Trends in de financiële sector
Inleiding Om uitstekend te kunnen functioneren op directie en management niveau is het van belang voor de netwerkpartners van InterimProf dat zij een beeld hebben van belangrijke trends in de financiële sector. In het kader van deze trends hebben we tijdens een ontwikkeldag van InterimProf (zie voor meer informatie http://interimprof.nl/files/2013/02/brochure-ontwikkelprogramma-interimprof- 2013.pdf) de volgende zaken met elkaar behandeld: Hoe signaleren we trends? Welke trends zullen effect hebben op ons werk? Welke trends zien wij bij onze klanten? Wat betekent dit voor InterimProf en voor mijn rol als interimmer? Wat zijn de effecten op lange en korte termijn? Voor ons als interimmer, voor de financiële sector en voor de klanten? De financiële sector heeft een cruciale rol bij het oplossen van de financiële crises. De bancaire sector staat voor grote kostenreducties. De markt en publieke opinie krijgen steeds meer macht en dat vraagt om de ontwikkeling van nieuwe normen en waarden. Veranderen is geen bijzaak maar een continu proces. Randvoorwaarden voor dit alles zijn goedwerkende systemen. De virtualisering moet voortgang hebben, (zoveel mogelijk) passend bij de behoefte van de klant. Door onszelf dit terdege te realiseren en flexibel te zijn, zijn onze mensen altijd kwaliteitsmensen en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Aangezien de ontwikkelingen zeer snel gaan, beperken we ons blikveld naar 2 tot 3 jaar. Veel van de geselecteerde trends zullen ook na die periode nog forse impact hebben. Doel en uitkomsten Op de volgende pagina s geven wij een beknopt overzicht van de voor InterimProf meest significante trends. Per trend geven we een korte weergave van onze inzichten en waarnemingen. Onze interimmers zijn en blijven op de hoogte van trends en ontwikkelingen. Dit maakt dat zij een waardevolle sparringpartner voor directie en management zijn. We delen dit document om zichtbaar te maken dat wij de juiste partner zijn om over deze trends in gesprek te gaan. Zodat we samen kunnen uitvinden wat deze trends voor de organisatie kunnen betekenen. Trends 1. Klantbelang echt centraal stellen 2. Transparantie & MVO 3. Vakmanschap professional
Trend 1: Klantbelang echt centraal stellen Producten en diensten verbeteren en eenvoudiger Als gevolg van de bankencrisis en het daarmee beschadigde vertrouwen van de klanten in de financiële sector, zullen de banken zwaar moeten investeren in het terugwinnen van het vertrouwen van de klant. Door klanten te betrekken bij de ontwikkeling van de dienstverlening (vernieuwing in diensten en producten) en het transparant maken van de activiteiten van de bank, kan een verdere stap worden gezet in het terugwinnen van dit vertrouwen. De banken zullen tevens moeten inspelen op opkomende fenomenen als crowdfunding en potentiële nieuwe toetreders als Ikano bank (IKEA) en Google. Wederzijdse waardecreatie Bij wederzijdse waardecreatie gaat het erom dat de bank samen met een groep van klanten, toeleveranciers en overige belanghebbenden win-win situaties creëert. Een situatie waarbij je elkaar helpt om waarde te creëren in een keten van dienstverleners en bedrijven. Virtualisering, gemak, snelheid en bereikbaarheid voor de klant Door de verdergaande virtualisering in combinatie met het explosieve gebruik van social media is de klant volop de leidende factor. Klanten organiseren zich makkelijk via sociale media groepen in tijdelijke groepen (tribes). Programma s als Kassa en Radar bieden dergelijke groepen een platform om hun wens af te dwingen. Een beperkte of slechte service wordt niet langer geaccepteerd en in dergelijke programma s aan de kaak gesteld. Klanten zijn mondiger geworden en verwachten van de bank ruimte voor inbreng in de diensten en serviceverlening. Ook verwachten klanten dat banken meegaan in hun behoeften aan any-time-any-place (24/7) dienstverlening. De dienstverleningsconcepten moeten voorzien worden van social banking aspecten en nog meer interactief en realtime worden. Mobiel bankieren, miljoenen apps en nog veel verdergaande technologische ontwikkelingen zullen het bankwezen drastisch veranderen. Door Straight Through processing krijgen klanten direct invloed op de bank processen. Onderscheidend vermogen zit in de kleine dingen die we doen (Klant(belang)Centraal). Maatwerk integraal & service gevoel Door veranderende regelgeving en nieuwe inzichten zal (doorlopend) herstel van klantproducten nodig zijn. We noemen dat een actuele kijk op de producten en diensten. Deze constante stroom moet worden opgevangen in de lijnorganisatie. Medewerkers moeten leren implementaties en veranderingen op dit niveau zelf door te voeren en te borgen. Naast het grote beroep op zelfredzaamheid van klanten blijft het mogelijk om hulp te vragen. Dit wordt zoveel mogelijk virtueel ingevuld door direct contact te hebben met medewerkers. De gevaren van communicatie via sociale media zijn groot. Het vraagt veel aandacht voor de competenties van medewerkers, de balans tussen werk en privé vervaagt. Werkgevers zullen hier attent op moeten zijn en er de nodige aandacht aan moeten besteden. De mogelijkheden van datamining (gericht gegevens verzamelen) helpen voortijdig behoeften te signaleren en het aanbod op maat te maken voor de klanten. Alles kunnen uitleggen De gewijzigde inzichten in de financiële sector hebben onder andere geleid tot nog meer transparantie. De klant wil inzicht voor hetgeen hij betaalt en wat er met zijn geld gebeurt. De invoering van het Advieskader Hypotheekadvies er is hier een voorbeeld van.
