SEDUCE Verleid de doelgroep 6 ACTIVATE Activeer bezoekers 8 LIBERATE Bevrijd leads van bezwaren 10 ENGAGE Verbind klanten aan het merk 12

Transcriptie

1 SALE-formule E-commercescan

2 Versie 18 oktober 2016

3 Inhoudsopgave De SALE-formule 4 SEDUCE Verleid de doelgroep 6 ACTIVATE Activeer bezoekers 8 LIBERATE Bevrijd leads van bezwaren 10 ENGAGE Verbind klanten aan het merk 12 Constante optimalisatie 14 E-commercescan 15 3

4 4

5 De SALE-formule Veel ondernemers besluiten een website te laten bouwen omdat dit vandaag de dag van je verwacht wordt. Vaak ziet de website er prachtig uit, maar ontbreekt er een onlinestrategie om de website onderdeel te maken van de totale verkoopstrategie. Hierdoor vallen de resultaten tegen en worden investeringen in de website niet terugverdiend. Olav houdt zich al sinds 2009 bezig met online ondernemen en heeft in die tijd verschillende (online)marketingfuncties bekleed. Hij heeft aan de voeten gestaan van diverse online ondernemingen. Over de opzet van deze websites was goed nagedacht en stuk voor stuk voldeden ze aan de maatstaven van die tijd. De websites hadden echter weinig naamsbekendheid en trokken weinig websitebezoekers. Dit is de reden dat Olav een uitdaging vond in het vergroten van de bekendheid van websites en het aantrekken van verschillende doelgroepen. In dit aspect van onlinemarketing ligt zijn passie. Die passie, gecombineerd met zijn kennis en expertise, is de succesfactor van Olav. Nick heeft zijn passie voor (online)marketing in 2010 ontwikkeld. Sindsdien heeft hij zich in dit vakgebeid gespecialiseerd bij diverse gerenommeerde (offline) organisaties zoals Batenburg, Wolters Kluwer en Tauw. Deze organisaties hadden veel naamsbekendheid en websitebezoekers, maar de conversies bleven uit. Om het aantal conversies te verhogen heeft Nick zich gefocust op het beïnvloeden van de consument. Deze focus heeft ertoe geleid dat Nick precies weet wat ervoor nodig is om een doelgroep te overtuigen van een bepaald product of een bepaalde dienst. Hierdoor is Nick in staat de prestaties van vrijwel iedere website of onlinemarketingcampagne te verbeteren. De opgedane ervaringen uit het verleden brachten ons op het idee een strategie te ontwikkelen voor het structureel verbeteren van onlineresultaat. Geen kortetermijnresultaten, maar een strategie die zich richt op de toekomst. Onderzoek met behulp van bestaande literatuur, ervaringen uit de praktijk en het sparren met andere specialisten hebben uiteindelijk geleid tot de SALE-formule. In slechts vier fases leer je hoe jij je potentiële klanten kunt omzetten tot supporters van je merk. De SALE-formule is een mindset waarin we duidelijk maken hoe jij je website onderdeel kunt maken van de complete verkoopstrategie. Wil jij ook meer rendement halen uit je website en niet langer waardevolle bezoekers mislopen? Lees dan snel verder! Olav Nick 5

6 6 Het hebben van een website is niet voldoende: er moeten verschillende kanalen worden ingezet om de doelgroep te bereiken.

