Social Media als aanjager voor Leads! Ment Kuiper 18 mei 2017
Ment Kuiper 3
Wat gaan we doen? Sociale Media Strategie Wat is het? Hoe ga je er succesvol mee om?
Om te beginnen even aftasten Wie maakt er sociale media plannen, strategie, operatie etc?
Wat is sociale media eigenlijk?
Is er verschil tussen B2B en B2C?
sociale media zelfst.naamw. online platformen waar de gebruikers zelf voor de inhoud zorgen Internet Voorbeeld: `Tot de sociale media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter en Google+ gerekend.`synoniem: social... Gevonden op http://www.woorden.org/woord/sociale media Sociale media Sociale media (de Engelse term social media is ook in het Nederlands gangbaar, vooral in Nederland) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers. Kaplan en Haenlein definiëren s Gevonden op http://nl.wikipedia.org/wiki/sociale_media online platformen zoals weblogs, fora, diensten als Twitter en Youtube, sociale netwerken als Linkedin, Facebook en Hyves, enz., met als kenmerk dat de gebruikers zelf de inhoud verzorgen, met geen of nauwelijks tussenkomst van een professionele redactie Gebruikt voor: media2.0 Minder specifiek: media Zie ook: sociale netwerken web2.0 Gevonden op https://thesaurus.politieacademie.nl/thesaurus/term/9490
het engagement zelfst.naamw.uitspraak: [ɑŋgaʒə'mɛnt] Verbuigingen: engagement en (meerv.) 1) situatie dat je je ergens bij betrokken voelt Voorbeelden: `Het engagement van werknemers is belangrijk maar niet vanzelfsprekend.`, `sociaal en ma... Gevonden op http://www.woorden.org/woord/engagement verbintenis verloving Gevonden op http://www.woorden-boek.nl/woord/engagement het belang hechten aan een maatschappelijke kwestie. Gevonden op http://nl.wiktionary.org/wiki/engagement sociale of morele betrokkenheid bij anderen. Gevonden op http://www.goodadvicebooks.nl/artikelen/glossarium.html Consumer engagement is a context-dependent, psychological state characterized by fluctuating intensity levels that occur within dynamic, iterative engagement processes. Consumer engagement is a multidimensional concept comprising cognitive, emotional, and/ or behavioral dimensions, and plays a central role in the process of relational exchange where other relational concepts are engagement antecedents and/or consequences in iterative engagement processes (Brodie e.a., 2011). Engagement is de psychologische staat waar een persoon in verkeert tijdens het engagementproces met een merk/organisatie/community afhankelijk van de context. Het engagementconcept is multidimensionaal en bestaat uit een cognitieve, emotionele en gedragsdimensie. Engagement is geen eenmalige handeling maar een doorlopend proces dat gemeten kan worden aan de hand van zijn intensiteit. Engagement speelt een centrale rol binnen de relational exchange tussen een persoon en een merk/organisatie/community. Bron marketingfacts
Klopt dat met deze afbeelding?
Wat is social media strategie?
Strategie = hoe Hoe zet je sociale media optimaal in.
Stappenplan 8 Implementatie 7 Uitwerken sociale strategie 8 1 1 Luisteren en analyseren 6 Keuze van de strategie 7 6 2 3 2 Wat wil je oplossen 5 Sociale SWOT 5 4 3 Klantgroep / doelgroep 4 Interne & externe factoren
Stap 1: Luisteren en analyseren Wat gebeurt er op de sociale media? Hoe praat je klant / doelgroep Hoe gaan ze om met de media? Op welke wijze vindt interactie plaats?
Luisteren en analyseren Forrester / groundswell
Luisteren en onderzoek (Newcom)
Luisteren en onderzoek (Newcom)
Luisteren en analyseren
Stap 2: Wat wil je oplossen? De rol van sociale media in de marketingstrategie van de onderneming. De rol van sociale media in de communicatie. Denk ook aan Doelstellingen Plaats in cross mediale aanpak
Stap 3: Klantgroep / doelgroep Voor wie doe je het? Persona?
Stap 4: Interne en Externe Factoren Ben jij er klaar voor? Zijn je collega s er klaar voor? Is je organisatie er klaar voor? Externe factoren Ontwikkeling van sociale media Ontwikkeling gebruik sociale media Device en gebruik (smartphone, tablet, laptop)
Maturity Matrix
Stap 5: Sociale SWOT Afwegen van sterke en zwakke punten Versus kansen en bedreigingen
Stap 6: Keuze van de strategie Wat willen we nu gaan bereiken? Hoe gaan we dat doen? Kanaalkeuze Cross mediale aanpak Bepalen roi Soorten media
Stap 7: Uitwerken van de gekozen sociale strategie Doelstellingen bepalen Implementatie
Stap 8: Implementatie Past het binnen de organisatie? Hoe ga je mensen stimuleren? Wat kun je doen om tot succes te komen?
