Uw consultant Anke Valent

Samenvatting Meting juni 2013 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores op de thema's...9 4. Scores op de vragen...11

1. Uitleg bij de rapportage en actie, Medewerkersonderzoek Meting juni 2013 Uitleg bij de rapportage en actie 3

Uitleg bij de resultaten Deze samenvatting geeft u een beknopt inzicht in de resultaten. willen als kunnen presteren. U krijgt inzicht in alle of een deel van de volgende thema s: Het onderzoek geeft u nauwkeurig inzicht in uw organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: uw eigen medewerkers. Het uitgangspunt van een Effectory medewerkersonderzoek is dat organisaties pas optimaal kunnen presteren wanneer zij de juiste medewerkers hebben en deze medewerkers zowel Kleuring in de rapportage Hoe kunt u de resultaten lezen? Bij kleuring worden de scores van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als uw score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kolom met de Top 3 kleurt niet, dit zijn streefscores. Welke kleuring gebruikt Effectory? Scores worden gekleurd op basis van absolute én significante afwijkingen. Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, bijvoorbeeld de score van de huidige meting en de score van de benchmark. Of dit verschil relevant is, wordt beoordeeld aan de hand van de omvang van de afwijking. Is het verschil tussen twee scores groter dan 0,7 dan wordt dit als relevant beschouwd. Bij een afwijking groter dan 1,5 is er sprake van een zeer relevant verschil. Naast grote absolute afwijkingen, kunnen ook kleine afwijkingen relevant zijn voor uw organisatie of team. Om alle betekenisvolle verschillen in kaart te brengen, wordt daarom ook gekleurd op basis van significantie. Significantie geeft weer dat een verschil niet toevallig is, maar juist betekenisvol. Bij 99% betrouwbaarheid wordt een afwijking donker gekleurd. Een verschil wordt licht gekleurd bij 95% betrouwbaarheid. De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer bijvoorbeeld de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Dat wat lichtrood kleurt, heeft mogelijk actie nodig. Door in gesprek te gaan met uw medewerkers, kunt u samen tot actieplannen komen om deze punten te verbeteren. Effectory online actieplanner Het uitvoeren van de actieplannen kan worden bijgehouden in de online actieplanner. Hiermee kunnen online acties aangemaakt en beheerd worden, op organisatie- en op teamniveau. De HR manager of projectleiding kan de actieplannen definiëren, deadlines aangeven en verantwoordelijken voor de actieplannen aanstellen. Leidinggevenden kunnen voor hun eigen team acties plannen, aangeven wie ermee aan de slag gaat en de status bijhouden. Zo kan de voortgang van de acties centraal beheerd worden. Vragen? Heeft u vragen over het Effectory Extranet of de online actieplanner? Neem dan contact op met uw projectmanager. 4

Tien tips om succesvol aan de slag te gaan met het medewerkersonderzoek Aan de slag met de resultaten onder begeleiding van Effectory 1 2 Het startpunt om aan de slag te gaan is de eindpresentatie van uw Effectory consultant. Daarna is het zaak om de resultaten te communiceren binnen uw organisatie. En deze te vertalen naar duidelijke en concrete acties, die de prestatie van uw organisatie zullen verbeteren. Wij geven u TIEN concrete TIPS om succesvol aan de slag te gaan: Commitment vanuit de top is cruciaal: Laat zien dat het onderzoek in de top serieus genomen wordt door ook op het hoogste niveau acties te nemen; Laat de communicatie over het onderzoek vanuit de top plaatsvinden. Zorg voor voldoende snelheid nadat de resultaten bekend zijn, zowel bij het communiceren van de resultaten als bij het komen tot actieplannen. Management en medewerkers zijn optimaal betrokken om met de resultaten aan de slag te gaan direct ná de uitvoering van het onderzoek. 6 7 8 Zorg voor een duidelijk én eenduidig proces met heldere deadlines: Wanneer verwacht u dat de resultaten besproken zijn met de medewerkers? Wanneer moeten de actieplannen concreet zijn; hoe moeten deze eruit zien én waar worden deze vastgelegd? Hoe volgt u de voortgang voor wat betreft het nemen van acties? Wordt er één persoon verantwoordelijk gesteld voor het monitoren van het hele proces? Geef navolging aan de gemaakte actieplannen. Neem waar mogelijk de actieplannen op in bestaande communicatiemomenten: In jaarplannen of kwartaalrapportages; Als agendapunt van bestaande overleggen; Als onderdeel van functionerings- of beoordelingsgesprekken. Beperk het aantal actieplannen, zodat het aantal uit te voeren acties haalbaar is. 3 4 5 Wees transparant bij het communiceren van de resultaten. Maak de resultaten van de hele organisatie voor alle medewerkers inzichtelijk, en de resultaten per groep alleen voor de desbetreffende groep. Leg de eindverantwoordelijkheid in de lijn. Maak teams verantwoordelijk voor het communiceren, het opstellen én het uitvoeren van de actieplannen. Betrek medewerkers bij het maken en uitvoeren van actieplannen zodat er draagvlak wordt gecreëerd. Dit motiveert medewerkers om mee te werken aan de verbeteringen waar zij zelf invloed op hebben. 9 10 Blijf communiceren gedurende het jaar. Maak een communicatieplan tot aan de volgende meting: Plan een aantal evaluatiemomenten in voor het management team; Communiceer tussentijds over de voortgang van de actieplannen; Communiceer wanneer de volgende meting plaatsvindt. Richt u op de verbeterpunten die binnen de eigen beïnvloedingssfeer liggen, geef punten die buiten de beïnvloedingssfeer liggen aan bij degenen die er wel invloed op hebben. 5

