Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Onderwijs



Vergelijkbare documenten
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Publiekswerking

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving diensthoofd Stadsmarketing en communicatie

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Juridische zaken en bestuursondersteuning

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Gezin

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Onderhoud gebouwen

Functiebeschrijving diensthoofd Sociale zaken

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van teamverantwoordelijke Cultuur

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van IT-Manager (diensthoofd) - statutair

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van bestuurssecretaris Vreemdelingenzaken en inburgering

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van inspecteur (technisch deskundige) - statutair

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Sociale zaken Infobundel aanwervingsprocedure

Selectieprocedure 12 april april 2017 Tussen 8 mei 2017 en 19 mei mei 2017

De kandidaten moeten bereid zijn om over te gaan van de stedelijke gemengde brandweerdienst Aalst naar de hulpverleningszone Zuid-Oost.

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd ICT - statutair

De zonesecretaris rapporteert rechtstreeks aan de zonecommandant.

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van teamverantwoordelijke Vergunningen

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de functie van deskundige Kwaliteit, beleid en organisatie

Functiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de functie van stafmedewerker Kwaliteit, beleid en organisatie

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van gemeenschapswacht Activa PVP

Selectieprocedure Selectie onderdeel Informatie Schriftelijk gedeelte 11 januari 2018 Assessment 23 januari en 15 februari 2018 Mondeling gedeelte:

Informatiebundel verkorte selectieprocedure programmator Cirk!

Informatiebundel m.b.t. het aanwerven van een productieleider (administratief deskundige) en het aanleggen van een wervingsreserve - contractueel

Thuisopdracht: Wordt verstuurd op 30 mei 2016, uur moet ingediend worden uiterlijk 2 juni 2016, uur

Tussen 12 en 29 december 2017

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de functie van Duurzaamheidsambtenaar (bestuurssecretaris)

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van dossierbeheerder Personeelsadministratie

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van technisch hoofdmedewerker CC De Werf.

Statutair bouwhistoricus voor de dienst Monumentenzorg

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de functie van deskundige handhaving ruimtelijke ordening

De administratief medewerker rapporteert aan de leidinggevende van de dienst waaraan hij/zij toegewezen wordt.

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van administratief deskundige selectie

Functiebeschrijving secretaris

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van maatschappelijk werker (B1-B3)

Functiebeschrijving Projectmedewerker Strategische planning en EISW

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Financiën Informatiebundel aanwervingsprocedure

Infobundel: Selectieprocedure voor de functie van teamverantwoordelijke Begraafplaatsen met aanleg van een wervingsreserve

Selectieprocedure Teamverantwoordelijke Gemeenschapswachten Informatiebundel aanwervingsprocedure

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van communicator/publiekswerker erfgoed (bestuurssecretaris)

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van Preventieadviseur niveau 1 (A1a-A2a). Infobundel aanwervingsprocedure

Functiebeschrijving Projectmedewerker Planning en stadsvernieuwing

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van hoofdmaatschappelijk werker (B4-B5)

Selectieprocedure. Uiterste datum indienen kandidatuur Maandag 16 januari Schriftelijk gedeelte. Vrijdag 3 februari 2017

De boekhouder rapporteert aan de Bijzonder Rekenplichtige en de procesverantwoordelijke Financiën

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van ingenieur technieken

Coördinator buitenschoolse kinderopvang

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van coördinator stedelijk, Europees en internationaal beleid

Informatiebundel m.b.t. het aanstellen van een nieuwe mediaconsulent (administratief deskundige) en het aanleggen van een wervingsreserve -

Voltijds deskundige (m/v) secretariaat

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van HR-Projectleider Selectieprocedure

Infobundel: Selectieprocedure voor de functie van diensthoofd Ruimtelijke ordening met aanleg van een wervingsreserve

FUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van groenbeheerder (D4-D5)

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van maatschappelijk werker (B1-B3)

FUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van projectcoördinator preventie van radicalisering ( A1a-A2a )

