Trainingsaanbod Najaar 2013 Apotheker & Apothekersassistent Trainingsaanbod 2013 1
Voorwoord Beste collega, Hierbij ontvang je het aangepaste trainingsaanbod voor het najaar van 2013. Om ervoor te zorgen dat het aanbod zo goed mogelijk blijft aansluiten bij de speerpunten en prioriteiten, is een aantal wijzigingen doorgevoerd. De belangrijkste wijzigingen zijn: - De trainingen zijn geclusterd naar de vier pijlers: Markt, Mens, Resultaat, Proces, - GFZ communicatietraining is vervangen door de Zenith-training, - Projectmanagement en Verandermanagement zijn samengevoegd, - Sales in de Zorg en Relatiemanagement zijn samengevoegd, - Optimaal Samenwerken en Conflicthantering is aangevuld met Situationeel Leidinggeven, - de training Profile Dynamics is komen te vervallen. De trainingen die op decentraal niveau in de regio s plaatsvinden zijn niet in dit aanbod op genomen. We wensen je veel succes met het maken van een keuze en zien je graag binnenkort bij een van onze trainingen of op My Next Level! De Mediq Academie
Inhoudsopgave Voorwoord... 1 1. Trainingsaanbod voor Apothekers... 4 MARKT... 4 GFZ-Communicatietraining (Zenith)... 4 Sales in de zorg /Relatiemanagement... 4 Zorgverzekeraars... 5 RESULTAAT... 5 Sturen op Cijfers... 5 MENS... 6 HRM... 6 Optimaal Samenwerken en Conflicten hanteren... 6 Project- en Verandermanagement... 7 OVERIGE TRAININGEN... 8 Introductieprogramma Nieuwe apothekers... 8 2. Trainingsaanbod voor Assistenten... 8 PROCES... 8 Klantgerichtheid... 8 Een goed zorgadvies of sales aan de balie?... 9 Omgaan met lastige en agressieve klanten... 9 MENS... 10 Grip op je werk... 10 OVERIGE TRAININGEN... 11 Teamtraining... 11 3. Aanbod E-learning... 12
1. Trainingsaanbod voor Apothekers MARKT GFZ-Communicatietraining (Zenith) Beïnvloeden vanuit het verbindend GFZ perspectief Hoe krijg je de huisartsen oprecht geïnteresseerd voor en betrokken bij het implementeren van de GFZ-methodiek zodat ze hier op langere termijn actief aan meewerken? Hoe verwoord je de methodiek op zo n wijze dat je rekening houdt met de belangen en praktische bezwaren van de huisarts? Tegen welke weerstand kun je aanlopen en hoe kun je daar effectief op ingaan? Tijdens deze training leer je een praktische aanpak voor het voorbereiden en voeren van de gesprekken met de huisarts. Tijdens de training ga je intensief oefenen; het gaat er immers om dat je deze aanpak vervolgens zelfstandig kunt toepassen in jouw gesprekken. Aanmelden voor deze training verloopt via de regiomanager (op voordracht). Deze training wordt verzorgd door het trainingsbureau Zenith. Locatie 2 dagen 9:00 17:00 uur Mediq Hoofdkantoor Utrecht Sales in de zorg /Relatiemanagement Jouw positie in de zorgketen bepaalt steeds meer het succes van je apotheek. In deze training ga je allereerst een analyse maken van jouw relatie met de belangrijke zorgcontacten in de regio (o.a. huisartsen, verzorgingshuizen, instellingen, FTO en overige specialisten). Je weegt de belangen en prioriteiten af om vervolgens gerichte acties te bepalen hoe jij op een efficiënte en doelgerichte wijze de samenwerking met hen kunt opbouwen dan wel optimaliseren. Ook bespreken we hoe je tijdens het gesprek zo goed mogelijk aansluit bij de behoeften en communicatiestijl van de ander. Daarnaast gaan we concreet in op het verwerven van instellingen en tehuizen als klant. We doorlopen de volgende stappen: het realiseren van een afspraak, het voorbereiden van het sales-gesprek, het voeren van een optimaal gesprek en komen tot afspraken. We sluiten af met tips welke extra zorg en aandacht je deze nieuwe klant kunt geven om van hem een loyale klant te maken.
