Persoonsgerichte zorg Radicaal anders voor iedereen!?

Transcriptie

1 Amsterdam, 6 februari 2018 Persoonsgerichte zorg Radicaal anders voor iedereen!? Ellen Leers Studiedag Kwaliteit van de Langdurige Zorg

2

3 Cicero Zorggroep 9 zorgcentra en een aantal kleinschalige initiatieven 3 afdelingen geriatrische revalidatiezorg Zorg thuis en dagvoorzieningen Behandeling en begeleiding extra-, trans- en intramuraal 2500 cliënten 1800 medewerkers 800 vrijwilligers

4

5

6

7 Cliënt Centraal?

8 Belangrijkste wensen cliënten en hun naasten

9 En vervolgens Stuurwielen naar iedere cliënt Inspiratiesessies voor vrijwilligers Inspiratiesessies voor alle medewerkers (verplicht) met behulp van interactief toneel: Bewustzijn door confrontatie Dialoog Eigenaarschap

10 En vervolgens Beweging: 24 Doorbraakpilots Cliënt Centraal Proeftuin Persoonsgerichte Zorg Inbedding: Passende nieuwe organisatiestructuur intramurale zorg

11 Pilots met doorbraak methode 3 keer 8 (multidisciplinaire) teams In trajecten van 13 weken Coach voor team en manager Regie bij de professional Leren door doen Prestatie-indicatoren: 5 cliënt centraal principes cliënttevredenheid gaat omhoog medewerkerstevredenheid gaat omhoog rendementsverbetering (meer met minder)

12

13 Proeftuin Persoonsgerichte zorg met Vilans Projectgroep Alle stakeholders: cliënt, familie, vrijwilliger, medewerkers (V&V en behandeling) en management Werkgroepen Monitoren resultaten

14 Proeftuin Persoonsgerichte zorg met Vilans Lijntjes met thuis doorknippen Hernieuwd kennismaken Activiteiten Logeer functie Verbinding thuis (zorg) Dag 1 geen papier Als een vriend Gespreksgroepen

15 Kanteling intramurale zorg Versterking coaching on the job voor medewerkers én Duidelijk aanspreekpunt/regisseur voor cliënten/naasten Huidige management te ver van de vloer af door: Grote span of control Veel bedrijfsvoeringstaken Extra managementlaag, nieuwe functies(invulling)

16 Kanteling intramurale zorg Zorgmanager met verantwoordelijke welzijn én verantwoordelijke eten & drinken onder leiding van locatiemanager Zorgmanager 50% ingepland in primaire proces, cliënten Geen eigen kantoor, in uniform Locatiemanager voor de bedrijfsvoering Herpositionering 70 mensen/managers Productmanagers welzijn én eten & drinken

17

18 Kanteling intramurale zorg Management development programma Drijfveren analyses Situationeel leiderschap en verandermanagement Met concrete ontwikkelopdrachten Cliënt Centraal en Ontbureaucratisering T0, T1 en T2 meting volgen resultaat 360 graden feedback, ALLE STAKEHOLDERS Indicatoren direct afgeleid van cliënt centraal Resultaten onderdeel van jaargesprekscyclus

19 Maar ook Verandering inrichting processen en systemen Beleidskaders herzien rondom o.a.: Wonen/huisvesting Eten en drinken Schoonmaak Naasten Daginvulling Vrijwilligerswerk

20 Lessons (learned) Verandering kost energie en tijd Kleine zaken maken groot verschil voor cliënt Flexibiliteit moet (deels) ook georganiseerd worden Balans tussen standaardisatie en ruimte voor variatie is continu zoeken Ondanks zorgvuldige werving en selectie zal niet iedereen (meteen) in profiel passen

21 Succesfactoren Betrek alle stakeholders: vraag aan en toets bij de cliënt/naasten Investeer veel in diverse communicatievormen Plaats het hoog op de strategische agenda Leiderschap en voorbeeldgedrag Consequent in alle structuren, processen en middelen > cultuur Aandacht voor teamvorming en -begeleiding

22 Cliënt Centraal = medewerker CRUCIAAL

23 Voornemens kanteling Expertisecentrum voor Behandeling en Begeleiding: Multidisciplinaire teams per locatie of revalidatie of extramurale behandeling Team ontwikkelprogramma Aansturing op termijn vanuit management intramurale en transmurale zorg Kennis en Expertise netwerk > opleiding en doorontwikkeling Van VVAR naar PAR of MAR In 2018 uitvoering plan van aanpak kanteling staf diensten, vanuit visie op ondersteuning

24

25 Ellen Leers