Polikliniek Kinderchirurgie, Kinderurologie, Kinderorthopedie
Uw zoon of dochter is verwezen naar de polikliniek Kinderchirurgie, Kinderurologie of Kinderorthopedie van het Radboudumc. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken op de polikliniek. Als u na het lezen nog vragen heeft kunt u die stellen aan de medewerkers van de polikliniek. Zij zijn altijd bereid uw vragen te beantwoorden.deze folder en meer informatie is ook te vinden op www. radboudumc.nl/kinderziekenhuis. Bereikbaarheid Informatie over de bereikbaarheid van het ziekenhuis, per openbaar vervoer, auto en parkeergelegenheid vindt u op onze website: www.radboudumc.nl. Vanwege beperkte parkeermogelijkheden kan het zoeken van een parkeerplek extra tijd kosten. De spreekuren van de kinderchirurg, kinderuroloog en kinderorthopeed vinden plaats op de Polikliniek voor Kinderen en Jeugdigen. U gaat naar binnen bij de hoofdingang. Daarna volgt u routenummer 787, Polikliniek voor Kinderen en Jeugdigen in het gebouw voor Vrouw en Kind. Houdt u er rekening mee dat dit ongeveer tien minuten lopen is. Als dit voor u of uw kind te ver is, kunt u bij de hoofdingang een rolstoel lenen met een onderpand van 1, -. Afspraak op spreekuur U meldt zich met uw kind op het afgesproken tijdstip aan balie A van de polikliniek. Hier worden de administratieve gegevens gecontroleerd, waarna u plaats neemt in de wachtruimte. Wanneer uw kind aan de beurt is wordt hij/zij opgeroepen vanuit gang A. Een doktersassistente of verpleegkundige begeleidt u en uw kind dan naar de spreekkamer van de behandelend arts. Het eerste bezoek aan de polikliniek duurt vaak langer dan de vervolgbezoeken. Soms worden aanvullende onderzoeken gedaan, zoals een röntgenfoto, bloed- of urine-onderzoek. Dan kan het zijn dat u langer in het ziekenhuis verblijft. De arts informeert u over de reden van het onderzoek. De verpleegkundige of doktersassistente geeft u en uw kind uitleg. Denkt u aan eventuele voedingstijden van uw kind: het is mogelijk een flesje of voeding warm te maken op de polikliniek. Op de polikliniek wordt gewerkt met een afspraakspreekuur. Dit om de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Toch kan het voorkomen dat u even moet wachten. De 1
medewerkers van de polikliniek doen hun uiterste best de wachttijd te beperken. Als u langer dan een half uur wacht, meldt u zich dan even bij de balie. Contact met besmettelijke ziekte of contact met runder-/ varkens(houderij) Wanneer uw kind vanaf twee weken vóór het ziekenhuisbezoek waterpokken heeft (gehad), in contact is geweest met kinderen met waterpokken of als er in de omgeving waterpokken heerst, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de polikliniek. Hiermee proberen we te voorkomen dat patiënten in ons ziekenhuis, die een verminderde weerstand hebben, besmet worden met de waterpokken, omdat zij er ernstig ziek van kunnen worden. Is uw kind in de afgelopen twee maanden behandeld op de spoedeisende hulp van, of opgenomen geweest in een buitenlands ziekenhuis óf bent u of iemand uit uw gezin woonachtig of werkzaam op een bedrijf waar men in aanraking komt met varkens of vleeskalveren, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met de polikliniek. Dit in verband met het risico op een besmetting met een MRSAbacterie. De secretaresse of verpleegkundige geeft u dan meer informatie. Wat neemt u mee bij het bezoek? Verzekeringsbewijs van uw kind. Legitimatiebewijs van uw kind. Verwijzing: als u door uw huisarts verwezen bent krijgt u van hem/haar een verwijsbrief mee. Deze dient u mee te nemen. Een verwijzing is één jaar geldig. Als uw kind verwezen is door een specialist zorgt deze ervoor dat u schriftelijk of telefonisch een afspraak krijgt op de polikliniek bij de juiste arts. U hoeft dan geen verwijzing mee te nemen. Vervolgafspraken In opdracht van de arts en in overleg met u maakt de secretaresse aan de balie meteen een vervolgafspraak. Het kan ook zijn dat vóór het volgende bezoek aan de arts aanvullend onderzoek moet worden verricht, zoals een scan of een echo. Ook kan het zijn dat een opname en/of operatie noodzakelijk is. Dit gebeurt meestal niet op dezelfde dag. De wachttijd hiervoor is vaak afhankelijk van de ernst van de aandoening. De 2
