Project: Manwood Strategisch Online Marketing Adviesrapport Uitvoering : Paulo Bruns 500716331 Denzel Seca 500672845 Ryan Pool 500713831 Bhanu Sharma 500709428 Tim Smit 500630016 Klas MMT1F Begeleidend docent : Isabel Bolluyt Periode: mei 2017 juni 2017 Datum : 13 juni 2017 Plaats : Amsterdam Versie : 1 Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 1
Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Situatieschets 4 3. Interne Analyse 5 3.1 Positionering van product of dienst Manwood en concurrenten 5 3.2 Website van Manwood en concurrent 5 3.3 Remarkting strategie van de concurrent 6 3.4 Advertentie strategieën van de concurrent 6 3.5 Productinformatie van Manwood en concurrent 6 3.6 Diensten van de concurrent 7 Analyse van de website 8 3.7 Segmentatie en doelgroep beschrijving 10 3.8 Business Canvas Model Manwood 11 4. Externe analyse 12 4.1 De schoenenbranche 12 4.2 Trends en ontwikkelingen 12 5. Conclusie 13 5.1 Interne Analyse 13 5.2 Externe Analyse 13 6. Financiële onderbouwing 14 7. Eindadviezen Manwood 19 7.1 Realiseren van een responsive design en frisse huisstijl 19 7.2 Meer content toevoegen aan de productpagina 19 7.3 Raadplegen van Google Analytics 19 7.4 SEA Adwords adverteren 19 7.5 Actief social media kanalen inzetten 19 7.6 Meer service/diensten aanbieden aan de klanten 20 7.7 Raadplegen van Cross-selling 20 Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 2
1. Inleiding In dit adviesrapport wordt er verslag gedaan van de (belangrijkste) bevindingen van schoenenwinkel Manwood. Hierbij worden, specifieker gezegd, aspecten in kaart gebracht omtrent de beschrijving van de (huidige) markt, segmentatie en doelgroep beschrijving, (huidige) positionering productaanbod alsmede een beschrijving omtrent het (huidige) businessmodel van schoenenwinkel Manwood. De reden hiervoor is om op basis van het hiervoorgenoemde, de schoenwinkel Manwood mede door een goed concreet onderbouwd advies, handvaten te bieden over de wijze waarop de schoenenwinkel een (passende) e-marketingstrategie kan ontwikkelen, (passende) invulling van de e-marketinginstrumenten kan geven alsmede, op basis hiervan, inzicht te geven over de wijze waarop dit kan worden geïmplementeerd in de praktijk aan de hand van een implementatie-/activatieplan. Het doel van dit rapport hierdoor is dat de betere en effectievere aansluiting van Manwood omtrent haar doelgroep ervoor moet zorgen dat deze website meer bezoekers genereert wat moet leiden tot conversieoptimalisatie. In hoofdstuk 1 wordt er een situatieschets gegeven van schoenenwinkel Manwood. Hierin vinden de e-marketingdoelstellingen plaats, probleemstelling alsmede de hoofd-/en deelvragen. In hoofdstuk 2 vindt de (huidige) marktbeschrijving plaats van Manwood. Hoofdstuk 3 behandelt de segmentatie en doelgroep beschrijving. Hoofdstuk 4 geeft het (huidige) businessmodel van Manwood weer. Hoofdstuk 5 beschrijft de (huidige) positionering omtrent het product-/dienstaanbod van Manwood. In hoofdstuk 6 vindt, op basis hiervan, een conclusie plaats van de interne-/externe analyse. Tenslotte volgt in hoofd stuk 7 het eindadvies voor de schoenenwinkel Manwood. Waarom schoenenwinkel Manwood? De reden voor de keuze voor deze schoenenwinkel betreft het feit dat Manwood er, persoonlijk gezien, niet uitontwikkeld uitzag omtrent de wijze waarop de schoenenwinkel aansluit op de (desbetreffende) doelgroep waardoor deze schoenenwinkel, persoonlijk gezien, kansen bood voor het geven van een degelijk advies. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 3