7 SEDUCE Verleid de doelgroep De eerste stap naar succes is het verleiden van de doelgroep om een bezoek te brengen aan jouw website. Het hebben van een website is niet voldoende: er moeten verschillende kanalen worden ingezet om de doelgroep te bereiken. Alleen dan ben je in staat om daadwerkelijk rendement uit je website te halen. Voordat je kunt beginnen met het verleiden van de doelgroep, moet deze eerst in kaart gebracht worden. Om zo effectief mogelijk te werk te gaan is het zaak om de doelgroep te bereiken op de plekken waar deze zich bevindt. Je focust je dan gericht op de juiste kanalen. Daarnaast moet je je richten op de juiste zoekwoorden die de doelgroep gebruikt om je product of dienst te vinden. Zorg dat je je inleeft in de doelgroep om het meeste rendement te halen uit je onlinestrategie. De doelgroep moet dus altijd centraal staan! Online vs. offline Voor een schoenenwinkel is een goede vindbaarheid en bereikbaarheid enorm belangrijk. Als je midden in de woestijn een schoenenwinkel begint dan zullen de bezoekersaantallen tegenvallen. Dit omdat potentiële klanten de winkel daar niet verwachten en die daar dus ook niet zullen zoeken. Zo werkt het online ook: zorg dat je vindbaar en aanwezig bent in de omgeving van je doelgroep. Remarketing Potentiële klanten terughalen naar de website. Facebook en Google. Adverteren o.b.v. bezoekersgedrag. Zoekmachineoptimalisatie Gratis bezoekers. Vindbaarheid in zoekmachines. Lange termijn oplossing. Online adverteren Naamsbekendheid vergroten. Doelgericht adverteren. Beter meetbaar en flexibeler t.o.v. offline. SEDUCE Zoekmachineadverteren Direct resultaat. Geen bezoekers, geen kosten. Meetbaar, betrouwbaar en flexibel. Affiliate marketing No cure, no pay. Groot bereik via het netwerk van derden. Socialmediamarketing Merkbetrokkenheid en naamsbekendheid. Doelgericht adverteren (uitgebreide segmentatiemogelijkheden). Groot bereik: 90% Nederlanders is actief. 7

8 8 96% van je bezoekers is niet klaar om een aankoop of een offerteaanvraag te doen.

9 ACTIVATE Activeer bezoekers De tweede fase van de SALE-formule is Activate, oftewel het activeren van bezoekers. 96% van de bezoekers is niet klaar om een aankoop of een offerteaanvraag te doen. In de Activate-fase worden deze bezoekers geactiveerd om gegevens achter te laten of om direct over te gaan tot een aankoop. Slechts 4% van de bezoekers is daadwerkelijk klaar om direct over te gaan tot een aankoop of een offerteaanvraag. Er is veel geld geïnvesteerd in deze bezoekers en daarom is het van essentieel belang dat de website zo is ingericht dat deze 4% wordt overtuigd om voor jou te kiezen en niet voor de concurrent. Zorg er daarom voor dat de website gebruiksvriendelijk, overtuigend, betrouwbaar en oplossingsgericht is. De andere 96% van de bezoekers zitten nog in een oriënterende fase, maar hebben wel interesse in je product of dienst. Het is daarom enorm waardevol om deze bezoekers om te zetten tot leads. Als deze bezoekers de website verlaten zonder informatie achter te laten is dit een verloren kans en kosten ze alleen maar geld. Online vs. offline Even terug naar het voorbeeld van de schoenenwinkel. Een goede locatie alleen is niet voldoende om potentiële klanten te verleiden tot een bezoek aan de winkel. Door de etalage aantrekkelijk en overtuigend in te richten ben je in staat om voorbijkomend verkeer de winkel in te trekken. Vervolgens moeten klanten de producten kunnen vinden waarin zij geïntresseerd zijn. Bij een website werkt het niet anders! Om ervoor te zorgen dat bezoekers gegevens achterlaten, zoals een adres of telefoonnummer, moeten ze beloont worden. Voorbeelden van beloningen zijn het aanbieden van persoonlijk advies, een korting of een e-book. Daarnaast is een mogelijkheid tot het inschrijven op een nieuwsbrief een manier om adressen van bezoekers te verzamelen. De bezoeker is op jouw website om een bepaalde behoefte te vervullen. Kies daarom voor een beloning die aansluit op deze behoefte, je wilt tenslotte zoveel mogelijk kwalitatieve leads verzamelen. Effectieve Website Gebruiksvriendelijk. Vertrouwen wekken. Verleiden. ACTIVATE Conversieoptimalisatie Iets waardevols bieden Bied bezoekers iets waardevols in ruil voor gegevens. Oplossingen bieden Bied bezoekers een oplossing voor hun probleem of vraag. 9

10 10 Het is nu tijd om deze leads klaar te stomen om bij jou een aankoop of een offerteaanvraag te doen.

