Helpdesk; service management; ITSM; IT Service Management; RES; IT automation

Transcriptie

1 Asset 1 van 7 Automatisering voor de Servicedesk IT-servicedesks zijn veel tijd kwijt aan simpele servicedesk tickets: van vergeten wachtwoorden en tijdelijke admin-privileges tot het installeren van nieuwe gebruikers en het beheren van accounts van tijdelijke medewerkers. Stop het verlies aan tijd en geld, automatiseer de meest veelvoorkomende en lastige servicedesk tickets. - Situaties en oplossingen voor 5 veelvoorkomende servicedesk tickets - Waarom automatiseren? - Hoe automatiseer je servicedesk tickets efficiënt? 4 pagina's Helpdesk; service management; ITSM; IT Service Management; RES; IT automation Aantal downloads: 58

2 Asset 2 van 7 Voordelen van proactieve en geautomatiseerde IT-diensten Een Service Store automatiseert terugkerende systeembeheertaken. Het biedt niet alleen apps, maar zorgt ervoor dat gebruikers toegang hebben tot alle IT-diensten die ze nodig hebben binnen een onderneming, zonder tussenkomst van IT. IT-beheer kan zich daardoor richten op strategische taken. - Iedereen toegang tot de juiste diensten - Automatiseer eenvoudige processen - Gebruik zelfstandigheid van gebruikers 2 pagina's IT-diensten; it-afdeling; systeembeheer; app store; consumerization; IT-beheer; RES; IT automation Aantal downloads: 30

3 Asset 3 van 7 Case study: Selfservice en automatisering via Service Store De gemeente Kaag en Braassem wilde sneller en efficiënter werken en besloot daarom meer IT-taken uit te besteden. Het koos voor extern personeel en voert nu zelf alleen de regie. Men besloot zoveel mogelijk IT-activiteiten te automatiseren en de gebruikers selfservice mogelijkheden te bieden via de Service Store. - Compliant met wet- en regelgeving overheid - Bespaar op softwarelicenties - Centraal en eenvoudig beheer - Eindgebruikers kunnen flexibel werken onbekend outsourcing; systeembeheer; app store; het nieuwe werken; consumerization; IT-beheer; regie; RES; IT automation Aantal downloads: 18

4 Asset 4 van 7 Case study: Flexibele toegang tot de juiste applicaties Het IT-beheer van WE Fashion was veel tijd kwijt aan beheer van de fat clients, bijvoorbeeld voor updates. Ook konden werknemers niet werken vanaf een andere computer of op afstand. Een centrale oplossing voor digitaal werkplekbeheer bood de benodigde flexibiliteit en bracht de beheerlasten aanzienlijk terug. - Altijd toegang tot de werkplek - Snelle opstarttijd clients - Daling in beheerslasten door afschaffing lokale updates onbekend desktop; werkplek; RES; workplace; desktop automation Aantal downloads: 1

5 Asset 5 van 7 Case study: Automatisch compliant met wet- en regelgeving overheid Het Equalit Shared Service Centrum verzorgt de ICT-dienstverlening van acht gemeentes. Bescherming van persoonsgegevens en voldoen aan wet- en regelgeving is cruciaal. Automatisering is een essentieel onderdeel van het project, zodat applicaties bij aanvraag direct geleverd worden. - Efficiënt dagelijks beheer - Snelle levering van applicaties - Borging van de privacy van burgers onbekend desktop; werkplek; access management; thin clients; IAM; RES Aantal downloads: 4

6 Asset 6 van 7 Beveiliging draait niet om dingen, maar om mensen Zoals blijkt uit de affaire Snowden is zelfs de meest geavanceerde IT-beveiliging niet waterdicht als er geen rekening wordt gehouden met de menselijke factor. Beveiliging mag echter niet ten koste gaan van de faciliteiten voor werknemers, anders zijn ze niet productief en gaan ze beperkingen proberen te omzeilen met alle gevolgen van dien. Hoe maak je digitale werkplekken veiliger en ondersteun je tegelijkertijd de werknemers optimaal? - Empower de werknemer, biedt selfservice - Automatiseer handmatige processen - Contextbewustzijn van groot belang 9 pagina's Security; beveiliging; self-service; IAM; RES Aantal downloads: 35

7 Asset 7 van 7 Case Study: Automatisering van routinetaken Gepubliceerd op 23 september 2015 Dienstverlener in de zorg Espria automatiseerde routinematige IT-taken om zo het aantal servicetickets te verkleinen. Ook kunnen zorgverleners applicaties en diensten aanvragen middels een selfservice portal. De IT-afdeling levert nu efficiënte diensten tegen lage kosten. - Verklein het aantal servicetickets - Minder kosten voor compliancy - Juiste databeveiliging gegarandeerd Deze Case Study is uitgegeven door RES Software. 2 Pagina's systeembeheer; compliance; ITSM; IT-beheer; IT Service Management; RES; IT automation; selfservice Engels Aantal downloads: 11

8 Totalen Aantal downloads: 157