Highlights medewerkerbijeenkomsten 2009
|
|
- Arthur de Graaf
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 In navolging van de succesvolle medewerkersbijeenkomst in 2009 zijn ook dit najaar weer, verspreid over het hele land, medewerkersbijeenkomsten georganiseerd. Wat daar allemaal is besproken wordt onderstaand besproken. 1) Terugblik medewerkersbijeenkomsten 2009 Met een aantal sheets werd teruggeblikt op 2009: wat waren de highlights en wat is inmiddels aan vervolgstappen ondernomen? Highlights medewerkerbijeenkomsten 2009 Communicatie (o.a. Mediq Actueel) bereikt apotheekmedewerkers niet altijd Binding is lokaal gericht, huidige communicatie over projecten wordt als slecht ervaren De werkdruk wordt als hoog ervaren (uitspraak: Liever morgen CF!) Noodzaak voor verandering wordt gezien Onzeker/ bang wat betekent het voor ons De gelegenheid om ontevredenheid/ klachten te uiten, maar ook goede ideeën/ tips De veranderingen communiceren op instructieniveau filmpje assistenten aan het woord is goed ontvangen Grote betrokkenheid, willen liefst morgen met CF beginnen (deels) anderen willen een goede voorbereiding. Onzekerheid over rol en functie apothekersassistente. Rustmomenten (centraal bereiden/ CF) verdwijnen uit de apotheek. Alleen baliewerk wordt als zwaar gezien Angst dat de nadruk ligt op reorganiseren (reductie fte) en minder op zorgverlening 2 Op verschillende bijeenkomsten vormden deze highlights de aanleiding om te evalueren wat goed gaat, en op welke punten nog verbetering mogelijk is. Zo is men heel tevreden over Central Filling, de uitwisseling van informatie met elkaar en de Mediq Apotheek spaarkaart. Vooral Central Filling roept veel positieve reacties op: het brengt inderdaad rust en er komt tijd vrij voor andere handelingen! Maar uiteraard ook hier wat verbeterpunten mogelijk, zoals een oplossing voor de extra handelingen die je moet verrichten wanneer producten niet leverbaar zijn. Het idee wordt geopperd om open dagen te organiseren bij Pharmaline, Systemfarma en Central Filling: op die manier leer je, zie je innovaties en doe je nieuwe ideeën op, en dat is wat veel assistenten wensen. Aandachtspunt is de relatie tussen hoofdkantoor en de apotheken. Er zijn veel acties en er wordt veel gecommuniceerd, maar soms is wat meer tijd nodig om zaken in te bedden in de apotheek. Trainingen en e-learnings worden dan op prijs gesteld: voor de kennis, maar zeker ook om je zekerder te voelen in de verkoop. De opzet van de medewerkersbijeenkomsten ontvangt veel lof: het biedt de mogelijkheid om met elkaar in gesprek te gaan, niet in de laatste plaats als apothekersassistenten in de regio onder elkaar. Toch is er ook nieuwsgierigheid naar wat er buiten de eigen regio gebeurt: daar zijn misschien nog lessons & learnings te halen!