Waar kan Effectory u bij helpen? Presentaties van de resultaten Voor elk team in uw organisatie kan een presentatie gemaakt worden. Deze presentatie dient als basis voor leidinggevenden, waarmee zij zelf de resultaten aan hun medewerkers kunnen presenteren. Effectory kan deze presentaties ook voor u verzorgen. Op die manier krijgen uw medewerkers meteen deskundige uitleg en advies bij de resultaten. Workshops U kunt workshops volgen om samen met uw medewerkers concreet aan de slag te gaan met de resultaten. We hebben hier binnen Effectory een gespecialiseerd team voor. De workshops die we aanbieden, zijn onder te verdelen in twee typen: Aan de slag actieworkshop 5 uur: In deze workshop komt u in één dagdeel op energieke en efficiënte wijze tot een actieplan. Onder leiding van een ervaren trainer gaat een team aan de slag met hun resultaten om binnen hun eigen invloedsfeer een concreet en gedragen plan te maken. Aan de slag train-de-trainer-workshop in overleg: In deze workshop krijgt u uitleg over hoe u aan de slag kunt gaan met de resultaten. Door opleiding in de Aan de slag methodiek, kunnen leidinggevenden of interne adviseurs goed voorbereid een team ondersteunen. Aan deze workshop kunnen maximaal 20 deelnemers meedoen. Extra presentaties Wilt u meer presentaties door uw Effectory consultant voor bepaalde teams? Dat kan. Neem contact op met uw consultant. Aan de slag Op www.effectory.nl/aandeslag kunt u twee filmpjes bekijken over de workshops. Als u meer informatie wilt ontvangen, dan sturen we u dit graag toe. 6

2. Quickview, Medewerkersonderzoek Meting juni 2013 Quickview 7

QUICKVIEW Respons 82,5% 599 verzonden 494 ontvangen Kleuring ten opzichte van Benchmark VGN vorige meting Benchmark VGN Onderstaande punten hebben de grootste invloed op de werkbeleving (tevredenheid op hoofdvragen) en de verschillende thema s. Deze punten zijn een samenvatting van de overzichten onder inzicht in prioriteiten. Door de pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken met concrete acties, zullen de resultaten op tevredenheid en de verschillende thema s het snelst verbeteren. Bevlogen en betrokken Bevlogen Betrokken Niet bevlogen en niet betrokken Pluspunten Meer dan 5% heeft een vertrekintentie Werkbeleving (hoofdvragen) Thema's Medewerker is trots op organisatie Organisatie waardeert medewerker Medewerker past bij organisatie Organisatie moedigt initiatief aan Uitdagende werkomgeving Betrokkenheid Verbeterpunten Benchmark VGN 32,9% 3,8% 42,7% 20,6% 40,6% 1,7% 49,1% 8,7% Deze quickview geeft uw resultaten op hoofdlijnen weer. Kijk voor alle resultaten en meer verdieping in de rapportage. 8

3. Scores op de thema's, Medewerkersonderzoek Meting juni 2013 Scores op de thema's 9

SCORES OP DE THEMA'S Klantgerichtheid Efficiëntie Effectiviteit Veranderingsbereidheid Rolduidelijkheid Bevlogenheid Betrokkenheid Tevredenheid (n=494) 7,9 8,2 6,9 8,1 7,8 7,5 6,9 7,8 Let op: als een score kleurt, doet het beter of slechter op dat punt dan de vorige meting of de benchmark Vorige meting (n=440) 7,7 8,0 6,4 8,0-7,5 7,1 7,8 Benchmark VGN 7,3 7,5 6,6 6,8 7,4 7,1 6,5 7,5 (n=494) 7,9 8,2 6,9 8,1 7,8 7,5 6,9 7,8 Let op: als een score kleurt, doet die onderliggende groep het beter of slechter op dat punt dan Achterhoek Zuid-West (n=80) 7,5 8,0 6,5 7,4 7,6 7,4 6,6 7,8 Berkelland (n=103) 7,6 7,8 6,5 7,8 7,6 7,2 6,7 7,7 Management (n=17) 8,5 8,6 8,7 8,5 8,8 7,8 7,1 8,0 Ondersteunende dienst (n=52) 8,3 8,4 7,3 8,0 8,2 7,8 7,4 8,0 Oost Gelre (n=146) 7,9 8,2 6,8 7,9 7,6 7,5 6,8 7,7 Winterswijk (n=96) 8,3 8,8 7,2 9,1 8,0 7,6 7,5 8,2 10