Informatiebundel selectieprocedure voor de functie van administratief medewerker financiën (m/v/x) met aanleg van een wervingsreserve

PERSONEELSDIENST ADMINISTRATIEF CENTRUM ANTWERPSESTEENWEG KAPELLEN

Functie- en competentieprofiel

Functiebeschrijving CLUSTERVERANTWOORDELIJKE NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B4-B5

Voltijds administratief medewerker Publieke ruimte en Leefmilieu (vakdomein Openbare werken)

Verantwoordelijke ICT B1-B3

Functiebeschrijving projectleider-juridisch advies en bestuursondersteuning

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van deskundige Rechtspraktijk

Functie- en competentieprofiel

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van projectcoördinator preventie van radicalisering ( A1a-A2a )

ROL beschrijving : KADER Diensthoofd A1a-A2a

CULTUURBELEIDSCOÖRDINATOR

Voltijds deskundige (m/v) financiën

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van clusterbeheerder personeelsbeheer Infobundel aanwervingsprocedure

Functiekaart Diensthoofd

Voltijds deskundige (m/v) Ruimtelijke ordening -

Profiel. Aanbod. Selectieprocedure

1 VOLTIJDS AFDELINGSHOOFD GRONDGEBONDEN ZAKEN (A4a-A4b) VOOR ONBEPAALDE DUUR, IN CONTRACTUEEL DIENSTVERBAND

Diensthoofd interne werking en burgerzaken (B1-B3)

Functiebeschrijving: Deskundige Milieu (m/v)

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van kinderbegeleider kinderdagverblijven. Infobundel aanwervingsprocedure

Functiebeschrijving Coördinator Werk en sociale economie

Functiebeschrijving. Niveau

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van Deskundige patrimonium ( B1-B3 )

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van Projectleider Wonen - contractueel

FUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven

Als secretaris maak je de notulen van de vergaderingen van de bestuurlijke organen en bewaak je de daar gemaakte afspraken en besluiten.

sectorcoördinator ondersteunende diensten en burgerzaken

FUNCTIEBESCHRIJVING BELEIDSMEDEWERKER ONDERZOEKSINFRASTRUCTUUR

Functieprofiel leidinggevende

Je ontwikkelt een gedeelde HR-visie en vertaalt deze in strategische doelstellingen, die passen binnen het strategisch meerjarenplan van KORTRIJK.

Diensthoofd overheidsopdrachten. Dienst Administratieve en juridische zaken overheidsopdrachten

FUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van bestuurssecretaris (coördinator Zorgeconomie)

Operationele aansturing en ondersteuning van de medewerkers

Functiekaart. Subdienst:

Voltijds deskundige Personeel (m/v)

FUNCTIEBESCHRIJVING ADVISEUR (M/V)

2 deeltijds front-office medewerkers (m/v) Ruimte en Wonen

FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Deskundige planning

Hoofd Vrije Tijd (A1a-A3a)

Transcriptie:

Selectieprocedure voor het aanleggen van een wervingsreserve voor de graad van diensthoofd Onderwijs Selectieprocedure De selectieprocedure bestaat uit een schriftelijk gedeelte, een assessment en een presentatie met interview. Elk gedeelte is eliminerend. Een kandidaat dient eerst te slagen in het schriftelijk gedeelte vooraleer hij/zij toegelaten wordt tot het volgende gedeelte. De kandidaat wordt hiervan op de hoogte gesteld. Om geslaagd te zijn, moet de kandidaat 60% van de punten behalen op elk onderdeel, geschikt bevonden worden op het assessment en 60% op het geheel van de selectieproef. Schriftelijk gedeelte (40 punten) Inhoud Schriftelijk gedeelte: datum Assessment Presentatie & interview (60 punten) inhoud Presentatie & interview: datum Case(s) op basis van de functiebeschrijving Vindt plaats op 5 november 2014 van 9 tot 12 uur Het assessment vindt plaats tussen 19 november en 3 december 2014. Een evaluatie van de overeenstemming van het profiel van de kandidaat met de specifieke vereisten van de functie en van zijn/haar motivatie en interesse voor het werkterrein. Vindt plaats op 11 december 2014 Kandidaatstelling Voorwaarden voor deelname aan de selectieprocedure 1. Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de functie. Het passend gedrag wordt getoetst aan de hand van een uittreksel uit het strafregister. Het uittreksel mag niet ouder zijn dan één maand; 2. De burgerlijke en politieke rechten genieten; 3. Belg zijn of burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat; 4. Medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie, in overeenstemming met de wetgeving betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk; 5. Voldoen aan de vereiste over de talenkennis, opgelegd door de wetten op het gebruik in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966; 6. In het bezit zijn van ofwel een masterdiploma, ofwel een diploma van het hoger onderwijs van 2 cycli dat gelijkgesteld is met universitair onderwijs

