Regels en zelforganisatie, tijd voor een goed gesprek 6 april 2017 VMZ-congres drs Ilse Jansen
Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel. Studie en loopbaan Gezondheidswetenschappen Katholieke Universiteit Nijmegen, registratie als Epidemioloog, Hogere Veiligheidskunde, registraties Vitality and Aging in Leiden Neurolinguïstisch Progammeren (basis en master) 12 jaar vakinhoudelijk professional: geregistreerd veiligheidskundige en arbeidshygiënist, (Vrije Universiteit, ArboNed, KLM) veel bedrijven geanalyseerd en geadviseerd www.opella.nl 2
Vervolg studie en loopbaan 15 jaar leidinggevende van multidisciplinaire teams: -> arbodienstverlening (KLM) -> ouderenzorg/verstandelijk gehandicaptenzorg (VG): behandeling/zorg (Laurens, Atlant Zorggroep,Viattence, Frion (VG)) Nu directeur Zorg bij Opella: ouderenzorg (Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen) Ervaring zelforganisatie: leiding zoals ik zelf graag ontvang! Frion: rechtstreeks leidinggevend > 70 teams en > 800 mw Opella: analyse en doorontwikkeling zelforganisatie
Een zeer plat besturings model
Ander model: Opella Bestuurder en ondersteuning Leidinggevenden wijk/verblijfssetting (thuiszorg, hulp bij huishouding en begeleiding) Zelf organise rende teams Zelf organise rende teams Zelf organise rende teams Programmarol op inhoud directeur bedrijfsvoering Programmarol op inhoud directeur wonen en welzijn Programmarol op inhoud directeur zorg
De bedoeling: waardecreatie voor de klant Leiderschap ontwikkelen: Leidinggevenden/ Directeuren/ Bestuurder: - Uitwerken rollen/resultaten - Ik voeg deze waarde toe, zo niet spreek me aan (voorbeeldgedrag) - Wanneer slaap ik lekker, ik heb nodig - Waarover/hoe besluiten? Cultuur en kernwaarden als onderlegger Vertrouwen en veiligheid ontwikkelen Professionaliteit ontwikkelen autonome vakprofessionals/ zelforganiserende teams: ik sta voor mijn vak, ik toon verantwoordelijkheid voor de resultaten, ik doe wat nodig is voor de klant en ik werk samen Ondersteuning ontwikkelen (ondersteunende medewerkers: hoe ondersteunen we teams en leidinggevenden op een manier die bijdraagt aan zelforganisatie? )
4 rollen leidinggevende Resultaten in kpi s Werkgever (uitvoering personeelsbeleid) Ondernemer (planontwikkeling en bedrijfsvoering) Resultaten in kpi s Resultaten in kpi s Proces begeleider (faciliteren, ondersteunen en begeleiden) Interventiemanager (ongewenste situaties zsm normaliseren) Resultaten in kpi s Competenties: analyseren, veerkracht (zelfbewustzijn), organisatiecommitment, resultaatgerichtheid, besluitvaardigheid, overtuigingskracht, ontwikkelen van anderen, motiverend leiderschap
Zorgreflex Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel. Meer eigenaarschap geven/tonen leidt tot vertrouwen en minder zorg Cliënt aan het roer,. leidt tot betaalbare zorg! Je verhouden tot het ongemak, wie is eigenaar van het vraagstuk..!!!!!!!!!!! -> duurzame oplossingen www.opella.nl 8
Afspraken versus besluiten Dat hadden we niet afgesproken Buffie.. Efficiëntie en bezuinigen of doen wat nodig is voor de klant?
Communicatiemodel, toetsen in gesprekken Kwetsbare ouderen ondersteunen in vitale en zo thuis mogelijke oude dag.. Vakkundig vanuit het hart - Klant kan kiezen als medewerker kiest - Wij bouwen niet aan een organisatie, medewerkers zijn het belangrijkste - Meeste ondersteuning kan thuis gegeven worden - Autonoom zijn als vakprofessionals - State of the art werken - Vragen stellen en luisteren - Verwachtingen managen en (los) laten - Werken vanuit vertrouwen Duidelijk, Durf, Hartelijk en Betrouwbaar - We zijn (dicht bij) u(w) thuis - U heeft 1 aanspreekpunt van Opella - We (net)werken samen
Samen leren Wat heb je over jezelf ontdekt als leidinggevende?
Ik ontdekte - Zelforganiserend ben je, niet iets wat je doet... - Het werkt alleen als hele directieteam voorbeeldrol vervult -> bewustzijn en nieuwe interventies, juist ook als het spannend is! - Bestuurder: risico s durven nemen en uitleggen aan RvT, IGZ, etc. - Wanneer slaap ik lekker?... Moeilijke vraag! Beantwoord hem!!!! - Mijn eigen handelingsverlegenheid/ongemak her-/bekennen -> er toe leren verhouden -> het niet weten en kwetsbaarheid zijn besmettelijk - Meestal hoef je niets te doen, gepaste nabijheid en op je handen blijven zitten is cruciaal -> wat je aandacht geeft groeit - Onbesprokene/vanzelfsprekende bespreken geeft volwassen gedrag, succeservaringen en zelfvertrouwen