4. Scores op de vragen, Medewerkersonderzoek Meting juni 2013 Scores op de vragen 11

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 494 A Score van de vorige meting 440 B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben, alles overziende, tevreden over het werken bij 7,9 7,7 7,3 8,2 Hoofdvragen A B C D Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen De 2a) Lichtenvoorde Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik 3a) mijn werk doe 7,7 7,6 7,4 8,0 7,0 6,7 6,3 7,5 6a) Ik ben tevreden over mijn directe collega's 8,1 8,1 7,9 8,4 7a) Ik ben tevreden over mijn direct leidinggevende 7,7 7,6 7,2 7,9 8a) Ik ben tevreden over de Lichtenvoorde als organisatie 7,8 7,7 6,8 8,3 Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden 11a) binnen Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn werk 12a) ontvang Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. 6,8 6,8 6,4 7,1 6,5 6,4 5,7 7,3 ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D 2b) Ik heb plezier in mijn werk 8,3 8,0 8,0 8,6 2c) Ik doe zinvol werk 8,5 8,4 8,4 8,9 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,9 7,8 7,5 8,1 2e) Ik heb voldoende afwisseling in mijn werk 8,0 7,8 7,8 8,1 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden moet 2f) uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor mijn 2g) functie moet uitvoeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in 2h) ben Ik word in staat gesteld om binnen 2i) efficiënt te werken 7,8 7,7 7,5 8,0 7,9 7,7 7,5 8,0 7,3 7,1 7,0 7,6 6,9 6,9 6,3 7,3 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 8,0 8,0 7,9 8,2 2k) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het succes van 7,8 7,6 7,5 8,0 2l) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 8,1 7,9 7,8 8,1 12

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 494 A Score van de vorige meting 440 B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Werkzaamheden A B C D 2m) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 7,9 7,9 7,8 8,1 2n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 6,9-6,9 7,4 Ik krijg de ruimte om in te spelen op de behoefte van de 2o) cliënt/klant Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op mij te 2p) nemen 7,0-6,9 7,6 8,0-7,9 8,1 2q) Ik kan goed omgaan met veranderingen 7,7-7,4 7,6 Arbeidsomstandigheden A B C D 3b) Mijn werkplek voldoet om mijn werk te doen 6,9 6,6 6,5 7,3 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,5 7,4 7,3 7,9 3d) Ik ben bekend met de veiligheidsvoorschriften (protocollen) voor mijn werkplek (% Ja) 95,5 95,6 87,4 94,6 % Nee 4,5 4,4 12,6 Ongewenst gedrag A B C D 4a) 4b) Ik heb het afgelopen jaar te maken gehad met ongewenst gedrag door cliënten (% Nooit) 45,1 40,3 49,3 77,8 % Soms 41,4 42,1 36,4 % Regelmatig 13,5 17,6 14,4 Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door cliënten, met welke vorm(en) van ongewenst gedrag heb je te maken gehad? % Verbaal geweld 92,5 92,3 80,9 % Fysiek geweld 44,9 46,9 53,8 % Ongewenste intimiteiten 5,6 7,7 7,6 % Pesten 4,5 4,2 2,0 % Discriminatie 2,6 1,2 2,8 % Anders, namelijk 7,1 8,5 5,8 4c) Ik heb het afgelopen jaar te maken gehad met ongewenst gedrag door ouders (zoals verbaal geweld, fysiek geweld, ongewenste intimiteiten, pesten, discriminatie etc.) (% Nooit) 82,1 83,9 - - % Soms 16,7 16,1 - % Regelmatig 1,2 0-13