én minimum 3 jaar relevante beroepservaring, waaronder wordt verstaan: ervaring in het werkveld óf ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie Kandidaatstelling: hoe Kandidaatstelling: - diploma - cv Kandidaatstelling: uiterste inschrijvingsdatum De kandidaturen worden bij voorkeur elektronisch ingediend via personeelsdienst.selecties@aalst.be of via het elektronisch sollicitatieformulier. De ontvangst van uw kandidatuur zal bevestigd worden. Bij de kandidatuurstelling dient een cv en een kopie van het gevraagde diploma gevoegd worden (op sanctie van nietigheid). De kandidaat bewijst aan de hand van documenten de 3 jaar beroepsrelevante ervaring. 15 oktober 2014 Inlichtingen Voor meer inlichtingen kan u contact opnemen met de dienst Personeel-Selecties, Keizersplein 21, 9300 Aalst. Telefoon: 053 72 34 69, e-mail: personeelsdienst.selecties@aalst.be Uw contactpersoon voor deze selectieprocedure is Vera Van den Abbeele. Algemene informatie Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Diensthoofd Onderwijs Leren, gezin en samenleving Onderwijs Het diensthoofd Onderwijs rapporteert aan de directeur van de cluster Leren, gezin en samenleving en werkt nauw samen met de collega s uit de diensten gezin en samenleving en integrale veiligheid. Daarnaast is ook de samenwerking en aansturing van de directeurs in de stedelijke scholen een belangrijk element. A A4a - A4b Statutair Informatie over de dienst De Dienst Onderwijs staat in voor alle (administratieve) processen voor 7 autonome basisscholen (13 vestigingsplaatsen) en 3 academies, waar ongeveer 350 personen (personeel van het onderwijs, gesubsidieerd) zijn aangesteld door het college en ongeveer 4.200 leerlingen onderwijs volgen.

