SUCCESVOLLE ONLINE MARKETING VOOR CONDOOM-ANONIEM Praktijkcase over zoekmachine marketing & conversie optimalisatie Arjen de Mik Client Services Manager WWVD 22 januari 2015
WIE BEN IK 2 Arjen de Mik Client Services Manager ISM ecompany a.demik@ism.nl linkedin.com/in/arjendemik
WIE IS ISM We maximize your e-commerce success Full Service e-commerce bureau ISM ecompany e-commerce 300+ ecommerce professionals +20 jaar e-commerce ervaring
WAT WE DOEN
AGENDA 5 1. Introductie 2. Zoekmachine Marketing (SEO & SEA) 3. Conversie Optimalisatie 4. Resultaten
1. INTRODUCTIE ZOEKMACHINE MARKETING SEO 6
OVER CONDOOM-ANONIEM 7 Sinds 2004 actief 1 fysieke winkel in Veldhoven 2x winnaar Thuiswinkel Awards Door klanten beoordeeld met een 9.5 Bekend van Radio & TV
Missie: Het kopen van condooms zo laagdrempelig mogelijk maken 8
SAMENWERKING & DOELSTELLING ISM en Condoom-Anoniem zijn in maart 2013 gestart met een online marketing samenwerking met focus op SEO- SEA & Conversie optimalisatie Hoofddoel: online omzet verhogen Meer bezoekers aantrekken Meer bezoekers omzetten in klanten (conversie) Bezoekers Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % 10 1.000 Subdoel: Vergroten brand awareness
10 WEETJES & FEITJES DEVICES 40% van de bezoekers komen via een smartphone naar de webshop
11 WEETJES & FEITJES KANAAL-ATTRIBUTIE 66% van de klanten (transacties) op Condoom-Anoniem.nl hebben slechts 1 verkeerskanaal nodig (sprake van een korte customer journey)
WEETJES & FEITJES GOOGLE TRENDS condooms durex Marktpotentieel (zoekvolume in Google) is redelijk gelijk gebleven de afgelopen jaren in Nederland
13 WEETJES & FEITJES GOOGLE TRENDS Ondanks een gelijkblijvend marktpotentieel in NL, groeit Condoom-Anoniem fors in merknaam/bedrijfsnaam zoekverkeer in Google vanaf medio 2013
2. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE MARKETING MARKETING SEO 14 89% gebruikt zoekmachines voorafgaand aan een koop
Laag Zoekvolume Hoog GOOGLE SEARCH Hoe sluit het koopproces aan bij zoekgedrag en vindbaarheid? Attention Oriënteren condooms Interest Vergelijken Desire Kiezen Action Kopen condooms kopen durex condooms / latexvrije condooms durex fetherlite Idealiter zichtbaar voor zoeker in Google tijdens iedere aankoopfase 15
16 GOOGLE SEARCH SEO & SEA SEA SEO
17
18 ADWORDS INTERFACE Google Shopping (PLA) Branded search vb. [condoom anoniem] [condoomanoniem] Non-branded search (generiek) vb. [condooms kopen] [latexvrije condooms] Non-branded search (merk) vb. [durex condooms] [mysize condooms]
ADWORDS SEARCH Rating Sitelinks Call outs
20 ADWORDS STRATEGIE & RELEVANTIE Zoekwoord Advertentie Doorklikratio (CTR) Landingspagina Zorgen voor relevantie: Hoge kwaliteitsscore
ZOEKWOORDEN TOEVOEGEN/UITSLUITEN 21
22 AUTOMATISCHE REGELS Automatische opbiedregel Increase bid by:... Max. bid:... Requirements: Avg. position worse than... Using data from previous day Automatische afbiedregel Decrease bid by... Min. bid... Requirements: Avg. position better than... Using data from previous day Zoekwoorden automatiseren op meest geschikte (rendabele) advertentiepositie
23 GOOGLE SHOPPING 2) Campagne 1) Productfeed
ADWORDS RESULTATEN +113% +123% AdWords Opbrengst AdWords Bruto Winst +55% +94% 2012 2013 2014 Er wordt veel meer omzetvolume en winstgevendheid gerealiseerd uit Google AdWords, ondanks toenemende CPC ~ concurrentie AdWords Bruto Winst = Opbrengst uit AdWords -/- Klikkosten aan Google 24
