Waarom werken met Tence anders is
Tence Inzetbureau 2
Inzetten begint met je handen uit je mouwen te steken terwijl je gewoon doorgaat met nadenken Paul van Bree Directeur 3
Wie zijn wij? Inzetbureau Wij zijn een Inzetbureau. We zetten onze mensen in voor opdrachtgevers in de productie, logistiek, agri, food en services. Onze klanten opereren in pittige markten. Het werk moet daar in een keer goed en processen zijn lean georganiseerd. Doeners en werkers Onze mensen zijn doeners, werkers met een opleiding tot en met MBO+-niveau. Onze flexcollega s selecteren we op een mix van harde en zachte criteria. We selecteren op meetbare competenties. Onze zachte criteria zijn de basis van onze WerkProfielen en zijn in de praktijk minder zacht dan ze klinken. Ze zijn bedoeld om mensen met de juiste drive en motivatie op de juiste plek aan het werk te krijgen. We vinden onze mensen via een combinatie van online recruiting en vestigingen in Nederland en Polen. Het beginpunt voor een breed pallet flexvormen Wij bieden onze mensen aan in verschillende flexvormen zoals uitzenden, payroll en detachering. Maar we bieden ook minder traditionele flexvormen zoals contracting, Workforce Management en vakpools. Zodat er voor iedere behoefte aan arbeid wel een passende oplossing te creëren is. 4
Onze familie Wij zijn een dochter van Vebego International. Vebego is een internationaal opererend Nederlands familiebedrijf en herbergt organisaties met jarenlange kennis en ervaring op het gebied van facility services, zorg, personeelsdiensten, producten en systemen. Vebego heeft 50.000 doeners en werkers aan het werk in Nederland en is daarmee een van de grootste werkgevers op dit gebied. 5
Met een gerust hart zaken met ons doen 6
Vebego International, financieel stabiel, duurzaam en innovatief 7
Waar geloven wij in? Mensen Wij geloven dat mensen het verschil maken in elke organisatie. Of het nu vaste medewerkers zijn of flexibele collega s. Hun inzet, ambitie en doorzettingsvermogen maken dat organisaties succesvol zijn. Meedoen Wij geloven ook dat werk structuur en kleur geeft aan het leven van mensen. Van nut zijn, erbij horen en meedoen zijn factoren voor geluk. Het kan altijd beter En we geloven dat werk altijd beter georganiseerd kan worden. Of dat nu flexwerk is of werk dat we aannemen 8
Wat willen wij bereiken? Klanten die enthousiast zijn over ons We willen graag dat onze klanten zo enthousiast zijn over ons dat ze dat niet alleen aan ons vertellen maar ook delen met de rest van de wereld. Enthousiast over onze dienstverlening maar ook enthousiast over ons en de manier waarop we zaken doen. Daarom steken we veel energie in het begrijpen van onze klanten en de wereld waarin zij werken. Onze nieuwsgierigheid helpt ons daarbij. Flexcollega s helpen hun ambities waar te maken Onze flexcollega s helpen we aan werk en inkomen dat past bij hun competenties, ambities en omstandigheden. We besteden veel tijd en energie om die ambitie van onze flexcollega s naar boven te halen. Iedereen heeft dromen en ambitie. Sommigen van ons hebben een beetje hulp nodig om die ambitie te ontdekken en de eerste stappen te zetten. Iedere ambitie telt. Van de wens om in een team te werken, leiding te geven, een diploma of certificaat te halen tot de wens om een vast inkomen te verwerven en een eigen woning te kopen. Een bedrijf bouwen dat groeit en bloeit Het kan altijd beter. Dat geldt ook voor ons eigen bedrijf. Daarom zijn we een lerende organisatie. Organisaties leren alleen als hun mensen leren. Daarom bieden we mensen ruimte om beter te worden. Om te leren, te experimenteren en te durven. Want dan ontstaan er nieuwe inzichten die klanten en flexcollega s verder helpen. En natuurlijk willen we een gezonde winst maken met het bedrijf. Om de rekeningen van vandaag te betalen en onze toekomst zeker te stellen. 9
