exposure Schadegarant Introductie en korte handleiding Mei 2013
Introductie Wat is exposure? exposure is het Management Informatie Platform van Schadegarant en Glasgarant. exposure gebruikt data uit gesloten schadedossiers in exchange en data uit de 10x10 klanttevredenheidsenquête. Het geeft gebruikers inzicht de schadelast, procesefficiency en klanttevredenheid. exposure is gebaseerd op QlikView, een veelgebruikt gebruikersvriendelijk BI-tool om data inzichtelijk te maken.
Introductie Wat is exposure? exposure is de bron van de maandelijkse standaard overzichten die u nu al kosteloos van Schadegarant en Glasgarant ontvangt. Met exposure kunt u een veelvoud van de nu verstrekte standaard informatie raadplegen, analyseren en rapporteren. Kiest u niet voor deze mogelijkheid, dan blijft u de standaardoverzichten kosteloos ontvangen.
Introductie Wat is exposure? De naam exposure komt voort uit to expose wat uiteenzetten of uitdragen betekent en to be sure ; zekerheid. Het logo is in tegenstelling tot de andere logo s zwart/wit omdat goede MI zwart/wit is.
Introductie Voor wie is exposure? exposure is als webapplicatie beschikbaar voor alle in Schadegarant en Glasgarant deelnemende verzekeraars, schadeherstelbedrijven en ruitherstelbedrijven en gevolmachtigd agenten die schaden binnen het netwerk van Schadegarant en Glasgarant afwikkelen. Gebruikers krijgen single user toegang tot de beveiligde omgeving met een door Schadegarant/Glasgarant verstrekte gebruikersnaam/wachtwoord combinatie. Single user toegang kan worden verkregen met een zogenaamde document call
Introductie Wat kost exposure? Eénmalig De gebruiker die exposure wil gebruiken dient een éénmalige licentie voor een QlikView document call aan te schaffen. Met een document call kan één datagroep (Schadegarant of Glasgarant) ongelimiteerd worden geraadpleegd. Wilt u Schadegarant- en Glasgarantdata raadplegen, dan heeft u twee document calls nodig. De éénmalige kosten voor één document call zijn 295,- excl. BTW. Maandelijks De maandelijkse kosten voor software-onderhoud, dataverzameling en -beveiliging en permanente toegang tot de eigen data bedragen 10,- excl. BTW per datagroep (Schadegarant of Glasgarant) Wilt u Schadegarant en Glasgarantdata raadplegen, dan zijn de kosten 20,- excl. BTW per maand. De kosten worden jaarlijks vooraf middels automatische incasso geïnd.
Introductie Hoe raadpleeg ik exposure? Met de gebruikersnaam/wachtwoordcombinatie of via de toegang in exchange is exposure met een werkende internetverbinding 24/7 te raadplegen. exposure werkt ook op een ipad
Het beginscherm Werken met exposure (Qlikview) is eenvoudig als de basisprincipes duidelijk zijn. Aan de hand van enkele schermvoorbeelden worden de basisprincipes uitgelegd. Als voorbeeld wordt het scherm van Schadegarant getoond, maar het spreekt voor zich dat gebruikers alleen de eigen data zien!
Het beginscherm Huidige selecties Tabbladen Viewniveaus Selectievelden perioden Grafieken,meters of tabellen Selectievelden divers
De tabbladen Met de tabbladen bovenin het beginscherm zijn voorgedefiniëerde overzichten te selecteren. De tabbladen zijn partijafhankelijk, dus niet alle tabbladen zijn beschikbaar in alle versies van exposure. U krijgt altijd de tabbladen te zien die bij uw procesrol horen.
Selectievelden Bovenin en links staan de selectievelden waarmee de gewenste data geselecteerd kan worden. Als een veld, bijvoorbeeld 2012 geselecteerd wordt, dan kleurt dit vak groen en in het vak huidige selecties wordt 2012 vermeld Zo houdt u altijd overzicht over de data die u op dat moment raadpleegt.
Selectievelden Met de selectie 2013 worden de jaarselectievelden 2010, 2011 en 2012 grijs om aan te geven dat deze data niet gerelateerd is aan 2013 of omdat de data niet voorhanden is. Het kwartaalselectieveld Q1 is wit om aan te geven dat deze wel gerelateerd is aan 2013 én voorhanden is. De maandselectievelden jan, feb en mrt zijn ook wit. Deze zijn gerelateerd aan het 1 e kwartaal én de data is voorhanden. De overige maandvelden zijn grijs omdat deze niet tot Q1 behoren of de data is (nog) niet voorhanden. Na elke maandelijkse update zal het volgende maandveld te selecteren zijn. Deselecteren van een veld kan door er nogmaals op de klikken. Het veld wordt dan weer wit. Meerdere velden selecteren kan door de Ctrl-toets ingedrukt te houden en de klikken. Dit basispricipe van Qlikview wordt in alle applicaties zo toegepast en maakt het eenvoudig om overzicht te bewaren.