Administratief ondersteunen van het stedelijk onderwijs op het vlak van : - Personeelsplanning - Financiële planning - Ondersteuning aan en administratie voor basisscholen/academies (personeel, financieel, - juridisch) - Behandelen interne en externe klachten en vragen Instaan voor het Lokaal Flankerend Onderwijsbeleid Instaan voor de organisatie van de buitenschoolse kinderopvang VTE Strategische doelstellingen 36 VTE 1. Medewerkers Dienst onderwijs: 4,5 VTE (5 medewerkers) 2. Medewerkers buitenschoolse kinderopvang: +/- 36 begeleiders 3. Medewerkers stedelijke basisscholen en Academies: +/- 10 medewerkers (stadspersoneel) en +/- 360 medewerkers (directeurs, administratief medewerkers, kinderverzorgsters, leerkrachten, ) (departement Onderwijs) De missie van de stad Aalst: Het stadsbestuur van Aalst garandeert haar inwoners dat zij kunnen leven in een kwalitatieve woonomgeving, die veilig en net is. We doen dit door verder in te zetten op doordachte stads- en dorpsvernieuwing, het opwaarderen van aandachtsgebieden, het inzetten op kwalitatieve woonbeleving met aandacht voor ruimte om te ontspannen en te genieten en zorg voor (verkeers)veiligheid. In onze dienstverlening willen wij een modeldienstverlener zijn voor onze bevolking: efficiënt, bereikbaar en performant. Aalst wil een aantrekkelijke, charmante en sociaalvoelende woonstad zijn, waar mensen graag wonen, werken, leven en zich ontspannen. Aalst wil een stad zijn waar jonge gezinnen (komen) wonen en zich thuis voelen. Doelstellingen op dienstniveau operationele doelstellingen Doel van de functie Persoonlijke doelstellingen Binnen de dienst onderwijs wordt op drie manieren invulling gegeven aan de uitvoering van de missie. In het Meerjarenplan 2014-2019 werden daartoe onderstaande actieplannen geformuleerd: 1. In voldoende en kwalitatief stedelijk onderwijsaanbod voorzien in een optimale infrastructuur (OBLGSP3) 2. De regierol opnemen en het lokaal flankerend onderwijsbeleid verder uitbouwen (OBLGSP4) 3. Voldoende en kwalitatieve buitenschoolse opvang voorzien in een optimale infrastructuur (OBLGSP5) Vanuit een leidinggevende en overkoepelende positie staat het diensthoofd Onderwijs in voor de realisatie van de strategische en operationele doelstellingen van deze dienst. Daartoe werkt het diensthoofd Onderwijs constructief samen met de directies van de verschillende stedelijke scholen en academies en met de collega s uit de cluster Leren, gezin en samenleving. De verdere ontwikkeling van het flankerend onderwijsbeleid, gericht op alle onderwijsnetten, behoort eveneens tot het takenpakket. De strategische en operationele doelstellingen vormen samen met de resultaatsgebieden en het profiel de basis voor het formuleren van persoonlijke doelstellingen.

Functie-inhoud Resultaatsgebieden Kerntaken Leiding geven Opstellen van een eigen beleid/visie gebaseerd op de missie en de doelstellingen van de stad en de dienst Budgetbeheer en Beleidsondersteuning Toewijzen van taken en/of projecten aan medewerkers met het oog op een evenwichtige verdeling en een efficiente inzet van de verschillende medewerkers Aansturen en motiveren van de medewerkers / teamverantwoordelijken teneinde hen te stimuleren tot optimale prestaties, betrokkenheid en verdere ontwikkeling Voeren van plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken Organiseren en voorzitten van werkoverleg Leveren van input en beleidsadviezen vanuit de praktijk en het zicht op algemene en nieuwe tendensen teneinde een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening te garanderen Rapporteren aan het beleid over voortgang en resultaten, signaleren van knelpunten en verbeteracties lanceren Opmaken, beheren, opvolgen en bijsturen van het budget van de dienst voor investeringen en exploitatie (binnen de beheers- en beleidscyclus) Kwaliteitszorg Stimuleren, opvolgen en verhogen van de kwaliteit van de werkzaamheden en van de (tussentijdse) resultaten teneinde de dienstverlening maximaal te laten aansluiten bij de behoeften van de klanten Proces- en projectbeheer Opstellen, communiceren en opvolgen van richtlijnen, procedures en kwaliteitsnormen Opvolgen van de regelgeving op vaktechnisch gebied en het waken over de correcte toepassing hiervan Voorstellen, begeleiden en evalueren van interne controleprocedures, kwaliteitsprojecten en verdere standaardisering van processen, zowel als projectleider als projectteamlid Instaan voor een permanente en up-to-date opvolging en rapportering van projecten. Creëren van betrokkenheid en engagement in optimalisatie- en veranderingsprojecten In kaart brengen van bestaande processen en nemen van initiatief voor een meer efficiënte en effectieve proceswerking