2. Situatieschets Gedurende het blok is er kennis gemaakt met verschillende MKB-ondernemers. Een van de bedrijven waar kennis mee is gemaakt heet Manwood, dit is een schoenenwinkel uit Amsterdam. Het bedrijf bestaat al meer dan 50 jaar en je kunt hier terecht voor een grote collectie modische kwaliteitsschoenen. De Hogeschool van Amsterdam heeft aan de studenten van de Minor Marketing Tomorrow gevraagd om een adviesrapport te schrijven in het perspectief van een opdrachtgever. De afgelopen tijd speelt internet een steeds belangrijkere rol in de oriëntatie en aankoop van producten in de branche. Aanwezigheid op het internet is dus een belangrijk gegeven voor Manwood en daarom ook een groot aandachtspunt in de organisatie. Het doel van dit rapport is het achterhalen hoe Manwood zich op online gebied kan verbeteren om zo meer online conversies te realiseren. De hoofdvraag luidt: H1. Wat is voor Manwood de juiste online strategie om zo meer online conversie te genereren? De hoofdvraag is opgedeeld in vier deelvragen: D1. Wat is de huidige online marketingstrategie van Manwood? D2. Wat zijn de sterke en zwakke punten van Manwood? D3. Wat zijn de trends en ontwikkelingen binnen de schoenenbranche? D4. Welke online strategie voeren concurrenten uit? Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 4
3. Interne Analyse 3.1 Positionering van product of dienst Manwood en concurrenten Manwood beschikt over een eigen webshop en daarnaast gebruiken zij social media platforms als Facebook en Instagram. Op Facebook vinden 773 mensen de pagina leuk en 757 volgen het actief. Op Instagram zijn er 264 volgers die de account volgen. Op de beide social media platforms wordt door Manwood actief foto s en berichten geplaatst, maar de mogelijke volgers reageren er niet zo actief op. Aangezien Manwood dure merkschoenen verkocht aan haar klanten, is hun grootste concurrent Winkelstraat.nl. Deze concurrent verkoopt ook schoenen maar ook kleding als shirts, jassen en sjaals. Winkelstraat.nl maakt gebruik van cross-selling, om meer klanten binnen te halen zowel offline en online. Daarnaast beschikken zij over 4 fysieke winkels in Nederland. De Facebook en Instagram pagina van Manwood. Manwood weergeeft foto s van de producten die online besteld kunnen worden, maar die ook verkrijgbaar zijn in de winkels. Als dit vergeleken wordt met de concurrent Winkelstraat.nl, hebben zij een grotere bereik op hun Facebookpagina. Er wordt daar actief berichten geplaatst over de producten, en de volgers reageren er ook actief op. Daarnaast wordt er een duidelijk link van de website geplaatst op meer verkeer naar de website te genereren. 3.2 Website van Manwood en concurrent Als de website van Manwood en Winkelstraat.nl met elkaar vergeleken wordt, presenteert Winkelstraat.nl de website meer op een trendy manier. Deze manier, trekt de doelgroep ook aan om langer om de website te blijven en door te klikken. De look en feel van de producten worden goed op de website overgebracht. Bij Manwood komt dat niet zo goed over, en is de website heel standaard ingericht. Daarnaast is de website van concurrent goed schaalbaar op verschillende soort apparaten. Er is rekening gehouden met de gebruiksvriendelijkheid op verschillende apparaten. Manwood beschikt alleen over een desktopwebsite en als er op mobiel of tablet gesurft wordt op deze website, zien de bezoekers de desktopversie. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 5
3.3 Remarkting strategie van de concurrent De concurrent Winkelstraat.nl gebruikt de remarkting strategie waarmee bezoekers van de website opnieuw benaderd worden met gerichte beeld-, tekst- of videoadvertenties. Zo ziet men de advertentie van bijvoorbeeld bepaalde schoenen weer terug op een andere website. Deze strategie probeert de bezoekers te overtuigen om toch aankopen te doen bij de website, zodat dit leidt tot een conversie. Momenteel gebruikt Manwood niet deze strategie voor hun consumenten. 3.4 Advertentie strategieën van de concurrent Manwood heeft momenteel geen advertentie strategieën ingezet voor hun producten. Vergeleken met de concurrent, heeft Winkelstraat.nl de volgende advertentie strategieën: Facebook advertenties Adwords campagnes Google Shopping Display advertenties Deze advertentie strategieën zorgen ervoor dat de concurrent goed organisch vindbaar is in de zoekmachine, waarop de kansen tot een conversie groter is. In Google, gebruikt de concurrent Winkelstraat.nl adwords campagnes, Google Shopping om hun producten zichtbaar te maken. 3.5 Productinformatie van Manwood en concurrent Na de analyse, kan er geconcludeerd worden dat Manwood en Winkelstraat.nl, dure merkschoenen verkopen via hun online webshop. Het kan best een drempel zijn om bezoekers te overtuigen tot een aankoop. Men koopt niet zo makkelijk dure schoenen van de website, en daarom is het belangrijk dat bezoekers overtuigd worden van de productinformatie en service die een online webshop aan haar bezoekers biedt. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 6