Hoe bereiken we onze doelen? Door onze inzetfilosofie Onze belofte aan klanten en flexcollega s begint met de inzetfilosofie. We zijn altijd trots geweest op het uitzendvak, maar we zagen wel dat het beter kan. En dat noemen we inzetten. Inzetten betekent drie dingen. In de keten van onze klant We begrijpen dat we een rol spelen in de keten van onze klant. En dat brengt grote verantwoordelijkheid met zich mee. Daarom verdiepen we ons in de klant, zijn behoeften, zijn keten en stemmen ons werk daarop af. We schuwen verantwoordelijkheid niet en leggen onze doelen vast in KPI s en resultaatverplichtingen. Onze klant aan het woord Een afdelingshoofd bij onze klant, één van s werelds grootste bloemenveilingen geeft aan; Onze flexconsulent weet zowat meer dan ik over onze organisatie. Hij is me altijd voor met oplossingen en mogelijkheden tot verbetering. Een voorbeeld zijn de flexmedewerkers die wij graag behouden, maar die we gezien de marktomstandigheden niet in vaste dienst kunnen nemen na afloop van hun uitzendtermijn. Deze mensen worden door Tence in vaste dienst genomen. Tence speelt in op de markt en laat zien dat het risico s durft te nemen. 10
Tence speelt in op de markt en laat zien dat het risico s durft te nemen. 11
Ambities waarmaken met onze flexcollega s We spelen een rol in het leven van onze flexcollega s. En helpen hun ambities waar te maken. Mensen in hun kracht inzetten. Werk, inkomen, respect en goed werkgeverschap combineren, daar gaat het om. We doen dat met hulpmiddelen zoals ambitiegesprekken, onze Werkprofiel Test en natuurlijk opleidingen. Harder lopen dan de rest We lopen een stukje harder dan de rest. Onze markt is zwaar bevochten. En met alleen goede ideeën komen we er niet. We brengen ook werklust en een hele bak energie mee. Dit heb ik nog nooit meegemaakt Toen onze nieuwe klant, een Limburgs tuinbouwbedrijf, twee weken eerder dan verwacht met spoed 50 mensen nodig had, wisten we niet waar we het moesten zoeken. Het team van Tence dat net in Weert aan tafel ging voor het lang van tevoren geplande etentje, besloot om terug te gaan naar de homebase, om mensen te bellen. En met resultaat: Ze vonden die avond nog 25 mensen die de dag erna konden starten. Het team van Sherpa besloot om die ochtend om zes uur alvast met het kantoorpersoneel en directie op het veld bij de klant aan de slag te gaan. Hun Poolse krachten zouden namelijk wat later arriveren. Onze klant wist niet wat hij zag toen we die ochtend zelf klaar stonden. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. 12
Door onze mobiele en online werkwijze Onze wereld verandert. We boeken onze reizen online, zoeken online naar huizen, kiezen online onze verzekeraar, telecomprovider en energieleverancier. We kopen kleding, boeken, muziek en films online. Sommigen vinden hun partner online. En natuurlijk zoeken we ook online naar werk. En daarom vinden wij onze mensen online. Efficiënter? Jazeker! Door onze online en mobiele werkwijze hebben we geen duur vestigingsnetwerk meer nodig waar intercedenten van 9 tot 5 administratief werk doen. Wij gaan liever op pad. En treffen onze klanten en flexcollega s op plaatsen en tijden die hen en ons uitkomen. En dat is niet alleen veel voordeliger. Het past ook prima in onze Inzetfilosofie. Want waar leer je meer dan bij de klant zelf of bij de flexcollega thuis? Buiten gebeurt het! Alles online en digitaal? We werken zoveel mogelijk online en digitaal. Daar hebben we een heel scala aan tools voor. Sommige zijn gericht op contact met de flexcollega zoals bijvoorbeeld onze Flex@lly en ons Online Uitzendbureau. Anderen zijn gericht op het stroomlijnen van onze processen en interactie met klanten, zoals bijvoorbeeld onze webportals, onze digitale urenverwerking en onze online planningstool RostarCas. 13
Efficient plannen Het werken met de interactieve planningstool RostarCas maakt het voor iedereen veel efficiënter en sneller. Het biedt ook de mogelijkheid om proactief te zijn. Waar ik voorheen een hele dag nodig had voor de verloning, ben ik nu met één druk op de knop klaar. Had ik eerst één klant, nu heb ik er vijf. Hoe dat kan? Een voorbeeld: flexcollega s geven zelf hun beschikbaarheid aan in RostarCas. Wanneer mijn klant mensen aanvraagt heb ik dan direct inzicht in het beschikbare aantal mensen in mijn pool. Ik plan hen in, zij ontvangen een sms en bevestigen hun aanwezigheid. Het gaat vaak om ad hocaanvragen van grote aantallen mensen. Bijvoorbeeld binnen 4 uur moeten 24 mensen starten. Voorheen moest ik dan 50 flexcollega s bellen. Mobiele mensen Wat we niet digitaal of online willen doen zijn gesprekken met flexcollega s en klanten. Maar dat doen we dan zoveel mogelijk mobiel. Dat wil zeggen bij onze klanten, bij onze flexcollega op de werkvloer of op een van onze 150 mobiele intakepunten verspreid over het land. Vanuit onze Homebase Ondanks onze mobiele en online werkwijze hebben we wel degelijk een thuis. We hebben op verschillende plaatsen in het land Homebases. Daar ontmoeten we elkaar, delen we informatie en hebben we onze eigen support afdelingen georganiseerd. 14
