DATA 6-7 juni 2017 5-6 oktober 2017 LEAN IT FOUNDATION U wilt uw klant de best mogelijke IT-service leveren? U begrijpt dat het creëren van klantwaarde essentieel is en ervaart dit als een lastig onderwerp? Streeft u als IT-organisatie naar het leveren van de best mogelijke services en zoekt u een manier om de waarde voor de klant te verhogen en verspilling in de processen te verminderen? U wilt de Lean-filosofie leren en in het bijzonder de toepassing hiervan? Dan is training in Lean IT Foundation absoluut iets voor u! De Lean principes hebben betrekking op het verhogen van de waarde voor de klant, het verwijderen van verspilling (werk dat geen waarde toevoegt), het management als facilitator, het betrekken van alle medewerkers in de organisatie, continue verbetering en waarde borgen met minder werk. 995,00 excl. 21% btw Ontwikkel een mind-set tot continue verbetering Lean IT richt zich niet alleen op de principes van de Lean-filosofie, maar met name op de toepassing van deze filosofie binnen een ITomgeving. Een belangrijk aspect is wat de organisatorische eisen zijn bij de implementatie van Lean, inclusief het gebruik van zichtbare management tools, voor de gehele organisatie. De juiste houding en gedrag van alle betrokkenen IT-professionals is een randvoorwaarde voor succes. Lean IT is sterk gericht op de cultuur van de IT-organisatie en het ontwikkelen en managen van houding en gedrag van de IT-professionals. Het goed inzetten van Lean IT zorgt voor klantgerichte, efficiënte IT-processen en een substantiële verhoging van de medewerkers tevredenheid met blijvende IT-resultaten! Per saldo creëert een IT-organisatie hiermee toegevoegde waarde. In de training Lean IT Foundation vergaart u kennis en creëert u inzicht om een Lean initiatief binnen een IT-organisatie te ondersteunen. BPMO SOLUTIONS BV Hazenweg 30 7556BM Hengelo Nederland Tel: 085-4444279 www.bpmo-solutions.nl sales@bpmo-solutions.nl
Na afloop van de training: heeft u inzicht in Lean IT op basisniveau; kent u de geschiedenis en de belangrijkste elementen van Lean; kunt u werken in een organisatie die met Lean IT werkt (of wil werken); kent u de hulpmiddelen om Lean IT binnen de organisatie te introduceren; kunt u een goede koppeling maken met de praktijk; bent u optimaal voorbereid op het officiële Lean IT Foundation examen van LITA. Doelgroep U bent werkzaam in een organisatie die met Lean IT werkt of wil gaan werken. U wilt uw kennis verbreden en het Lean IT Foundation certificaat halen. Duur De klassikale training bestaat uit 2 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot 17.00 uur. Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer 15-20 uur. Inhoud Training De historische ontwikkeling van Lean en belangrijkste uitgangspunten en principes. De dimensies voor het structureren van Lean IT; de belangrijkste aspecten van de vijf dimensies: o Klant (w.o. Voice of the Customer, Critical to Quality, de overige Voices). o Proces (w.o. SIPOC model, Value Stream Map, 5S). Prestatie (w.o. Key Performance Indicator, Process Cycle Efficiency). o Organisatie (w.o. performance dialogue, visueel management). o Gedrag & Attitude (w.o. Jidoka/Andon, First time right, Gemba). De belangrijkste aspecten voor probleemoplossing / Kaizen (continue verbetering, DMAIC methode, 5 Why, A3-methode). Voorbereiding op het Lean IT Foundation examen. Voorkennis Er zijn geen eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening is een pre. Studiemateriaal De officiële LITA publicatie Lean IT Foundation / Increasing the Value of IT De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets Opdrachten en uitwerkingen Proefexamen Het Nederlandstalig boek Lean IT Theorie en praktijk van Lean in een ITomgeving
