Tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin. Gemeente Alkmaar

Tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Alkmaar

Tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Alkmaar November 2013

COLOFON Samenstelling Cora Heijkoop Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO Benchmarking Postbus 10242 2501 HE Den Haag Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SGBO. Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. SGBO kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.

INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding en werkwijze 1 1.1 Inleiding 1 1.2 Onderzoeksopzet 1 1.3 Leeswijzer 3 2 Beschrijving doelgroep 4 3 Vragen over hulp bij opvoeden en opgroeien 7 3.1 Vragen over opvoeden en opgroeien 7 3.2 Op zoek naar informatie over opvoeden 8 3.3 Hulp gevraagd bij vragen over opvoeden 10 4 Het Centrum voor Jeugd en Gezin 12 4.1 Bekendheid en gebruik van het Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar 12 4.2 Tevredenheid over de diensten van het CJG 14 4.3 Suggesties voor verbeteringen 16 5 Samenvatting, conclusies en aanbevelingen 20 5.1 Samenvatting 20 5.2 Conclusies en aanbevelingen 22

1 Inleiding en werkwijze 1.1 Inleiding Vanaf de zomer 2009 is het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) van start gegaan in de gemeente Alkmaar. De locatie Alkmaar-Zuid heeft als eerste de deuren geopend, gevolgd door de locaties Alkmaar-Noord en Alkmaar-Oost (2010). Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Alkmaar is dé plek waar (aanstaande) ouders, opvoeders, jongeren en professionals terechtkunnen voor vragen over opvoeden en opgroeien. Het CJG Alkmaar biedt uiteenlopende diensten aan ouders aan zoals: - opvoedspreekuur; - telefonisch consult; - Online Advies via www.cjgalkmaar.nl; - Facebookpagina Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar; - spreekuur maatschappelijk werk; - echtscheidingsspreekuur; - cursussen, lezingen en workshops over opvoeden voor zowel jongere kinderen, voor kinderen in de basisschoolleeftijd als voor tieners. Naast het bovenstaande aanbod is het CJG ook zichtbaar en vindbaar in de wijken via de organisaties die met kinderen en jongeren werken. Het CJG Alkmaar bestaat inmiddels geruime tijd en de gemeente is bezig met het verder ontwikkelen van het CJG en het aanbod van opvoedondersteuning. Ze wil daarbij graag de mening van ouders horen over de bekendheid met, het gebruik van en de tevredenheid over de diensten van het CJG. Ook wil de gemeente graag weten welke onderwerpen op het gebied van opvoedondersteuning leven bij de ouders en welke verwachtingen zij op dit gebied hebben van het CJG. Daarmee kan de gemeente de activiteiten van het CJG beter afstemmen op wat er nodig is voor ouders/verzorgers in Alkmaar die verantwoordelijkheid dragen voor de opvoeding en zorg voor kinderen. 1.2 Onderzoeksopzet In deze paragraaf wordt beschreven hoe het onderzoek is uitgevoerd en wat de inhoud is van de vragenlijst. Vragenlijst In samenspraak met de gemeente is een vragenlijst opgesteld met algemene vragen over het gebruik van opvoedondersteuning en vragen die specifiek zijn toegesneden op de lokale situatie in de gemeente Alkmaar. De vragenlijst bevat vragen over de volgende onderwerpen:

Opvoedvragen - onderwerpen waarover ouders opvoedvragen hebben; - de wijze waarop ouders te rade gaan voor ondersteuning bij opvoeden; - ontvangen ondersteuning bij vragen over opvoeden. Bekendheid en communicatie over het CJG - bekendheid met het CJG in het algemeen; - de communicatie over het CJG; hoe kennen de mensen het CJG? - bekendheid met het opvoedspreekuur en de telefonische consultatiemogelijkheid van het CJG; - bekendheid met de website van het CJG en de mogelijkheid om via e-mail vragen te stellen; - bekendheid met cursussen, themabijeenkomsten en opvoedprogramma s als Positief Opvoeden. Gebruik en tevredenheid over diverse diensten van het CJG - redenen waarom ouders wel of geen gebruikmaken van de diensten van het CJG; - de mate van het gebruik van het opvoedspreekuur, van het stellen van vragen per e-mail (Online Advies) en van het telefonisch contact. Tevredenheid over - het inloopspreekuur, het telefonisch contact, de website van het CJG en de mogelijkheid tot het stellen van vragen per e-mail (Online Advies); - de deskundigheid, bejegening en bereikbaarheid van het opvoedspreekuur en het telefonisch contact; - gesprekken met een medewerker van maatschappelijk werk; - cursussen en informatiebijeenkomsten; - activiteiten die in de Week van de Opvoeding zijn georganiseerd. Effecten van de ondersteuning en ervaringen met doorverwijzing - de redenen waarom ouders niet tevreden zijn over de geboden opvoedondersteuning door het CJG; - de mate waarin de opvoedvragen zijn beantwoord; - de mate waarin de ondersteuning heeft bijgedragen aan het oplossen van het probleem; - de snelheid en wijze waarop ouders zijn doorverwezen (doorlooptijden). Behoeften en wensen - behoefte van ouders voor ondersteuning bij het opvoeden; - mate waarin het huidige aanbod voldoet. Missen ouders iets in het aanbod? - suggesties voor verbeteringen. Op welke punten kan het CJG (bekendheid, bereikbaarheid, toegankelijkheid en uitvoering) worden verbeterd? SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 2

