GEBRUIKERSHANDLEIDING TRACENET ADVANCED 1 / 6
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD......Pag. 3 VERPLICHTE HANDELINGEN... Pag. 3 1. INSTRUCTIES... Pag. 4 2. CENTRAAL TELEFOONNUMMER +31 (0) 20 4040 919... Pag. 4 2.1 MELDKAMER...Pag. 4 2.2 KLANTENSERVICE...Pag. 4 3. WEB APPLICATIE...Pag. 5 3.1 MINIMALE SYSTEEMEISEN...Pag. 5 3.2 TOEGANG TOT DE WEB APPLICATIE...Pag. 5 3.3 ONTVANGST VAN AUTOMATISCHE ALARMMELDINGEN...Pag. 5 3.4 LOCALISATIE...Pag. 6 3.5 TRANSPORTMODUS...Pag. 6 3.6 GARAGEMODUS...Pag. 6 3.7 INFORMATIE BEKIJKEN & WIJZIGEN...Pag. 6 2 / 6
VOORWOORD Wij danken u voor het vertrouwen dat u in ons gesteld heeft bij de keuze voor een TraceNet Advanced voertuig volgsysteem. U heeft de service aangeschaft die een gecertificeerde alarmcentrale waarschuwt als uw voertuig zonder toestemming verplaatst wordt en het mogelijk maakt in geval van diefstal de plaats ervan te bepalen, het op te sporen en het terug te krijgen. Het systeem is een telematisch platform dat middels de laatste GSM/GPS technologieen een hoge graad van persoonlijke veiligheid en diefstal preventie biedt, verder zijn er talrijke comfort functies beschikbaar afhankelijk van de gekozen abonnementsvorm. De TraceNet Advanced module dat in uw voertuig geïnstalleerd is, is in staat op afstand aansturing te geven en berichten te verzenden en ontvangen. Dankzij een beveiligde verbinding tussen een centrale computer (server) en de module in het voertuig, is er veilige communicatie tussen het voertuig en het TraceNet platform. In de praktijk merkt u niets van de aanwezigheid van deze centrale computer die de uitwisseling van informatie tussen u en uw voertuig beheerd. De server is verbonden met een meldkamer die dag en nacht uw voertuig bewaakt. U zult altijd in staat zijn contact op te nemen met deze centrale in geval van een noodsituatie, bijvoorbeeld als uw voertuig gestolen is. VERPLICHTE HANDELINGEN Om het systeem te kunnen laten functioneren moet uw installateur alle TraceNet Advanced componenten in uw voertuig geïnstalleerd hebben en moet hij de gegevens voor de initialisatie van het systeem naar de Helpdesk gestuurd hebben. Tijdens de installatiefase is er ook een testprocedure van het systeem voorzien, die de installateur in samenwerking met onze medewerkers uitvoert. Voor het systeem daadwerkelijk actief en op de meldkamer aangesloten kan worden zult u, het aanmeldformulier en de abonnement overeenkomst, die u in de envelop samen met deze handleiding aantreft, moeten versturen. De ingevulde formulieren moeten zo snel mogelijk verstuurd worden naar Clifford Electronics: Per fax op het faxnummer +31 (0) 20 4040 948. Of per email naar: tracenet@clifford.nl Of per post naar: Clifford Electronics Benelux B.V. Afd. Klantenservice Madridstraat 41-43 1175 RK Lijnden In de envelop treft u ook de klantenkaart aan, die u altijd bij u moet dragen en nooit in de auto mag achterlaten. Op de achterkant van de kaart staat het telefoonnummer van de Clifford klantenservice en meldkamer vermeld. 3 / 6
1. INSTRUCTIES Het gebruik van het systeem is zeer eenvoudig: Als het voertuig verplaatst of de module gesaboteerd wordt, dan zal de meldkamer automatisch contact met u opnemen via de op het aanmeldformulier opgegeven telefoonnummers. Als het voertuig gestolen is, meld dit dan in ieder geval door de meldkamer zelf te bellen. De meldkamer activeert dan de diefstalprocedure: u ontvangt een bericht via de opgegeven telefoonnummers waarmee u geïnformeerd wordt dat het voertuig onder controle van de meldkamer is. De meldkamer waarschuwt de Politie, activeert de startonderbreking en volgt het voertuig bij zijn bewegingen. Geef de diefstal ook altijd formeel aan bij het Politiebureau. Als u een alarmmelding op één van de door u opgegeven nummers ontvangt (vaste telefoon, mobiele telefoon, SMS, fax, e-mail) controleer dan de locatie van uw voertuig en neem wanneer nodig contact op met de meldkamer. Als het voertuig weggesleept is, dan neemt de meldkamer contact met u op om dit te conformeren. Indien nodig wordt de Politie gewaarschuwd. Als u zelf verneemt dat uw voertuig weggesleept is dan moet u direct contact opnemen met de meldkamer om deze op de hoogte te stellen. Als u het voertuig met de trein, per schip of ander transportmiddel moet vervoeren of als er onderhoud of reparaties worden verricht, neem dan contact op met de klantenservice of meldkamer. Dit om valse alarmen te voorkomen. 2. CENTRAAL TELEFOONNUMMER +31 (0)20 4040 919 Om toegang te verkrijgen tot de verschillende diensten, zoals klantenservice of meldkamer, moet u het centrale telefoonnummer +31 (0)20 4040 919 bellen. Via een gesproken menu wordt u doorverbonden met de gewenste dienst. 2.1 KLANTENSERVICE Voor alle mutaties, administratieve en contractuele wijzigingen kiest u optie 1 om met de klantenservice in contact te komen. De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 18:00 uur. 2.2 MELDKAMER In geval van diefstal, onderhoud of transport van uw voertuig, kiest u optie 3 om met de meldkamer in contact te komen. De centralist stelt u ter identificatie de 2 geheime vragen die u op het aanmeldformulier heeft ingevuld. De meldkamer staat 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar tot uw beschikking. 4 / 6