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 494 A Score van de vorige meting 440 B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Ongewenst gedrag A B C D 4d) Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door ouders, met welke vorm(en) van ongewenst gedrag heb je te maken gehad? % Verbaal geweld 83,7 84,3 70,0 % Fysiek geweld 2,3 0 3,5 % Ongewenste intimiteiten 2,3 4,3 3,4 % Pesten 2,3 1,4 2,2 % Discriminatie 3,5 2,9 2,0 % Anders, namelijk 11,6 18,6 31,4 4e) Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door cliënten/ouders, ben je tevreden over de manier waarop je daarna bent opgevangen? (% Ja) 89,7 92,9 87,7 98,2 4f) 4g) % Nee 10,3 7,1 12,3 Ik heb het afgelopen jaar te maken gehad met ongewenst gedrag door collega's (% Nooit) 95,6 94,2 91,4 95,9 % Soms 4,0 5,3 7,4 % Regelmatig 0,4 0,5 1,2 Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door collega's, met welke vorm(en) van ongewenst gedrag heb je te maken gehad? % Verbaal geweld 21,1 32,0 37,1 % Fysiek geweld 0 8,0 2,9 % Ongewenste intimiteiten 5,3 0 5,1 % Pesten 10,5 8,0 14,1 % Discriminatie 10,5 8,0 4,6 % Anders, namelijk 73,7 56,0 53,4 4h) Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door collega's, ben je tevreden over de manier waarop je daarna bent opgevangen? (% Ja) 89,5 68,0 63,9 91,3 % Nee 10,5 32,0 36,1 4i) Bij ongewenst gedrag weet ik wat ik moet doen 7,8 7,7 7,4 7,6 4j) Ik ben voorgelicht over de procedures en stappen die ik kan nemen indien ik in aanraking kom met ongewenst gedrag (% Ja) 89,9 91,5 76,2 88,9 % Nee 10,1 8,5 23,8 14

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 494 A Score van de vorige meting 440 B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Werkdruk A B C D 5a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 69,3 68,1 63,7 85,3 5b) % Veel te laag 0,2 0 0,2 % Te laag 0,8 0,5 1,8 % Te hoog 28,2 30,4 30,7 % Veel te hoog 1,5 0,9 3,6 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 5,7 5,4 6,4 5c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,1 6,2 6,2 7,3 5d) Ik ervaar een goede verhouding tussen mijn administratieve taken en mijn overige werkzaamheden 5,6-5,5 6,1 5e) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 7,8 7,6 8,1 5f) Ik kan mijn werk emotioneel gezien goed aan 7,9 7,7 7,8 8,2 5g) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,5-7,0 7,6 5h) Mijn werk geeft mij energie 7,3-7,0 7,6 5i) 5j) Ik kan mijn werkdruk bespreken met mijn leidinggevende (% Ja) 97,6 95,6 92,9 97,9 % Nee 2,4 4,4 7,1 Ik weet wat ik zelf kan doen om werkdrukbeleving te beperken en/of te voorkomen (% Ja) 95,3 92,6 87,3 92,4 % Nee 4,7 7,4 12,7 Collega's A B C D 6b) Ik ervaar een goede samenwerking binnen mijn team 7,9-7,3 7,7 6c) Ik heb plezierige directe collega's 8,2 8,3 8,1 8,5 6d) Ik word door mijn directe collega's gemotiveerd 7,8 7,8 7,4 7,9 Als mijn directe collega's mijn hulp nodig hebben, 6e) kunnen ze bij me terecht Binnen mijn afdeling spreken we elkaar aan op elkaars 6f) gedrag Mensen binnen mijn afdeling houden zich met de juiste 6g) dingen bezig 8,6 8,6 8,5 8,8 6,9 7,0 - - 7,3 7,5 7,0 7,7 6h) Binnen mijn afdeling wordt efficiënt gewerkt 7,0 7,3 6,7 7,4 6i) Mijn afdeling presteert goed 7,7 7,8 7,4 7,8 6j) De werkzaamheden van mijn afdeling dragen bij aan het succes van 8,0 7,9 7,8 8,5 6k) Mijn directe collega's komen hun afspraken na 7,4 7,4 7,0 7,3 15