Door een breed aanbod van flexdiensten Ons brede aanbod aan flexdiensten is ontstaan doordat we ons verdiepen in de behoeften van onze klanten. Meer traditionele flexdiensten hebben we aangevuld met Workforce Management en International Recruiting. Vanuit joint ventures met onze klanten hebben we vakpools ingericht. We gaan zelfs een stap verder dan het ter beschikking stellen van arbeid, en bieden ook contracting aan. Met dit brede aanbod in onze koffer kunnen we echt actief luisteren naar onze klanten. Omdat we weten dat we altijd een oplossing kunnen bieden die past bij de vraag van de klant. Onze flexdiensten Ons aanbod bestaat momenteel uit Uitzenden Payroll Werving en Selectie Workforce Management International Recruiting Vakpools Contracting Slim combineren vanuit een Single Point of Contact Maar hier houdt het niet op. We zijn in staat om slimme combinaties te maken. En die kunnen we allemaal vanuit een single point of contact aanbieden. Het begint al wanneer we met een prospect in gesprek zijn. Onze specialisten in services, logistiek, productie, food en agri worden door de klant geïdentificeerd als branchegenoot en samen verkent men de weg naar proces- en kostenefficiency. 15
Ondertussen zorgen we ook voor de verbinding met HR-processen en mensen en voor de inbedding van de oplossing in de wereld van HR. Hierdoor zijn we in staat alle disciplines in een organisatie vanuit hun eigen beleving aan te spreken. Vanuit het perspectief van de klant zijn we één partij met één aanbod. De magie Voor elke unieke klantvraag wordt een passende oplossing gecreëerd. We kiezen eerst de sourcing die het best past bij de klantvraag: internationaal, lokaal, online of SW? Vervolgens kunnen we deze presenteren in elke gewenste flexvorm: uitzenden, detacheren, Workforce Management of contracting. Vaak kiezen we ook voor mengvormen. Door onze expertise op efficiency van de sourcing (Quick Scan) te combineren met onze expertise op proces- en productiviteitsefficiency ontstaan oplossingen die hun DNA ontlenen aan beide werelden. We veranderen structuren: het Tence effect! 16
Eén contract, één gezicht, één factuur Bij een Europees opererende logistieke klant hebben Tence en Sherpa voor het eerst een breed dienstenpakket neergelegd. We bieden er uitzenden, payrollen, sw en contracting aan. Al deze verschillende diensten hebben we digitaal gekoppeld in een centraal planningssysteem, dat is ingericht naar de behoeften van de opdrachtgever. De klant heeft hierdoor een Single Point of Contact. Een voorbeeld is ons kloksysteem waarbij al onze diensten op dezelfde kostenplaats zijn gezet: een medewerker kan s ochtends als uitzendkracht op de heftruck rijden in het warehouse en s middags containers lossen via contracting. De klant heeft via een webportal toegang tot alle gegevens. Er is nog geen andere partij die dit dienstenpakket op deze manier kan aanbieden. Door duurzaam te ondernemen Duurzaam ondernemen is een mooi begrip waar-achter iets heel eenvoudigs schuilgaat. Het gaat om het verbinden van de doelen van alle stakeholders van een organisatie. Klanten, medewerkers, aandeelhouders en omgeving en maatschappij. Het een kan niet zonder het ander. Maatschappelijk betrokken ondernemen Duurzaam personeelsbeleid Duurzame winst Energie & mobiliteit Inkoop Duurzame dienstverlening 17