11 LIBERATE Bevrijd leads van bezwaren 96% van de bezoekers is niet klaar om een aankoop of een offerteaanvraag te doen. In de vorige fase hebben we gegevens verzameld van een gedeelte van deze bezoekers. Het is nu tijd om deze leads klaar te stomen om bij jou een aankoop of een offerteaanvraag te doen. Leads zitten vaak vol met twijfels. Deze twijfels zijn in de meeste gevallen het gevolg van angst om de verkeerde keuze te maken. Om te voorkomen dat een lead een verkeerde keuze maakt zet hij of zij bewust of onbewust de voordelige en nadelige gevolgen op een rijtje. Nadelige gevolgen zijn vervelende bezwaren die de afronding van de aankoop in de weg staan. Online vs. offline In de schoenenwinkel wordt deze fase vervuld door de verkopers. Zij spreken de klanten aan, inventariseren hun behoeften en proberen bezwaren weg te nemen met duidelijke verkoopargumenten. Bezwaren komen voort uit de twijfel of het product of de dienst wel voldoende toegevoegde waarde biedt. Door met de leads in contact te blijven heb je de mogelijkheid om ze duidelijk te maken waarom jouw product of dienst in hun behoeften voorziet. Op deze manier bevrijd je leads van bezwaren. Daarnaast twijfelen leads tussen verschillende aanbieders. Door deze leads herhaaldelijk een boodschap te sturen via diverse kanalen creëer je awareness. Awareness is een psychologisch verschijnsel dat een reclameboodschap niet alleen wordt waargenomen, maar ook herkenning oproept. Op deze wijze bouw je autoriteit op en stijgt het vertrouwen in je bedrijf. Hierdoor wordt de kans aanzienlijk groter dat de lead voor jou kiest op het moment dat hij of zij klaar is om een aankoop of een offerteaanvraag te Remarketing marketing Leads opnieuw benaderen tijdens het Leads overtuigen van producten oriëntatieproces. of diensten. Google. 73% van de Nederlanders laat Facebook. zich via regelmatig Google Display Network. verleiden tot een aankoop. LIBERATE Awareness creëren Top of mind worden in het aankoopproces. Oplossingen bieden Bied bezoekers een oplossing voor hun probleem of vraag. 11

12 12 Supporters leveren klanten op en zetten andere klanten om tot supporters.

13 ENGAGE Verbind klanten aan het merk Het grootste deel van je investering zal uitgaan naar het aantrekken van nieuwe klanten. Het behouden van een bestaande klant kost slechts één vijfde van die investering, om maar een indicatie te geven. Bij een goede aanpak keert een klant na verloop van tijd terug om opnieuw gebruik te maken van jouw product of dienst. Klanten moeten omgezet worden tot supporters van je merk om meer winst te behalen. Een supporter zorgt voor terugkerende inkomsten gedurende een langere periode. Daarnaast zijn supporters eerder geneigd om via mond-tot-mond reclame aanbevelingen te doen bij vrienden en kennissen. Supporters leveren dus klanten op en zetten andere klanten om tot supporters. Een positieve ontwikkeling die ertoe leidt dat je bedrijf op natuurlijke wijze zal groeien. Het is daarom van groot belang dat supporters verbonden blijven aan je merk en dat je klanten om gaat zetten tot nieuwe supporters. Door een relatie op te bouwen met klanten zorg je voor terugkerende inkomsten en gratis publiciteit. Online vs. offline Een schoenenwinkel kan klanten belonen voor herhalingsaankopen door middel van een korting of een spaaractie. De klant voelt zich verbonden aan het bedrijf, waardoor hij vaker terug zal komen. Daarnaast zal de klant, indien hij tevreden is over zijn aankoop, het bedrijf aanbevelen bij anderen. WhatsAppmarketing 9,8 miljoen actieve gebruikers in Nederland. Toegankelijk en snel bereikbaar. 98% van de berichten wordt geopend. Relatie opbouwen en persoonlijke berichten ENGAGE marketing Relatie opbouwen met de klant (91% van de mensen controleert eenmaal per dag zijn ). Herhalingsaankopen stimuleren. Top of mind voor de lange termijn. Autoriteit verbeteren. Remarketing Facebook en Google Display Network: Top of mind voor de lange termijn. Google: Aanwezig zijn wanneer de klant zich opnieuw gaat oriënteren. 13