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 494 A Score van de vorige meting 440 B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Collega's A B C D 6l) Binnen mijn afdeling staat de klant/cliënt voorop 8,1 8,1 7,9 8,5 Direct leidinggevende A B C D Mijn direct leidinggevende heeft belangstelling voor mij 7b) als persoon Mijn direct leidinggevende geeft duidelijk aan welke 7c) doelen ik moet behalen Mijn direct leidinggevende houdt mij op de hoogte van 7d) belangrijke zaken Mijn direct leidinggevende is bereikbaar voor mijn 7e) vragen 7,7-7,0 7,3 7,2 7,2 6,6 7,4 7,7 7,5 7,0 7,7 8,0 7,8 7,4 7,9 7f) Mijn direct leidinggevende stelt vertrouwen in mij 8,0-7,7 8,2 7g) Mijn direct leidinggevende moedigt initiatief aan 7,9-7,2 7,4 Mijn direct leidinggevende geeft mij voldoende ruimte 7h) om zaken naar professioneel inzicht uit te voeren Mijn direct leidinggevende draagt het concept van 7i) zelfsturing op een goede manier uit naar de werkvloer 7,9 - - - 7,5 - - - A B C D 8b) Ik ben trots op 7,6 7,3 6,7 8,1 8c) Ik heb het gevoel dat ik bij pas 7,8 7,7 7,4 8,4 8d) Ik voel dat ik gewaardeerd word door 7,3 6,9 6,5 8,2 biedt mij een uitdagende 8e) werkomgeving Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in 8f) elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) Ik ben op de hoogte van de doelstellingen van De 8g) Lichtenvoorde 7,6 7,4 7,1 7,8 7,7 7,6 7,4 7,8 7,8 7,8 7,3 7,9 8h) Ik sta achter de doelstellingen van 7,6 7,5 7,5 8,3 8i) biedt mij voldoende baanzekerheid 6,3 7,5 6,5 7,5 8j) Klant-/cliëntgericht werken heeft prioriteit binnen de Lichtenvoorde 7,6 7,5 7,1 8,2 8k) Initiatief wordt binnen aangemoedigd 7,2 7,1 6,4 7,4 8l) Ik heb vertrouwen in de toekomst van 6,6 7,6 6,8 7,5 8m) De bestuurder weet wat er leeft op de werkvloer 6,6 6,2 5,6 6,5 8n) Ik vind dat de bestuurder op een goede manier sturing geeft aan de organisatie 7,6-6,3 7,0 16

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 494 A Score van de vorige meting 440 B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Communicatie A B C D Ik vind dat het management de strategie en beleid van 9a) de organisatie op een goede manier uitdraagt naar de werkvloer Ik vind dat er goed via de lijn gecommuniceerd wordt 9b) (top-down communicatie) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te 9c) praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 7,2 6,5 5,5 6,7 6,3-5,1 6,2 6,5 6,4 5,5 7,0 Ondernemingsraad A B C D Ik voel me goed vertegenwoordigd door de 10a) ondernemingsraad Onze ondernemingsraad communiceert regelmatig over 10b) arbeidsomstandigheden (% Ja) 6,9 7,0 5,8 6,8 91,7 90,7 59,8 82,0 % Nee 8,3 9,3 40,2 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D 11b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 7,4 7,4 6,8 7,4 11c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,9 7,9 7,7 8,2 Ik neem zelf initiatief om gebruik te maken van de 11d) ontwikkelingsmogelijkheden die er zijn Ik voel mij verantwoordelijk voor mijn eigen 11e) loopbaanontwikkeling 7,5 - - - 8,0 - - - Beloning A B C D 12b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 7,3 7,2 6,6 7,2 Werken bij de Lichtenvoorde A B C D Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij De 13a) Lichtenvoorde te blijven werken Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie 13b) ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 8,6 8,4 8,1 8,9 90,4 82,2 82,2 90,3 % Ja, binnen 5,7 12,8 10,8 % Ja, buiten 5,5 7,5 10,2 Tot slot A B C D 14a) De resultaten van het vorige onderzoek hebben tot verbeteringen geleid 6,7 6,3 - - 17

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F G 1a) Ik ben, alles overziende, tevreden over het werken bij 7,9 7,5 7,6 8,5 8,3 7,9 8,3 Hoofdvragen A B C D E F G Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) Ik ben tevreden over de omstandigheden 3a) waaronder ik mijn werk doe 7,7 7,6 7,4 8,4 7,9 7,6 8,0 7,0 6,6 6,5 8,3 7,9 6,8 7,3 6a) Ik ben tevreden over mijn directe collega's 8,1 7,8 7,9 8,4 8,3 8,0 8,4 7a) Ik ben tevreden over mijn direct leidinggevende 7,7 8,2 7,6 8,1 7,9 7,7 7,5 Ik ben tevreden over de Lichtenvoorde als 8a) organisatie 7,8 7,7 7,6 7,8 7,9 7,8 8,2 Ik ben tevreden over mijn 11a) ontwikkelingsmogelijkheden binnen De 6,8 6,7 6,6 7,8 7,1 6,5 7,1 Lichtenvoorde Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn 12a) werk ontvang 6,5 5,7 6,5 8,7 6,5 6,4 6,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D E F G 2b) Ik heb plezier in mijn werk 8,3 8,2 8,1 9,0 8,3 8,2 8,6 2c) Ik doe zinvol werk 8,5 8,5 8,5 9,0 8,3 8,4 8,8 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,9 7,8 7,8 8,2 7,7 7,8 8,3 2e) Ik heb voldoende afwisseling in mijn werk 8,0 8,2 7,6 9,4 8,3 7,8 8,2 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden 2f) moet uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor 2g) mijn functie moet uitvoeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik 2h) goed in ben Ik word in staat gesteld om binnen De 2i) Lichtenvoorde efficiënt te werken 7,8 7,7 7,5 8,4 8,2 7,7 8,1 7,9 7,8 7,8 8,4 7,7 7,7 8,3 7,3 7,2 7,0 8,5 7,9 7,0 7,8 6,9 6,5 6,6 6,9 7,2 6,8 7,4 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 8,0 7,8 7,9 8,8 8,1 8,0 8,0 2k) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het succes van 7,8 7,3 7,6 9,3 8,4 7,7 8,0 18