1 dag + voorbereidende opdracht 9:00 17:00 uur - 26 november 2013 Mediq Hoofdkantoor Utrecht - 28 november 2013 Mediq Hoofdkantoor Utrecht Zorgverzekeraars Leuker kunnen we t niet maken; inzichtelijker wel Na de training ben je in staat om je eigen contracten met zorgverzekeraars om te zetten in een juiste declaratie door een beheersing van de dagelijkse processen. Verder ben je op de hoogte van de betreffende achtergronden van contracten en wetgeving en de afspraken van Mediq met de diverse zorgverzekeraars. Deze training wordt verzorgd i.s.m. de Afdeling Zorgverzekeraars. Trainingsdata, en tijdstip Accreditatie 0,5 dag - 15 oktober 2013, 12:30 17:00 uur regio Kerkrade - 21 november 2013, 12:30 17:00 uur regio Wieringerwerf 4 punten RESULTAAT Sturen op Cijfers Hoe draai ik aan de juiste knoppen? In deze training ga je financiële rapportages analyseren en interpreteren ofwel: je leert jouw cijfers, KPI s en management informatie lezen. Onderliggend worden de standaardprocedures besproken. Bovendien leg je een koppeling tussen de financiële rapportages en het werk in de apotheek, met als centrale vraag: Hoe draai je aan de juiste knoppen om jouw targets te behalen? Deze training wordt verzorgd i.s.m. Afdeling Financial Control & Accounting 0,5 dag + voorbereidende opdracht 9:00 13:00 uur - 17 oktober 2013 regio Steenwijk - 21 november 2013 Mediq Hoofdkantoor
Utrecht MENS HRM Een essentieel onderdeel van jouw rol als leidinggevende is HRM Tijdens deze praktijkgerichte basistraining maken we kennis hiermee: wat houdt HRM in en het HR-beleid van Mediq en welke rol heb jij als leidinggevende hierin? Basis voor de training vormt de teamreview. Aan de hand van de review van je team, die je voorafgaand aan de training maakt, bespreken we de uitkomst en wat dit betekent en ga je aan de slag met een actieplan. Denk hierbij aan stappen die je moet nemen bij langdurig verzuim, disfunctioneren, maar ook: welke acties kun je ondernemen bij een zeer goed functionerende medewerker? En wat kun je hierin van HR verwachten? Welke best practices, materialen, en instrumenten staan tot je beschikking? Deze training is bestemd voor apothekers, teamleiders en farmaceutisch managers. Deze training wordt verzorgd i.s.m. de Afdeling HRM 1 dag + voorbereidende opdracht - 31 oktober 2013 regio Utrecht - 28 november 2013 regio Steenwijk Optimaal Samenwerken en Conflicten hanteren Alles wat je aandacht geeft, groeit In iedere apotheek loopt de samenwerking binnen het team weleens stroef, komen conflicten voor, of is de communicatie met de apotheker verstoord. Effectieve sturing door de apotheker is dan noodzakelijk, zeker als de situatie van invloed is op de werksfeer, processen en resultaten. In deze training leer je hoe je de (verstoorde) samenwerking op een constructieve manier bespreekbaar maakt. Je leert je medewerkers op een duidelijke en constructieve wijze aan te spreken door transparant te managen. Je krijgt handvatten hoe je onrust of slechte werksfeer kunt voorkomen en weer focus creëert op de goede werksfeer en de klant. Aanvullend gaan we in op situationeel leidinggeven: hoe schat je de huidige prestaties van je medewerkers in en geef je zelf, per individu de juiste mate van sturing en ondersteuning. Deze training is ook aan te raden ter preventie van onrust in de apotheek.