14 Het grote voordeel van onlinemarketing ten opzichte van offlinemarketing is de meetbaarheid van de campagnes. Constante optimalisatie Constante optimalisatie is essentieel in de wereld van onlinemarketing. Het internetlandschap en het gedrag van bezoekers is constant in beweging. Het grote voordeel van onlinemarketing ten opzichte van offlinemarketing is de meetbaarheid van de campagnes. Hierdoor ben je in staat om bij te sturen en goed onderbouwde beslissingen te nemen aan de hand van cijfers. Campagnes worden op deze wijze steeds effectiever en efficiënter. Naast het optimaliseren van onlinemarketingcampagnes is het essentieel om je website te blijven verbeteren. Door de prestaties van de website te analyseren en te testen ontdek je de pijnpunten van je website. Door verbeteringen toe te pasen ga je met hetzelfde aantal bezoekers meer omzet genereren. Alles is meetbaar Sturen op basis van cijfers, rendement moet altijd centraat staan. Leer van campagnes en maak deze effectiever. AdWords Breng het bezoekersgedrag in kaart. Test aanpassingen en verbeter de website. Meer resultaat met hetzelfde aantal bezoekers. 14

15 E-commercescan Wil jij ook meer uit je website halen door een complete onlinestrategie toe te passen? Door middel van een uitgebreid onderzoek brengen we jouw huidige onlinesituatie in beeld. Hierbij staat jouw doelgroep, product of dienst en bedrijfsvisie centraal. Deze informatie is essentieel om een complete onlinestrategie te ontwikkelen die bij jouw bedrijf past. Vallen de prestaties van je website tegen? Dan is onze e-commercescan iets voor jou! In de e-commercescan wordt antwoord gegeven op de volgende vragen: Via welke kanalen kan ik mijn doelgroep het best bereiken? Hoe kan ik mijn vindbaarheid in zoekmachines verbeteren? Welke zoekwoorden zijn voor mij relevant? Welke mogelijkheden zijn er om te adverteren op deze zoekwoorden en wat kost dit? Welke socialmediakanalen kan ik het beste inzetten om mijn doelgroep te bereiken? Welke andere manieren van online adverteren kan ik inzetten om mijn doelgroep aan te spreken? Hoe maak ik mijn website gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en overtuigend? Hoe kan ik mijn website inzetten om leads te verzamelen? Hoe zet ik deze leads om tot klanten? Hoe kan ik mijn klantenbestand inzetten om meer omzet te genereren? Hoe kom ik hoger in Google dan mijn concurrenten? Wat moet ik doen om online beter te presteren dan mijn concurrenten? Wat zijn de belangrijkste onlinetrends binnen mijn sector? Loop niet langer omzet mis en haal het maximale uit je website! Wil je meer informatie over de e-commercescan of het toepassen van de SALE-formule? Je kunt ons telefonisch bereiken op: of door te mailen naar: Natuurlijk kun je ook een bezoek brengen aan onze website: of langskomen voor een kop koffie! Wij zijn gevestigd aan de Teugseweg 18 te Deventer. E-commercescan 15

16 Teugseweg AM Deventer Nederland +31 (0)