medewerker van de polikliniek geeft u en uw kind uitleg over de onderzoeken en afspraken die gemaakt moeten worden. Bel tijdig als u verhinderd bent. We maken dan, indien mogelijk, meteen een nieuwe afspraak. Het telefoonnummer vindt u achter in deze folder en op de afspraakbrief of op het afsprakenkaartje dat u meekrijgt vanaf de polikliniek. Wij verzoeken u dit kaartje mee te nemen bij elke volgende afspraak, hiermee kunnen wij snel de gegevens van uw kind verwerken. Voorzieningen In de wachtkamer van de polikliniek staat een automaat waar u gratis koffie, thee en limonade kunt nemen. Eten en drinken kunt u kopen in de hal vóór het Gebouw Vrouw en Kind en in de koffiecorner in de hal bij de hoofdingang. Als u de polikliniek verlaat voordat u bij de arts bent geweest, overleg dit dan met de secretaresse. Zij kan nagaan of u snel aan de beurt bent. Gastvrouwen Op de polikliniek is meestal een gastvrouw aanwezig, zij is herkenbaar aan de badge gastvrouw en zit vooraan bij binnenkomst op de polikliniek. Bij haar kunt u terecht met vragen en problemen van welke aard dan ook. Kosten en verzekering Iedere Nederlander is verplicht zich te verzekeren tegen ziektekosten. Het basispakket vergoedt het grootste deel van de kosten. Daarnaast kan men zich aanvullend verzekeren. Of de behandeling van uw kind volledig wordt vergoed hangt af van uw verzekering. Kijk hiervoor uw verzekeringspolis na of informeer bij uw zorgverzekeraar. In de meeste gevallen wordt de rekening rechtstreeks naar uw zorgverzekering gestuurd. Is uw kind voor de betreffende behandeling niet of onvoldoende verzekerd dan kan het zijn dat u de rekening vooraf krijgt thuisgestuurd. Deze moet dan vóór de behandeling betaald zijn. 3
Rechten en plichten van kind en ouder Kinderen in het ziekenhuis en hun ouders hebben rechten en plichten die in diverse wetten zijn vastgelegd, onder andere in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). In deze folder worden enkele hoofdpunten besproken. Wanneer uw kind in het ziekenhuis wordt opgenomen ontvangt u de brochure Informatie voor ouders, waarin u uitgebreidere informatie over dit onderwerp vindt. Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst In de WGBO wordt een onderscheid gemaakt tussen drie leeftijdscategorieën minderjarigen, te.weten: kinderen tot 12 jaar; kinderen van 12 tot 16 jaar; jongeren van 16 en 17 jaar. Hieronder worden de belangrijkste punten uit deze wet in het kort toegelicht; zie eventueel ook www.jadokterneedokter.nl. Het geven van toestemming voor onderzoek en behandeling Dit is bij de diverse leeftijdscategorieën verschillend geregeld: Kinderen van 0 tot 12 jaar Wanneer uw kind nog geen 12 jaar is, mag het nog niet zelf beslissen over een onderzoek en/of behandeling maar moet u dit voor uw kind doen. Hierbij dient u zoveel mogelijk rekening te houden met het belang van uw kind en dient u vooraf goed geïnformeerd te zijn. Kinderen van 12 tot 16 jaar Is uw kind tussen de 12 en 16 jaar dan dient u beiden - u als ouders en uw kind - toestemming te geven voor een onderzoek of behandeling. U heeft dan natuurlijk ook beiden recht op volledige informatie. Op deze regel van dubbele toestemmingsvereiste bestaan enkele uitzonderingen. De arts kan u hierover meer vertellen. 4
