Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door:
Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een succesvolle inboundmarketingstrategie. Het is van belang dat uw marketingteam en alle klantcontactpunten van uw organisatie betrokken zijn bij de ontwikkeling van dit onderdeel. In dit document vindt u een aantal relevante vragen die van belang zijn voor het opstellen van uw buyer persona. Uw marketeers moeten per slot van rekening consensus hebben over het profiel van uw ideale klant. Om dit te bereiken hebben we daarom een aantal vragen opgesteld. Op basis van de beantwoording van deze vragen bent u in staat een buyer persona te beschrijven. 1. Wat is een typisch voorbeeld van uw buyer persona? Gemiddelde leeftijd : Burgerlijke staat : Familiesituatie : Opleidingsniveau : Hobby s : Sporten : Interesses : Balans tussen professionele / persoonlijke leven: 2. Wat is het type bedrijf waar uw buyer persona werkzaam is, zijn functieomschrijving en zijn ervaringsniveau? In welke branche of sector is het bedrijf of uw buyer persona actief? Wat is de omvang van het bedrijf waar de buyer persona werkt? Wat zijn de harde selectie criteria om te bepalen of een bedrijf past binnen uw doelgroep? (denk aan aantal medewerkers, omzet, ordegrootte, etc) Welke verantwoordelijkheden & rapportageniveau heeft de buyer persona bij het bedrijf? Wat is de benodigde kennis en wat zijn relevante vaardigheden voor de functie van de buyer persona? 3. Wat zijn de doelen van uw buyer persona? Wat zijn de business goals van uw buyer persona? (harde/zachte doelstellingen) Wat zijn de persoonlijke doelen van uw buyer persona? Wat zijn de organisatie doelen die het koopgedrag van uw buyer persona beïnvloeden? Welke prioriteiten stelt uw buyer persona? 2
4. Hoe ziet een gemiddelde werkdag van uw buyer persona er uit? Omschrijf een gemiddelde werkdag van uw buyer persona. Welke middelen heeft de buyer persona nodig voor zijn functie? 5. Wat zijn de actuele pijnpunten of behoeften scenario s van uw buyer persona en hoe kan uw organisatie die pijnpunten oplossen?! Wat is de (potentiele) oorzaak (bedrijf, omgeving) van belangstelling om een product/dienst te kopen?! Welke persoonlijke/operationele resultaten verwacht de buyer persona van een product/dienst? (tastbaar en emotionele doelen)! Welke risico s, belemmeringen hebben invloed op een (negatieve) keuze?! Welke obstakels zorgen ervoor dat de buyer persona niet overtuigd is dat onze oplossing/bedrijf de beste optie is?! Welke tegenwerpingen kan de buyer persona verzinnen om een product/dienst niet aan te schaffen?! Hoe gaat de buyer persona om met de balans tussen de consequentie van de koop en het resultaat?! Wanneer is de buyer persona geholpen 6. Hoe komt de buyer persona tot een keuze? Wat is een normaal verloop van de koopcyclus?! Wat zijn de beslissingscriteria (top 3-5 waarmee ze vergelijken)! Wat is een typisch voorbeeld van de buyer journey / koopproces?! Welke percepties en overtuigingen leven er bij de buyer persona?! Hoe beïnvloed de manier van denken van de buyer persona het waarom van de aankoop.! Wat zijn de niet uitgesproken drijfveren die de beslissing beïnvloeden?! Wat zijn de niet uitgesproken redenen die de beslissing beïnvloeden?! Hoe hebben inkoopprocedures invloed op het koopproces?! Welke instelling / gedrag van de buyer persona schaad of helpt ons?! Hoe hebben bovenstaande antwoorden invloed op het koopgedrag?! Wie nemen deel aan de DMU? 3
! Wie zijn de key stakeholders?! Wie zijn de interne beïnvloeders?! Wie zijn de externe beïnvloeders?! Welke rol heeft de buyer persona in de DMU?! Wie hebben een belangrijke rol in het approval proces! Hoe beïnvloed het formele budgettering proces de timing van de koop?! Wat zijn de typische voorbeelden van initiatieven van buyer personas?! Wat zijn de typische voorbeelden van strategieën van buyer personas en de industrie?! Welke projecten zijn belangrijk?! Wat zijn de seizoen patronen van onze buyer personas? 7. Waar haalt de buyer persona zijn informatie vandaan?! Welke kanalen en informatiebronnen worden door onze buyer personas gebruikt?! Wat zijn de sociale kringen van de buyer persona (offline en online)? 8. Welke ervaringen zoekt uw buyer persona als deze zich oriënteert op uw product of dienst?! Welke informatie, ervaringen en referenties zijn belangrijk voor buyer personas?! Hoe gebruiken en delen buyer personas content en informatie?! Welke type content hebben invloed op de koopbeslissing?! Naar welke content zijn buyer personas op zoek en! Wanneer zoeken uw buyer personas content?! Hoe ontvangen buyer personas de informatie het liefst?! Welke tegenwerpingen kan uw buyer persona verzinnen voor uw product / dienst? 9. Wat waardeert de buyer persona het meest? Type content : whitepapers,. Inhoud content : Tips, ervaring, etc. Vorm : service, vriendelijkheid, aanspreekvorm 4
