Communicatie advies gemeente Culemborg Marieke Kamphuis 4 september 2017
De maatschappij verandert in snel tempo. Hoe wij met elkaar communiceren en onze verwachtingen daarover ook. Wij willen als college van B&W van de gemeente Culemborg goed blijven aansluiten bij de wensen en behoeften die er hierover leven in de stad. Wat betekent dat voor hoe de gemeente op weg naar 2025 met de stad communiceert? De vraag.
Is dat de juiste vraag? Is het zoeken naar hoe (met welke middelen) en wat (de boodschap) te communiceren met de stad wel de juiste vraag? Moeten we niet eerst weten waar Culemborg (op het moment, voor de lange termijn) voor staat en op basis daarvan communiceren?
Dus: start met WAAROM ipv HOE De Golden Circle van Simon Sinek brengt eenvoudig in kaart met wat, hoe en waarom een bepaalde organisatie of product zich onderscheid van anderen. Iedere organisatie weet wat ie doet (what), het verkopen van hun product of dienst. Sommige organisaties weten hoe ze het doen (how), dat is wat ze uniek maakt en onderscheidend. Maar weinig organisaties weten waarom ze doen (why) wat ze doen. Hierbij gaat het om het doel, de drijfveer.
The why & citymarketing De Golden Circle wordt doorgaans ingezet door/ voor bedrijven, organisaties en stichtingen, maar kan ook bruikbaar zijn voor gemeenten, aangezien ook gemeenten zich (in deze tijd van globalisering) steeds meer moeten onderscheiden. Met name om de wereld te kunnen vertellen wat de stad is en biedt. Dat betekent het promoten van het eigene, de aantrekkelijkheid en voordelen van de stad, zodat (potentiële) bewoners, bedrijven en bezoekers zich volledig bewust zijn van de onderscheidende voordelen en zich hier willen vestigen (en thuisvoelen). Maar ook om focus en eenduidigheid te kunnen brengen in de identiteit en imago van de gemeente richting alle stakeholders.
Waarom zou Culemborg moeten starten met de waarom? Niet eerder beleid op communicatie met deze specifieke doelgroep (inwoners) ontwikkeld (= aanname) Slogan Culemborg klopt stamt uit 2009. De vraag is of deze nog actueel is, gezien de volgende factoren: De stad is flink gegroeid én groeit nog steeds qua inwonersaantallen, zeker gezien de nieuwbouwprojecten in de stad. En verandert mede door deze groei, met name qua samenstelling, bijvoorbeeld de komst van een grote groep mensen van buiten Culemborg met wellicht andere waarden, interesses en verwachtingen van een stad. En inderdaad: de wereld, technologie en verwachtingen veranderen. Maar bovenal: de uitvoering (hoe/wat) volgt volgens Sinek logischerwijs op een visie (waarom)
Voorbeelden
Wat is belangrijk bij succesvolle citymarketing? Gedegen onderzoek Lange termijn visie & strategie Lef (durf onderscheidend te zijn) Besef dat dit niet alleen een communicatievraagstuk is Denken vanuit de doelgroepen Samen doen (co-creatie) zodat het gedragen wordt door stakeholders
De te nemen stappen: #1 Onderzoek 1. Bepalen gewenste identiteit Gewenste identiteit door de beleidsbepalers van de gemeente 2. Bepalen werkelijke identiteit Identiteit zoals ervaren door medewerkers van de gemeente 3. Bepalen fysieke identiteit Zichtbare resultaat, zoals communicatiedragers, symboliek en gedrag van medewerkers, etc. 4. Bepalen werkelijk imago De voorstellingen onder externe stakeholders van de gemeente, zoals inwoners, toeristen, inwoners buurtgemeenten, bedrijven, organisaties, stichtingen, collega gemeenten, andere overheidsinstanties, etc. 5. Bepalen gewenst imago De wijze waarop de gemeente zich wenst te profileren in de ogen van deze stakeholders 6. Bepalen verschillen tussen deze identiteiten / imago
De te nemen stappen: #2 Ontwikkelen & implementeren 1. Beleid Missie / visie / kernwaarden / doelstellingen 2. Creatief concept (obv kritische succesfactoren) 3. Strategie 4. Uitvoering 5. Evaluatie / monitoring
En ik denk hier graag over mee! Marieke Kamphuis Betrokken, positief, boordevol ideeën, kennis en kunde, kritisch, analytisch, energiek, enthousiast Docent Strategische Communicatie @ Fontys Hogeschool Inwoner van Culemborg sinds 2010 Vrouw van Martin, moeder van Kai (5) en Thom (2) Laten we samen Culemborg op de kaart zetten, voor bewoners, bedrijven en bezoekers!