Jongeren van 16 en 17 jaar Jongeren van 16 en 17 jaar kunnen zelfstandig toestemming geven voor een onderzoek of behandeling nadat zij goed hierover zijn geïnformeerd. U als ouder krijgt alleen nog informatie als uw kind daarvoor toestemming heeft gegeven. Een jongere kan natuurlijk nog wel uw advies vragen, maar u hoeft geen toestemming meer te geven voor zijn/haar behandeling. Is een jongere wilsonbekwaam en niet in staat tot een redelijke waardering van zijn belangen, dan wordt hij, ongeacht zijn leeftijd, door zijn ouders vertegenwoordigd. De ouders nemen dan beslissingen zoals zij denken dat hun jong-volwassen kind dit zou willen. Ook bij deze categorie dient dus het belang van de jongere voorop te staan. Recht op informatie U mag van de hulpverlener verwachten dat hij u en uw kind gedurende de hele behandeling op de hoogte houdt en informeert over relevante zaken. Wanneer er sprake is van een behandeling of onderzoek die ingrijpende gevolgen kan hebben, moet de hulpverlener u en/of uw kind uitdrukkelijk toestemming vragen nadat u de informatie over de behandeling of het onderzoek heeft ontvangen. In sommige gevallen kunt u of kan uw arts verzoeken de toestemming schriftelijk vast te leggen. In spoedeisende situaties, waarin geen overleg mogelijk is en medisch handelen direct noodzakelijk, mag de hulpverlener handelen zonder uw toestemming. Artsen en andere hulpverleners doen hun best u en uw kind zo duidelijk mogelijk te informeren en de informatie zo goed mogelijk af te stemmen op de individuele situatie van uw kind. Toch kan het voorkomen dat u of uw kind niet meteen alles in een keer begrijpt of onthoudt. U kunt dan altijd nog om een nadere toelichting vragen. Het is van belang dat u duidelijk aangeeft of u en uw kind nog meer informatie nodig hebben of dat een van beiden niet alles begrepen heeft. 5
Second opinion In sommige gevallen kunt u behoefte hebben aan een tweede mening, ook wel second opinion genoemd. U kunt een second opinion vragen bijvoorbeeld als u een belangrijke beslissing moet nemen over de behandeling van uw kind of als u twijfelt over een diagnose of de voorgestelde behandeling. Het is verstandig deze twijfel eerst met de behandelend arts of uw huisarts te bespreken. Zij kunnen u desgewenst behulpzaam zijn bij de verwijzing naar een andere deskundige. Informeert u, voordat u een tweede mening vraagt, bij uw zorgverzekeraar hoe u het beste kunt handelen. Als de zorgverzekeraar de kosten van een tweede mening niet accepteert komen deze namelijk voor uw eigen rekening. Patiëntgegevens Patiëntendossier In het kader van de behandeling van uw kind is de hulpverlener verplicht een dossier aan te leggen. In dit dossier worden gegevens over uw kind opgenomen. Ook afschriften van correspondentie met de huisarts en eventuele andere specialisten worden in dit dossier bewaard. De bewaartermijn van het dossier is meestal vijftien jaar ná het laatste contact met de behandelend arts. Inmiddels maken we gebruik van een elektronisch patiëntendossier. Recht op inzage en afschrift U en uw kind hebben het recht op inzage in het dossier en het hebben van een afschrift van het dossier. Ook hierbij wordt weer een onderscheid gemaakt in de diverse leeftijdscategorieën: Bij kinderen tot 12 jaar heeft de ouder recht op inzage en afschrift. Bij kinderen van 12 tot 16 jaar hebben zowel de ouder als het kind recht op inzage. Bij jongeren van 16 en 17 jaar hebben alleen zijzelf recht op inzage. De ouder heeft toestemming nodig van de jongere als hij/zij het dossier wilt inzien of kopieën wilt ontvangen. 6