Inbound Marketing De consument is veranderd, maar de meeste bedrijven en merken vertrouwen nog steeds op marketing waarmee ze consumenten met overredingskracht willen overtuigen van het nut van hun product of dienst. Deze marketing is echter niet gebaseerd op permissie en/of klantbehoefte. Consumenten en klanten laten zich eerder overtuigen door gepersonaliseerde en relevante marketinginformatie. Sinds 2006 is inbound marketing de meest effectieve marketingmethode voor het doen van online zaken. In tegenstelling tot de meer outbound gerichte marketingmethodes zoals het kopen van adwords, advertenties, e- maillijsten en hopen dat hier leads op afkomen, richt inbound marketing zich op het ontwikkelen van kwalitatief goede en relevante content waarmee klanten naar uw bedrijf of product worden getrokken. Door de content die u publiceert af te stemmen op de interesses van uw klant trekt u de juiste doelgroep naar uw website en kunt u vervolgens werken aan de conversie naar leads en klanten en van hen ambassadeurs maken. De methode wordt ondersteund door geïntegreerde marketingsoftware die alle mogelijkheden bevat voor het realiseren van online traffic, de conversie en voor de klantbinding. U kunt met behulp van een geïntegreerd softwareplatform gaan bloggen, marketing-e-mails versturen, socialmediaresultaten monitoren en beheren, web- en landingspagina s realiseren, marketing-automation uitvoeren en nog veel meer. Over Cliptoo Marketing Cliptoo Marketing helpt b2b- en b2c-bedrijven bij het invoeren van hun digitale marketingstrategie voor het behalen van betere marketing- en salesresultaten. Onze ervaren inbound marketing consultants realiseren samen met u een doortimmerd inbound marketing blueprint. Wij verzorgen kennisoverdracht via onze inbound marketing trainingen, implementeren inbound marketing softwareoplossingen en voeren de inbound marketing werkwijze in, zodat uw verkoop- en marketingorganisaties effectief samenwerken in het realiseren van de verkoop- en marketingdoelen. Cliptoo Marketing ondersteunt bij de ontwikkeling en uitvoering van contentmarketing, bloggen, SEO, socialmediamarketing, marketing-automation, e-mailmarketing, leadmanagement, mobile marketing en website realisatie. Contact Cliptoo B.V. Newtonstraat 2 3902 HP Veenendaal (0318) - 740005 Social Media Website : www.cliptoo.nl Twitter : @cliptoo LinkedIn : linkedin.com/company/cliptoo 5
Disclaimer Cliptoo heeft dit document met grote zorg samengesteld. Zij garandeert echter niet de juistheid en de volledigheid van de inhoud van dit document. De inhoud van dit document, waaronder begrepen informatie en de teksten mag niet worden verveelvoudigd, opgeslagen in een gegevensbestand, of openbaar gemaakt worden, in enige vorm of op enige wijze dan ook, elektronisch, door fotokopieën, elektronisch, opnamen, of welke manier, dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cliptoo Cliptoo is in geen geval aansprakelijk voor enige directe, incidentele, indirecte gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van opbrengst of winst, bedrijfsschade, of schade die voortkomt uit of in verband staat met het gebruik of de onmogelijkheid van gebruik van dit document. U erkent dat dit document as is geleverd wordt zonder uitdrukkelijke of impliciete garantie, en, voor zover de van toepassing zijnde wet het mogelijk maakt, geeft Cliptoo geen enkele uitdrukkelijke of impliciete verklaring of garantie met inbegrip van maar niet beperkt tot de garantie van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Wijzigingdisclaimer Cliptoo behoudt zich het recht voor om de disclaimer op ieder gewenst moment, zonder voorafgaande melding hiervan, te wijzigen 6