2 De strategische speerpunten voor 2011 zijn ook toegelicht: je ziet ze op onderstaande dia s. Terugblik medewerkerbijeenkomst 2009 Strategische speerpunten Mediq DBC Ontwikkelingen lopen Status wisselt per regio/locatie 2. Hogere zelfzorg & OTC verkoop Stijging blijft achter tov verwachting (20%) Avene is enthousiast in de markt ontvangen Meerdere trainingen door Mediq ontwikkeld. Basistraining Avene Verdieping Avene (e-learning) Adviserend verkopen 9 Terugblik medewerkerbijeenkomst Hogere zelfzorg & OTC verkoop (vervolg) Optimalisatie producten voor de lokale zorgverlener Stimuleren van koppelverkopen Trainingen Leren van elkaar 3. Samen met Mediq Direct kanaal vernieuwende diensten aanbieden Mediq Uniq (samenwerking met Mediq Direct bedrijven) Diabetes, wond en voeding (bijv. diëtiste-spreekuren in 35 apotheken) 4. Efficiency Apotheken regulering werkdruk Central Filling Centraal bereiden IDEA contract Webservices (bespreken on-line) 10
3 2) Marktontwikkelingen De markt is onverminderd in beweging. Mediq Apotheek is nog steeds de grootste keten en dat biedt in deze lastige tijden voordelen. De samenwerking met de Direct bedrijven is zeker iets waar aandacht aan geschonken moet worden. De Diactueel bijvoorbeeld vindt men mooi, maar het is af en toe lastig om de juiste contactpersoon te vinden bij specialistische vragen. Uit één van de sessies blijkt dat Mediq Apotheek Actueel wel wordt ontvangen, maar niet wordt gelezen. Hierin staat echter altijd belangrijke informatie, óók over zaken die de toekomst van de apotheek aangaan. Je kunt Mediq Apotheek Actueel altijd downloaden van Mynextlevel: het geeft je een goed beeld van wat er speelt! De ontwikkeling van een online apotheek is absoluut nodig: de tijdsgeest en de markt vraagt er om. Goed dus dat Mediq Apotheek daar mee bezig is. Maar het wordt ook wel een beetje bedreigend ervaren: wat betekent dat voor de apothekersassistent? Marktontwikkelingen Markt nog steeds in beweging Veel apotheken in moeilijkheden Samenwerkingsverband Lloyds en Escura apotheken (160 apoth.) Mediq is nog steeds de grootste Markt nog steeds onder druk Vergoedingssystematiek Geneesmiddelenmark t 11 3) Heden en toekomst Mediq Apotheek is flink bezig: het eigen merk Mediq Apotheek is inmiddels een volwassen lijn producten, met Herhaalgemak profileren we ons als innovatieve zorgverlener richting klant én huisarts, en de ontwikkeling van de online apotheek past helemaal in de huidige tijdsgeest.
4 Heden en toekomst Strategische speerpunten Mediq 2011 Mediq Uniq (samenwerking met Mediq Direct bedrijven) OTC, Avene DB C Branding Locat iestrategie Efficiency Central Filling Alle apotheken in 2011 op Central Filling Funct ieprofiel van assis tenten verandert Regionaal werken (b.v. regionaal declareren) Kennis bundelen Efficiënter en slimmer werken 12 4) Wat betekent het voor jou? Als eerder aangegeven: de medewerkersbijeenkomsten worden met veel lof ontvangen. De mobiliteit tussen apotheken, ervaringen en kennis uitwisselen om zo de samenwerking te verbeteren is 1 van de tips die worden gegeven. Een aantal tips voor de toekomst waar we zeker mee aan de slag zullen gaan: o Klankbordgroep van assistenten om meer betrokken te worden bij besluitvorming en veranderingen én om gebruik te maken van de bestaande kennis o Duidelijke jaarplanning met alle komende acties o Eerder de assistenten informeren over belangrijke zaken als bijvoorbeeld Herhaalgemak o Meer contact vanuit de regiomanager met de assistenten, zodat ook zij betrokken worden o De hoeveelheden folders en flyers is voor sommige apotheken wat veel o Over OTC is veel te zeggen. De wens om meer productkennis, achtergrondinfo over de zaterdagkorting, uitleg over waarom er vanuit centraal een bestelling wordt verzonden wanneer het een actieproduct betreft, testers van Avène, producttraining waarbij zelf gesmeerd en geprobeerd kan worden, commerciële balietraining: er is veel de revue gepasseerd o Meer zaken als bloeddrukmeter controledagen, gewicht controleren voor extra aanloop en verkoop organiseren o De KPI s en doelstellingen duidelijker communiceren: zijn niet bij iedereen bekend o Avène avond organiseren voor doktersassistenten o Meer cursusaanbod in de regio o Inzicht in personele zaken: FTE berekening, vervangingsbeleid etc. o Biedt gerichte internetcursus aan voor ouderen nu we steeds meer online doen o Stuur alle communicatie die naar klanten gaat eerst naar de apotheek, zodat zij weten wat er in de markt ligt
5 De slotconclusie: een prima, open en toegankelijke bijeenkomst! De bijeenkomst voldoet aan de verwachtingen, het is fijn dat deze bijeenkomsten worden georganiseerd. De assistenten zijn het wellicht niet altijd eens met de richting die gekozen wordt, maar het feit dat men doet wat men zegt én daar transparant in is wordt gewaardeerd.
Trainingsaanbod. Najaar 2013. Apotheker & Apothekersassistent. Trainingsaanbod 2013 1
Trainingsaanbod Najaar 2013 Apotheker & Apothekersassistent Trainingsaanbod 2013 1 Voorwoord Beste collega, Hierbij ontvang je het aangepaste trainingsaanbod voor het najaar van 2013. Om ervoor te zorgen
Nadere informatieE-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!
Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde
Nadere informatieDigitalisering; Een stap voorwaarts voor de ziekenhuisapotheek?
7 oktober 2010 2e Inkoopevent Digitalisering; Een stap voorwaarts voor de ziekenhuisapotheek? Centrafarm en Fresenius Kabi Profiel Retail- en distributieonderneming in geneesmiddelen en medische middelen
Nadere informatietoolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte
toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte Over deze toolkit Welkom in het huis van persoonsgerichte zorg! Zoals je ziet is het huis nog in
Nadere informatieLokale marketing à la carte
Lokale marketing à la carte Lokale marketing, dé manier om je doelgroep te bereiken met een persoonlijke, op maat gemaakte boodschap. Communiceren met je klanten en met omwonenden van Mediq Apotheek verstevigt
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieKinderen in beweging 9 t/m 12 jaar. Een groepsprogramma voor kinderen met overgewicht
Kinderen in beweging 9 t/m 12 jaar Een groepsprogramma voor kinderen met overgewicht Vind je jezelf te dik? Wil je op je gewicht gaan letten, maar weet je niet zo goed hoe je dat kunt doen? Wij kunnen
Nadere informatieVerslag door: Patrizia Nelis, apothekersassistente Arie-Jan Jordens, apotheker
Ladies Night 21 februari 2013 Mediq apotheek Haringvliet Verslag door: Patrizia Nelis, apothekersassistente Arie-Jan Jordens, apotheker Inhoud: 1. Ontstaan van het idée. 2. Voorbereidingen. 3. Uitvoering.
Nadere informatieMet enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête
Oudercommissie KDV t Spoor Respondentennetwerk enquête augusutus 1 Datum: september 1 Auteur: Rogier Vinckers Van de oudercommissie Website Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om
Nadere informatieEvaluatie van de PMTO Boosterdag
Evaluatie van de PMTO Boosterdag Door: Gonnie Albrecht Ger Kerkstra Emilie van Leeuwen Ellen Lubberts Marna Ouwehand Ella Tacq Jolle Tjaden Willemijn van Vlerken 16-11-2011 Naam Training: Fout! Verwijzingsbron
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieMiriam van Drunen Gehuwd, 3 kinderen (17, 14 en 5) HAVO A-verpleegkundige 1987 1995 verpleegkundige 1995 1999 administratief medewerker HBO APPB 1999 2006 p-adviseur, mobiliteitsconsulent, zzp-er Vanaf
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Als je een peuter en tussen 3 en 5 jaar bent. Als je een kleuter en tussen 6 en 8 jaar bent
Kind-In-Zicht Inhoudsopgave Inleiding Als je een peuter en tussen 3 en 5 jaar bent Als je een kleuter en tussen 6 en 8 jaar bent Als je een tiener en tussen 9 en 12 jaar bent Als je een puber en tussen
Nadere informatieGoedkeuringsdatum : Documenteigenaar : Herzieningsdatum : Herkomst / auteur : 1/16
Goedkeuringsdatum : Documenteigenaar : Herzieningsdatum : Herkomst / auteur : 1/16 Werken met Online behandeling Soort document : Instructie Bestemd voor : POH-GGZ Versienummer : 1.0 1. Inleiding In deze
Nadere informatieWeer naar huis - algemeen
Verpleegafdeling A2 Weer naar huis - algemeen i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen gegeven over wat u kunt doen om verder
Nadere informatieTIPS. voor een succesvolle. beurs. Kom naar de beurs om iets te brengen en te halen.
TIPS voor een succesvolle Kom naar de beurs om iets te brengen en te halen. Ondernemers doen graag mee aan een beurs omdat ze verwachten er nieuwe klanten te vinden. Ze komen er iets halen. Maar wees je
Nadere informatieTraining Een GROOTS leven
Training Een GROOTS leven Inleiding Je mag nu al trots op jezelf zijn. Trots, omdat je de eerste stap hebt gezet naar een grootster leven. Je bent de meeste van jouw onzekerheden wel voorbij en je bent
Nadere informatiezorgwi 2015/2016 jzer
zorgwijzer 2015/2016 1 2 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor
Nadere informatieERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat?
