Inhoudsopgave 1. Doel van het document 1.1 Inleiding 1.2 Login 2. Overzicht retourzendingen 3. Retourlabels maken 3.1 Enkele zending 3.2 Meerdere zendingen 4. Vragen
1. Doel van het document 1.1 Inleiding Om uw klanten in Europa te ondersteunen met een eenvoudige retouroplossing, kunt u gebruik maken van onze Easy Return Service (ERS). Middels de ERS webapplicatie kunt u makkelijk retourlabels maken voor uw klanten en deze per e-mail versturen. Uw klanten hoeven het retourlabel alleen nog maar uit te printen en te bevestigen op het pakket waarna ze, via elk lokaal postkantoor, het pakket retour kunnen sturen. 1.2 Login Om gebruik te kunnen maken van de ERS webapplicatie moet u in het bezit zijn van logingegevens. Deze zijn verkrijgbaar via de Sales Support van DPD. Met de gegevens kunt u inloggen op de applicatie welke bereikbaar is via de url: http://www.dpdnl.nl/ers/ U ontvangt uw logingegevens per e-mail. Als u uw wachtwoord vergeten bent, dan kunt u op wachtwoord vergeten klikken. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat bekend is bij de ingevulde gebruikersnaam met hierin een nieuw wachtwoord. Dit gebeurt ook als meer dan vijf keer het verkeerde wachtwoord wordt ingevuld.
U kunt uiteraard uw wachtwoord wijzigen naar uw eigen voorkeur. 2. Overzicht retourzendingen Nadat u bent ingelogd ziet u een overzicht van uw ERS retourzendingen. U kunt hierbij ook een specifieke periode selecteren. Door de betreffende retourlabel(s) aan te vinken, kunt u deze downloaden en versturen naar uw klanten. Tevens kunt u een CSV bestand van de lijst met labels downloaden, eventueel ook van een specifieke periode.
3. Retourlabels maken 3.1 Enkele zending Middels het scherm Enkele zending kunt u een enkel retourlabel aanmaken. Dit kan door de benodigde informatie in te geven met betrekking tot het retouradres en informatie over de retourzending. Het afleveradres is altijd uw bedrijfsadres en kan niet gewijzigd worden. Een aantal velden zijn verplicht en worden daarom aangeduid met een *. De overige velden zijn niet verplicht maar kunnen uw eigen administratie vereenvoudigen. Let er a.u.b. op dat vrijwel alle informatie op het label verschijnt. Als alle (verplichte) velden correct zijn ingevuld, kan er op de knop verzenden geklikt worden en wordt het retourlabel aangevraagd.
Mocht u beschikken over meerdere alternatieve bezorgadressen (bijvoorbeeld wanneer u meerdere vestigingen heeft), selecteer dan het juiste bezorgadres.
Nadat u op verzenden heeft geklikt, volgt een scherm dat aangeeft dat het label is aangevraagd en hoe het resultaat verstrekt wordt. Afhankelijk van de instellingen worden het retourlabel in een separaat e-mailbericht naar u toegestuurd zodat u deze eenvoudig kunt doorzetten naar uw klant. Het retourlabel is tevens te downloaden via het scherm Overzicht zendingen. Vanuit dit scherm kan er o.a. gekozen worden voor het aanmaken van een geheel nieuwe retourzending t.b.v. een andere klant of voor het aanmaken van nog een retourzending t.b.v. dezelfde klant. In het laatste geval kunnen de gegevens die eerder werden ingevuld en die nu ter bevestiging getoond worden, opnieuw gebruikt worden. Er kunnen in dit scherm geen gegevens meer gewijzigd worden.
3.2 Meerdere zendingen Het is ook mogelijk om meerdere retourzendingen tegelijkertijd aan te maken. Klik hiervoor bovenaan het scherm op Meerdere zendingen. U kunt via dit scherm een bestand uploaden met de benodigde informatie voor de retourzendingen. Het bestand moet voorzien zijn van een correcte layout. Daarom vindt u hier een voorbeeldbestand die u als basis kunt gebruiken. Het bestand is een zogeheten csv bestand (comma seperated values), een tekstbestand. Dit is makkelijk met bijvoorbeeld Microsoft Excel te bewerken. Nadat u een bestand heeft voorbereid, kunt u deze selecteren en uploaden via de knop selecteer bestand. Als u het juiste bestand heeft geselecteerd, kunt u vervolgens op verzenden klikken.
Vervolgens verschijnt het onderstaande scherm: Voor elke retourzending in het bestand worden de retourlabels gemaakt. Afhankelijk van de instellingen worden deze in een separaat e-mailbericht naar u toegestuurd. De retourlabels zijn tevens te downloaden via het scherm Overzicht zendingen. 4. Vragen Op elk scherm binnen de ERS webapplicatie is een vraagbutton zichtbaar. Door hierop te klikken opent zich een tekstvak met aanvullende uitleg over de mogelijkheden binnen het scherm. Uiteraard kan het voorkomen dat u niet het antwoord op uw vraag vindt. Daarom kunt u altijd contact opnemen met de afdeling Sales Support. Zij helpen u graag verder.