Do s and dont s sociale media Alzheimer Nederland

Transcriptie

1 Do s and dont s sociale media Alzheimer Nederland Voor afdelingsvrijwilligers Digitale media hebben de laatste jaren gezorgd voor een enorme verschuiving in de manier waarop mensen informatie zoeken, nieuws ontvangen en met elkaar communiceren. Daar waar je in het verleden afhankelijk was van het informatie- en nieuwsaanbod via traditionele media, zien we dat steeds meer mensen zelf informatie en nieuws met elkaar maken en delen via digitale media. Sociale media bieden kansen om te laten zien dat je trots bent op je werk en wat je als organisatie doet. Als vrijwilliger van Alzheimer Nederland draag je bij aan het imago van de organisatie. Uitgangspunt is dat sociale media een waardevolle bijdrage aan de organisatie kunnen leveren en mogelijkheden bieden om mensen met dementie en hun naasten te helpen. Met social media kunnen we onze doelgroepen sneller en directer informeren, nieuwe groepen mensen bereiken, onszelf stevig positioneren als aanvoerder in de strijd tegen dementie en onze naamsbekendheid vergroten. Met de volgende tips helpen we je graag op weg om bewust en verantwoordelijk om te gaan met social media.

2 Basisprincipes voor het actief zijn op social media Doen Niet doen Zorg dat je de afspraken van Alzheimer Nederland over het gebruik van social media kent. Wees jezelf, zeg altijd wie je bent en waar je werkt zeker als het over Alzheimer Nederland gaat. Wees respectvol en beleefd, net zoals in het dagelijks leven. Wees eerlijk, zorg dat je uitlatingen kloppen. Wil je foto s plaatsen van bezoekers aan een Alzheimer Café of deelnemer aan een activiteit van Alzheimer Nederland? Vraag dan altijd toestemming voordat je deze online plaatst. Communiceer vanuit de afdeling en richt je op dat wat relevant is voor je achterban in de regio. Op deze manier ben je letterlijk dichtbij. Schrijf in de ik-vorm en vanuit je persoonlijk account als het om jouw eigen mening gaat. Verspreid geen interne informatie van Alzheimer Nederland. Laat je niet uit over de bedrijfsresultaten van Alzheimer Nederland, klanten, collega s, concurrenten of partijen waarmee wordt samengewerkt. Houd rekening met het auteursrecht en gebruik geen tekst, beeld, geluid van anderen zonder toestemming. Plaats geen ongevraagde spam of reclame. Vertel geen onwaarheden en verspreid geen roddels. Plaats geen foto s van jezelf waarmee je Alzheimer Nederland in verlegenheid brengt. Vraag nooit iemand anders iets te schrijven uit jouw naam. Authenticiteit is belangrijk. Gebruik je gezond verstand en houd rekening met mogelijke reacties op social media. Gebruik altijd het afdelingslogo in je profiel of in berichten (ipv het landelijke logo van Alzheimer Nederland).

3 Afspraken Alzheimer Nederland 1. Alzheimer Nederland ondersteunt de open dialoog, de uitwisseling van ideeën en het delen van kennis via sociale media. Als vrijwilliger plaats je berichten op sociale media namens een afdeling of Alzheimer Café of op persoonlijke titel, geschreven in de eerste persoon, met respect voor het beeld-, auteursen citaatrecht. 2. Als vrijwilliger ben je persoonlijk verantwoordelijk voor de inhoud, die je voor zover dat niet tot je functie behoort, publiceert op blogs, wiki s, fora en andere sociale media. Je bent je ervan bewust dat wat je publiceert voor langere tijd openbaar zal worden, met gevolgen voor je privacy. 3. Als je iets publiceert op een externe website (anders dan die van Alzheimer Nederland) over een onderwerp dat wel te maken kan hebben met Alzheimer Nederland, maak je kenbaar dat je op persoonlijke titel publiceert. Eventueel aangevuld met een disclaimer waarin staat dat het persoonlijke standpunt niet overeen hoeft te komen met dat van de organisatie (m.n. bij blogs). 4. Bij twijfel over een publicatie is het verstandig contact te zoeken met je regiocoördinator. Uiteindelijk is het helemaal je eigen verantwoordelijkheid wat je post of publiceert. Het kan echter geen kwaad advies daarover in te winnen. 5. Medewerkers en vrijwilligers zijn zich bewust van hun relatie met Alzheimer Nederland in online sociale netwerken. Als je actief bent als vrijwilliger, zorg je ervoor dat het profiel en de inhoud in overeenstemming is met hoe je je in tekst, beeld en geluid zou presenteren ten overstaan van collega's, vrijwilligers en klanten. 6. Probeer de eerste te zijn om je eigen fouten te corrigeren, zonder eerdere berichten te wijzigen of te verwijderen. Vermeld daarbij dat jij degene bent die het bericht wijzigt.