VERKOPER Klantgericht handelen Joop heeft zojuist een wasmachine aan een klant verkocht. En hij heeft met de klant afgesproken op welke dag en hoe laat de wasmachine wordt afgeleverd. Een monteur zal het
Nadere informatieChecklist bepaal het risico op type 2 diabetes
1. Start het gesprek over type 2 diabetes en HALT2Diabetes type 2 diabetes Voorbeelden om het gesprek te beginnen: Er loopt in de regio een project dat type 2 diabetes een halt wil toeroepen. Diabetes
Nadere informatieVerdiepingssessie 1 - Implementatie van blijvende gedragsverandering in
Verdiepingssessie 1 - Implementatie van blijvende gedragsverandering in het licht van burgertevredenheid Marcel Lieskamp MM Dr Bernd Wondergem MMO Begin 2009 Inhoud van deze sheets Deze sheets vormen een
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieVerslag MVO 2014 Advin Periode: Q1 Q4 2014 Hoofddorp, 20 maart 2015
Verslag MVO 2014 Advin Periode: Q1 Q4 2014 Hoofddorp, 20 maart 2015 Successen & resultaten MVO Q1-Q4 2014 Hier kijken wij positief op terug: 1. Eerste jaar nieuwe organisatie (Advin- Archicom) 2. Volume
Nadere informatieCompetentiescan Klant exemplaar
Naam klant: Geboortedatum: Datum rapportage: Naam begeleider: Competentiescan Klant exemplaar Dit project wordt mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds www.werkeenzorgminder.nl Instructie invullen
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Hoe pas je je dienstverlening aan op je klantbehoefte? Zanna van der Aa 12 december 2015 zanna@mindthem.nl Praktijkorganisatie Anno Nu Bouwjaar 1978 Informatica en Marketing
Nadere informatieVerpleegafdeling N1. Patiënteninformatie. Weer naar huis na een angioseal. Slingeland Ziekenhuis
Verpleegafdeling N1 Weer naar huis na een angioseal i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen gegeven over wat u kunt doen om
Nadere informatieInzet ehealth in het UMC Utrecht. Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht
Inzet ehealth in het UMC Utrecht Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht Voorstellen Jolanda van Blaaderen 11 jaar werkzaam bij het UMC Utrecht Projectleider en Consultant zorgportalen
Nadere informatieVoor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken
Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com
Nadere informatie6.2.1 Dealen met afleiding onderweg
Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieVerslag MVO 2014 DV Facilitaire Bedrijven
Verslag MVO 2014 DV Facilitaire Bedrijven Periode: Q1-Q4 2014 Cruquius, 20-3- 2015 Successen & resultaten MVO Q1-Q4 2014 Hier kijken wij positief op terug: 1. Huisvestingsservices op SAM. 2. Cruquius terrein
Nadere informatieEnquête Cao Zoetwaren 2019
1 Waar ben je werkzaam? Invulveldenvraag Ik ben werkzaam bij (naam bedrijf invullen) Ik werk op de vestiging in 2 Leeftijd 3 tot en met 25 jaar 26-35 jaar 36-45 jaar 46-55 jaar 56-65 jaar vanaf 66 jaar
Nadere informatieRapport: Delegeren is te leren.
Rapport: Delegeren is te leren. Ingrid Jeuring, trainer, coach, spreker 1 Delegeren is te leren. Allereerst bedankt voor het downloaden van dit rapport. Het betekent dat je open staat voor ontwikkeling
Nadere informatieZorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners
Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners 1 op de 3 mensen in Nederland overlijdt aan een hart- of vaatziekte.
Nadere informatie10 tips over besluitvorming
10 tips over besluitvorming Meer weten? www.vergaderendoejezo.nl Bel of mail Carla: 06-20809676 of info@vergaderendoejezo.nl. 10 tips over besluitvorming Besluitvorming is noodzakelijk bij vergaderingen.
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieVoorwoord. Ook wanneer u vragen hebt over uw gezondheid, staan wij voor u klaar. Aarzel dan ook niet om contact met ons op te nemen.
2015/2016 2 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor u op een rij
Nadere informatieLuisteren: muziek (B1 nr. 2)
OPDRACHTEN LUISTEREN: MUZIEK www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U
Nadere informatieft u een klacht? Hee
Heeft u een klacht? Heeft u een klacht of verbeterpunt? De RIBW Gooi & Vechtstreek probeert natuurlijk zorgvuldig te werken. Toch kan er altijd iets zijn waarover u ontevreden bent. In iedere vorm van
Nadere informatieOp wat voor manier bent u de afgelopen maand in contact gekomen met HorSense? (meerdere opties mogelijk) Anders, namelijk.