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G Werkzaamheden A B C D E F G 2l) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 8,1 7,9 7,9 9,1 8,3 8,0 8,2 2m) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 7,9 8,1 7,8 8,7 8,2 7,6 8,2 2n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 6,9 6,8 6,8 7,1 7,4 6,6 7,2 Ik krijg de ruimte om in te spelen op de behoefte 2o) van de cliënt/klant Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op 2p) mij te nemen 7,0 7,2 6,6 7,9 7,3 6,9 7,3 8,0 7,8 7,7 9,3 8,6 7,9 8,0 2q) Ik kan goed omgaan met veranderingen 7,7 7,5 7,5 9,3 8,0 7,5 7,7 Arbeidsomstandigheden A B C D E F G 3b) Mijn werkplek voldoet om mijn werk te doen 6,9 6,7 6,3 8,5 8,4 6,6 7,3 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,5 7,0 6,8 9,4 8,8 7,3 8,0 3d) Ik ben bekend met de veiligheidsvoorschriften (protocollen) voor mijn werkplek (% Ja) 95,5 98,7 92,1 100 93,9 94,4 97,9 % Nee 4,5 1,3 7,9 0 6,1 5,6 2,1 Ongewenst gedrag A B C D E F G 4a) 4b) Ik heb het afgelopen jaar te maken gehad met ongewenst gedrag door cliënten (% Nooit) 45,1 36,3 43,6 87,5 96,1 32,9 38,5 % Soms 41,4 35,0 44,6 12,5 3,9 52,7 51,0 % Regelmatig 13,5 28,8 11,9 0 0 14,4 10,4 Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door cliënten, met welke vorm (en) van ongewenst gedrag heb je te maken gehad? % Verbaal geweld 92,5 100 87,7 100 100 91,8 91,5 % Fysiek geweld 44,9 62,0 47,4 50,0 0 47,4 25,4 % Ongewenste intimiteiten 5,6 2,0 7,0 50,0 0 7,2 3,4 % Pesten 4,5 4,0 5,3 0 0 3,1 6,8 % Discriminatie 2,6 6,0 1,8 0 0 2,1 1,7 % Anders, namelijk 7,1 0 10,5 50,0 0 6,2 10,2 19

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G Ongewenst gedrag A B C D E F G 4c) 4d) 4e) 4f) 4g) Ik heb het afgelopen jaar te maken gehad met ongewenst gedrag door ouders (zoals verbaal geweld, fysiek geweld, ongewenste intimiteiten, pesten, discriminatie etc.) (% Nooit) 82,1 71,3 88,2 70,6 90,2 80,0 85,4 % Soms 16,7 27,5 11,8 29,4 9,8 18,6 11,5 % Regelmatig 1,2 1,3 0 0 0 1,4 3,1 Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door ouders, met welke vorm (en) van ongewenst gedrag heb je te maken gehad? % Verbaal geweld 83,7 95,7 83,3 100 100 75,0 71,4 % Fysiek geweld 2,3 4,3 0 0 0 3,6 0 % Ongewenste intimiteiten 2,3 0 8,3 0 0 3,6 0 % Pesten 2,3 0 0 0 0 0 14,3 % Discriminatie 3,5 4,3 0 0 0 3,6 7,1 % Anders, namelijk 11,6 4,3 8,3 0 0 14,3 28,6 Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door cliënten/ouders, ben je tevreden over de manier waarop je daarna bent opgevangen? (% Ja) 89,7 100 77,8 100-88,0 84,6 % Nee 10,3 0 22,2 0-12,0 15,4 Ik heb het afgelopen jaar te maken gehad met ongewenst gedrag door collega's (% Nooit) 95,6 97,4 95,0 94,1 94,1 95,0 96,7 % Soms 4,0 2,6 5,0 5,9 3,9 4,3 3,3 % Regelmatig 0,4 0 0 0 2,0 0,7 0 Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door collega's, met welke vorm (en) van ongewenst gedrag heb je te maken gehad? % Verbaal geweld 21,1 0 0-33,3 16,7 66,7 % Fysiek geweld 0 0 0-0 0 0 % Ongewenste intimiteiten 5,3 0 0-0 16,7 0 % Pesten 10,5 0 0-33,3 16,7 0 % Discriminatie 10,5 0 0-33,3 16,7 0 % Anders, namelijk 73,7 100 100-33,3 83,3 33,3 20

