Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen

Transcriptie

1 Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen

2 Jouw band met sociale media?

3 Sociale media Sociale media (de Engelse term social media is ook in het Nederlands gangbaar) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.

4 Welke sociale media ken je?

5 Selectie sociale media

6 Zorgorganisaties & social media Gebruik 10% doet (nog) niets met sociale media 39% zet momenteel eerste stappen of plant deze het eerstkomende jaar 51% heeft sociale media in de organisatie geïntegreerd Bron: onderzoek gebruik van sociale media in de zorg Zorgnet Vlaanderen

7 Weerstanden Wat als er negatieve commentaren komen? Het overgrote deel van de commentaren zijn positief. En negatieve commentaren worden vaak opgelost door anderen. Wees geen struisvogel. Sociale media bestaan nu eenmaal. Als er negatieve commentaren circuleren, is dat net een reden om deze conversaties te volgen en erop te reageren. Observeer (1), leer (2) en ga vervolgens het gesprek aan (3).

8 Weerstanden Sociale media bieden alleen speelse / onbetrouwbare informatie. Wikipedia: encyclopedie; veel onderlinge controle Heb je een vraag? Stel ze aan je Twitternetwerk of lanceer ze binnen een groep op LinkedIn (bv. decubitus professionals, nursing network, palliative care network, Kleur je leven Vlaanderen, Een zorgjob. Ik ga ervoor, ). Kies zorgvuldig je media en check steeds je bronnen.

9 Weerstanden Het beheer van sociale media is zeer tijdrovend. Het vraagt inderdaad tijd en inspanningen MAAR: Hoeveel tijd je eraan besteedt, bepaal je zelf. Bereid jezelf goed voor: Wie wil je bereiken? Wat wil je bereiken? Metingen? Maak een planning op. Plan dagelijks/wekelijks een moment in.

10 Weerstanden We weten niet goed wat wel en niet mag. Respect voor de privacy van de patiënt, deontologische code = offline en online identiek Opgelet: online kan de impact van een fout wel groter zijn! Social media policy of infofolder voor medewerkers

11 Waarom wél? online gesprekken volgen is leerzaam hoe denken mensen over jouw dienstverlening, jou als werkgever,? Google Alert / stats Facebook / extra comm.kanalen > image building ~ realiteit? ~ communicatieplan? open en transparante opstelling > creëert vertrouwen

12 Waarom wél? extra verbondenheid creëren met je organisatie ambassadeurs voeden met content Zij gaan info delen met hun vrienden/volgers. potentiële medewerkers laten proeven van je organisatie werving en rekrutering netwerking

13 Zorgorganisaties & social media 70% 60% 62% Welke sociale media 50% 40% 30% 20% 10% 0% 44% 30% 22% 14% 8% 3% Facebook LinkedIn Twitter YouTube Google+ Slideshare blog Bron: onderzoek gebruik van sociale media in de zorg Zorgnet Vlaanderen

14 Zorgorganisaties & social media Doelstellingen 'webcare' 10% communicatie met de cliënt nieuwsgaring volgen wat er over de organisatie gezegd wordt en klachtenbeheer bijsturen beeldvorming netwerking 41% 47% 50% 52% 56% rekrutering en werving 74% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bron: onderzoek gebruik van sociale media in de zorg Zorgnet Vlaanderen

15 Zorgorganisaties & social media Social media policy 14% beschikt over een sociale media policy 16% is bezig met de ontwikkeling van een policy 70% heeft (nog) geen social media policy Bron: onderzoek gebruik van sociale media in de zorg Zorgnet Vlaanderen

16 Zorgorganisaties & social media Hoe starten? Laat je begeleiden door experten. Volg een opleiding. Steel met je ogen. Boeiende literatuur: The Conversation Manager en The Conversation Company van Steven Van Belleghem. Get social online netwerken voor beginners van Jeanet Bathoorn Wegwijzer sociale media in de zorg van Zorgnet Vlaanderen

17 Zorgorganisaties & social media

18 Zorgorganisaties & social media

19 Zorgorganisaties & social media

20 Zorgorganisaties & social media

21 Zorgorganisaties & social media

22 Zorgorganisaties & social media

23 Zorgorganisaties & social media

24 Leidinggevenden & social media Informeer jezelf! Maak een account aan, observeer/volg. Connecteer met: collega s zorgpartners leveranciers

25 Leidinggevenden & social media Trek je professionele houding door op sociale media. Wees authentiek. Deel enkel wat je wilt delen. Lead by example: geef het goede voorbeeld! Draag de missie / visie / waarden van je organisatie uit.

26 Leidinggevenden & social media Wees bewust van de mogelijke gevolgen van je berichten. Collega s en externen kijken mee! Schrijf niets wat kan kwetsen, choqueren, speculaties kan voeden, Alles wat neergeschreven wordt, blijft bewaard!

27 Leidinggevenden & social media Voorbeelden leidinggevenden WGK: Zij sharen of reageren vaak op berichten van de WGKA-Facebook-pagina. Sfeerberichten: 12u... zalig geurende pizza's geleverd op kantoor!!! mmmm was leuk lunchke met m'n team! ( ) gaat een beetje werk inhalen na de geslaagde nieuwjaarsreceptie op het werk deze namiddag! Thx collega's!!!!!!!!!!

28 Leidinggevenden & social media Voorbeelden leidinggevenden WGK: Collega van mijn equipe... Sjiek Lieselot! Rekrutering: op zoek naar technisch sterke collega's bij het #wgkantwerpen voor een nieuwe boeiende uitdaging Ken jij een enthousiaste student verpleegkunde? Laat maar komen!

29 Leidinggevenden & social media Voorbeelden leidinggevenden WGK: tijdens sneeuwweer: #respect voor mijn collega's #thuisverpleegkundigen op de baan vandaag! ( ) zal blij zijn als alle verpleegkundigen veilig binnen zijn vandaag hoor! Zo'n weer is niet goed voor mijn tikker! Be careful girls! Duimt voor de collegaatjes die morgen de baan op moeten!!! warme zorg bieden in zulke koude dagen. dik chapeau!! maar wees toch maar erg voorzichtig!!!

30 Leidinggevenden & social media

31 Nog vragen? Freya Janssen Communicatieverantwoordelijke Wit-Gele Kruis van Antwerpen vzw