4 7. Medewerkers en vrijwilligers respecteren degene tot wie zij zich richten. Etnische laster, persoonlijke beledigingen en obsceniteit zijn niet geoorloofd. De privacy van anderen wordt gerespecteerd. Sociale netwerksites zijn niet geschikt om onenigheden uit te vechten. 8. Vrijwilligers mogen geen vertrouwelijke en/of schadelijke informatie verstrekken over projecten, medewerkers, vrijwilligers, klanten, partners en/of leveranciers. Hierin wordt geen onderscheid gemaakt tussen informatie over het product, de persoon en/of het bedrijf. Bij twijfel, neem contact op met je regiocoördinator. 9. Alzheimer Nederland wil eerlijk en transparant zijn. Dit betekent dat er geen pr of marketing onder een andere naam plaatsvindt, maar dat altijd de organisatie en functie bekend worden gemaakt. 10. Als je als Alzheimer Café of regionale afdeling een Twitter-account wilt aanmaken, gebruik dan de volgende instellingen: Naam: regionale afdeling Alzheimer Nederland (naam regio) en voor een Alzheimer Café Alzheimer Café (plaats) Voorbeeld: Alzheimer Café Dronten / Alzheimer Nederland regio Breda e.o. Gebruikersnaam (dit is voor regionale afdeling Alzheimer_(naam regio) en voor een Alzheimer Café AC_(plaats) Afbeelding: gebruik als regionale afdeling het afdelingslogo van Alzheimer Nederland. Gebruik als Alzheimer Café het logo van het Alzheimer Café. 11. Een team van medewerkers binnen Alzheimer Nederland en daarbuiten (Webmastery) beheert de sociale media accounts van Alzheimer Nederland (LinkedIn, Twitter, Facebook en YouTube). Zij plaatsen onder andere content op de sociale media en bepalen of en wanneer de berichten van anderen worden vermenigvuldigd (geretweet, geliked etc.). Zij zijn alleen verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die op het centrale account

5 van Alzheimer Nederland worden gepubliceerd. 12. Voor alle sociale netwerken en blogs die worden gehost door Alzheimer Nederland geldt dat je ze gebruikt op een manier die waarde toevoegt aan de organisatiedoelstellingen van Alzheimer Nederland. Ze dragen eraan bij dat het moment van voorkomen of genezen van dementie sneller dichterbij komt, de kwaliteit van leven nu en straks wordt verbeterd, meer mensen en middelen worden geïnspireerd en gemobiliseerd en dat Alzheimer Nederland wordt versterkt als aanvoerder van de strijd tegen dementie. Reageren op berichten of verzoeken Gebruik bij het reageren op berichten of verzoeken de basisprincipes uit de tabel. Communicatie tijdens calamiteiten Tijdens een calamiteit (bijvoorbeeld het uitlekken van vertrouwelijke informatie) is het erg belangrijk dat er geen tegenstrijdige of onjuiste informatie naar buiten wordt gebracht. Dit kan voor verwarring of schade zorgen. Alleen de afdeling Communicatie van Alzheimer Nederland bericht hierover tijdens een calamiteit. Berichten die door Alzheimer Nederland worden geplaatst, mogen wel worden geretweet. Vragen over het gebruik van social media? Heb je een vraag, opmerking of twijfel je over het gebruik van social media of over een persoonlijke reactie op een bericht? Neem dan contact op met je regiocoördinator.