Aan de linkerkant weergeeft Winkelstraat.nl met uitgebreid details over de service die aangeboden worden en de duidelijke levertijden. Manwood weergeeft alleen de productinformatie en er wordt niet duidelijk geïnformeerd over de levertijden. Winkelstraat.nl De concurrent biedt ook duidelijk call to action elementen aan waarop gebruikers kunnen klikken. Daarnaast wordt er ook gebruik gemaakt van verleidingselementen om de klanten sneller te overtuigen om de product te bestellen. 3.6 Diensten van de concurrent Winkelstraat.nl biedt voor haar klanten ook services aan voor en na het aanschaffen van de producten. Op de productpagina wordt er voldoende geïnformeerd over het product, maar ook de levertijden die erbij horen. Na het aanschaffen van het product, heeft de klant 14 dagen bedenktijd om het product te retourneren. En wordt duidelijk op de website aangegeven dat de retourkosten gratis zijn als de product niet in sale gekocht is. Daarnaast biedt Winkelstraat.nl een service aan om de product ook op te halen bij de klanten. Daarbij wordt er duidelijk instructies aangegeven hoe dat precies moet. Bij de navigatie retourneren en ruilen kunnen de bezoekers uitgebreid informatie vinden gerelateerd met de producten. Ook hier worden call to action elementen toegepast waarop er geklikt kan worden. Bij Manwood wordt erbij retourneren aangegeven dat er mogelijke retourkosten bijkomen die in de rekening wordt gebracht van de klanten. Daarnaast biedt Manwood geen services aan om de product zelf op te halen bij de klanten. Wat wel overeen komt is dat Manwood ook haar klanten 14 dagen bedenktijd geeft om de product te retourneren. Online moet er een formulier ingevuld worden als de product door de klant retourneert wordt. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 7
Analyse van de website Onze opdrachtgever heeft aangegeven dat zij momenteel niet gebruik maakt van Google Analytics of een vergelijkbare tools waarmee data van haar website verzameld kan worden. Zij heeft geen inzichten over de online bezoekers en hun gedrag die de website bezoeken. Er is tijdens het gesprek wel aangegeven dat de verkoop op de webshop veel lager is dan de verkoop in de fysieke winkel. De fysieke winkel presteert veel beter en het doel van de opdrachtgever is om ook de online verkoop te verbeteren en meer verkeer te genereren naar haar website. Om toch de probleem beter te analyseren en inzichten te krijgen voor de mogelijke verbeterpunten, is er gebruik gemaakt van online tool. Op deze manier, was het mogelijk om het probleem beter in kaart te brengen van de website en te kijken naar de mogelijke data. Tool: Similair web De online tool laat zien dat de bounce rate vrijwel laag is wat een sterk punt is voor Manwood. De gemiddelde paginaduur is vrijwel laag, maar de aantal bezoeken op de website is best hoog. Manwood heeft dus wel een groot verkeer naar hun website. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 8
Vergelijking met Winkelstraat.nl De concurrent Winkelstraat.nl bereikt genereert meer verkeer naar hun website vergeleken met Manwood. Maar de bounce rate percentage van Winkelstraat.nl is vrijwel hoger dan Manwood. Ook de gemiddelde paginaduur en paginabezoek van Winkelstraat.nl is hoger. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 9
