Care Bijeenkomst LIDZ Continu verbeteren bij Thebe Marloes Hendriks 21 juni 2016
Agenda 13.00 uur Welkom en voorstelronde 13.30 uur Inleiding Thebe 14.15 uur Interactief gesprek over verschillende onderwerpen 15.30 uur Terugkoppeling onderzoek Lidz onder VVT organisaties 15.50 uur Gemba 16.50 uur Afsluiting en evaluatie
Voorstellen
Thebe: wie zijn wij? Zorg- en dienstverleningsorganisatie Midden- en West Brabant (intramuraal en extramuraal) Verpleeghuizen/expertisecentra (3) Woonzorgcentra (12) Kleinschalig wonen (7) Wijkverpleging (ook specialistische zorg) Begeleiding individueel en in groepen Cliëntenpopulatie (complexe) ouderenzorg Specialistische zorg Specifieke doelgroepen (o.a. NAH, Korsakov, Jong Dementerenden, Geriatrische Revalidatie) Feiten en cijfers Aantal cliënten Intramuraal 1.550 Aantal cliënten Wijkverpleging 6.587 Aantal medewerkers Intramuraal: 1.747 fte Aantal medewerkers Wijkverpleging: 1.242 fte
Werken in zelfstandige teams Thebe is in 2010 begonnen met zelfstandige teams. Eerst in de wijkverpleging, wat later ook intramuraal Meer regie bij medewerkers en cliënten: ontzorgen Teams bestaan uit 8-15 medewerkers die zelf hun werk organiseren Ongeveer 1 manager op 100 medewerkers Teamcoaches gericht op teamontwikkeling
Waar staan we nu? Extramuraal Kwalitatief goede zorg tegen lage kosten per cliënt Veel innovatie Leergang Veel samenwerking in de wijk Hoge werkdruk Teams hebben last van slechte ondersteuning Intramuraal Taakvolwassenheid is goed Teams en daardoor organisatie hebben meer grip op hun resultaten Hoog ziekteverzuim Hoge werkdruk Zelfstandige teams zijn teveel doel geworden i.p.v. middel Teams hebben last van slechte ondersteuning
Wat heeft het opgeleverd? Evaluatievraag (2011): wil je terug? 98% van de medewerkers wil niet terug naar de oude situatie We vinden het moeilijk om vast te houden aan de besturingsfilosofie van regie bij de teams Externe interventie (crisisteam, regie overnemen etc) Brandjes Verantwoordelijkheid wegnemen Eigenaarschap bij team
Ons doel: doorontwikkelen naar een duurzame en wendbare organisatie Werken vanuit de bedoeling Waarde voor de cliënt als uitgangspunt voor alles Eigenaarschap dichtbij primair proces Ontwikkelen probleemoplossend vermogen Ontwikkelen reflectief vermogen Beleid en uitvoering dichter bij elkaar Besluitvorming vereenvoudigen Ondersteuning verbeteren
Onze bedoeling Wie zijn wij? Wij zijn professionals en vrijwilligers in zorg. Deskundig, aandachtig en toegewijd. Waar staan wij voor? Wij staan voor menslievende zorg en leggen de nadruk op zelf, eigen & waardig. Wat mag u van ons verwachten? Wij werken samen met cliënten en hun naasten, altijd in samenspraak en onderlinge afstemming. Achter kwetsbaarheid en verdriet zien wij de kracht en het unieke in ieder mens. We helpen mogelijkheden te hervinden en zijn er ook als dat moeilijk is. Want ieder mens is waardevol en welkom.
Besturingsmodel Vertaling bedoeling naar besturingsmodel en ontwikkelprogramma s Bedoeling Ontwikkeling van medewerkers, managers, vrijwilligers en mantelzorgers Continu verbeteren Waardigheid en Trots Kennis, vaardigheden en competenties Leiderschap
Doelstelling nieuw besturingsmodel Werken vanuit de Bedoeling: waarde toevoegen Visiegedreven Doelgroepgericht Beleid en uitvoering dichter bij elkaar Besluitvorming vereenvoudigen Ondersteuning verbeteren
De kern Cliënt
Ontwikkeling van medewerkers, managers, vrijwilligers en mantelzorgers Ondersteuners Managers en raad van bestuur Medewerkers
Doelstellingen ontwikkelprogramma zorgmedewerkers en behandelaren De Bedoeling en doelgroepspecifieke visie in de praktijk brengen Persoonlijke ontwikkeling Doelgroepspecifieke kennis en vaardigheden Versterken van de teams (samenwerken, probleemoplossend vermogen, reflectief vermogen) Verbinding tussen locatiegebonden ondersteuning en teams
Hoger doel continu verbeteren 2020; wat willen we in 2020 bereikt hebben? 1. Wij verbeteren continu en samen met cliënt en familie 2. Wij streven naar waarde-volle processen, zonder verspilling 3. Reflectie is onderdeel van onze natuur 4. Wij werken met plezier 5. Wij zijn dienstverlenend en geven oprechte aandacht aan de cliënt 6. Wij zijn flexibel en wendbaar: van containerschip naar flottielje zeilen Huidig Obstakels en eerste stappen Tussendoel Hoger doel 2020
Doelstellingen continu verbeteren 2016 Alle teamcoaches hebben een opleiding gevolgd m.b.t. continu verbeteren RvB, directie en managers zijn opgeleid in lean leiderschap Er zijn 8 teams (zorg / ondersteuning) die met cliënt(systeem) dagelijks verbeteren Dagelijks gebruik van 2 instrumenten Dagelijks reflectiemoment: wat heeft vandaag waarde toegevoegd?, wat kon beter? Betrokken managers en directie zijn structureel aanwezig op de gemba Commitment bij managers, directie en RvB voor einddoel 2020
Programma Continu verbeteren 2016: 7 lijnen Verbeter-impuls Leren en inspireren Leiderschap Overige verbetertrajecten Teamcoaches Onderzoek Standaarden
Doelstellingen Verbeterimpuls Dagelijks verbeteren, stap voor stap en samen met de cliënt / cliëntsysteem dagelijks gebruik van 2 verbeter-instrumenten dagelijks reflectiemoment: wat heeft vandaag waarde toegevoegd?, wat kon beter? Van elkaar leren en elkaar inspireren: teams trekken samen op en leren van elkaar m.b.t. continu verbeteren Ontwikkelen en experimenteren met instrumenten/ werkwijzen om cliënt en familie te betrekken bij verbeteren De betrokken managers en directie zijn structureel en regelmatig aanwezig bij de teams
Verbeterimpuls: 11 teams Voorbereiding Training Introductie team Uitvoering Informeren teams 2 experts per team Korte training team Vaststellen doel en plan Gebruik instrumenten Coaching on the job Selectie teams Per team:doelen en plan opstellen, i.s.m. manager, TC Introductie aan hele locatie Van elkaar leren Keek op de maand managers Februari 12 april April April/mei augustus
Kano-model: drie soorten klantbehoeften
Terugblik