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G Ongewenst gedrag A B C D E F G 4h) Indien je soms of regelmatig te maken hebt met ongewenst gedrag door collega's, ben je tevreden over de manier waarop je daarna bent opgevangen? (% Ja) 89,5 100 80,0 100 66,7 100 100 % Nee 10,5 0 20,0 0 33,3 0 0 4i) Bij ongewenst gedrag weet ik wat ik moet doen 7,8 7,7 7,6 9,4 7,8 7,6 7,8 4j) Ik ben voorgelicht over de procedures en stappen die ik kan nemen indien ik in aanraking kom met ongewenst gedrag (% Ja) 89,9 92,5 93,2 100 82,4 85,2 93,6 % Nee 10,1 7,5 6,8 0 17,6 14,8 6,4 Werkdruk A B C D E F G 5a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 69,3 60,0 59,0 75,0 77,6 71,1 79,6 5b) % Veel te laag 0,2 0 1,0 0 0 0 0 % Te laag 0,8 1,3 0 0 0 2,1 0 % Te hoog 28,2 38,7 35,0 25,0 22,4 25,4 20,4 % Veel te hoog 1,5 0 5,0 0 0 1,4 0 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 5,3 5,2 6,5 6,5 5,7 5,9 5c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,1 6,1 5,3 8,4 7,9 5,6 6,5 5d) Ik ervaar een goede verhouding tussen mijn administratieve taken en mijn overige werkzaamheden 5,6 5,2 4,9 6,5 7,4 5,5 5,6 5e) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 8,2 7,7 9,1 8,3 7,9 7,8 5f) Ik kan mijn werk emotioneel gezien goed aan 7,9 7,7 7,7 9,1 8,3 7,9 7,7 5g) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,5 7,1 7,3 8,5 8,3 7,5 7,3 5h) Mijn werk geeft mij energie 7,3 7,2 6,9 8,7 7,7 7,2 7,5 5i) 5j) Ik kan mijn werkdruk bespreken met mijn leidinggevende (% Ja) 97,6 96,3 99,0 100 96,2 96,6 99,0 % Nee 2,4 3,8 1,0 0 3,8 3,4 1,0 Ik weet wat ik zelf kan doen om werkdrukbeleving te beperken en/of te voorkomen (% Ja) 95,3 91,1 93,2 94,1 98,1 97,2 96,8 % Nee 4,7 8,9 6,8 5,9 1,9 2,8 3,2 21

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G Collega's A B C D E F G 6b) Ik ervaar een goede samenwerking binnen mijn team 7,9 7,6 7,7 8,2 8,1 7,6 8,4 6c) Ik heb plezierige directe collega's 8,2 8,1 8,1 8,2 8,4 8,0 8,5 6d) Ik word door mijn directe collega's gemotiveerd 7,8 7,7 7,7 8,2 7,5 7,7 8,2 Als mijn directe collega's mijn hulp nodig hebben, 6e) kunnen ze bij me terecht Binnen mijn afdeling spreken we elkaar aan op 6f) elkaars gedrag Mensen binnen mijn afdeling houden zich met de 6g) juiste dingen bezig 8,6 8,4 8,4 9,1 8,5 8,5 8,9 6,9 6,8 6,5 7,9 7,2 6,7 7,1 7,3 7,0 7,1 7,5 7,7 7,4 7,6 6h) Binnen mijn afdeling wordt efficiënt gewerkt 7,0 6,7 6,7 7,4 7,6 6,9 7,5 6i) Mijn afdeling presteert goed 7,7 7,3 7,5 8,1 8,2 7,7 8,1 6j) De werkzaamheden van mijn afdeling dragen bij aan het succes van 8,0 7,6 7,6 8,7 8,5 8,0 8,1 6k) Mijn directe collega's komen hun afspraken na 7,4 6,9 7,2 8,4 8,0 7,3 7,7 6l) Binnen mijn afdeling staat de klant/cliënt voorop 8,1 8,0 7,8 8,2 8,4 7,9 8,6 Direct leidinggevende A B C D E F G Mijn direct leidinggevende heeft belangstelling voor 7b) mij als persoon Mijn direct leidinggevende geeft duidelijk aan 7c) welke doelen ik moet behalen Mijn direct leidinggevende houdt mij op de hoogte 7d) van belangrijke zaken Mijn direct leidinggevende is bereikbaar voor mijn 7e) vragen 7,7 8,3 7,6 8,8 7,7 7,4 7,6 7,2 7,5 6,9 7,4 7,3 7,2 7,2 7,7 7,9 7,4 7,8 8,2 7,7 7,7 8,0 8,2 7,8 8,5 8,1 7,8 7,9 7f) Mijn direct leidinggevende stelt vertrouwen in mij 8,0 8,3 7,6 9,3 8,3 7,8 7,9 7g) Mijn direct leidinggevende moedigt initiatief aan 7,9 8,3 7,7 9,0 8,3 7,7 7,5 Mijn direct leidinggevende geeft mij voldoende 7h) ruimte om zaken naar professioneel inzicht uit te voeren Mijn direct leidinggevende draagt het concept van 7i) zelfsturing op een goede manier uit naar de werkvloer 7,9 8,2 7,5 9,0 8,3 7,8 7,8 7,5 7,8 7,4 7,4 7,6 7,4 7,4 A B C D E F G 8b) Ik ben trots op 7,6 7,6 7,3 8,4 7,9 7,4 8,1 8c) Ik heb het gevoel dat ik bij pas 7,8 7,7 7,6 8,4 8,0 7,7 8,3 22