Verkeerbronnen Manwood Aan de hand van de statistieken, kan er geconcludeerd worden dat er meer organisch gezocht wordt dan direct. Dit kan een sterk punt zijn voor Manwood. Verkeerbronnen vergeleken met Winkelstraat.nl De blauwe statistieken geeft de data van Manwood aan en de oranje van Winkelstraat.nl. Aan de hand van deze data, wordt er organisch naar Manwood beter gezocht dan Winkelstraat.nl. Maar de concurrent krijgt ook bezoekers die direct de URL intypen van de online webshop en die afkomstig zijn van de social media platforms. Vergeleken met Manwood, presteert Winkelstraat.nl beter op deze elementen. 3.7 Segmentatie en doelgroep beschrijving De doelgroep van Manwood omvat zowel mannen als vrouwen die opzoek zijn naar modistische schoenen en zich begeven in de meer upscale schoenenwinkels. De vaste locaties van Manwood bespelen grotendeels de doelgroep in en rondom Amsterdam, terwijl de webwinkel de mogelijkheid biedt om een grotere doelgroep buiten Amsterdam aan te spreken. De collectie die Manwood aanbiedt is redelijk breed en bestaat uit schoenen die qua prijskwaliteitsverhouding zeer goed zijn, maar ook biedt Manwood exclusieve merken aan. Ze noemen het zelf: Modisch en fashionproof, maar ook draagbaar en functioneel. Dus ondanks dat Manwood zich focust op mannen en vrouwen die opzoek zijn naar de meer upscale schoenenwinkels, probeert Manwood door middel van goede prijskwaliteitsverhouding zich ook te richten op de klant die niet veel meer dan de gemiddelde prijs wilt uitgeven voor schoenen. Dit is ook terug te zien in de outlet die Manwood heeft op de Middenweg, naast de reguliere winkel. Een onderzoek naar de schoenenbranche dat gemaakt is voor de Hogeschool van Amsterdam geeft een beter inzicht in de trends, ontwikkelingen en de behoeftes van de doelgroep. Op deze belangrijkste trends en ontwikkelingen kan er ingespeeld worden, om de doelgroep beter te bereiken en hun behoefte beter te verzadigen: De doelgroep wilt steeds meer beleving en sfeer Social media heeft een grote impact op brand awareness Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 10
Virtuele showrooms Gemak en snelheid gaat boven alles De belangrijkste reden voor een consument om een bezoek te brengen aan een schoenenwinkel is met 64,3% het assortiment, met 28% komt daarna de bereikbaarheid van de winkel. Als er wordt gekeken of er een relatie is tussen het gebruik van social media en de omzetontwikkeling kan worden geconcludeerd dat het positief is voor de omzet om gebruik te maken van social media. 38,7% van de bedrijven die gebruik maken van social media zien in stijging in hun omzet daar tegenover staat de 30,8% van bedrijven zonder gebruik van social media. Het grootste verschil zit in de daling in omzet, bedrijven zonder social media kanalen ondergaan een daling in omzet van 23,1% in tegenstelling tot de 10,7% bij bedrijven met social media kanalen. Er is meer vraag naar gepersonaliseerde content. Er is een duidelijke groei in het aantal consumenten die schoenen via het internet aanschaffen. 3.8 Business Canvas Model Manwood Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 11
4. Externe analyse 4.1 De schoenenbranche De schoenenbranche in Nederland bestaat uit circa 1165 ondernemingen. De ondernemingen hebben bij elkaar 2700 winkels. Opvallend is dat een kwart daarvan geen personeel in dienst heeft. Bij deze winkels zijn veelal de familie of uitzendkrachten werkzaam. De grafiek hieronder laat zien dat in bijna 3 jaar tijd, 1 op de 9 schoenenwinkels in ons land zijn verdwenen. De laatste bekende berekening van de consumenten bestedingen aan schoeisel stamt uit 2015. Er werd in Nederland ruim 1,9 miljard euro uitgegeven. Zoals in vele andere branches is het aandeel online verkopen gestegen. Online bestedingen stegen met 44% in 2016. Er was een online omzetstijging van 2%. De omzet in fysieke schoenenwinkels daalde met 10%. De schoenenbranche kent een grillige invloed van het seizoen, waarbij de vraag onder invloed van het weer heftig kan reageren. Vlak voor en na de zomer is er een grote piek in schoenenverkopen. De totale omzet is in april en september twee keer zo groot als in januari. 4.2 Trends en ontwikkelingen Personalisering. Niet alleen modemerken als Nike spelen hierop in. Ook merken in de FMCG, zoals Chocomel en Coca Cola doen mee aan deze trend. Levenscycli. Een vier seizoenen collectie is niet meer van deze tijd. Grote merken brengen iedere twee weken nieuwe collecties uit. Online buying. Sneaker populariteit. Ouderen investeren in kwalitatieve en dure schoenen. Vraag naar wandelschoenen neemt toe. Grote merken zetten door middel van eigen webshops de retailer op een zijspoor. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 12