Op wat voor manier bent u de afgelopen maand in contact gekomen met HorSense? (meerdere opties mogelijk) 9 8 7 6 5 4 1 Anders, namelijk. o op bezoek geweest bij de boerderij o leden vergadering o tijdens
Nadere informatieSeksualiteit bij jongeren met een (chronische) aandoening
Seksualiteit bij jongeren met een (chronische) aandoening Op de polikliniek van het Universitair Kinderziekenhuis St Radboud ziekenhuis willen wij je met deze folder informatie geven over seksualiteit
Nadere informatieSamenvatting 1-meting en vergelijking met 0-meting DuurSaam Houten - Tevredenheid professionals zorg en ondersteuning ouderen
Samenvatting 1-meting en vergelijking met 0-meting DuurSaam Houten - Tevredenheid professionals zorg en ondersteuning ouderen De samenwerking rondom (kwetsbare) ouderen is in 2017 door partijen in zorg
Nadere informatieSamenvatting tevredenheidsmeting ouders
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR
Nadere informatieIntroductie ZZP Mobiel met Toestelbundel
Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease
Nadere informatieWeer naar huis na een gynaecologische operatie
Verpleegafdeling B2 Verpleegafdeling F2 Weer naar huis na een gynaecologische operatie i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatieHet platform gaat binnenkort commerciële trainingen aanbieden, speciaal voor masseurs die een succesvolle praktijk willen starten.
Beste masseur, Masseursnetwerk Nederland is het nieuwe platform voor professionele masseurs en zij die dat willen worden. Je vindt er informatie over producten, cursussen, evenementen en diensten. Het
Nadere informatieOnderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009
Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009 1 Inleiding: In dit resumé geven wij u inzicht in de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van 2009. Het gehele rapport omvat
Nadere informatie3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen
3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieResultaten bevraging belanghebbenden VREG
Resultaten bevraging belanghebbenden VREG juli 2011 ntract kunnen reageert op het inzicht 1.1 Situatieschets De Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG) wil zijn organisatie en werking
Nadere informatieHandreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening
Handreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening Eén op de drie mensen krijgt te maken met een chronische aandoening. Werken met een chronische aandoening is goed mogelijk. Vaak
Nadere informatieWeer naar huis - algemeen
Verpleegafdeling A1 Weer naar huis - algemeen i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen gegeven over wat u kunt doen om verder
Nadere informatieWelkom op de dagbehandeling Interne geneeskunde. www.nwz.nl
Welkom op de dagbehandeling Interne geneeskunde www.nwz.nl Inhoud Wat kunt u verwachten op de dagbehandeling interne geneeskunde? 3 Uw afspraak 4 Uw voorbereiding 4 Dag van het onderzoek of de behandeling
Nadere informatie18-02-2013. Donortevredenheidsonderzoek Meting 1
18-02-2013 Donortevredenheidsonderzoek Meting 1 Richting van organisatie Achtergrond Resultaten eerder onderzoek (eigen beheer): Procedure klachtenafhandeling Wachttijden Wens digitale communicatievormen
Nadere informatiezorgwi 2017/2018 jzer
zorgwijzer 2017/2018 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij helpen u graag als u een keuze moet maken over uw zorg. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor u op een rij. En adviseren u welke zorg
Nadere informatieWerkinstructie benaderen intermediairs Sense
Werkinstructie benaderen intermediairs Sense BIJLAGE 7 Voorbeeld van de opzet van de presentatie in PowerPoint BIJLAGE 7 VOORBEELD VAN DE OPZET VAN DE PRESENTATIE IN POWERPOINT] 1 WERKINSTRUCTIE BENADEREN
Nadere informatieIS ONLINE VIDEO IETS VOOR MIJ? CHECK IT OUT!
IS ONLINE VIDEO IETS VOOR MIJ? CHECK IT OUT! Checklist Vragen Ja Nee 1. Ben je op zoek naar nieuwe klanten? 2. Vind je het lastig om uit te leggen wat je bedrijf precies doet? 3. Geef je voor jouw gevoel
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatiepagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo
pagina 1 van 11 Vragenlijst Veilige Zorg Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Veiligheid in de gezondheidszorg Als patiënt moet u er op kunnen vertrouwen dat de zorg veilig is. Veiligheid
Nadere informatieNummer Beste collega s. Hierbij het laatste bulletin van dit jaar.
