ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011
De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie: Advies en projectleiding Concepting, web- en interactieontwerp Realisatie (standaardpakket of maatwerk) Onderhoud Online marketing Exploitatie ecommerce platform: ecmanager Denkend vanuit de klant en de klant van de klant Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld
De Nieuwe Zaak
Enkele van onze klanten
marketing design navigatie sociale netwerken adverteren functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail combinaties reviews publiciteit cross-channel
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek? Zorg ervoor dat je gevonden wordt! Benut de wereld van de (online) marketing: Zoekmachines Organisch (SEO) Betaald (SEA) Linkbuilding Vergelijkingssites gericht op producten in de webwinkels Shop reviews (bv. TrustPilot) Affiliate netwerken Multi-channel synergie (catalogus, url vermelding, abri s, tv, etc.) Free publicity Social Media & Commerce Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? Maak de bezoeker enthousiast! Professioneel en passend webdesign Richt je op de doelgroep Zorg voor entertainment en gebruikersgemak: Het juiste interactiemodel en een heldere navigatie Houd rekening met het assortiment Vermijd de shop-out-of-the-box uitstraling Zorg voor vertrouwen Thuiswinkel logo Reviews over de webwinkel Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
3/6 Keuren: Stel je catalogus open Help de klant aan het juiste artikel door: Een krachtige zoekfunctie Filteren (en eventueel vergelijken) Sorteren Combineren Productinformatie Duidelijke beschrijving Specificaties Hoge kwaliteit beeldmateriaal en zoom mogelijkheden Reviews van klanten / experts Voorradigheid Prijs
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat! Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door: Opvallende en relevante aanbiedingen Hoge marge aanbiedingen Sets Doe aan cross- en upsell Overal: duidelijkheid en gemak
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk Help de bestelling af te ronden Wees duidelijk over: Levering Betaling; bied voldoende en de juiste betaalmethoden Bezorgkosten Geen aanvullende informatie Bedank voor de bestelling en bevestig deze Houd het simpel Leid niet af Geen complexe formulieren
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
6/6 Weer kopen: Behoud de klant Besteed tijd en energie aan klantbehoud Essentieel hierbij is: Service; help de klant waar mogelijk Analyseer de gehele keten Continue verbetering en verrassing E-mail marketing campagne Loyaliteitsprogramma Punten sparen Volgende bestelling geen bezorgkosten X% korting vanaf 3e bestelling
En waar het allemaal om gaat
Contact MEER INFORMATIE? Peter van Noord peter@denieuwezaak.nl De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038-4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl VOLG DE NIEUWE ZAAK www.twitter.com/denieuwezaak www.youtube.com/denieuwezaak www.linkedin.com/denieuwezaak www.thuisinecommerce.nl