ITIL komt van Mars, Agile van Venus
Frederick Winslow Taylor 2
Scientific Management 3
Werknemers zijn... 4
Denkwerk overlaten aan... 5
Dus Tayloriaans = Standaardisatie van zoveel mogelijk activiteiten en processen Geen ruimte voor individuele interpretatie (context) Sterke scheiding rollen op het vlak van operatie (werknemers) en verbetering (managers) Ofwel: Ruimte voor creativiteit & innovatie Werknemer (h)erkent organisatiedoelstellingen Commitment, besluitvaardigheid, gezond verstand of proactief gedrag op de werkvloer 6
ITIL 7
Kenmerken ITIL Standaardisatie van processen, taken, rollen en activiteiten Productiviteitsverhoging door end-to-end werkzaamheden op te splitsen in simpele, herhaalbare taken Verzameling van regels, processen, procedures en werkinstructies Het verkrijgen van zoveel mogelijk grip en controle op de uitvoering en besturing van IT services 8
Tekortkomingen ITIL Creëren van ruimte voor innovatie en creativiteit Culturele aspecten dienstverlening onderbelicht Suboptimaal Bijdrage aan complexiteit IT landschap 9
Voordelen ITIL Gemeenschappelijk begrippenkader (binnen IT) Bevat veel beheerervaring Veel materiaal beschikbaar (templates, documentatie, cases) Het móet niet... 10
ITIL 11
Agile 12
Best of both worlds 13
Operatie Innovatie AgileBeheer: aandachtsgebieden Voortschrijdend Voorschrijvend Beheer requirements Transitie naar beheer Incidenten service req. RfC s Changes & releases Samenwerking in de beheerketen 14
CSI als leidraad Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy Service Design Service Operation 15
Value to the business CSI The ITIL Way CSI + SO + ST + SD + SS CSI + SO + ST + SD Service Strategies SS CSI + SO + ST CSI + SO Continual Service Improvement By itself Service Design SD Service Transition ST Service Operations SO Service lifecycle 16
CSI - The Agile Way 17
Via de AGILITY aanpak... Initiatie Realisatie & implementatie Afronding Prioriteren vraag & doelstellingen Definitie Professionele service organisatie Gebruik & beheer Scope Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Afronding Operatie & nazorg Project organisatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Project beëindiging Omgeving, werklocatie etc. Processen & plan Gebruik & beheer Gebruik & beheer Gebruik & beheer 18 Project evaluatie & decharge
Via de AGILITY aanpak... Initiatie Realisatie & implementatie Afronding Prioriteren vraag & doelstellingen Definitie Professionele service organisatie Gebruik & beheer Scope Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Afronding Operatie & nazorg Project organisatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Procesverbetering & documentatie Project beëindiging Omgeving, werklocatie etc. Processen & plan Gebruik & beheer Gebruik & beheer Gebruik & beheer 19 Project evaluatie & decharge
ITIL & Agile: volg de 10 principes!!! Klanttevredenheid door snelle realisatie van wijzigingsvoorstellen en oplossing van problemen Omvangrijke wijzigingen zoveel mogelijk opsplitsen in kleine eenheden en in kortcyclische gebruiksklare releases opleveren Er is voortdurend aandacht voor continuïteit en beschikbaarheid van de informatiesystemen Voorkomen is noodzakelijk, genezen is een uitzondering Alle (interne en externe) partijen in de beheerketen werken nauw en dagelijks samen met vertegenwoordigers van de business die het mandaat hebben beslissingen te nemen Samenwerking uit zich in mondelinge communicatie en proactief gedrag op basis van wederzijds vertrouwen en respect Het resultaat telt; de teammedewerkers krijgen de ruimte zichzelf te organiseren en te bepalen op welke wijze het resultaat het beste te bereiken is Betrokkenheid van beheer bij (agile-)ontwikkeling gedurende de hele levenscyclus van een informatiesysteem is geaccepteerd en wordt ook toegepast Het (beheer-)team is ingesteld op aanpassingen in de omgeving en gebruikerseisen gedurende de realisatie van innovatie, wijzigingen en oplossen van problemen In het (beheer-)team zijn noodzakelijke kennis, competenties en tools beschikbaar voor snelle impactanalyses en uitvoering van root cause analyses 20
Dus: Volg de 10 principes van AgileBeheer Gebruik AGILITY aanpak tbv procesoptimalisatie Sprints Visual Management CSI als leidraad 22
staat voor resultaat 23