Steekproef en respons De gemeente heeft een bestand aangeleverd met het aantal kinderen in de leeftijd van 0-12 jaar. Omdat er uiteraard in veel gevallen meerdere kinderen in één gezin wonen zijn eerst de dubbelingen eruit gehaald. Vervolgens zijn van 2.000 kinderen uit 2.000 gezinnen de ouders/verzorgers benaderd. SGBO heeft vervolgens de steekproef getrokken en het bestand met namen en adressen en unieke inloggegevens aan de gemeente aangeleverd. Om de respons zo hoog mogelijk te krijgen zijn er verschillende responsverhogende maatregelen genomen: - Het onderzoek is aangekondigd op de gemeentepagina en in de lokale krant. - De uitnodigingsbrief voor deelname aan het onderzoek en een brief met inlogcode is neergelegd bij de balies van het CJG. - De uitnodigingsbrief vanuit de gemeente is verstuurd met daarin informatie over het doel van het onderzoek. - De gemeente heeft een herinneringsbrief verstuurd. In totaal hebben 190 ouders de vragenlijst ingevuld. Dit is een percentage van 10% 1. Dit is aan de lage kant, maar voldoende om met 90% betrouwbaarheid en een nauwkeurigheidsmarge van 0.06 uitspraken te kunnen doen. Een betrouwbaarheid van 90% wil zeggen dat de onderzoeksresultaten in 90 van de 100 gevallen gelijk zullen zijn. Sommige vragen bevatten uitsplitsingen of een lage respons omdat deze vraag alleen voor een kleine groep ouders/verzorgers van toepassing is. In dat geval moeten de resultaten als indicatief worden beschouwd. Tabel 1 Gemeente Steekproef Respons Alkmaar 2.000 190 (10%) 1.3 Leeswijzer Dit rapport bevat de resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin. In hoofdstuk 2 wordt een beschrijving van de doelgroep ouders/verzorgers gegeven die hebben deelgenomen aan dit onderzoek. In hoofdstuk 3 komen de vragen die ouders hebben over opvoeden en opgroeien aan bod. Vervolgens volgt een beschrijving van het gebruik van en de tevredenheid over de diensten van het CJG. Het rapport wordt afgesloten met conclusies en aanbevelingen. 1 De respons is lager dan gebruikelijk. Meestal ligt de respons voor online vragenlijsten tussen de 18% en 20%. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 3

2 Beschrijving doelgroep In dit hoofdstuk worden enkele achtergrondkenmerken gegeven van de ouders/verzorgers die hebben deelgenomen aan dit onderzoek. Niet alle ouders hebben de vragen over de achtergrondkenmerken ingevuld. De aantallen corresponderen daarom niet altijd met de responsaantallen. In de rechterkolom van alle tabellen in het rapport is het aantal ingevulde antwoorden weergegeven (=N). Voor de duiding van de resultaten is het belangrijk te kijken naar enkele achtergrondkenmerken van de respondenten zoals leeftijd, opleidingsniveau, gezinssituatie en werksituatie. Tabel 2 Leeftijd kind(eren) Leeftijd % Aantal (N) 0 t/m 3 jaar 37% 109 4 t/m 8 jaar 30% 90 9 t/m 12 jaar 33% 99 Totaal 100% 298 Voor dit onderzoek is de ouders/verzorgers gevraagd naar de leeftijd van hun kind(eren). Het aantal kinderen is meer dan het aantal ingevulde vragenlijsten van 190 omdat ouders kinderen in meerdere leeftijdscategorieën kunnen hebben. Als we kijken naar de verdeling over de drie leeftijdsgroepen jonge kinderen uit de voorschoolse periode, kinderen uit de eerste jaren basisonderwijs en kinderen uit de hogere klassen in het basisonderwijs dan zijn alle drie de groepen redelijk evenredig vertegenwoordigd. De verdeling van de ouders over de verschillende leeftijdscategorieën is in onderstaande tabel weergegeven. Tabel 3 Leeftijd ouders Leeftijd % Aantal (N) Tot 20 0 0 20 t/m 29 7% 12 30 t/m 39 47% 84 40 t/m 49 42% 75 50 t/m 59 3% 6 60 jaar en ouder 1% 1 Totale respons 100% 178 SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 4