1 dag Trainingsdata - 3 oktober 2013 Mediq Hoofdkantoor Utrecht Project- en Verandermanagement Projectmanagement is een middel om je doelstellingen, zoals wachttijden, te reduceren en klanttevredenheid te vergroten, op een efficiënte wijze te bereiken en daarmee rendementsverhoging te realiseren in je apotheek. Om dergelijke projecten tot een goed eindresultaat te kunnen brengen is inzicht in alle aspecten van projectmatig werken essentieel. In deze training leer je enerzijds de projectmatige kant van een projectaanpak, planning, het beleggen van taken, rollen en verantwoordelijkheden bij projectleden. Anderzijds leer je de mensgerichte kant als draagvlak creëren bij je team, hen informeren en aansturen op het project en de afstemming en samenwerking met andere betrokkenen bij het project. Binnen Mediq en de farmacie heb je echter structureel te maken met veranderingen. Hoe sta je zelf tegenover veranderingen? Welke fasen doorloopt iedere medewerker in een veranderproces en hoe gaan zij daarmee om? Hoe creëer je draagvlak en ga je om met eventuele weerstand? Ofwel, hoe verhoog je de veranderbereidheid van je team? Terugkomsessie Na 2 maanden is er een terugkomsessie waarin je met elkaar praktijkervaringen bespreekt en verder aanscherpt. Je gaat onderling ervaringen, lessons learned en praktijkdilemma s uitwisselen. Training: 1 dag + voorbereidende opdracht Terugkomdag: 0,5 dag Training: Terugkomdag: 9:00 13:00 uur - 5 november 2013 + terugkomdag nntb(2014)mediq Hoofdkantoor Utrecht
OVERIGE TRAININGEN Introductieprogramma Nieuwe apothekers Op een praktische, direct toepasbare manier kennis maken met Mediq en wegwijs worden in de diverse processen, procedures en rollen waar je mee te maken krijgt in de apotheek, bijvoorbeeld op het gebied van financiën, kwaliteit of voorraadbeheer. Tijdens de trainingen die worden verzorgd door medewerkers van de betreffende afdelingen zelf, krijg je inzicht in waar je terecht kunt met vragen, wat je van Mediq kunt verwachten en wat Mediq van jou verwacht. Deze training is verplicht voor alle nieuwe apothekers. Deze training wordt verzorgd i.s.m. meerdere afdelingen binnen Mediq. Locatie 2 x 1 dag + voorbereidende opdracht Mediq Hoofdkantoor Utrecht Trainingsdata - 15 oktober 2013 (dag 1) + 29 oktober 2013 (dag 2) - 19 november 2013 (dag 1) + 26 november 2013 (dag 2) Accreditatie 2 punten 2. Trainingsaanbod voor Assistenten PROCES Klantgerichtheid Goed en snel geholpen Hebben we in de waan van de dag de focus nog scherp? Lukt het de klant achter de producten en vragen écht aan te spreken. Het hoeft vaak niet veel tijd extra te kosten maar levert veel op: een amicaal gesprek, een tevreden klant, een bedankje voor jouw goede service. Het gaat om de binding met de klant, en een loyale klant zal terugkeren en terugkerende omzet genereren. Je krijgt praktische handvatten hoe je de klant nog beter kunt adviseren in lijn met de Mediq-formule. Ook besteden we aandacht aan omgaan met klachten of ontevreden klanten; immers een ontevreden klant kan je meest loyale klant worden. Verder krijg je inzicht hoe je werkprocessen en
