Sage CRM Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal! De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer Innovatie, gebruiksgemak en efficiëntie verenigd
CRM Beheer en ontwikkel uw verkoop dankzij CRM! Eenvoud Flexibiliteit Zichtbaarheid Beheer efficiënt uw sales team Winst genereren uit verkopen is het belangrijkste doel van elke onderneming! CRM is tegenwoordig één van de meest gebruikte acroniemen in de zakenwereld. Het Customer Relationship Management is de basis voor uw Relaties met uw Cliënteel en het optimale Management van deze relaties. Dit uit zich in een gefaseerde verkoopcyclus tussen u en de klant. Sage CRM is een 100% web-based klantenbeheerprogramma dat in real-time een nauwkeurig overzicht biedt van de prestaties van het gehele sales team. Commerciële medewerkers hebben 1 enkel punt waar ze hun kalender, hun accounts, hun rapporten, hun pipeline, hun contacten en hun bellijsten kunnen beheren. Dit alles zorgt voor een grotere productiviteit. Eenvoudig te gebruiken en geautomatiseerde tools helpen uw sales team met het beheren van alle opportuniteiten van A tot Z. Identificeer & Prospecteer uw belangrijkste doelgroepen 1 2 Organiseer uw werkdagen Ontwikkel uw omzet en uw 3 Volg uw klanten op commerciële efficiëntie Leid & Analyseer uw commerciële activiteit 5 4 Volg opportuniteiten tot in de puntjes op Een groot voordeel voor uw sales team! Commerciële prestaties kunnen afgelezen worden op ddautomatische dashboards en rapporten De juiste klanten kunnen definiëren, aantrekken en behouden, zijn DE sleutelfactoren voor het succes van elke KMO. Welnu, het opbouwen en verder ontwikkelen van relaties met klanten is een uitdaging, vooral wanneer een onderneming duizenden klanten heeft die op verschillende manieren met het bedrijf communiceren. Om tot een bevredigend resultaat te komen, moeten de systemen voor het Beheer van Klantenrelaties ( in het Engels: Customer Relationship Management of CRM) de KMO-bedrijfsleiders toelaten om hun klanten beter te begrijpen, zodat ze hun producten en diensten kunnen aanpassen en personaliseren. Overzicht van de sales pipeline Accurate financiële sales forecasts Optimalisatie van de inzet van middelen in vergelijking met het potentieel Kwalitatievere gerichte prospectie Verhoging van de ratio gewonnen / verloren Statistieken van klantenprofielen Optimaal beheer van cross- en up-sell opportuniteiten Actief beheer van de verkoopcyclus Verhoging van de slaagkans van prospect naar klant Identificatie van de meest winstgevende klanten Verlaging van de administratieve kosten Vermindering van manuele ingaven Eliminatie van dubbel werk Verbetering van de samenwerking van teams Reductie van administratieve taken Synchronisatie mogelijk met gegevens uit backoffice applicaties
Beheer uw marketing campagnes op intelligente wijze Beheer en optimaliseer de klantentevredenheid en trouw De beste manier om gerichte en rendabele commerciële acties te voeren, is het definiëren van een duidelijk profiel van uw klanten en prospecten! Rekening houdende met verschillende criteria, kan u er met Sage CRM voor kiezen om ofwel uw budget te focussen op uw bestaand klantenpark ofwel uw omzet te verhogen door gerichte prospectieacties. Sage CRM biedt de mogelijkheid een klare en nauwkeurige kijk te hebben op het budget in real-time, om deze maximaal te beheren en om de return on investment (ROI) van uw campagnes tijdens elke fase te berekenen. Verbeter uw benadering van prospecten en buig deze om tot reële verkoopsopportuniteiten! Verhoog uw inkomsten dankzij doelgerichte Analyseer elke fase van uw marketing campagnes in real-time. Eén van de grootste moeilijkheden voor het beheer van een onderneming is het onderhouden van duurzame relaties met haar klanten. Sage CRM biedt de mogelijkheid om snel en eenvoudig een gebruiksvriendelijk klantenportaal op te zetten. Hier kunnen klanten zelf informatie opzoeken en hun gegevens beheren maar ook vragen stellen die behandeld worden door de klantendienst. De kennisdatabank maakt het mogelijk om bestaande oplossingen voor vaak voorkomende problemen snel terug te vinden zodat medewerkers geen dubbel werk verrichten. Rapporten en dashboards zorgen voor gedetailleerde statistieken zoals aantal oproepen en tijden waarop een probleem opgelost geraakt, zodat het management zicht heeft op het voordeel van de medewerkers van de klantendienst voor het zakencijfer en voor de klanten. Maak van uw klantendienst een voordeelcenter! en voordelige acties Plannen, uitvoeren en analyseren in alle eenvoud! Niet te verwaarlozen voordelen voor de klantendienst! Beheer, analyseer en los de vragen of klachten van uw klanten op, op een efficiënte manier en op elk niveau van uw onderneming Doelgerichte segmentatie en beheer van klanten en prospecten Mogelijkheid om aan zeer gerichte prospectie te Beheer in real-time van alle fases van een campagne Snelle inplanning van marketing campagnes Reductie van de administratieve taken Verlaagde kost per behandelde prospect Verlaging van de kost per nieuw aangemaakte klant Optimalisatie van de marketing kosten Analyse van de rentabiliteit (ROI) van elke campagne doen Verhoging van het percentage positieve antwoorden Beheer van de post (elektronisch en klassiek) Beheer van tickets en problemen bij klanten Opvolging en traceerbaarheid van tickets Klantenportaal 24/7 toegankelijk Rapportering van de activiteiten van de klantendienst Beheer van de kennisdatabank van uw onderneming Verhoging van de productiviteit van de klantendienst Correct zicht op de tevredenheid van de klanten Verlaging van de tijd waarop een probleem opgelost geraakt Verhoging van het aantal vragen die opgelost geraken bij het eerste contact Real time analyse van uw klantendienstoperaties