De groep ouders/verzorgers in de leeftijdscategorie 30 tot en met 39 jaar is het grootst, gevolgd door ouders die tussen de 40 en 49 jaar oud zijn. Het aandeel twintigers is redelijk klein, terwijl de groep kinderen tussen 0 en 4 jaar waarvan de ouders de vragenlijst hebben ingevuld een redelijke grote groep is. Het lijkt erop dat de vragenlijst met name is ingevuld door ouders met één of meerdere kinderen in de basisschoolleeftijd én een kind in de leeftijd tussen 0 en 4 jaar. Het merendeel van de vragenlijsten is ingevuld door een vrouw; 22% is door een man ingevuld. De gezinssituatie kan van invloed zijn op de behoefte aan ondersteuning bij het opvoeden. In eenoudergezinnen is de behoefte aan steun bij het opvoeden doorgaans meer aanwezig dan bij tweeoudergezinnen. Wat is de samenstelling van de gezinnen van de ouders die aan het onderzoek hebben meegewerkt? Tabel 4 Gezinssituatie % Aantal (N) Gehuwd/samenwonend 83% 149 Gehuwd/samenwonend, samengesteld gezin 6% 10 Gescheiden 6% 11 Alleenstaande ouder (niet gescheiden) 4% 7 Weduwe/weduwnaar 1% 2 Totale respons 100% 179 De meeste ouders/verzorgers (89%) zijn gehuwd of wonen samen, waarvan 6% leeft in een samengesteld gezin. Het aandeel gescheiden of alleenstaande ouders is 11%. Dit is redelijk hoog: landelijk gezien ligt het percentage eenoudergezinnen met één of meerdere kinderen tussen de 3% en 11% met 6,7% als gemiddelde van alle gemeenten gezamenlijk. De ouders hebben kunnen aangeven of zij een betaalde baan hebben en of er sprake is van een eenverdiener of van tweeverdieners per huishouden. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 5

Tabel 5 Werksituatie % Aantal (N) Beide ouders werken, betaald werk 88% 155 Alleenstaande ouder met betaald werk 8% 15 Geen betaald werk alleenstaande ouder 2% 3 Geen betaald werk beide ouders 2% 3 Totale respons 100% 176 Van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld heeft 4% geen betaald werk. Dat is relatief weinig, landelijk gezien ligt dit percentage op ruim 12%. Voor de gemeente Alkmaar hebben relatief weinig alleenstaande ouders met betaald werk of zonder betaald werk de vragenlijst ingevuld. Dit gegeven is van belang, omdat uit landelijke onderzoeken blijkt dat met name gezinnen met alleenstaande ouders behoren tot de kwetsbare groepen als het gaat om opvoedproblemen. Deze groep is in deze steekproef dus ondervertegenwoordigd. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 6

3 Vragen over hulp bij opvoeden en opgroeien In dit hoofdstuk wordt nader ingegaan op vragen die ouders hebben over opvoeden en opgroeien die zij aan een deskundige zouden willen voorleggen. Ook is gekeken waar of bij wie ouders op zoek gaan naar informatie en of zij wel eens hulp hebben gekregen in eigen kring of van instellingen voor hun opvoedvragen. 3.1 Vragen over opvoeden en opgroeien De ouders/verzorgers konden over een groot aantal onderwerpen op het terrein van opvoeding aangeven of zij daarover vragen hebben en of zij er behoefte aan hebben om deze aan een deskundige voor te leggen. De respondenten konden meerdere antwoorden aankruisen, waardoor de percentages niet optellen tot 100%. Tabel 6 Opvoedvragen (N=521) % Aantal (N) Eten, slapen, zindelijkheid 37% 70 Gezondheid, medische onderwerpen 34% 64 Sociale ontwikkeling van uw kind(eren) 28% 53 Emotionele ontwikkeling van uw kind(eren) 27% 50 Regels en grenzen stellen 23% 44 Weerbaarheid en groepsdruk 18% 34 Taalontwikkeling van uw kind(eren) 14% 27 Motorische ontwikkeling van uw kind(eren) 12% 23 Pesten, gepest worden 12% 23 Agressief en ongewenst gedrag 11% 20 Concentratieproblemen en problemen op school 10% 18 Angst, depressie, onzekerheid van uw kind(eren) 10% 18 Geldzaken, zakgeld, schulden van uw kind(eren) 8% 15 Seksualiteit 6% 11 Verslaving (alcohol, drugs, gamen) 4% 8 Uitgaan 4% 7 Geen vragen 19% 36 SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 7