Wilt u kopieën van het dossier ontvangen dan zijn hier enige kosten aan verbonden.een verzoek om inzage of kopie kunt u richten aan uw behandelend arts/ afdeling of aan de raad van bestuur. Gebruik van patiëntgegevens Persoonlijke gegevens van uw kind mogen in het kader van de behandeling, zonder dat u en/of uw kind hiervoor telkens opnieuw toestemming geven, worden verstrekt aan andere hulpverleners die betrokken zijn bij de behandeling van uw kind. Ziekenhuismedewerkers mogen de verkregen gegevens niet doorgeven aan buitenstaanders. Zij hebben een geheimhoudingsplicht. Foto/video-opnamen De arts wilt soms foto s of video-opnamen van uw kind maken voor het vaststellen van een diagnose of het beoordelen van de voortgang van de behandeling. Hiervoor moet hij altijd toestemming aan u en uw kind vragen. Hij zal u dan ook zeggen waarom hij dit wilt doen. Gebruik patiëntgegevens voor wetenschappelijk onderzoek Bij wetenschappelijk onderzoek maakt men vaak gebruik van gegevens die bij de behandeling van patiënten zijn verzameld. Meestal gebeurt dit anoniem. Dit betekent dat de onderzoeker niet weet om welke patiënten het gaat. Anoniem onderzoek mag zonder toestemming van u en/of uw kind worden gedaan. In sommige gevallen is het voor onderzoek noodzakelijk dat de onderzoeker weet om welke patiënt het gaat. Voor deelname aan dit niet-anonieme wetenschappelijk onderzoek bij kinderen is altijd schriftelijke toestemming vereist. Bij kinderen onder de twaalf jaar beslissen de ouders hierover; bij jongeren van 12 tot 18 jaar geven zowel de ouders alsook de jongere zelf toestemming tot deelname en personen boven de 18 jaar beslissen zelf of zij meedoen aan het onderzoek. Verleende toestemming kan altijd tijdens een onderzoek, zonder verdere opgaaf van redenen, worden ingetrokken. U of uw kind kunnen natuurlijk ook weigeren om met het onderzoek mee te doen. Welke beslissing u ook neemt, het heeft geen (nadelige) gevolgen voor de verdere behandeling van uw kind. 7
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van het Radboudumc zetten zich in om uw kind goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: - U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). - U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar. - U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. - U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich naast de receptie bij de hoofdingang, route 510. Het is geopend op werkdagen van 9.00-12.30 uur en van 13.00-17.00 uur, telefoonnummer: 024-361 70 00, e-mail: voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website www.radboudumc.nl/klacht. De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraakmet de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. Adres: Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 529 Antwoordnummer 540 6500 VC Nijmegen telefoonnummer: 024-361 31 91 www.radboudumc.nl/klacht 8
Meer informatie Meer informatie over het ziekenhuis en de poliklinieken vindt u op internet: www. radboudumc.nl/kinderziekenhuis. Hier kunt u in het menu kiezen onder het kopje zorg voor afdelingen, en het betreffende specialisme aanklikken (urologie, orthopedie of kinderchirurgie). Ook kunt u telefonisch contact opnemen met de verschillende poliklinieken: Polikliniek Kinderchirurgie Telefoonnummer: 024-366 85 43 Bereikbaar op werkdagen tussen Polikliniek (Kinder-) Urologie Telefoonnummer: 024-361 38 03 Bereikbaar op werkdagen tussen Polikliniek Orthopedie Telefoonnummer: 024-361 44 71 Bereikbaar op werkdagen tussen 09.00-12.00 uur en 13.00-16.00 uur. 08.00-12.00 uur en 13.30-16.00 uur 08.30-12.00 uur en 13.00-16.00 uur.
09-2013-6687 Adres Polikliniek kinderchirurgie, kinderurologie en kinderorthopie Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10, route 787 6525 GA Nijmegen Contact Polikliniek Kinderchirurgie 024-366 85 43 Bereikbaar op werkdagen tussen 09.00-12.00 uur en 13.00-16.00 uur Polikliniek Urologie 024-361 38 03 Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00-12.00 uur Polikliniek Orthopedie 024-361 44 71 Bereikbaar op werkdagen tussen 08.30-12.00 uur en 13.00-16.00 uur Radboud universitair medisch centrum