3. WEB APPLICATIE (Alleen beschikbaar bij het Silver abonnement) 3.1 MINIMALE SYSTEEMEISEN De computer moet de volgende minimale hardware/software configuratie hebben: - Macromedia Flash Player 6 - PC of Mac van minstens 500 MHz en in het bijzonder: PC: Windows 98SE en Internet Explorer 5.5 of Netscape 6.2 Mac: OS 9.1 / OS X 10.1 en Internet Explorer 5.1 / Netscape 6.2 Om Internet Explorer te downloaden: http://www.microsoft.com/download Om Netscape te downloaden: http://www.netscape.com/download Om de Flash Player te downloaden: http://www.macromedia.com/downloads/ 3.2 TOEGANG TOT DE WEB APPLICATIE Om toegang te verkrijgen tot de web applicatie moet u naar het volgende Internet adres gaan: www.clifford.nl. Klik op Login om het toegangsvenster van de web applicatie weer te geven. Indien u beveiligingswaarschuwingen ontvangt, kiest u Ja om verder te gaan. U zult vervolgens gevraagd worden het klantnummer en het wachtwoord in te voeren. Het klantnummer vindt u op de klantenkaart die bij het systeem is geleverd, het wachtwoord ontvangt u per SMS tekstbericht zodra het systeem wordt geactiveerd. De web applicatie is voorzien van een ingebouwde help functie, met alle informatie die voor het gebruik van de applicatie nodig is. Om de helptekst weer te geven moet u op het pictogram met het vraagteken klikken dat op alle pagina s weergegeven wordt. Om veiligheidsredenen wordt de verbinding met de toepassing automatisch afgesloten als de toepassing gedurende 15 minuten niet gebruikt is. In dit geval moet de toepassing opnieuw geopend worden door het klantnummer en wachtwoord in te voeren. 3.3 ONTVANGST VAN AUTOMATISCHE ALARMMELDINGEN Op het aanmeldformulier heeft u een vast en een mobiel telefoonnummer ingevuld, deze zijn reeds in het systeem ingevoerd zodat de automatische alarmen (afkomstig van de centrale computer) aan u verzonden worden. De twee reeds ingevoerde nummers kunnen gewijzigd en gewist worden. Bedenk wel dat door het wissen of wijzigen van deze nummers de automatische berichtgevingen u niet meer kunnen bereiken Als er meerdere telefoonnummers opgegeven zijn, dan belt de meldkamer, in geval van alarm, het eerste mobiele nummer van de lijst. Als dit nummer in gesprek of onbereikbaar is dan belt de meldkamer de volgende nummers, totdat de alarmmelding correct doorgegeven kan worden. 5 / 6
3.4 LOCALISATIE Met het lokalisatie menu kunt u nakijken waar uw voertuig zich bevindt. De huidige positie van het voertuig kunt u opvragen door Nieuwe localisatie te kiezen. Om de GPS module handmatig te activeren, satellieten te zoeken en een nieuwe positie te berekenen kiest u Geforceerde localisatie, dit kan enkele minuten duren. Alle posities die het systeem aan de server heeft doorgegeven kunt u later opnieuw weergeven door Geschiedenis te kiezen en door de beschikbare posities te bladeren. 3.5 TRANSPORTMODUS Met de transportmodus kan bewegingsdetectie uitgeschakeld worden. Alle andere beveiligingen blijven actief teneinde een voldoende beveiligingsniveau te garanderen. Deze functie moet altijd geactiveerd worden als het voertuig niet zelfstandig beweegt (vervoer met een takelwagen, trein, vrachtauto, veerboot, enz). Als deze functie niet geactiveerd wordt bij het transport dan wordt er een vals alarm naar de meldkamer gestuurd. 3.6 GARAGEMODUS De garagemodus moet geactiveerd worden als u uw voertuig moet achterlaten om onderhouds -of reparatiewerkzaamheden te verrichten. In deze modus zijn de sabotage beveiligingen gedeactiveerd en dus is het uiterst belangrijk dat u deze functie alleen gebruikt als het werkelijk noodzakelijk is. 3.7 INFORMATIE BEKIJKEN & WIJZIGEN Met deze functie worden de gegevens met betrekking tot de gebruiker van het voertuig, het voertuig zelf en de geïnstalleerde module weergegeven. In het gebied voor de toegangsgegevens kunnen het wachtwoord voor de web applicatie en de taal instelling gewijzigd worden. 6 / 6