Visie 2017 Er wordt in 2017 een daling van 1 tot 3% verwacht in de omzet. Steeds meer aanbieders gaan zich richten op de verkoop van schoenen. Prijsconcurrentie drukt hierdoor de omzet in de branche. De schoenenbranche heeft te maken met concurrentie vanuit de sport- en modebranche en het internet. Daarnaast zijn consumenten steeds meer op zoek naar een totaaloplossing. De consument wilt in één winkel kunnen slagen voor een compleet outfit, en daarbij volledig geassisteerd worden. Verder wilt de consument 24/7 kunnen consumeren. Voor de schoenenwinkels is het daarvoor belangrijk zich duidelijk te onderscheiden van de concurrentie. 5. Conclusie 5.1 Interne Analyse Manwood is een modische schoenenzaak die twee fysieke winkels heeft in Amsterdam. De doelgroep van Manwood bestaat uit mannen en vrouwen in Amsterdam die bereid zijn meer dan een gemiddelde prijs te betalen. Naast de fysieke winkels is Manwood ook online actief. Ze beschikken over een webshop en over een Facebook en Instagram kanaal. In tegenstelling tot hun concurrent Winkelstraat, maakt Manwood geen gebruik van online advertising. Verder heeft de webshop een vrij basic uitstraling met weinig overtuigingskracht. Met Similiar Web is er een statische toets gedaan. Daaruit bleek dat het bounce percentage laag is, maar de paginaduur ook vrij kort is. Ondanks het ontbreken van online advertising activiteiten, zijn er wel veel bezoeken gemeten op de website van Manwood. 5.2 Externe Analyse De wens van de consument is aan verandering onderhevig. Er zijn steeds meer kanalen waaruit kan worden gekozen om een aankoop te doen, om informatie te vergaren en te delen. Consumenten hebben hedendaags ook steeds meer een eigen en unieke smaak. De consument wil eist steeds meer kwaliteit en de meningen van anderen spelen een steeds belangrijkere rol in het aankoopproces. Het aantal fysieke schoenenwinkels neemt de afgelopen drie jaar sterk af. In vrijwel alle branches speelt de online verkoop en oriëntatie in toenemende mate een rol. Dit zal de komende jaren nog verder uitbreiden. Het seizoen heeft een sterke invloed op de omzet van schoenenwinkels, vlak voor de zomer en vlak na de zomer, kent de omzet hoge pieken. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 13
6. Financiële onderbouwing Financiële onderbouwing Manwood Voor de implicatie van het online businessmodel van schoenenwinkel Manwood wordt er, op basis hiervan alsmede het hiervoorgenoemde, een 3- jarige verwachting weergegeven met betrekking tot de kosten en baten van de website. Voor het online businessconcept Manwood ziet deze er, naar verwachting, als volgt uit: Jaar 2017 Kosten Personeelskosten Directe loonkosten - Salaris 2.625.000,- - Netto vakantietoeslag 125.400,- - Winstuitkeringen 1.417.500,- Indirecte loonkosten - Pensioenkosten 543.750,- - Reiskosten 684.375,- - Onkostenvergoeding 337.500,- - Personeelsverzekeringen 125.000,- + ----------------- 5.858.525,- Overige softwarekosten - Total cost of ownership [crm] 115.250,- - Server- en netwerkkosten 52.500,- - Overige softwarekosten 35.000,- + ------------------ 202.750,- Kosten goederen vaste activa - Laptop 700x 5 personen 3.500,- Telefoon 450x 5 personen 2.250,- + ------------------ Baten Dropshipping Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Totale Verzendkosten 112.500,- - Omzet totale assortiment - Sandalen 112.225,- - Instappers 65.000,- - Ballerina s 12.525,- - Veterschoenen 45.250,- - Pumps 72.500,- - Sneakers 150.350,- - Pantoffels 55.000,- - Enkellaarzen 27.500,- - Laarzen 45.875,- - Booties 9.250,- - Gespschoenen 35.500,- - Tassen 225.000,- - Riemen 155.250,- - Portemonnees 15.250,- - Handschoenen 7.520,- - Shawls 12.250,- + ----------------- 1.158.745,- Affiliatie marketing Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Affiliate links 615.500,- Advertentiemodel Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Verkochte advertentieruimte 212.500,- Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 14