Trend 2: Transparantie & MVO Lokale betrokkenheid, bewustwording van de omgeving Organisaties worden zich steeds bewuster dat alles met elkaar in verbinding staat. Een slechte economie aan de ene kant van de wereld heeft directe effecten op onze economie. Geen aandacht voor de omgeving leidt tot onrust en onvrede waardoor uiteindelijk spanning ontstaat met invloed op sociale en financiële systemen. Harmonie met de omgeving wordt meer en meer gemeengoed. Door lokaal betrokken te zijn met aandacht voor cultuur, symbolen en levensstijlen, kan de bank hier invulling aan geven. Duurzaamheid meer dan groene energie De banken hebben een prominente rol in het overeind houden van de financiële systemen in de reële economie. Door de striktere financiële normen zullen de beperkte financiële middelen efficiënt ingezet moeten worden. Bij de inzet van middelen moet ook worden gekeken naar de sociale- en milieurisico s en reputatieverlies. Bedrijven die niet duurzaam bezig zijn, krijgen te maken met hogere opslagen. Regionale rol, netwerken bank Banken horen midden in de samenleving te staan. Resources zoals staf en backoffice komen regionaal vaak beter tot hun recht. De banken kunnen elkaar op meerdere terreinen ondersteunen in het verbeteren van de kwaliteit in brede zin. Trend 3: Vakmanschap professional Leidinggevenden kennen hun vak De financiële sector heeft leidinggevenden nodig die het vak bankieren kennen. Om een team van professionele bankmensen aan te sturen moet men zelf de inhoud kennen. Directeuren moeten weten wat het is om te managen en de belangrijkste diensten en producten inhoudelijk op hoofdlijnen kennen. Managers moeten in staat zijn veranderingen en implementaties te leiden. Om feeling te houden met het vak dienen zij zo nu en dan zelf mee te werken. De manager moet daarvoor zelf met de voeten in de klei staan en zichtbaar zijn op de werkvloer. Vakmanschap onderhouden en je vak beheersen De banken hebben behoefte aan hoog opgeleide integrale denkers en werkers. Medewerkers die naast adviseren ook in staat zijn veranderingen te implementeren en de organisatie te voorzien van verbetervoorstellen. Zij kunnen flexibel omgaan met gestandaardiseerde processen om de klantbehoeften waar te maken. De bankprofessional verstaat zijn vak en zorgt dat hij de ontwikkelingen bij houdt. Houding en gedrag Vanwege de steeds snellere verandering in de markt, wensen van de klanten en technologische ontwikkelingen is een pro-actieve houding van iedereen gewenst. Verschuilen achter een bovenliggend managementniveau past niet meer in deze tijd. Omgaan met de veranderingen, die continue doorgaan (snelheid) Iedereen heeft binnen zijn functie te maken met veranderingen. Voor alle geledingen binnen de bank is het een must dat zij de principes van veranderen, implementeren en projectmatig werken beheersen. De directie en het management van banken moeten in staat zijn vanuit het perspectief van organisatie ontwikkelingen integraal mee te kunnen groeien. Intrinsieke motivatie Vakmensen houden van hun vak en zijn vanuit die achtergrond intrinsiek gemotiveerd om hun werk zo goed mogelijk te doen. De sturing van directie en management kan daardoor veel meer faciliterend en dienend worden. Benut de vitaliteit en flexibiliteit van de medewerkers.
HRM uitstroom en instroom De financiële sector ondergaat ingrijpende veranderingen. Dat vraagt andere mensen met andere competenties. Er is behoefte aan integrale professionals die hun vak verstaan. Door de verdergaande ontwikkelingen in de virtualisering zullen veel banen, vooral op mid-office, verdwijnen. InterimProf We kénnen onze interim professionals. Die laten zich niet zomaar uit het veld slaan. Ze denken buiten de geijkte kaders, durven te confronteren en kijken over grenzen heen. Onze netwerkpartners zijn een tikkeltje rebels en hebben een sterke visie. Weliswaar altijd met respect voor de organisatie en met betrokkenheid bij de mensen. Maak kennis met InterimProf. Ons credo: Investeer in persoonlijk meesterschap en creëer samen vakmanschap. Meer informatie? Bel ons: 085 8785 329.