Nummer 4 2016 Beste collega s Hierbij het laatste bulletin van dit jaar. De werkgroep Achterban binnen de OR heeft zich als doel gesteld om de communicatie met de achterban te verrijken. Er is begonnen
Nadere informatieDigitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor
Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,
Nadere informatieOnderzoek: Voor meer informatie: Petra Klapwijk, onderzoeker EenVandaag Opiniepanel
Onderzoek: Geweld in het voortgezet onderwijs Periode: Gehouden van 6 tot 21 april 2011 Aantal deelnemers: 1700 mensen die werkzaam zijn in het voortgezet onderwijs Onder de deelnemers zijn 1350 docenten.
Nadere informatieWat klanten over VIPP zeggen
Wat klanten over VIPP zeggen Opdrachtgevers Van de complexe analyse rondom inzetbaarheid naar een concreet plan van aanpak levert maatwerk op waar we echt mee verder kunnen. PROGRAMMA Het VIPP programma
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016
OZMO s klanttevredenheidsonderzoek Wij streven naar een constante verbetering van onze dienstverlening. Om in kaart te brengen wat belangrijk is voor onze klanten en partners, waar onze verbeterpunten
Nadere informatieD66 Alumni Netwerk Jaarplan 2019 januari 2019
Verbinden door Ervaring was in 2015 de titel van het strategisch plan dat ten grondslag lag aan de oprichting van het D66 Alumni Netwerk. Nu, aan het begin van 2019, zijn meer dan 460 alumni met elkaar
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieApotheek Diaconessenhuis Leiden
Apotheek Diaconessenhuis Leiden Inleiding is een openbare apotheek die is gevestigd in de centrale hal van het ziekenhuis. Bezoekers, omwonenden, medewerkers en patiënten kunnen hier terecht voor hun medicijnen.
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken Pen en papier? Marketing technieken Er bestaan heel veel verschillende soorten marketing technieken In deze
Nadere informatieVerslag presentatie contourenschets Fongersplaats 25 juni 2013
Postbus 458, 9700 AL, Groningen Verslag presentatie contourenschets Fongersplaats 25 juni 2013 Presentatie Mathijs Dijkstra van MD Landschapsarchitecten ligt met behulp van een presentatie de contourenschets
Nadere informatieOnderzoek naar de keuze voor borst/kunstvoeding bij jonge moeders
Onderzoek naar de keuze voor borst/kunstvoeding bij jonge moeders Inleiding: Ik ben Sascha en ik ben 20 jaar, sinds eind november 2008 ben ik moeder van een flinke zoon die ik volledige borstvoeding op
Nadere informatieDoe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken.
Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. ü Yes ü No ü Yes ü No Krijg een contstante stroom klanten en verhoog je inkomen ü No Auteurs
Nadere informatieZorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners
Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners 1 op de 3 mensen in Nederland overlijdt aan een hart- of vaatziekte.
Nadere informatie7 Testen. Consultatiebureau voor ouderen (deel II)
Consultatiebureau voor ouderen (deel II) Naam klant: Heer Mevrouw Datum: Woonplaats klant: 7 Testen Datum ------------------------ ------------------------ ------------------------ ------------------------
Nadere informatieThema. Beleidsvoornemen 2015. Beleidsvoornemen 2014. Resultaten 2014. Resultaten 2015. Resultaten 2016. Beleidsvoornemen 2016
Stichting Aandacht Speciale Kinderen Ghana ASK Beleidsplan 2014 /2015 /2016 Thema Beleidsvoornemen 2014 Resultaten 2014 Beleidsvoornemen 2015 Resultaten 2015 Beleidsvoornemen 2016 Resultaten 2016 Inhoud
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieVrijheidsbeperkende maatregelen. Vrijheidsbeperkende maatregelen terugdringen? in de langdurende zorg. Vilans helpt mee
Vrijheidsbeperkende maatregelen in de langdurende zorg Vrijheidsbeperkende maatregelen terugdringen? Vilans helpt mee Hoe staat je organisatie ervoor? Kom erachter hoe het staat met vrijheidsbeperking
Nadere informatieEvaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit
Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het
Nadere informatieHandleiding Docenten/Begeleiders
Handleiding Docenten/Begeleiders In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor klassikaal begeleidt. 1. Algemene
Nadere informatieRESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?
RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen
Nadere informatieRadboudumc Apotheek Zorgtrajecten
Radboudumc Apotheek Zorgtrajecten Voor wie? De Radboudumc Apotheek is er voor alle patiënten van het Radboudumc. De medicijnen die u gebruikt worden voorgeschreven door een specialist van het Radboudumc
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieThema. Beleidsvoornemen 2015. Beleidsvoornemen 2014. Resultaten 2014. Resultaten 2015. Resultaten 2016. Beleidsvoornemen 2016
Stichting Aandacht Speciale Kinderen Ghana ASK Beleidsplan 2014 /2015 /2016 Thema Beleidsvoornemen 2014 Resultaten 2014 Beleidsvoornemen 2015 Resultaten 2015 Beleidsvoornemen 2016 Resultaten 2016 Inhoud
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieConcept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:
Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw
Nadere informatieDiabetes. Vraag je Alphega apotheek om meer informatie en advies. Jouw gezondheid is onze zorg
Diabetes Vraag je Alphega apotheek om meer informatie en advies Jouw gezondheid is onze zorg Inhoud Diabetes 3 Vormen van diabetes 4 Type1 4 Type2 4 Klachten en symptomen 5 Type1 5 Type2 5 Oorzaken 6 Behandeling
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieDiabetes. Inhoud. In Nederland hebben ongeveer 750.000 mensen diabetes. Van die 750.000 weten 200.000 personen niet dat ze de ziekte hebben.
Zorg bij diabetes Inhoud Vormen van diabetes 4 Klachten en symptomen 5 Oorzaken 6 Behandeling 7 Leven met diabetes 8 Meer informatie 9 Wat kan Kring-apotheek voor jou betekenen? 10 Diabetes Diabetes is
Nadere informatieBijlage 1: Drie modellen voor de Fietsersbond van de toekomst
Bijlage 1: Drie modellen voor de Fietsersbond van de toekomst Bijlagen bij Memo gesprek toekomst Fietsersbond april 2019 1 Bijlagen bij Memo gesprek toekomst Fietsersbond april 2019 2 Bijlagen bij Memo
Nadere informatieMinicursus Verbindend Communiceren. Geschreven door: Jan van Koert
Minicursus Verbindend Communiceren Geschreven door: Jan van Koert Geweldloze communicatie is een wijze van communiceren die leidt tot gehoord en verstaan worden. Met helderheid, zonder beschuldigen en
Nadere informatieMOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN
MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN HOOFDSTUK III - COMMISSIE OVERZICHT NETWERK MEMBER Dit hoofdstuk III Commissie overzicht Netwerk Member maakt onderdeel uit van de MOBICROSS Netwerk Member Voorwaarden.
Nadere informatieWeer naar huis na een operatie aan arm, hand of schouder
Verpleegafdeling A2 Weer naar huis na een operatie aan arm, hand of schouder i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen gegeven
Nadere informatieZwanger, bevallen en je baby. Cursusaanbod
Zwanger, bevallen en je baby Cursusaanbod Zwanger, bevallen en je baby Gefeliciteerd met je zwangerschap. Als je zwanger bent verandert er veel in je lichaam, maar ook in je leven. Het is een leuke en
Nadere informatieVerpleegafdeling A2. Patiënteninformatie. Weer naar huis na een buikwandoperatie. Slingeland Ziekenhuis
Verpleegafdeling A2 Weer naar huis na een buikwandoperatie i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen Binnenkort mag u naar huis. De verpleegkundige heeft u adviezen gegeven over wat u kunt doen
Nadere informatieDe cliëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten.
De is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten. Wat is er aan de hand? Je hebt een vraag, een probleem of een klacht. Het kan gaan over lastige situaties met je medebewoners of met
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag Samenvatting resultaten Bijlage - Vragenlijst Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN VENLO +31 (77) 3203736
Nadere informatieNog even geduld, de kennissessie start over enkele ogenblikken. Tip: zet het geluid van de computer alvast aan. Hoort u de achtergrondmuziek?
Nog even geduld, de kennissessie start over enkele ogenblikken Tip: zet het geluid van de computer alvast aan. Hoort u de achtergrondmuziek? Uitleg Zoom We gebruiken alleen Chat Geluid standaard uit Patiënten
Nadere informatie