Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1
Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2
Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2. Praktijk FB Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 3
Context? FB Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 4
De confrontatie Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 5
We gaan naar de cloud! Waarom? Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 6
We gaan naar de cloud! Wat? SaaS Applicatie(s) Financiële Administratie Ontwikkelomgeving Infrastructuur PaaS IaaS Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 7
We gaan naar de cloud! Hoe? Hybride Private Public 1 2 3 4 5 goal strategy base apps services IN 5 STAPPEN NAAR DE CLOUD! Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 8
We gaan naar de cloud! Zorgen. Portabiliteit Beveiliging Kosten? Compliancy Flexibiliteit Integratie Continuïteit Performance Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 9
We gaan naar de cloud! Hoe krijgen we grip? Organisatie & mensen Regie Processen Services Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 10
Zorgen zijn reëel! Lek in Dropbox geeft anderen toegang tot opgeslagen bestanden Infotechnology (EPD) Nirvanix (data opslag) FAILLIET!! Microsoft cloud-software niet bereikbaar Grote storing Amazon clouddiensten treft websites Clouddiensten zijn gemiddeld 10 uur per jaar uit de lucht: Kosten > 70 miljoen Euro Update 25-02-2014, (Cloud)diensten ondervinden verbindingsproblemen 76 % CIO s ontevreden over SLA s met cloudproviders (Bron: Compuware 2 mei 2014) Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 11
Cloud is here to stay! Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 12
De praktijk Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 13
Voorbeeld: Surf De missie van SURF luidt: Verhoging van de kwaliteit van het hoger onderwijs en onderzoek door ICT-innovatie Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 14
SURF: Hoger Onderwijs & onderzoek Surf (broker clouddiensten) Advies & ondersteuning SurfMarket Clouddiensten Standaarden FB Aangesloten instellingen Abonnement & gebruik Leveranciers Cloudservices Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 15
SURF: i-strategie Eigenaarschap van gegevens/diensten Functioneel beheer en contractbeheer Identitymanagement en accountbeheer Ondersteuning/helpdesk voor gebruikers Informeren en trainen van gebruikers Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 16
SurfConext: Broker clouddiensten Cloud Seminar Strategie De rol van Functioneel Beheer 17
SurfConext: Broker clouddiensten En het functioneel beheer wijzigt van karakter: het verandert meer in portfolio management Persoonlijke clouddiensten Functionaliteitenkaart Corporate clouddiensten Ontwikkelen en arrangeren leermaterialen Publiceren leermaterialen Coördineren & samenwerken Toelaten, in- en uitschrijven Plannen, beheren individueel leerpad Studeren, doceren begeleiden en toetsen Onderzoeken Communiceren Profiel beheren & netwerken Bestanden beheren Ontwikkelen en arrangeren leermaterialen Onderwijs logistiek Assessment, monitoren en diplomeren Authentificeren Administratie, tactisch & strategisch management Anderen diensten Anderen diensten Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 18
Voorbeeld postnl Snel veranderende markt Volume post neemt af Toenemende dynamiek Volume andere diensten stijgt Pakketten, Online diensten, Self service Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 19
Demand-supply model voor Regie Sourcing management (regie) Business Demand management Supply management IT Delivery (CLOUD) Focus op effectiviteit: de juiste dingen doen Focus op efficiency: de dingen juist doen Processen? Rollen? Organisatie? Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 20
Inrichten E2E-procesketens Business Demand management Supply management IT Delivery (CLOUD) Richten Strategie en beleid Portfolio & architectuur Jaarplanning Inrichten Compliancy en kwaliteitsmanagement Financieel management Project portfolio management SLA - management Projectmanagement Wijzigingen- en release management Verrichten Operationele ondersteuning Operationeel beheer en uitvoering Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 21
BiSL-ASL-ITIL?? Regie integratie van procesmodellen!! Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 22
Rollen benoemen Business Demand management Supply management IT Delivery (CLOUD) Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 23
Rollen benoemen Business Demand management Supply management IT Delivery (CLOUD) Strategisch Tactisch Operationeel Security & compliance officer Service portfolio manager Business service manager Informatie demand manager Functional manager Proces coördinatie manager Informatie strategie analist Proces architect Project portfolio manager Proces informatie analist Data analist Functional support Managen van: Ketenprocessen Functionaliteit Data & Informatie (Cloud) Services Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 24
Opzetten regie-organisatie Group IT Business IT Service IT Cloud IT Internal Delivery Informatie Management Shared Services Management Bedrijfsproces Coördinatie SAP Architectuur Sourcing & Vendormanagement Keten Beheer Run IT / INTS Projecten Integratie & Connectiviteit Cloud (2015) Business Requirements Service Desk Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 25
Impact 3. Impact FB Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 26
Impact op de organisatie Continuïteit Compliancy Complexiteit Functionaliteit Standaardisatie Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 27
Innovatie Slim toepassen bestaande functionaliteit!! Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 28
Impact op Functioneel Beheer Governance (Cloud)strategie & architectuur Keten- & leveranciersmanagement Organisatie strategie IV Informatie strategie (Service) portfolio Management Behoefte mngt. Beheer servicecat. Kosten mngt. Sturing Contract- & SLAmanagement Gebruikersadvies Beheer selfservices Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer X Autorisatie-, gegevensbeheer & beveiliging X Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 29
Focus FB verschuift Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 30
Conclusie Hug the cloud! Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 31
Conclusie Cloudstrategie is essentieel voor: o Vertaling beleid en richting tav Regie naar kaders en richtlijnen voor de operatie (FB) Ten bate van rol FB mbt: o Verwachtingsmanagement gebruikers o Vasthouden aan gemaakte keuzes o Integreren clouddiensten in business processen o Maximaal rendement halen uit beschikbare functionaliteit Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 32
Aanbevelingen 1 2 3 4 5 Cloud strategie Processen Organisatie Medewerkers Implementatie Structuur regieorganisatie Vaststellen ketenprocessen regieorganisatie Domeinverdeling Functionaliteitenkaart Rolbeschrijving Toetsen kennis & competenties Procesinrichting & opleiden Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 33
Met professioneel FB blijf je SaaS de baas!! Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 34
Vragen?? Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 35