DATA 31 maart 2017 EFFECTIEF COMMUNICEREN De training Na de training Effectief communiceren heb jij de kennis, vaardigheden en structuur om nog beter in te spelen op het gedrag van een ander. Je hebt uiteindelijk de kennis, vaardigheden en structuur om beter in te spelen op het gedrag van een ander. Wij laten je kennismaken met verschillende communicatiestijlen en hoe je daar mee om gaat. Zo haal je meer rendement en plezier uit de verschillende gesprekken die jij voert. Denk hierbij aan de verhouding tussen presentatie, intonatie en woordkeus. Daarbij heeft actief luisteren een grote impact op de wijze waarop een gesprek zich voltrekt. We laten dit zien aan de hand van praktijkvoorbeelden. Er zijn mensen die spreken en spreken tot ze iets gevonden hebben om te zeggen. Ofwel: een essentieel element in onze communicatie is het overbrengen van een sterke inhoudelijke boodschap. Daarnaast spelen de juiste woordkeus en een uitstekende performance een belangrijke rol. In deze training leer je de juiste balans te vinden. Zo maak jij de verwachtingen van je gesprekspartner altijd waar. Tijdens de training heb je de beschikking over uitdagend en praktisch lesmateriaal met de nieuwste inzichten, een online leeromgeving en e-coaching. Tevens kun je gebruik maken van slimme app s waarmee we het leren naast effectiever, ook leuker en makkelijker maken. 28 april 2017 Hengelo) 30 juni 2017 15 september 2017 20 oktober 2017 1 december 2017 495,00 excl. 21% btw BPMO SOLUTIONS BV Hazenweg 30 7556BM Hengelo Nederland Tel: 085-4444279 www.bpmo-solutions.nl sales@bpmo-solutions.nl
Onderwerpen Onderstaande onderwerpen komen in de basis aan bod tijdens training. Uiteraard zijn aanvullende onderwerpen mogelijk. Wat is communicatie en welke vormen zijn er?; Welke vier stijlen zijn er te onderscheiden en hoe speel je hierop in?; Hoe kom je over op een ander?; Op welke manier ga je slim om met mensen die anders communiceren?; Op welke manier gebruik je non verbale communicatie op een slimme manier; Welke verhouding is er tussen presentatie, intonatie en woordkeus?; Op welke manier luister je actief en laat je dit ook blijken?; Vijf (slimme) vraagstellingstechnieken die je direct kunt gebruiken; Kort presenteren van jouw boodschap of mening; Op welke manier neem je de leiding in het gesprek en pak je hem terug wanneer je hem verliest?; Op welke manier kun je effectief communiceren zodat de ander jouw feedback accepteert?
DATA 29 maart 2017 KLANTGERICHT De training DENKEN EN DOEN Klantgerichtheid is een actueel begrip en de meeste mensen kunnen zich er wel iets bij voorstellen. Toch is het écht centraal stellen van je klant en de klantgerichtheid van je bedrijf meten een heel ander verhaal. Met het juiste product of de dienst al in huis, helpen wij je om ook in de klantervaring het verschil te maken. Niet alleen face-to-face, maar ook in andere belangrijke contactmomenten. En niet alleen om nieuwe klanten te binden, maar vooral om loyale klanten te creëren! Tijdens de training ga je praktisch aan de slag. Je vergroot je kennis en vaardigheden om klantgericht te acteren en gesprekken professioneel te sturen. Om het resultaat te borgen heb je de beschikking over uitdagend en praktisch lesmateriaal met de nieuwste inzichten, een online leeromgeving en e-coaching. Zo maken we het leren naast effectiever, ook leuker en makkelijker! 26 april 2017 24 mei 2017 28 juni 2017 13 september 2017 18 oktober 2017 29 november 2017 495,00 excl. 21% btw BPMO SOLUTIONS BV Hazenweg 30 7556BM Hengelo Nederland Tel: 085-4444279 www.bpmo-solutions.nl sales@bpmo-solutions.nl
Onderwerpen Voorafgaand aan de training Klantgericht denken en doen stem je, je leerdoelen persoonlijk of telefonisch met je trainer af. Op die manier sluit de training optimaal aan op jouw wensen en ambities. Onderstaande onderwerpen komen in de basis aan bod tijdens training. Uiteraard zijn aanvullende onderwerpen mogelijk. Wat is klantgerichtheid en wat is klantvriendelijkheid?; Wat betekent klantgericht werken voor jou?; Drie musthaves voor een optimale klantbeleving!; Wat vind jij belangrijk als je iets koopt?; Welk bedrijf vind jij een topbedrijf? Waarom?; Waar letten klanten op als ze binnenkomen?; Hoe kan ik van een tevreden klant een loyale klant maken?; Wat verwachten klanten tegenwoordig?; Op welke wijze blijft je klant trouw?; Op welke manier luister je actief en laat je dit ook blijken?; Hoe maak je de klik? Oftewel, inspelen op verschillende communicatiestijlen; Hoe kom je over op een ander?; Kort en overtuigend presenteren van je boodschap of mening; Hoe ga je slim met klachten om?