Vebego over duurzaamheid Als familiebedrijf met meer dan een halve eeuw ervaring in het organiseren van groepen mensen, kan onze duurzaamheid alleen maar gaan over duurzaam omgaan met mensen. Concreet betekent dit het herinvesteren van winsten in onze mensen. Liefst zo dicht mogelijk bij huis. MVO als middel Betrokkenheid is een kernwaarde van Vebego, en dus van Sherpa en Tence. Met de Vebego Foundation levert ons familiebedrijf op structurele wijze een bijdrage aan maatschappelijke projecten in binnen- en buitenland. Onze klant in de foodsector is ook een familiebedrijf en maatschappelijk betrokken en wilde graag meer weten over onze foundation. Beide families zijn bij elkaar aan tafel gaan zitten. Wij hebben geholpen bij het oprichten van hun stichting, die actief is in buurten. Ook een andere klant heb ik geholpen met het organiseren van een themadag voor telers omtrent MVO. Door ook op andere wijzen een relatie met klanten aan te gaan, versterken wij onze band met hen, groeit ons netwerk en komen wij in contact met nieuwe prospects. MVO is niet alleen een doel, maar ook een middel. 18
De verbinding met onze flexcollega s Het aangaan van een duurzame relatie gebeurt op een stevig fundament. Omdat we kandidaten vooraf uitgebreid selecteren en testen, bijvoorbeeld op hun WerkProfielen, durven we ze een contract aan te bieden vanaf dag 1. In het begin focussen we op de primaire behoeften van de kandidaat: een passende baan en een inkomen. Later brengen we in een ambitiegesprek het carrièreperspectief en de opleidingsbehoefte in kaart. Wanneer ambities verder reiken dan de huidige baan, dan brengen we mensen van werk naar werk. Onze belofte is dus geen baan maar een loopbaan. De verbindende factor is Tence. 19
20 De WerkProfielTest in de praktijk De aanbesteding voor het leveren van flexibel schoonmaakpersoneel aan een academisch ziekenhuis hebben we gewonnen op basis van de Werkprofieltest. Men zocht naar een professionaliseringsslag, optimalisatie van werkprocessen en kostenbesparing. Na de overname van de schoonmaakpool van de vorige schoonmaakorganisatie hebben we iedereen onderworpen aan de Werkprofieltest. Daarmee hebben we inzichtelijk gemaakt op welke plek mensen het beste tot hun recht komen en het meest productief zijn. Het gevolg was dat de meesten geherstationeerd werden binnen het ziekenhuis. Iemand die voorheen op een verpleegafdeling schoonmaakte werd bijvoorbeeld overgeplaatst naar de ontvangsthal en de algemene ruimtes. Daardoor kwamen de juiste mensen op de juiste plek te werken. Bijzonder aan dit traject was dat we als externe organisatie deel uitmaakten van het primaire proces van onze klant op het gebied van personeelsinzet.
In het hoofd en hart van onze flexcollega Wij hebben meer dan twintig jaar ervaring met personeel in de segmenten logistiek, productie, services, agri en food. Dit helpt ons om onze flexcollega s te begrijpen, niet alleen als werker, maar ook als mens. Wanneer een alleenstaande moeder zich ziek meldt omdat haar kind ziek is, dan snappen wij dat. Hierdoor hebben we een ander gesprek en komen we er samen uit. Onze mensen voelen zich begrepen en committeren zich aan ons. Onze klanten profiteren hiervan; wij zijn hun verbinding met de arbeidsmarkt. Uw verbinding met de arbeidsmarkt Onze flexcollega werkte met veel plezier als vrachtwagenchauffeur bij onze klant, een internationale afvalverwerker. De klant was tevreden over hem. Wekelijks stond de jongen twintig procent van zijn loon af aan zijn schuldsaneerder. Op een gegeven moment vertelde hij dat hij overwoog om te stoppen met werken, omdat hij voortaan zestig procent gekort zou worden op zijn loon. Ik vond dat doodzonde en een groot risico. De kans was groot dat hij het verkeerde pad op zou gaan. Ik belde de schuldeiser en sprak mijn zorg uit. Hij gaf me gelijk. Liever ontving hij wekelijks twintig procent van zijn loon dan helemaal niets. De jongen was ongelofelijk blij, net als de klant, want die had bijna een goede chauffeur zien vertrekken. Samen meer weten Ook met onze klanten willen we langdurig samenwerken. Door meer van en over elkaar te weten, wordt de samenwerking krachtiger. Dit kan alleen door open om te gaan met kennis. We geloven niet in het krampachtig vasthouden van onze vakkennis, we willen juist kennis delen en onderwerpen 21