personeelsbezetting/roostering met meer focus op de klant kunt inrichten. 1 dag + voorbereidende opdracht - 7 november 2013 Mediq Hoofdkantoor Utrecht Een goed zorgadvies of sales aan de balie? Meer plezier en omzet in je winkel In deze training leer je zo optimaal mogelijk jouw klanten te helpen en pro-actief te adviseren waarbij je met veel voldoening en plezier je expertise, creativiteit en een stukje lef inzet. Je leert de kernbehoeften van klanten te achterhalen en hierop in te spelen. Hoe sluit je aan op het gedrag van je klant? Waar liggen de kansen voor een completer (zorg)advies, ofwel koppelverkoop? Durf je een stapje verder te gaan voor je klant? En hoe kom je tot een korte en krachtige afsluiting? Dit alles volgens de merkwaarden van Mediq Apotheek en op een wijze die bij jou past. Tijdens deze training werken we met concrete producten en praktijkvoorbeelden waarin we een koppeling maken tussen Zorg en Zelfzorg. Accreditatie 1 dag + voorbereidende opdracht - 8 oktober 2013 regio Kerkrade - 17 oktober 2013 Mediq Hoofdkantoor Utrecht 7,5 punten Omgaan met lastige en agressieve klanten Tot zover, en niet verder! Hier starten we allereerst met de stappen van goed luisteren en reageren op de klant; daarmee kun je vaak al irritatie en mogelijke agressie voorkomen. Vervolgens leer je een potentieel agressieve situatie en de typen lastige klanten herkennen. Je leert met de klant constructief in gesprek te blijven/komen door bij alle emoties van de klant een duidelijke gevoelsreflectie te geven en daarbij
de-escalerend gedrag te vertonen. Verder leer je duidelijk je eigen grenzen aan te geven en hoe te handelen als de klant agressief wordt. Accreditatie 1 dag + voorbereidende opdracht - 14 november 2013 Mediq Hoofdkantoor Utrecht 7 punten MENS Grip op je werk Positief assertief in plaats van negatief passief Tijdens deze training krijg je inzicht in jouw houding bij verschillende aspecten van je werk en hoe je daar beter mee om kunt gaan. Je krijgt inzicht in de aspecten die bij jou werkdruk creëren en hoe je dit kunt verminderen. Je krijgt inzicht in het bewust worden van je eigen grenzen en hoe je die bespreekbaar kunt maken bij je collega s en apotheker. Als je duidelijker communiceert met anderen en duidelijk je grenzen aangeeft, kun je effectiever functioneren en een betere balans bewaken voor jezelf. Ook besteden we aandacht aan hoe je omgaat met bijvoorbeeld veranderingen en hoe je hierbij jouw eigen randvoorwaarden bewaakt. Hiermee krijg je zelf meer grip op je werk en kun je een meer actieve bijdrage leveren binnen jouw team. 1 dag + voorbereidende opdracht - 10 oktober 2013 regio Kerkrade Accreditatie - 7,5 punten
OVERIGE TRAININGEN Teamtraining Een op maat gemaakte training voor een team met als doel het team beter te laten functioneren op het gebied van bijvoorbeeld samenwerking, flexibiliteit en communicatie. Locatie Trainingsdata 1 dag (of meerdere dagdelen) Op locatie In overleg te bepalen
3. Aanbod E-learning Hieronder tref je het aanbod E-learnings op My Next Level in alfabetische volgorde voor 2013. Zodra er wijzigingen komen in het aanbod, wordt dit gecommuniceerd via Mediq Actueel. Je vindt de e-learnings onder http://leren.mynextlevel.nl 1. Antistolling en trombose (geaccrediteerd) 2. Astma (1) 3. Astma (2) 4. Avène module 1: basisverzorging 5. Avène module 2: NIEUW 6. Diabetes Mellitus: type 1 7. Diabetes Mellitus: type 2 8. Diabetes Mellitus: Glucagen (instructie) 9. FarmacocasusPijn 1 +FarmacocasusPijn 2 (geaccrediteerd) 10. Farmacocasus Hoest (geaccrediteerd) 11. Farmacocasus Reflux (geaccrediteerd) 12. Incontinentie (1) 13. Hooikoorts (1) 14. Huid: hoe zit het ook alweer? 15. Mediq Apotheek eigen merk 16. Mediq basistraining voor nieuwe medewerkers 17. Nieren en geneesmiddelen (geaccrediteerd) 18. Osteoporose (1) (geaccrediteerd) 19. Therapietrouw (geaccrediteerd) 20. Vitaminen, mineralen en supplementen