Dienstverlening Communicatie Bewaken van uniforme, klantvriendelijke, kwalitatieve dienstverlening binnen vastgelegde termijnen en volgens intern opgestelde richtlijnen Snel en accuraat behandelen van (complexere) dossiers, klachten, vragen,.. met het oog op een efficiente en klantgerichte dienstverlening met een zo kort mogelijke doorlooptijd Instaan voor een optimale informatiedoorstroming en stimuleren van communicatie zodat het beleid en de medewerkers goed geïnformeerd en betrokken zijn Opbouwen en onderhouden van een intern en extern netwerk en de nodige communicatie en/of correspondentie verzorgen teneinde de voortgang en de inhoudelijke stoffering van een dossier te bevorderen Interne contacten Alle stadsdiensten Directeurs en medewerkers stedelijke basisscholen en Academies Externe contacten Leden van het Lokaal Overlegplatform Basisonderwijs (dagelijks bestuur en algemene vergadering) Competentieprofiel Leden van het Lokaal Overlegplatform Secundair Onderwijs (algemene vergadering) Leden van het Overlegplatform Vlaamse Centrumsteden lokaal flankerend onderwijsbeleid Leden van de Onderwijsraad Welzijnsorganisaties binnen het kader van het Welzijnsforum en de diverse werkgroepen Werkgroep project Taalst Kerngroep project alfaklassen Stuurgroep project De Kaai vzw SOS Schulden op School Competentiecluster: vakkennis Verworven kennis Decreet d.d. 25 februari 1997 betreffende het basisonderwijs Decreet d.d. 27 maart 1991 betreffende de rechtspositie personeel gesubsidieerd onderwijs Decreet d.d. 30 november 2007 betreffende het flankerend onderwijsbeleid op lokaal niveau Kennis van basistechnieken inzake beleidsvoorbereiding en rapportering. Projectmanagement.

Verworven kennis of bereid zijn op korte termijn te verwerven Parate kennis en gebruikservaring van de meest frequent gebruikte software (zoals MsOffice en internet). Kennis over de werking van de stadsorganisatie, kennis over de specifieke gebruikerssoftware bij de stad Aalst. Kennis m.b.t. het gemeentedecreet en de organen in een gemeente en de werking ervan. Kennis over het lokale onderwijslandschap in de regio Aalst. Competentiecluster: omgaan met informatie CONCEPTUEEL DENKEN Op een abstracte en globale manier kunnen denken en concepten vertalen in werkbare en concrete oplossing. Gedragsindicatoren Denken in globale termen zonder zich te verliezen in details Denkt kritisch en zelfstandig vertalen van abstracte concepten naar concreet werkbare oplossingen Ontwikkelingen in de externe omgeving opvolgen en begrijpen teneinde een aangepaste dienstverlening te kunnen garanderen Kadert adviezen, beslissingen en initiatieven in de bredere organisatie- en beleidscontext Competentiecluster: omgaan met taken PLANNEN EN ORGANISEREN Proactief stellen van doelstellingen, nauwgezet uittekenen van actieplannen. Beheren en opvolgen van tijd, kosten, activiteiten en middelen. Gedragsindicatoren Strategische doelstellingen vertalen in concreet meetbare doelstellingen en acties Efficiënte actieplannen in logische stappen, binnen de beschikbare tijd en in functie van de prioriteiten uitwerken; daarbij de vereiste middelen (mensen, budget, logistiek) juist inzetten. Mogelijke toekomstige obstakels correct inschatten en in functie daarvan de juiste acties ondernemen. Bereikt een balans tussen de geïnvesteerde tijd, de geleverde prestatie en de behaalde kwaliteit Blijft in situaties van grote druk en weerstand zoeken naar een efficiënte, doelmatige stijl en aanpak om toch de doelstellingen te bereiken Blijft in alle werkomstandigheden hoofd- en bijzaak in het eigen werk onderscheiden

