aanbiedingen als u over een geldig vervoerbewijs voor de trein beschikt en dit kunt tonen (enige uitzonderingen hierop zijn de aanbieding van Seizoensretour en Groepsretour en de aanbiedingen voor trein + toegang die u koopt in de Spoordeelwinkel) Zijn de Spoordeelbonnen alleen geldig in combinatie met een vervoerbewijs voor de trein? Ja, de Spoordeelbonnen zijn alleen geldig in combinatie met een vervoerbewijs voor de trein. Dit kan een kaartje uit de automaat of het e-ticket zijn, maar ook een OV-chipkaart of bijv. uw Trajectvrij abonnement. Zijn de Spoordeelbonnen geldig in combinatie met een studentenreisproduct? Ja, de Spoordeelbonnen zijn ook geldig in combinatie met een studentenreisproduct. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Artis aanbieding? Via de site kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 25 per persoon koopt u een combiticket voor trein én toegang. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Musical Moeder, ik wil bij de revue aanbieding? Via de site kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 39 per persoon koopt u een combiticket voor trein, tram én toegang. Vaste klanten van NS krijgen met hun klantnummer 2,50 korting. Hoe werkt de Spoordeelwinkel La Place aanbieding? Via de site kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 18 per persoon koopt u een combiticket voor trein en een voucher voor lunch bij La Place. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Humphreys aanbieding? Via de site kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 30 per persoon koopt u een combiticket voor trein en een voucher voor 3-gangenmenu bij Humphreys. Hoe werkt de Spoordeelwinkel Walibi Holland aanbieding? Via de site kunt u deze aanbieding aanschaffen. Voor slechts 40 per persoon koopt u een combiticket voor trein, bus én toegang. Waarom staan er aan de zijkant op de bon een actiecode op sommige Spoordeelbonnen? Deze actiecodes zijn voor de aanbieders. Hiermee kunnen ze de actie in hun systeem herkennen. Hier hoeft u verder niets mee te doen. Waar kan ik terecht met vragen over openingstijden, toegangsprijzen etc. over de aanbiedingen? Op de website van de aanbieder vindt u alle aanvullende informatie. Kan ik mijn Museumkaart gebruiken? Nee, de museumaanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met uw Museumkaart. Waarom heb ik geen Spoordeelwekenboekje ontvangen? Het kan zijn dat u een nee-nee-sticker op uw brievenbus heeft, dan wordt het boekje niet bezorgd. Ook kan het zijn dat uw adres niet binnen de postcodeselectie van deze actie valt. Wilt u toch een boekje ontvangen dan kunt u dit vanaf 1 mei bestellen op ns.nl/spoordeelweken. Wees er echter snel bij, want op=op. VASTE KLANTEN KORTING Wat houden de vaste klanten aanbieding in?

5 Op de aanbieding van Trein+ Musical Moeder, Ik wil bij de Revue krijgen klanten met een NS abonnement met hun klantnummer 2,50 extra korting. Wat wordt bedoeld met vaste klanten? Alle klanten met één van de volgende NS-abonnementen: Altijd voordeel, Altijd Vrij, Dalvoordeel, Dalvrij, Jaartrajectkaart, OV-jaarabonnement, Voordeelurenkaart, Weekend Vrij, Trajectvrij. Ook klanten met een zakelijk NS-abonnement (NS-business Card) kunnen gebruik maken van de korting. Studenten met een studentenreisproduct helaas niet. Krijgen alle vaste klanten een boekje? Nee, niet alle vaste klanten krijgen het Spoordeelwekenboekje. De verspreiding van het boekje gebeurt op basis van een postcode selectie en niet alle vaste klanten vallen binnen deze selectie. Het kan ook zijn dat u als vaste klant wel binnen het verspreidingsgebied woont, maar een nee-nee sticker op de brievenbus hebben. Dan krijgt u het boekje ook niet. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik 2,50,- extra korting krijg? Pak de OV-chipkaart waar uw NS-abonnement op staat erbij Vul in de webshop bij de stap gegevens controleren uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer als kortingscode in. Let op dat u geen spatie of punt achter de kortingscode plaatst! Klik op de button activeren, uw korting van 2,50,- wordt dan verwerkt. Controleer of de korting verwerkt is, voordat u op naar betalen klikt. Hoe vaak kan ik gebruik maken van de 2,50,- korting? U kunt één keer per week een bestelling met korting plaatsen maar het aantal uitjes met korting dat u in die bestelling plaatst is onbeperkt. Bestel dus het totaal aantal uitjes waar u vaste klanten korting, in één keer. U ontvangt alleen 2,50 korting op het uitje waar dat ook bij staat, namelijk op de musical Moeder Ik Wil Bij De Revue. Waar kan ik het 16-cijferig OV-chipkaartnummer vinden? Uw 16-cijferig OV-chipkaartnummer vindt u linksonder op de OV-chipkaart waar uw NS-abonnement op staat: Mijn 16 cijferig OV-chipkaartnummer werkt niet als kortingscode, wat moet ik nu doen? Heeft u een NS-abonnement en met dit OV-chipkaartnummer nog geen gebruik gemaakt van deze aanbieding? Dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Spoordeelwinkel. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur en in het weekend (zaterdag en zondag) van 09:00 uur tot 12:00 uur via telefoonnummer ( 0,10 p.m.). Of stuur een via info@spoordeelwinkel.nl Ik heb geen NS-abonnement, kan ik dan ook 2,50,- korting krijgen op het geselecteerde uitje met extra korting? Nee, dan kunt u geen extra korting krijgen van 2,50,-. Deze korting is exclusief voor klanten met een NSabonnement.

6 Ik heb een Studentenreisproduct, geldt dat ook als abonnement waarmee ik recht heb op de 2,50,- extra korting? Nee, van houders van een Studentenreisproduct heeft NS geen gegevens, en dus ook geen OVchipkaartnummers vastgelegd. Daardoor is het niet mogelijk voor studenten om gebruik te maken van deze extra korting, het OV-chipkaartnummer geldt immers als kortingscode.