Techniek Content Links 25
26 SEO HOMEPAGE Ruimte voor content gecreeërd op de homepage en enkele HTML code aanpassingen
SEO HOMEPAGE Met #1 positie(s) een groot marktaandeel te pakken (CTR 18% - 28%) 27
28 SEO MERK OVERZICHT Onder andere: Contentblok onder paginering laten plaatsen Duplicate content issues opgepakt Content toegevoegd + interne linkstructuur naar populaire producten
SEO MERK OVERZICHT 29
SEO PRODUCTSOORT OVERZICHT 30
SEO PRODUCTSOORT OVERZICHT 31
RESULTATEN RANKINGS Zoekwoord Zoekvolume per maand Startpositie (6 maart 2013) Huidige positie (13 januari 2015) condooms 8.100 7 1 condoom 6.600 14 1 condooms kopen 1.600 4 1 condooms bestellen 1.300 4 1 durex 14.800 8 3 durex condooms 2.900 3 1 Et cetera 1 7 condooms 20 32
RESULTATEN ORGANISCHE BEZOEKERS In 2014 is organisch bezoek t.o.v. 2013: met 62% gestegen 2012: met 45% gestegen Organische bezoeken 2012 2013 2014 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Jan Mrt 2013: Daling in rankings en organisch bezoek Mrt 2013: Start ISM Mei 2013: SEO verbeteringen doorgevoerd (content toegevoegd, interne linkstructuur, XML sitemap, robots.txt, WMT, headers, meta data, contentblokken aangepast, sitesnelheid etc.) Sept 2013: rode 2013 lijn doorkruist de blauwe 2012 lijn 33
RESULTATEN ORGANISCHE OMZET Organische omzet 113% 2014 t.o.v. 2013 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec 2012 2013 2014 * Deze explosieve groei is mede mogelijk gemaakt door SupportDesk, die de website ook technisch heeft geoptimaliseerd (laadsnelheid e.d.) 34
3. CONVERSIE OPTIMALISATIE 35 DOELSTELLING (KPI s) OPTIMALISATIE RAPPORTAGE ANALYSE
CONVERSIE FUNNEL 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 50% Vindt de site te druk Moet te lang wachten 15 Winkelmandje 70% Zoekt meer informatie Heeft onzekerheid over voorraad Wil vergelijken Obstakels 3 80% Loopt vast bij betaling Kan geen verzendkosten vinden Vertrouwt het niet Voor het verhogen van de conversie, veel gebruik gemaakt van: Google Analytics analyses, Expert analyses, Heatmap analyses en A/B testen
37 EXPERT ANALYSE CHECKOUT ORIGINEEL HUIDIG
HEATMAP ANALYSE PRODUCTPAGINA S De tab Eigen tags op de productdetailpagina is een standaard functionaliteit die niets toevoegt. Uit een heatmap bleek dat er door gebruikers wel veel op werd geklikt. Dit leidt bezoekers alleen maar af en daarom is dit element verwijderd. 38
A/B TESTEN HYPOTHESE BUTTONTEKST 56% haakt af bij kassa!
A/B TESTEN HYPOTHESE BUTTONTEKST Origineel Variant 1 Variant 2 De call-to-action in de originele button is mogelijk te agressief De definitieve betaling met een desbetreffende betaalmethode vindt pas in de volgende stap plaats
A/B TESTEN RESULTATEN BUTTONTEKST +12,3% meer transacties Op basis van deze test is de buttontekst veranderd binnen de checkout
A/B TESTEN MOBIELE WINKELMAND HUIDIGE MOBIELE WINKELMAND (A) TESTVARIANT MOBIELE WINKELMAND (B) Google Analytics analyse +9,1% meer transacties 42
4. WEBSHOP RESULTATEN 43
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec OMZET RESULTATEN 2012 2013 2014 2013 2014 +23% +84% BEZOEKEN CONVERSIEPERCENTAGE 2012 2013 2014 2012 2013 2014 44
KLANT AAN HET WOORD 45
BEDANKT VOOR UW AANDACHT a.demik@ism.nl linkedin.com/in/arjendemik Presentatie ontvangen per e-mail? Laat uw visitekaartje achter bij de uitgang Even samen napraten? Bezoek onze stand A09B