OPVOLGING EN RAPPORTERING De voortgang van de resultaten met regelmaat opvolgen en indien nodig consequent en adequaat bijsturen in functie van de te bereiken doelstellingen. Gedragsindicatoren Formuleert meetindicatoren voor de primaire processen van de dienst. Controleert op regelmatige basis de voortgang en resultaten van een werkproces Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang Formuleert gerichte voorstellen om bestaande problemen / processen / procedures te verbeteren om efficiënter en effectiever de doelstellingen te bereiken en/of de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in BESLUITVAARDIGHEID & OVERTUIGINGSKRACHT Nemen van beslissingen op basis van (on)volledige informatie en doelgericht acties ondernemen om de beslissingen uit te voeren Gedragsindicatoren Neemt de juiste beslissing op basis van (on)volledige informatie, rekening houdend met de voor- en nadelen ervan en met de diverse opties die er zijn Competentiecluster: omgaan met medewerkers Kan standpunten op een beargumenteerde en overtuigende manier overbrengen Behoudt bij confrontaties een correcte en tactvolle houding ONTWIKKELING VAN MEDEWERKERS (RESULTAATGERICHT COACHEN) Begeleiden van medewerkers in hun groei en gericht feedback geven aan medewerkers over hun functioneren (prestaties en ontwikkeling) Gedragsindicatoren Richt zich niet alleen op de taak of het objectief dat gerealiseerd moet worden, maar ook op de persoon die de taak moet uitvoeren Heeft een actieve rol en brengt een positieve inbreng in het kader van de persoonlijke ontwikkeling en loopbaanontwikkeling van medewerkers Stimuleert medewerkers om zelf oplossingen te vinden Neemt acties om het inzicht van de medewerker in diens eigen functioneren te versterken Heeft vertrouwen in het potentieel en de zelfsturing van de andere(n) en stimuleert dat ook Is in staat om zijn/haar advies en coachingstijl aan te passen aan het ontwikkelingsniveau en de eigenheid van zijn/haar medewerkers Geeft feedback op een gepaste manier en via correcte gesprekstechnieken

Competentiecluster: omgaan met relaties KLANT- EN KWALITEITSGERICHTHEID Verzekert een kwaliteitsvolle dienstverlening en anticipeert op noden van interne en externe klanten. Gedragsindicatoren Stelt de klanten op de eerste plaats en komt tegemoet aan hun noden door een snelle en persoonlijke service te leveren en hun klachten ernstig te nemen. Geeft richting aan het beleid van de dienst opdat het zou voldoen aan de huidige en toekomstige noden van de klanten Zet systemen op om een kwaliteitsvolle aanpak te garanderen Ontwikkelt procedures om het werk efficiënter te laten verlopen. Stimuleert medewerkers om de klantgerichtheid van hun aanpak voortdurend in vraag te stellen. SAMENWERKEN Onderhoudt en bevordert de samenwerking binnen de eigen dienst evenals binnen de cluster en clusteroverschrijdend Gedragsindicatoren Komt met ideeën om het gezamenlijk resultaat te verbeteren Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen en te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor verscheidenheid in mensen Werkt in een open dialoog en een opbouwende communicatieve sfeer, zowel binnen de eigen dienst als naar andere diensten toe Competentiecluster: omgaan met het eigen functioneren ORGANISATIEBETROKKENHEID Houdt bij de eigen acties (pro)actief rekening met de belangen van de organisatie Gedragsindicatoren Draagt verantwoordelijkheid voor het behalen van de beoogde resultaten, tegenover de organisatie en klanten Zet zich in om de doelstellingen van de cluster en de dienst te realiseren. ZELFONTWIKKELING Neemt actie om zich te ontwikkelen in een richting die zowel nuttig is voor de organisatie als voor de eigen professionele groei Gedragsindicatoren Informeert zich over nieuwe ontwikkelingen m.b.t. de eigen functie en/of het eigen vakgebied Maakt zich vertrouwd met nieuwe materies en methodes die relevant zijn voor de eigen taak en/of het eigen vakdomein Onderneemt acties tot persoonlijke en professionele ontwikkeling