Author : Romaric Croes June 1st, 2014
Contents Information about the organization... 3 Mission... 3 Informatie over de openstaande betrekking (m/v ; FR/NL)... 3 Titel... 3 Plaats in de organisatie... 3 Markten... 3 Uw taak... 4 Profiel... 5 Job offer... 5 Page 2 of 5
3 Information about the organization, founded in 2007 by a Belgian doctor and an IT specialist, Romaric Croes and David Van Wonterghem, is headquartered in Belgium and is a fastly growing company with many opportunities in Belgium and abroad. focuses on software solutions for pathology laboratories and has rapidly become a leading distributor of laboratory information management systems to Pathology laboratories in Belgium. At least half of the laboratories use our software solutions, as well in private as in hospital setting. merits a reputation of being innovative and delivering high quality and custom adapted software solutions. Its main products are LIS DaVinci and the Mon@LISa, respectively a LIMS and a billing software. In the past years has developed a particular expertise in terms of traceability and automation by integrating automates into LIS systems and hence acquired a market leading position within its sector. Our expertise is currently recommended by the most important representatives in our market to connect their automates or devices to our software solutions. In order to retain its leading position in this competitive world, Freso Consult strives for continuous improvement of its products and the proactive development of new functionalities. Besides quality products, aims to provide an impeccable service to its customers. Mission We try to prepare Pathology for the future. With this mission has no intention to be or to gather the biggest but has the ambition to be the best in its market while concentrating on its core business : delivering high quality software solutions and the best support to its customers, within a simple corporate structure in cooperation with its business partners. We are convinced that the cost of non quality exceeds the costs invested in quality and strongly believe in «I dettagli fanno la perfezione e la perfezione non è un dettaglio.» Leonardo da Vinci Informatie over de openstaande betrekking (m/v ; NL/FR) Titel Service manager Plaats in de organisatie Je rapporteert rechtstreeks aan de operation manager. Markten Regio : België, Frankrijk, Zwitserland Klanten : Laboratoria Pathologische Anatomie Page 3 of 5
4 Uw taak Als service manager bekleed je een sleutelpositie binnen het bedrijf. Je bent terzelfde tijd the voice en the face van : the front office, het eerste contact van de buitenwereld met ons bedrijf. Samen met de Project Manager zal je het grootste aandeel van het direct contact met onze klanten verzorgen. Jouw werk is belangrijk voor de tevredenheid van onze klanten en van de back-office : de ontwikkelaars. Als jouw werk niet ok is, zijn de klanten niet ok, is de rest niet ok... Je levert service management volgens de principes van ITIL. Je staat in voor de organisatie van de helpdesk en opleidingen, zowel op het kantoor als ter plaatse bij de klanten. Je neemt telefoon op, je beantwoordt tickets en je gaat ter plaatse bij klanten waar behoefte is aan initiële of bijkomende opleiding, vnl. de keyusers. Klanten zijn zowel de eindgebruikers in België als Frankrijk als onze satelliet in Frankrijk. Er wordt dus verwacht dat je je wenst te verplaatsen voor één of twee dagen naar Frankrijk om onze dochterondernemeing daar te ondersteunen. Tijdens uw afwezigheid op kantoor wordt uw taak overgenomen door uw collega s, de project manager, de operation manager en de developers in beurtrol. Je werkt samen in een klein team hoofdzakelijk bestaande uit mannen. Binnen ons klein team zijn enthousiasme, klantgerichtheid en flexibiliteit erg belangrijk. We hebben een hecht team waar hard werken en gezelligheid heel goed samen gaan. Je denkt mee in het complete ontwikkelproces en je hoeft je niet te beperken tot één detail. Integendeel, we wensen van onze medewerkers dat ze een goed overzicht van het geheel bewaken. Het eindproduct, i.e. klantensatisfactie is derhalve in hoofdzaak jouw product! Je doet uw taak in de drie landstalen, maar hoofdzakelijk in het Frans en het Nederlands en bij voorkeur beter in het Frans dan in Nederlands. Grondige kennis van het Frans is derhalve een absolute vereiste. Je staat m.a.w. in voor het beantwoorden van tickets aan de helpdesk, het organiseren van webinars of online meetings, het bijhouden van handleidingen en documentatie bestemd voor klanten, en opleidingen ter plaatse. Voor het uitvoeren van je taken beschik je over in house ontwikkelde software tools met knowledge database en klantengegevens die je moet onderhouden. We verwachten van jou dat je communicatief bent, in het Nederlands, Frans en Engels, laagdrempelig en hulpvaardig bent en zich goed kan inleven in de beleving van de hulpbehoevende klant. We zijn daarom op zoek naar een nieuwe collega, man of vrouw, die net als wij, gedreven is en plezier heeft in zijn job. Het leuke aan een kleine organisatie als de onze is dat jouw inbreng wel van wezenlijk belang is. We kennen jou, we zien jou en luisteren naar jou. Je bent geen nummer. Uw takenpakket zal bestaan uit Het invullen van de helpdesk en beantwoorden van tickets en telefoons volgens de principes van ITIL service management. Je beschikt daarvoor over de noodzakelijke in house ontwikkelde tools. Page 4 of 5
5 Het organiseren van opleidingen, ter plaatse bij de klanten of online vanop kantoor, zowel in België als in Frankrijk. Het actueel houden van de knowledge database, configuration database, documentatie en tutorials bestemd voor klanten, i.e. handleidingen en overige documentatie dewelke niet valt onder het project management. Het organiseren van workshops en user meetings. Veel bijleren over het domein waar je werkzaam zult zijn, onze software oplossingen, hoe service management werkt. Profiel Je bent >25 jaar en leergierig. Je communiceert vlot in het Frans, bij voorkeur beter in het Frans dan in het Nederlands. Je bent een absolute teamplayer en communiceert vlot met je collega s en de klanten. Je kan vlot overweg met PC, Windows toepassingen en MS Office (Word, Excel). Je ziet er niet tegenop van één of twee dagen in Frankrijk te verblijven. Je hebt interesse voor de medische sector en bent bereid het terein (= laboratoria voor Pathologische Anatomie) van de klanten te leren kennen en hun taal te begrijpen. Je hebt notie van dienstverlening en bent bereid opleiding te volgen in ITIL service management. Je kan voldoende aandacht en geduld opbrengen en raakt niet geërgerd als het niet vlot zoals verwacht of verhoopt. Job offer Een mooie en aantrekkelijke uitdaging in een jong, snel groeiend en dynamisch bedrijf, met veel mogelijkheden jezelf te ontwikkelen. Daarbij hoort natuurlijk een marktconform salarispakket met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering). Uw loon bestaat uit een vast deel en een variabel deel. Het variabel deel of bonus zal maximaal 10% zijn van het bruto jaarloon : een percentage dat functie is van de subjectieve tevredenheid van de klanten over uw dienstverlening (tellend voor 60%) én de doorlooptijd van de tickets (tellend voor 40%). Heb je vragen of interesse, stuur dan je CV en motivatie naar Romaric Croes en David Van Wonterghem via info@fresco-consult.be met als onderwerp Vacture service manager, of neem contact op met David Van Wonterghem via +32 473 680 400. Page 5 of 5