Patrick Billens "Citizen-centric" the evolution to e-government continues Leuven, June 1st
Een slimme stad gebruikt innovatieve IT ter verbetering van haar leefbaarheid, duurzaamheid, efficiëntie en economische welvaart Burger-centrale service inzetten van nieuwe technologieën in combinatie met organisatorische veranderingen, met als doel het verbeteren van de dienstenverlening naar de burger en het bedrijf Een verantwoordelijke overheid Business intelligentie en planning als hefboomwerking om inzicht en beter performantie te bereiken door middel van meten is weten Overheid Groene Overheid voor een groene planeet Uitbouwen van milieubewuste werking, gaande van energie efficiëntie tot transportatiemanagement en de zoektocht naar vernieuwbare energie Publieke veiligheid door een sneller reactievermogen Die toelaat aan politie en wetsinstellingen om onmiddellijk de juiste inschatting te kunnen maken van een bepaalde situatie
Het resultaat? Verhoogde druk op juistheid van informatie en slimmere beslissingen over verschillende overheden en organisaties heen Overheid Trusted information Compleet Accuraat Relevant, in context Op het juiste moment Information on Demand
Informatiebeheer Lokale Besturen Problematiek Internet / Thuisloket 3 lagen van informatie 1. Hogere overheid 2. Intern (zuilen) 3. Dienstverlening Intranet / CRM/ FM (middlewares) Dienst A Dienst B vkbo vkbp stad ocmw Dienst Z Geïntegreerde datalaag GIS Data
Informatiebeheer Lokale Besturen Informatie hogere overheid 1 Rijksregister Kruispuntbanken (Sociale Zekerheid, Ondernemingen) Geografische informatie Verplichte rapporteringen (Vesta, CRAB, GRB, KLIP, ) Hoe informatie uitwisselen, hoe verwerken binnen de organisatie Technische en juridische uitdagingen
Informatiebeheer Lokale Besturen Interne Informatie 2 Zeer uiteenlopende diensten, elk met hun eigen informatiezuil (gescheiden verwerking) Grote behoefte aan informatie uitwisseling Gebruik primaire bevolkingsgegevens Gebruik van eigen verzamelde informatie: gezinssamenstelling, interesses (cultureel, sport, jeugd) Centraal dossier voor burgers, bedrijven, verenigingen,... Behoefte aan eigendom/authentieke bron Technische uitdaging: koppelen legacy systemen, information brokers Ontsluiting
Informatiebeheer Lokale Besturen 3 Dienstverlening aan burgers, bedrijven Juiste informatie op een efficiënte manier kunnen aanbieden en terugvinden Geïntegreerde dienstverlening (eenheidsloket/thuisloket) Do-it-once principe: vraag geen informatie die je al weet Juridisch aspect: wat kan en mag? Technisch aspect: eerst moet de interne keuken op orde zijn
Informatiebeheer Lokale Besturen Een geïntegreerde aanpak is noodzakelijk: Afstappen van de huidige gefragmenteerde oplossingen Elke gemeente en OCMW in zijn of haar hoekje een eigen oplossing laten uitwerken is weggegooid belastingsgeld. Gezamenlijke afspraken maken rond data-architectuur (overheid en leveranciers)
Gebrek aan authentieke bronnen en betrouwbare informatie zorgen voor inconsistenties HUIDIGE UITDAGINGEN OP GEBIED VAN DATA MANAGEMENT Redundante data structuren Data kwaliteits problemen RESULTEREN IN Weinig uitwisseling van data doorheen de verschillende informatiesilo s Risico s op onjuiste rapportering 42% ambtenaren gebruikt minstens eenmaal per week foute informatie 59% secretarissen missen informatie 52% burgers wantrouwen hun informatie
Een roadmap naar betrouwbare informatie Het verschil maken voor de administratie en de burger Investering in Business Optimization groeit 2X sneller dan Automatisering Inzicht in economische situatie in uw stad/regio Centraal zicht op de burgerinformatie Pro-actief geven waar de burger recht op heeft Information Agenda Subsidie aanvragen Nieuwe woonplaats Proces Faster Processing, Reduced Costs Centraal contactpunt Application Agenda
Een roadmap naar betrouwbare informatie Business Value Real-time Single View of the Truth Adaptive Business Performance Real-Time Single View of the Truth Information as a Strategic Asset Adaptive Municip. Business Performance Basic Information Interaction Relevante informatie Flexible Information Architecture Focus on data and rapport Information to manage the business Data to run the business Maturity of Information Use
Een roadmap naar betrouwbare informatie Bewezen aanpak Software (ref. KSZ) Business Optimization Information Infrastructure
Het betrouwbaar informatie portaal: een Mashup? igoogle Zillow.com Competitive Mashup Per dienst een selfservice applicatie Dynamische, snelle combinatie van gegevens uit verschillende bronnen Snelle reactiemogelijkheid en flexibiliteit dankzij eenvoudig opstellen van situationele applicaties die dagelijkse problemen kunnen oplossen
Slimmere bestuursdiensten: Integratie van dienstverlening om de toegang tot informatie en resources van gemeente/stad te verbeteren en te vereenvoudigen ten voordele van de burger De innovatie: Business intelligence software automatiseert de data collectie en het delen van de informatie tussen duizenden werknemers in tientallen departementen/besturen zodat een stad beter en makkelijker kan informeren, snellere dienstverlening kan verzekeren en de burger centraal plaatst. Compile information from across city agencies. Analyze the information to identify needs and actions to take. Distribute information to city leaders and citizens. The Benefits: Effective and efficient reporting, and analysis and management of resources Empowering citizens Better response time when incidents occur Significant cost savings 14
Voorbeeld: Informatiebeheer (dmv Cognos software) bij onze Noorderburen Politie Amsterdam - Amstelland DE UITDAGING Iedere buurt haar eigen problematiek Verschillende manieren van gegevensregistratie Incompleet beeld van ontwikkelingen Onvoldoende informatie voor optimale inzet en sturing mensen Politie Kennemerland DE UITDAGING Elk korps een eigen IT-koers Geen eenduidige bestuursinformatie Behoefte aan meer efficiëntie DE RESULT ATEN Eenduidige gegevens Snel benodigde informatie boven tafel Doelgerichte inzet en sturing mensen Straks ook anticiperen op ontwikkelingen en gebeurtenissen DE RESULT ATEN Korte leertijd Abonneren op eigen overzichten Snelle, inzichtelijke rapportages Lage beheerkosten
De nieuwe e-governance leiderschapsvereisten: Collaboratie/Samenwerking Standaarden Openheid en Innovatie Deze 3 elementen zijn cruciaal in de lange termijn strategie van uw stad en effenen de weg naar e-governance succes. 16
Contact details Patrick Billens IBM Trusted Information Management Solution Specialist +32 476 77 07 22 Patrick.Billens@be.ibm.com 17