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G A B C D E F G Ik voel dat ik gewaardeerd word door De 8d) Lichtenvoorde biedt mij een uitdagende 8e) werkomgeving Ik vind het belangrijk om te weten hoe de 8f) organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) Ik ben op de hoogte van de doelstellingen van De 8g) Lichtenvoorde Ik sta achter de doelstellingen van De 8h) Lichtenvoorde biedt mij voldoende 8i) baanzekerheid Klant-/cliëntgericht werken heeft prioriteit binnen 8j) de Lichtenvoorde Initiatief wordt binnen 8k) aangemoedigd Ik heb vertrouwen in de toekomst van De 8l) Lichtenvoorde 7,3 7,2 7,1 7,9 7,3 7,2 7,7 7,6 7,6 7,4 8,7 7,8 7,4 7,8 7,7 7,5 7,6 9,1 8,5 7,5 7,5 7,8 7,6 7,8 9,3 8,4 7,4 7,9 7,6 7,4 7,5 8,8 8,1 7,2 7,9 6,3 6,5 6,0 7,2 6,6 6,1 6,7 7,6 7,6 7,5 7,6 7,5 7,5 7,8 7,2 7,1 7,0 7,6 7,5 7,0 7,4 6,6 6,8 6,1 6,9 6,9 6,5 6,7 8m) De bestuurder weet wat er leeft op de werkvloer 6,6 6,3 6,5 6,6 6,8 6,5 7,0 8n) Ik vind dat de bestuurder op een goede manier sturing geeft aan de organisatie 7,6 7,6 7,5 6,8 7,5 7,5 8,1 Communicatie A B C D E F G Ik vind dat het management de strategie en beleid 9a) van de organisatie op een goede manier uitdraagt naar de werkvloer Ik vind dat er goed via de lijn gecommuniceerd 9b) wordt (top-down communicatie) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om 9c) mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 7,2 7,3 7,3 6,8 6,6 7,2 7,3 6,3 6,6 6,2 6,0 5,8 6,4 6,4 6,5 6,8 6,5 6,8 6,4 6,3 6,6 Ondernemingsraad A B C D E F G Ik voel me goed vertegenwoordigd door de 10a) ondernemingsraad Onze ondernemingsraad communiceert regelmatig 10b) over arbeidsomstandigheden (% Ja) 6,9 6,9 6,9 6,6 6,5 6,9 7,3 91,7 92,2 87,6 100 89,8 91,3 95,7 % Nee 8,3 7,8 12,4 0 10,2 8,7 4,3 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F G 11b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 7,4 7,4 7,3 8,5 7,5 7,2 7,8 11c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,9 7,9 7,7 8,5 8,3 8,0 7,9 23

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 494 A Achterhoek Zuid-West 80 B Berkelland 103 C Management 17 D Ondersteunende dienst 52 E Oost Gelre 146 F Winterswijk 96 G Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F G Ik neem zelf initiatief om gebruik te maken van de 11d) ontwikkelingsmogelijkheden die er zijn Ik voel mij verantwoordelijk voor mijn eigen 11e) loopbaanontwikkeling 7,5 7,5 7,4 8,2 7,7 7,4 7,7 8,0 7,9 7,9 8,7 8,2 7,8 8,2 Beloning A B C D E F G 12b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 7,3 7,1 7,0 9,1 7,8 7,0 7,4 Werken bij de Lichtenvoorde A B C D E F G Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij De 13a) Lichtenvoorde te blijven werken Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie 13b) ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 8,6 8,5 8,4 9,0 8,5 8,5 9,1 90,4 84,6 88,3 88,2 96,2 90,8 93,8 % Ja, binnen 5,7 10,3 5,8 0 1,9 5,6 5,2 % Ja, buiten 5,5 9,0 7,8 11,8 1,9 4,9 2,1 Tot slot A B C D E F G 14a) De resultaten van het vorige onderzoek hebben tot verbeteringen geleid 6,7 6,6 6,7 7,2 6,6 6,5 7,1 24