5.750,- Advertentiekosten (SEA) - kosten per klik (CPC) 4,50x 140.000 630.000,- - kosten per duizend weergave 34,50x 140 4.830,- - kosten per actie (CPA) 5,90x 250.000 1.475.000,- +----------------- 2.109.830,- Websitehosting kosten 35.500,- Totale kosten +------------------- 8.212.355,- Totale inkomsten +----------------- 1.986.745,- Jaar 2018 Kosten Personeelskosten Directe loonkosten - Salaris 4.375.000,- - Netto vakantietoeslag 209.000,- - Winstuitkeringen 2.362.500,- Indirecte loonkosten - Pensioenkosten 906.250,- - Reiskosten 1.140.625,- - Onkostenvergoeding 562.500,- - Personeelsverzekeringen 208.250,- + --------------------- 9.764.125,- Baten Dropshipping Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Totale Verzendkosten 725.000,- - Omzet totale assortiment - Sandalen 575.000,- - Instappers 285.000,- - Ballerina s 50.525,- - Veterschoenen 202.250,- - Pumps 290.000,- - Sneakers 600.350,- - Pantoffels 880.000,- - Enkellaarzen 440.000,- - Laarzen 185.275,- - Booties 37.000,- - Gespschoenen 142.000,- - Tassen 1.125.000,- - Riemen 621.000,- - Portemonnees 61.000,- - Handschoenen 30.080,- - Shawls 49.000,- + ----------------------- Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 15
6.298.480,- Overige softwarekosten - Total cost of ownership [crm] 230.500,- - Server- en netwerkkosten 81.000,- - Overige softwarekosten 50.500,- +----------------------- 362.000, - Kosten goederen Afschrijving laptop 350,50 Afschrijving telefoon 325,- +----------------------- 675,50 Affiliatie marketing Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Affiliate links 2.462.000,- Advertentiemodel Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Verkochte advertentieruimte 850.000,- Advertentiekosten (SEA) - kosten per klik 4,50x 170.000 1.260.000,- - kosten per duizend weergave 34,50x 170 5.865,- - kosten per actie 5,90x280.000 1.652.000,- +----------------- 2.917.865 Websitehosting kosten 70.000,- Totale kosten +------------------------ 13.114.665,50 Totale inkomsten +----------------- 9.610.480,- Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 16
Jaar 2019 Kosten Personeelskosten Directe loonkosten - Salaris 6.562.500,- - Vakantietoeslag 313.500,- - Winstuitkeringen 3.543.750,- Indirecte loonkosten - Pensioenkosten 1.359.375,- - Reiskosten 1.710.937,- - Onkostenvergoeding 843.750,- - Personeelsverzekering 312.375,- Baten Dropshipping Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Totale Verzendkosten 2.900.000,- - Omzet totale assortiment - Sandalen 1.725.000,- - Instappers 855.000,- - Ballerina s 151.575,- - Veterschoenen 202.250,- - Pumps 606.750,- - Sneakers 1.801.050,- - Pantoffels 2.640.000,- - Enkellaarzen 1.320.000,- - Laarzen 555.825,- - Booties 111.000,- - Gespschoenen 426.000,- - Tassen 3.375.000,- - Riemen 1.863.000,- - Portemonnees 183.000,- - Handschoenen 90.240,- - Shawls 147.000,- + ----------------- 14.646.187,- Overige softwarekosten - Total cost of ownership [crm] 345.750,- - Server- en netwerkkosten 121.500,- - Overige softwarekosten 75.750,- +------------------ 543.000,- + ----------------- 18.952.690,- Affiliatie marketing Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Affiliate links 2.954.400,- Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 17
Kosten goederen Afschrijving laptop 350,50 Afschrijving telefoon 325,- +------------------ 675,50 Advertentiemodel Inkomsten m.b.t. dit verdienmodel - Verkochte advertentieruimte 1.020.000,- Advertentiekosten (SEA) - kosten per klik 4,50x 200.000 900.000,- - kosten per duizend weergave 34,50x 200 6.900,- - kosten per actie 5,90x 310.000 1.829.000,- +----------------- 2.735.900,- Websitehosting kosten 140.000,- Totale kosten +------------------- 18.065.762,50 Totale inkomsten +----------------- 22.927.090,- Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 18
