Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG
Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen Best Practice 3: Gemeentelijk omgevingsportaal Best Practice 4 : Algemeen: Mogelijkheden MOC voor U Best Practice 5: Afspraken online: Zaken = Afspraak Best Practice 6: Koppelvlak DMS-Midoffice Best Practice 7: WABO en OLO: uw dienstverlening aan burgers Best Practice 8: GIS gemak voor burger en baliemedewerkers. Best Practice 9: Vertrouwen is goed, e-herkenning is beter Best Practice 10:Snelbalie voor Werk en Inkomen
Agenda Doelstelling van dit project Huidige situatie Nieuwe situatie: beoogd resultaat Demo Lessons learned Vervolgstappen
Doelstelling Bij 2 kwartiermakers (Veere, Bronckhorst) ondersteunen van het OLO proces: Vanaf de aanvraag van de vergunning in het OLO tot en met de verwerking van de zaak in de backoffice applicatie Squit XO en Zakenmagazijn; Inclusief de koppeling met het document management systeem; Status(wijzigingen) van de vergunningzaak in Squit XO worden doorgegeven aan Zakenmagazijn (t.b.v. de publicatie voor de burger in de Persoonlijke Internet Pagina en de ambtenaar in het Klant Contact Centrum).
Huidige situatie Veel handelingen in de uitvoering Vergunningzaken niet inzichtelijk voor anderen dan Squit XO gebruikers Papieren en dubbele handelingen: printen en overtypen van OLO berichten Foutgevoeligheid/risico s in de uitvoering Bijzondere belastingen bij de postkamer Binnenkomst via e-mail
Huidige situatie E-mail uit OLO met 1 v ergunningaanv raag Uitprinten aanv raag 2 Inboek en aanv raag 3 Doors turen e-mail 4 Verz enden uitgeprinte 5 aanv raag Verstrekken opdracht 6 uitprinten bijlagen Aanmak en nieuwe zaak in Squit 7 Bijhouden 8 proces/taken in Squit
Nieuwe situatie beoogd resultaat Handelingen vergaand geautomatiseerd Vergunningzaken inzichtelijk voor burger/bedrijf en Klant Contact Centrum medewerker (OLO en/of gemeentelijke Persoonlijke Internet Pagina, MijnOverheid) Geen papieren handelingen maar digitale processen en aansluitend op zaakgericht werken Foutrisico sterk verminderd
Nieuwe situatie beoogd resultaat Tijdsbesparing bij de gemeente Veere (inschatting): 0,5 uur/vergunning (200 uur) op eenvoudige administratieve handelingen Van de OLO naar het gemeentelijk domein via systeemcommunicatie i.p.v. e-mail verkeer Lucht uit het proces halen Sluit beter aan op Midoffice architectuur
Koppeling met Omgevingsloket Online (OLO), 1 e fase FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb XML Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Aanvraag OLO FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Berichtendistibutie via CGS FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Bericht doorzenden naar Squit XO FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Inlezen in Zakenmagazijn FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Bricht terug naar OLO FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Bericht naar PIP FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn Middelen Cipers burger bedrijf DigiD Ogone, ideal NedGraphics, Makelaar Services Zaak afhandeling BCT, Circle, Decos Tekst Data Integratie, AIA Relatie Management Management Informatie Gegevensmagazijn Gegevens Jeugd & Onderwijs Maatsch. Ondersteuning Belasting & Kadaster ROXIT (Squit XO) Adressen & Gebouwen NedGraphics, instelling SIM, GreenValley, GemeenteWeb Gemeentelijke Servicebus Overig Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Landelijke Voorzieningen Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie... DKD
Lessons Learned Noodzaak invloed op OLO ontwikkeling: Stem laten horen! Af en toe weerbarstige techniek ketenproblematiek. Veel betrokken partijen (OLO, DMS PinkRoccade LG, Roxit): coördinatie Een goede afstemming op het gemeentelijk bedrijfsproces en de organisatie vraagt aandacht
Vervolgstappen StUF LVO 3.10 komt er aan: aanpassing op termijn Best practice beschrijving van dit project t.b.v. nieuwe gemeenten In testsituatie gereed; hierna implementatie activiteiten Veere en Bronckhorst (aprril) Zuivere route via Midoffice (2 e fase) Documentkoppeling verrijken (kwartiermakersprojecten 1 en 2)
Meer informatie? Welkom tijdens de speeddates later in het programma! Zie www.midofficecommunity.nl voor meer informatie en de presentaties van vandaag. Via de projectgemeenten (Bronckhorst/Veere). Via de betrokken leveranciers (Roxit/PinkRoccade Local Government).