Sage CRM Neem de juiste beslissingen CRM Flexibel, betaalbaar & aanpasbaar! De belangrijkste taak van een Manager is het beheren van de prestaties van zijn onderneming in functie van de diverse aanvragen van de klanten. Sage CRM centraliseert alle operaties en budgetten van de onderneming, om een globaal overzicht te bieden aan de Manager zodat deze elke afzonderlijke afdeling efficiënter kan controleren. De Manager beschikt over de mogelijkheid om forecast data van de onderneming te bekijken, maar eveneens van elke afzonderlijke medewerker met onmiddellijke toegang tot de details van de onderliggende opportuniteiten. Rapporten en dashboards herbergen op basis van verschillende criteria alle prestaties gedurende een bepaalde periode. Met Sage CRM heeft u de vrijheid om te kiezen voor de oplossing die het best beantwoordt aan uw zakelijke wensen. Daarenboven groeit Sage CRM mee met uw onderneming. Sage biedt een snel te implementeren oplossing die eenvoudig is in gebruik en tevens volledig te configureren volgens uw eigen behoeften. De 100% web-based infrastructuur en de zeer intuïtieve gebruikersinterface zorgen ervoor dat uw gehele organisatie snel vertrouwd is met het gebruik van de oplossing. Een internet browser volstaat immers om uw gegevens te kunnen raadplegen. Koppel Sage CRM aan uw beheertoepassing Geniet van een geoptimaliseerd informatiesysteem dankzij de interface tussen Sage CRM en de Sage beheersoftware. Deze integratie biedt de mogelijkheid om beheertoepassingen aan te sluiten op Sage CRM en er op een dynamische manier mee te communiceren. BOB 50 BOB 50 Expert 10 0 Sage CRM 2 versies naargelang uw behoeften Het dashboard vereenvoudigt het werk in overeenstemming met de persoonlijke voorkeuren van de gebruikers Vereenvoudig uw management beslissingen! De perfecte hulp voor het nemen van strategische beslissingen Real-time zicht op de prestaties van de onderneming Optimalisatie van de omzet en de groei Verhoging van de productiviteit binnen de gehele organisatie Verhoging van de waarde voor aandeelhouders Verbetering van de klantenprocessen Verlaging van de verkoopkosten Verlaging van de administratieve kosten Eliminatie van stroeve business processen Reducering van verschillen tussen gebudgetteerde en uiteindelijke kosten Sage CRM bestaat in 2 versies : Sage CRM Standard & Sage CRM Advanced. De versie Sage CRM Standard omvat alle functies betreffende contactbeheer en het beheer van uw sales team, aangevuld met het selfservice portaal en basis marketingfunctionaliteiten. De versie Sage CRM Advanced biedt daarbovenop een geavanceerd beheer voor marketingcampagnes, een opvolging van de klantendienst en de daaraan verbonden workflow.
Living Your Business De Sage groep in de wereld Sage, opgericht in Groot-Brittanië in 1981, is de onbetwiste leider in software development voor boekhouding, commercieel beheer, ERP en CRM voor KMO s en fiduciaires. Sage steunt op de ervaring en de kennis van zijn 13.900 werknemers en een netwerk van 23.000 verdelers om: meer dan 5,5 miljoen klanten wereldwijd, waaronder 40.000 fiduciaires, een eenvoudig beheer te garanderen. oplossingen aan te bieden die aangepast zijn aan de grootte van ondernemingen in alle sectoren. Sage werkt hiervoor met Accountants en Erkende boekhouders om de kwaliteit van de boekhouding voor de KMO s voortdurend te verbeteren en deze te doen evolueren. Sage in België en in Luxemburg Met drie bureaus, in Luik, Zaventem en Gent, en meer dan 40 medewerkers, waarvan 20 voor de ontwikkeling en de ondersteuning van de producten, garandeert Sage u de expertise en de flexibiliteit van een lokaal bedrijf. Sage biedt u langetermijnoplossingen die u bij uw groei zullen begeleiden. Onze constante investeringen in Research & Development zijn voor u een zekerheid dat u over producten beschikt die steeds aangepast zijn aan de wettelijke, fiscale en technologische ontwikkelingen. Door de jarenlange ervaring werden de boekhoudproducten van de Lijn BOB verkozen tot de onvoorwaardelijke referentie op de Belgische markt. Een overzicht van het volledige productgamma: BOB 30, BOB 50, BOB 50 Expert, Sage 100, Sage CRM, Act! by Sage, Sage SalesLogix en FiSta. Excelsiorlaan 3 1930 Zaventem Phone +32 (2) 721 18 30 Xavier Decocklaan 68 9831 St.-Martens-Latem Phone +32 (9) 242 93 60 Rue Natalis 2 4020 Luik Phone +32 (4) 343 77 46 www.sage.be Living your business Fax +32 (2) 721 93 96 Fax +32 (9) 242 93 69 Fax +32 (4) 343 08 47