Contentmanagement als noodzaak Aty de Groot
Welke soorten content onderscheiden we? Algemene informatie Klantinformatie (dossiers/klantgegevens) Medewerkersinstructies
Wat is Antwoord content? algemene Informatie bestemd voor burgers en ondernemers over landelijk geldende wet- en regelgeving (vertaald naar producten en diensten) aangevuld met gemeentelijke informatie
Stelling 1 Wij vragen regelmatig aan de burger wat hij van onze informatie vindt.
Wat is contentmanagement?
Contentmanagement: een definitie Het managen van het geheel van processen rondom het ontsluiten, (her)gebruiken, bewerken, vastleggen en leveren van beschikbare content.
Contentmanagement: de vijf pijlers Management & Organisatie CONTENT Infrastructuur Processen Mens & Cultuur
Stelling 2 Wij vragen regelmatig aan de burger wat hij van onze informatie vindt.
Management en organisatie Rollen (taken & verantwoordelijkheden) Overlegstructuren Planning Opleidingen Communicatie Management & Organisatie
Stelling 3 Binnen onze organisatie is de juiste expertise aanwezig om contentmanagement goed in te richten.
Processen Productie Redactie Publicatie Administratie Workflow Rapportage Processen
Stelling 4 Als er content moet worden geschreven of gewijzigd, weet ik altijd bij wie ik zijn moet.
Mens en cultuur Samenwerken Kennis Vaardigheden Eigenaarschap Discipline Mens & Cultuur
Stelling 5 Ik overleg wekelijks met vakafdelingen om de content af te stemmen.
Content Herschrijven Herstructureren Metadateren Relateren Hergebruiken Standaardisatie CONTENT
Contentmanagement: analogie
Stelling 6 Onze auteurs en redacteuren schrijven de content op basis van vaste sjablonen.
Toepassing van veelgestelde vragen Onderdeel van: Digitaal loket Zoeken Productbeschrijving Gerelateerde content
Stelling 7 De veelgestelde vragen op onze site zijn bekend bij al onze KCC-medewerkers.
De vijf pijlers Management & Organisatie CONTENT Infrastructuur Processen Mens & Cultuur
Conclusies en vervolg Als ik terug ga naar mijn gemeente, ga ik aan de slag met In een eventueel vervolg verwacht ik dat Antwoord ingaat op.
Einde Vragen?
Gouda, 14 mei 2009 14+ netnummer: stand van zaken Marcel Conté, accountmanager Antwoord
14+netnummer Antwoord : de aanleiding
Waarom 14+netnummer Antwoord?
Voorbereiden aanvraag
Voorbereiden aanvraag
Overleg met uw regio
Waddinxveen 0182 0172 Reeuwijk 0182 14 0182 in de regio Waarder 0348 Driebruggen 0348 Gouda 0182 Oudewater 0348 Hekendorp 0182 Moordrecht 0182 Gouderak 0182 Vlist 0182 Polsbroekerdam 0182 Polsbroek 0182 Lopik 0348 Ouderkerk 0180 Bergambacht 0182 Schoonhoven 0182
Aanvraag
Live?
Live!
Live!
Situatie 14 mei: 2.808.301 inwoners 14+ netnummer Antwoord - 14 mei 2009 file:///f:/antwoord /praktijkdag/illustraties/pijnnootd.jpg
Situatie 31 december: 5.198.987 inwoners? 14+ netnummer Antwoord - 14 mei 2009 file:///f:/antwoord /praktijkdag/illustraties/pijnnootd.jpg file:///f:/antwoord /praktijkdag/illustraties/bovenbalk.gif
Gouda, 14 mei 2009 Wat doen we en wie zijn we? Ingrid Verhage, accountmanager Antwoord