7. Eindadviezen Manwood Na het analyseren van de probleemstelling van Manwood, kunnen wij concluderen dat er veel dingen verbeterd kunnen worden dat leiden tot conversie optimalisatie zowel offline en online. Deze adviezen, kunnen meegenomen worden in het proces van het verbeteringen van de winkel. De adviezen zijn opgesteld aan de hand van het onderzoek dat verricht is tijdens het project. 7.1 Realiseren van een responsive design en frisse huisstijl Op dit moment, wordt er alleen desktop website van Manwood weergeven op de mobiele apparaten. Dit kan voornamelijk een drempel zijn als men aankopen wilt doen via de mobiele apparaten, want de elementen schalen niet optimaal. Daarnaast kan er een nieuwe huisstijl ontwikkeld worden wat de doelgroep aanspreekt. Dit zorgt voor een positief indruk op de bezoekers en spreekt hun dan ook wat beter aan. 7.2 Meer content toevoegen aan de productpagina Manwood kan voor haar bezoekers meer content toevoegen aan elke productpagina. Op dit moment is de informatie over een bepaald product heel beperkt. De informatie kan aantrekkelijk gemaakt worden door levertijden en productvoorraad toe te voegen. Daarnaast kan Manwood de bezoekers die eerder aankopen hebben gedaan, om de mogelijkheid te geven om een bepaald product te beoordelen. 7.3 Raadplegen van Google Analytics Het is belangrijk dat de data van de webshop goed bijgehouden worden. Daarvoor kan Manwood het beste Google Analytics raadplegen en bij conversie doelen instellen. Daarnaast kan er bekeken worden naar de bounce rate, paginaweergave, aantal bezoeken voor een bepaald pagina etc. Met behulp van Google analytics, kan er ook bekeken worden hoeveel omzet de online webshop binnen haalt met de verkoop. Aan de hand van de verzamelde data, kunnen er dan verbeteringen plaatsvinden en zo heeft Manwood beter inzichten op de prestatie van de webshop. 7.4 SEA Adwords adverteren Net als bij de concurrenten, kan Manwood beginnen met online adverteren. Met behulp van online adverteren, wordt Manwood meer zichtbaar in de zoekmachine en kunnen verschillende technieken gebruikt worden om online omzet te genereren. Met Adwords, kan Manwood adverteren op basis van locatie, tijden en zich vooral richten op een bepaald doelgroep. Zo kan Manwood bepalen wanneer een advertentie getoond moet worden. 7.5 Actief social media kanalen inzetten Social media kanalen kunnen ingezet worden om meer bezoekers aan te spreken. Met behulp van social media, kan Manwood haar producten promoten en bezoekers mogelijkheid geven om een beoordeling achter te laten. Daarnaast kan Manwood actief reageren op de vragen van de bezoekers die gesteld worden via de social media kanalen. Zo Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 19
laat men zien dat de winkel bereid is om haar klanten ook online te helpen. Manwood kan zo de online imago vergroten aan de hand van de social media kanalen. Social media creëert steeds meer brand awareness, en daarom is het raadzaam voor Manwood om gebruik van te maken. 7.6 Meer service/diensten aanbieden aan de klanten Manwood kan haar klanten laten zien dat het bedrijf meer belangstelling toont aan haar bezoekers dan aan geld. Zo kan Manwood inspelen op betere service en diensten. Manwood kan bijvoorbeeld zelf producten ophalen bij de klanten als zij die willen retourneren. Dit zorgt ervoor dat zij niet verzendkosten moeten betalen en alle bijzaken die erbij horen. Daarnaast kan er bepaalde adviezen gegeven worden i.v.m. met de schoenen om de service persoonlijker te maken. Met dit soort services, laat Manwood zien dat er voor klanten belangstelling wordt getoond. 7.7 Raadplegen van Cross-schelling Naast de schoenenverkoop, kan Manwood de verkoop van producten uitbreiden. Manwood kan bijvoorbeeld naast schoenen, ook schoenenspray verkopen. Zo wordt de methode crossselling in kaart gezet en dit kan leiden tot meer verkoop op de website. Strategisch Online Marketing Adviesrapport Manwood Amsterdam 20