Let wel op: Denk aan je droom Maak kleine stappen (plateauplanning)
Case Volvo Bedrijfswagens
Bereiken bestuurders van een Volvo bedrijfswagen Enthousiasmeren om bij werkgever Volvo aan te raden
Case uit mijn praktijk Opdrachtgever heeft content Plaatst deze offline op verschillende locaties Scoort veel belangstelling Geeft veel reactie Vraag: maak een sociale media strategie.
Stappenplan 8 Implementatie 6 7 Uitwerken sociale strategie Voortdurend kijken naar voortgang. Bijsturen. Cijfers delen. Keuze van de strategie Materiaal ontwikkelen dat aanspreekt. Aansturen op viral effect. Stap voor stap ontwikkelen. 7 6 8 1 2 3 1 Luisteren en analyseren Bestuurders zitten in auto. Hebben passie voor (eigen) auto. 2 Wat wil je oplossen Bekendheid en activatie 5 Sociale SWOT We zien ook in deze branche toename sociale media en de wil om te delen. Bereikbaarheid van bestuurders complex. 4 5 4 Interne & externe factoren 3 Klantgroep / doelgroep In deze campagne de bestuurders. Uiteindelijk natuurlijk de beslissers van het wagenpark
Volvo goes viral!
Case van John Deer
Case John Deere Rond 2010 actief op social media, nu wordt hetop een professionele manier toegepast dankzij een gevarieerde inzet van gewone Tweets, ReTweets, Hashtags en URL verkorter bit.ly. Zoals van een wereldmarktleider verwacht mag worden, heeft John Deere haar huisstijl volledig in haar Twitter profiel geïntegreerd.
Groot aantal fans op Facebook Case John Deere
Zeer uitgebreid aanbod op YouTube [570.337 weergaven en 1.470 abonnees]
Case John Deere Het zakelijke netwerk op Linkedin [bijna 7.000 medewerkers en 10.000 followers]
Case John Deere De concurrentie staat op achterstand Belangrijkste Nederlandse concurrent: NewHolland Wereldwijd 14.703 fans op Facebook, 376 followers op Twitter en 1153 abonnees op YouTube Op enige afstand volgt Massey Ferguson [AGCO], dat alleen gebruik maakt van YouTube (694 abonnees) en Facebook (26.199 fans) Concurrent CaseIH volgt op grote afstand met een beperkt aantal fans op Facebook (1.500) en abonnees op YouTube (170) Het Duitse Fendt is ook onderdeel van AGCO, maar lijkt als merk totaal afwezig op internationale Social Media
John Deere heeft een Social Media policy ontwikkeld:
John Deere heeft een Social Media policy ontwikkeld: 1. Volg de richtlijnen van het bedrijf en ga voorzichtig om met vertrouwelijke informatie 2. Spreek alleen namens het bedrijf als u daarvoor toestemming heeft. Anderzijds stimuleert de onderneming haar medewerkers om producten en diensten te promoten. Vermeld duidelijk of u namens de organisatie spreekt of dat u uw persoonlijke mening verspreid 3. Vermeld duidelijk uw identiteit en functie binnen de organisatie 4. Breng toegevoegde waarde en respecteer anderen. Vraag anderen om toestemming alvorens hun ervaringen en content verder te verspreiden 5. Accepteer persoonlijke verantwoordelijkheid. U bent zelf verantwoordelijk voor uw publicaties. Streef naar authentieke, relevante en kwalitatieve informatie. Overweeg wat u wilt communiceren en hoe anderen dat interpreteren 6. Respecteer de rechten van anderen. Maak alleen gebruik van het logo, slogans en ander materiaal als u daarvoor toestemming heeft gekregen. Verspreid geen vertrouwelijke informatie over handelsovereenkomsten
John Deere and the Chip Foose custom 4020 tractor contest
Case john deere
Extreem veel tweets met positieve merkbeleving / benoeming van de contest
Bijna 400.000 mensen vinden dit leuk
Van tractor tot farm management
Voorbeelden
Voorbeeld Coolblue
Voorbeeld Coolblue
Voorbeeld Coolblue
Voorbeeld Coolblue
Voorbeeld Coolblue
Voorbeeld Coolblue
Voorbeeld KLM
Voorbeeld KLM
Voorbeeld KLM
Carnaval
Stappenplan 8 Implementatie 7 Uitwerken sociale strategie 8 1 1 Luisteren en analyseren 6 Keuze van de strategie 7 6 2 3 2 Wat wil je oplossen 5 Sociale SWOT 5 4 3 Klantgroep / doelgroep 4 Interne & externe factoren
Meer weten? Eendaagse training over ontwikkelen van eigen sociale media strategie, Sociale media in de praktijk. Sociale media in de praktijk Tweedaagse training Content Marketing & Cross Media. Startgarantie! Op 07 en 14 juni 2017. Content Marketing & Cross Media Persoonlijke begeleiding kan ook bij het ontwikkelen van een aanpak. info@idmk.nl Kijk op www.idmk.nl Overzicht Sociale Media trainingen IDMK
CustomerTalk Jaarboek Download je eigen exemplaar van TrendRad 2017 - de digitale transitie gaat door
Vragen? @ment31 0629065098 mentkuiper@me.com