Selectie verzekeraar/dossier/automotive Met de selectie verzekeraar kunnen overzichten worden maakt op verzekeraarsconcern en labelniveau, volmachten J/N en specifieke volmachten of Na de selectie dossier op automatische polisverrijking, aangrijppunt, stootrichting, autoleeftijd en reparatieduur. of Na de selectie van automotive op het niveau van keten, rating, via dealer J/N, specifieke dealer, rol melder, melder, merk dealer en hersteller. Getoonde data heeft dan altijd betrekking op de geselecteerde velden
Tabblad Dashboard Behandeladviezen Verdeling adminstratief, tele, en fysiek Aantal dossiers Via volmacht J/N Verdeling experate Gemiddeld schadebedrag Via volmacht J/N De lijngrafiek kan met de knop links bovenin worden gewijzigd in een staafdiagram en vice versa. Al naar gelang uw voorkeur.
Tabblad Dashboard Het is ook mogelijk om in de grafiek te klikken en zo de gewenste selectie te maken. In dit voorbeeld is geklikt op alle experate B bedrijven. In huidige selecties wordt rating als één van de huidige selecties getoond. Alle data op alle tabbladen is nu gebaseerd op deze selecties!
Tabblad Analyse Drilldown Hier staat een standaardoverzicht van het aantal dossiers Aandeel in % Gem. Schadebedrag # en % Admin # en % Tele # en % Fysiek % automatisch verrijkte dossiers Met de knop linksboven rood kader kunt u wisselen van inzicht
Wisselen van inzicht Als u linksboven (rood kader) met de rechtermuisknop klikt, ontvouwen zich alle inzichten die hier mogelijk zijn. Zo kunt u de door u gewenste data selecteren en krijgt u van de selectie de gegevens te zien.
Selecties wissen U kunt selecties wissen door nogmaals in een groen veld te klikken Of door op gum te klikken in de box huidige selecties
Tabblad Analyse Drilldown Voorbeelden inzichten (verschillende perioden) Met dit knopje kan de selectie worden geopend in Excel
Tabblad analyse In de grafiek kunnen op de X en Y-as de inzichten gewisseld worden Klik met de rechter muisknop op en selecteer het gewenste inzicht X-as Y-as
Tabblad Analyse deel 2 Hier staat een standaardoverzicht van het aantal dossiers met/zonder dealer Schadeoorzaken op volgorde van de hoogte van het schadebedrag
Tabblad Scorecard Alleen beschikbaar voor verzekeraars en gevolmachtigd agenten
Tabblad Schadebedrag Hier staat een standaardoverzicht van De totale schadelast onderverdeeld in cohorten (rangen) Het aantal schadedossiers volgens de cohorten
Tabblad dossier v bedrag Hier staat een standaardoverzicht van Het gemiddeld schadebedrag afgezet tegen het aantal gesloten dossiers Met de knop rechts boven rood kader kunt u wisselen van inzicht Nu getoond schadeoorzaak
Tabblad geografisch In de kaarten staan links de plaatsen waar de auto s hersteld zijn en rechts de herkomst van de auto s op postcodeniveau.
Tabblad details Hier staat een standaardoverzicht van Basisdata van de dossiers die onderdeel uitmaken van de selectie
Tabblad klanttevredenheid Hier staat een standaardoverzicht van Resultaten van de 10x10 meting Gemiddeld cijfer Keus Schadegarantbedrijf NPS hersteller NPS verzekeraar Cijfers voor onderdelen
Tabblad klanttevredenheid (analyse) Hier staat een standaardoverzicht van Resultaten van de 10x10 meting Gegeven cijfers voor de individuele vragen
Exporteren naar Excel Staat dit symbool in de vensternaam, dan kunnen getoonde gegevens geëxporteerd worden naar Excel. Voorbeeld van een Excel export Schadeoorzaak Dossiers Gem. Schadebedrag Aanrijding met dieren 1.010 1.080 Aanrijding met vast object 14.402 1.185 Aanrijding met voertuig 42.149 1.168 Aanrijding met voetganger/fietser 2.407 789 Aanrijding met wegmeubilair 3.683 1.370 Brand 168 1.162 Diefstal met braak/diefstal partieel 1.176 1.198 Hagel 2.138 1.576 Inbraak 2.481 870 Molest en/of vandalisme 4.441 780 Omslaan 42 1.074 Slippen 220 2.101 Storm 974 959 Verkeer 1.853 936