transparant maken. Vergelijk ons met een USB-stick. Plug-and-play bij de start van de samenwerking. Tijdens de samenwerking gaat er kennis van de verwisselbare schijf naar de klantschijf en andersom. Wanneer we afscheid nemen van elkaar, doen we dat met meer kennis over elkaar en elkaars wereld. Dit helpt de klant en ons om onze proposities duurzaam en continu te verrijken. Onze klanten huren niet alleen extra flexarbeid, zij kopen ook de kennis die we daarover hebben. Wendbaar en lenig De huidige markt is grillig en onvoorspelbaar. Wij hebben gekozen om onze investering te verleggen van fysieke aanwezigheid in het straatbeeld naar online en mobiele representatie en onze mensen bij de klant. We willen ons niet langer conformeren aan de openstelling van de winkel, die toch al nauwelijks werd bezocht door de kandidaat van nu. We kiezen ervoor om vanuit centrale homebases daar te zijn waar het gebeurt: buiten! Dit veronderstelt dat we dynamisch en mobiel zijn en dat we onze ogen op de bal houden. We willen daar zijn waar we waarde hebben voor onze flexcollega of klant. Onze keuze om wendbaar en lenig te blijven, blijkt ook uit onze online investeringen. Niet één groot alomvattend systeem, maar juist de koppeling van open kleine systemen. Zodat we morgen nog links- of rechtsaf kunnen als dat nodig is. Deze strategie maakt dat we ook in de toekomst voor onze klanten en flexcollega s van waarde kunnen zijn. Duurzaamheid door continu te veranderen. 22
Door te focussen op werkers en doeners voor de segmenten productie, logistiek, services, agri en food. We kunnen niet overal goed in zijn. Daarom focussen wij op werkers en doeners voor de segmenten productie, logistiek en services. Dit zijn sectoren waarin productiviteit een grote rol speelt. Wij helpen onze klanten bij die zoektocht naar meer productiviteit. Elke sector heeft zijn eigen specifieke kenmerken en dynamiek. En die begrijpen wij. Maar bovenal begrijpen we de mensen die we inzetten. Onze werkers en doeners met een opleiding tot MBO+-niveau. Logistiek In de logistiek gaat het om op tijd kunnen leveren zonder fouten; just in time. De opstart bepaalt de dag. Door onze jarenlange ervaring in dit segment weten we hoe dit werkt. Omdat we alle sourcingkanalen in huis hebben kunnen we dit ook waarmaken. Ook het flexibiliseren van kosten, in mensen maar ook in middelen, is van belang. De afwegingen tot huren of kopen van rollend materieel of de in- of uitbesteding van transport worden direct afgeleid van de (flexibele) personeelsinzet. Vanuit het perspectief van onze klant denken we hierin mee. 23
Just in time Onze klant, verantwoordelijk voor het vervoer en de op- en overslag van voedingsproducten, heeft een erg grote flexibele schil nodig, en dat ook nog eens ad hoc. Het kan voorkomen dat we binnen een paar uur van 20 naar 60 mensen moeten opschalen. En zelfs dan kan op het moment dat de mensen starten betekenen dat er een aantal toch niet hoeven te werken. Via international recruitment hebben we een groot aantal Poolse medewerkers laten overkomen die we speciaal hebben geworven voor deze klant. Het zijn jonge, hogeropgeleide Engels sprekende mensen met een achtergrond in de foodsector. Nabij de klant hebben wij een park ingericht waar zij wonen. Op deze manier kunnen wij in korte tijd opschalen. Productie In de productie focussen we vooral op het slimmer en beter organiseren. Lean management is hier het toverwoord. Dit begint al bij onze leverbetrouwbaarheid. Wij snappen dat een tekort aan capaciteit de continuïteit van het proces onder druk zet. Hetzelfde werk met minder handen verstoort automatismen en vertraagt de oplevering. Door bijvoorbeeld naast een zorgvuldig planproces on top te plannen, nemen we een deel van dit risico weg bij de opdrachtgever. 24
Services In dit segment maken mensen het verschil. De beleving van prijs-kwaliteit wordt hier sterk bepaald door hoe de afnemer de persoon waardeert. Dit weten we natuurlijk omdat we zelf dienstverleners zijn. Maar dit weten we zeker ook omdat we onderdeel zijn van Vebego, sterk in facilitaire dienstverlening met bijvoorbeeld Hago, Yask en Assist. We kunnen voortborduren op bestaande expertise en lopende contracten. Hiermee binden we nieuwe klanten aan ons, bijvoorbeeld in de zorg en de overheid maar ook in de afvalverwerking, callcenters en publiek transport. 25
Tence Inzetbureau 26
27
www.tence.nl