DATA 30 maart 2017 De training EFFECTIEF VERKOPEN Met het juiste product of de dienst al in huis, helpen we jou in het verkoopproces. Van het maken van de afspraak, tot het sluiten van de deal. Op deze manier mixen we jouw persoonlijke kracht met je zakelijke drijfveer, zodat jij je salestargets haalt! Tijdens de training ga je praktisch aan de slag. Je vergroot je kennis en vaardigheden om behoefte te creëren en gesprekken professioneel te sturen. Om het resultaat te borgen heb je de beschikking over uitdagend en praktisch lesmateriaal met de nieuwste inzichten, een online leeromgeving en e-coaching. Zo maken we het leren naast effectiever, ook leuker en makkelijker! 27 april 2017 24 mei 2017 29 juni 2017 14 september 2017 19 oktober 2017 30 november 2017 495,00 excl. 21% btw BPMO SOLUTIONS BV Hazenweg 30 7556BM Hengelo Nederland Tel: 085-4444279 www.bpmo-solutions.nl sales@bpmo-solutions.nl
Onderwerpen Een Chinees gezegde luidt: Vertel het mij en ik zal het vergeten, laat het mij zien en ik zal het herinneren, betrek mij erin en ik zal het begrijpen. Ofwel, inzicht ontstaat door doen! In het begin is dat best spannend, maar je zult zien dat het steeds leuker en makkelijker wordt! De concrete invulling van de training stemmen we vooraf af middels een intake. Onderstaande onderwerpen komen in de basis aan bod tijdens training. Uiteraard zijn aanvullende onderwerpen mogelijk. Welke voorbereiding brengt jou het beste resultaat?; Op welke manier breek je het ijs en start je het gesprek met kracht!; Hoe maak je de klik oftewel inspelen op verschillende communicatiestijlen; Het bepalen van de doelstelling en managen van de verwachting; Welke structuur en agenda helpt je om alles te bespreken wat de klant en jij willen bespreken?; Vijf gesprekstechnieken om te sturen en leiding te nemen in het gesprek; Actief luisteren datgene horen wat de klant niet zegt maar echt wil; Het antwoord op de vraag. wat doen jullie precies?; Vertel jouw sterke punten vanuit de beleving van jouw klant tijdens de training Effectief verkopen; Drie manieren om jouw aanbod en/of voorstel effectief te presenteren; The eight to be Great acht vragen die jou direct helpen concreet aan te sturen op een koop of vervolg; Hoe ga je slim met weerstand en bezwaren om?; Verkoopplanning en werkorganisatie.
DATA 28 maart 2017 NEW TIME MANAGEMENT De training Traditioneel time management is gedateerd en het werkt niet meer zo goed in deze tijd. We leven in het zogenaamde informatietijdperk. Nog nooit kreeg je zoveel informatieprikkels binnen op een dag. Het aantal verstoringen en onderbrekingen groeit en je eigen planning lijdt onder deze waan van de dag. Herkenbaar? Wil jij meer grip, overzicht en controle in je werk? Wil jij meer rust in je hoofd? Proactief blijven werken aan de juiste zaken? Doelen halen en met een voldaan gevoel naar huis? Het kan echt! In de training worden je praktische instrumenten aangereikt waardoor je meer overzicht en controle krijgt en behoudt in je werk. Met als gevolg een helder hoofd. Een helder hoofd zorgt voor minder stress en meer productiviteit. Van ons kun je een praktijkgerichte en humorvolle training verwachten. Fun en resultaat gaan namelijk hand in hand. Bij voorkeur trainen we op jouw locatie, omdat we de aanpassingen dan meteen op jouw werkplek werkbaar kunnen maken. Tijdens de training krijg je een scala aan ondersteunende middelen waarmee we samen toewerken naar het doel. Zo heb je de beschikking over uitdagend en praktisch lesmateriaal met de nieuwste inzichten, een online leeromgeving, e-coaching en slimme app s waarmee we het leren naast effectiever, ook leuker en makkelijker maken. 25 april 2017 23 mei 2017 27 juni 2017 12 september 2017 17 oktober 2017 28 november 2017 495,00 excl. 21% btw BPMO SOLUTIONS BV Hazenweg 30 7556BM Hengelo Nederland Tel: 085-4444279 www.bpmo-solutions.nl sales@bpmo-solutions.nl
Onderwerpen Onderstaande onderwerpen komen in de basis aan bod tijdens de training. Uiteraard zijn aanvullende onderwerpen mogelijk. De sleutel naar rust En een voldaan gevoel; Doelen stellen en de juiste dingen doen; Grip op verstoringen in je werk; Werken volgens een waterdichte methodiek; Een helder hoofd geeft minder stress en meer productiviteit; Elke dag een lege mailbox; Je werkplek slim inrichten; Tijdwinners in je mail-systeem; Afspraken maken en vastleggen; Helder communiceren en delegeren.