Ruim 80% 2 heeft aangegeven vragen te hebben over opvoeden en opgroeien die zij aan een deskundige zouden willen voorleggen. In vergelijking met cijfers hierover van andere gemeenten die dit onderzoek hebben laten uitvoeren is dit percentage vrij hoog. De ouders/verzorgers die vragen hebben over de opvoeding, zijn voornamelijk geïnteresseerd in informatie over eten, slapen, zindelijkheid, over gezondheid en medische onderwerpen en over de emotionele en sociale ontwikkeling van hun kind(eren). Tevens zijn regels en grenzen stellen en weerbaarheid en groepsdruk onderwerpen waar ouders/verzorgers vragen over hebben. In vergelijking met resultaten uit ditzelfde onderzoek onder andere gemeenten leven er bij de ouders in Alkmaar die de vragenlijst hebben ingevuld relatief veel vragen over gezondheid en medische onderwerpen en regels en grenzen stellen en iets minder over angst, depressie en onzekerheid van hun kind(eren) of problematiek die te maken heeft met weerbaarheid en groepsdruk. Dit kan te maken hebben met het feit dat alleen ouders zijn aangeschreven met één of meerdere kinderen in de leeftijdsgroep van 0 tot en met 12 jaar. Onderwerpen die oudere kinderen betreffen zijn dan minder vaak aangekruist. Vragen over gezondheid en medische onderwerpen leven veelal bij ouders met jonge kinderen. 3.2 Op zoek naar informatie over opvoeden Er zijn veel verschillende vindplaatsen waar ouders/verzorgers hun licht kunnen opsteken. In de volgende tabel is zichtbaar gemaakt waar ouders naar toe gaan voor informatie over opvoeden. De percentages tellen niet op tot 100% omdat de ouders meerdere antwoordcategorieën konden aankruisen. 2 De gemiddelden uit gelijksoortige onderzoeken waarin dezelfde vraag is gesteld liggen tussen de 50% en 60%. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 8

Tabel 7 Vindplaatsen informatie over opvoeden (N=621) % Aantal (N) Vrienden/familie 63% 119 Internetsites over opvoeden 63% 119 Consultatiebureau 40% 76 Tijdschriften/boeken over opvoeden (inclusief Tipkrant Positief opvoeden) 40% 76 Huisarts 26% 50 Televisieprogramma s over opvoeden 21% 40 School (inclusief jeugdmaatschappelijk werk) 18% 35 Kinderopvang 12% 23 Anders, namelijk 11% 21 Themabijeenkomsten/cursussen 9% 17 Peuterspeelzaal 7% 13 Centrum voor Jeugd en Gezin Opvoedspreekuur 6% 12 Online Advies via www.cjgalkmaar.nl of www.positiefopvoeden.nl 5% 10 Bureau Jeugdzorg 4% 8 Maatschappelijk werk 1% 1 Facebookpagina Centrum voor Jeugd en gezin Alkmaar 1% 1 De ouders winnen met name advies in bij familie of vrienden of gaan op zoek naar informatie op internet; bijna twee derde komt op deze manieren aan informatie. Daarnaast raadplegen ouders/verzorgers tijdschriften en boeken over opvoeden of gaan zij voor advies naar het consultatiebureau of de huisarts of krijgen dit via de school van hun kind(eren). De peuterspeelzaal en de kinderopvang, andere belangrijke vindplaatsen, zijn in mindere mate een informatiebron voor ouders. Een beperkte groep ouders (26 in totaal) heeft het Opvoedspreekuur van het Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar en andere diensten van het CJG geraadpleegd voor advies. Bij de categorie anders zijn veel verschillende informatiebronnen genoemd zoals collega s, andere ouders, Triversum, de opvoedpoli, Queeste, de kerk of het werk. Sommige ouders vertrouwen op hun gezond verstand of gaan af op hun eigen gevoel en ervaring. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 9

3.3 Hulp gevraagd bij vragen over opvoeden Een groot deel van de ouders/opvoeders heeft wel eens hulp gekregen als zij vragen hadden over de opvoeding van hun kind(eren). Er zijn vele mogelijkheden waarbij op een laagdrempelige manier ondersteuning kan worden gekregen. In tabel 8 is weergegeven op welke manier deze ouders/verzorgers hulp hebben ontvangen. De ouders konden meerdere antwoorden invullen, dus de percentages tellen niet op tot 100%. Tabel 8 Ontvangen hulp bij vragen over opvoeden (N=tussen 106 en 175) % ja Aantal (N) Reguliere afspraak of inloopspreekuur bij het consultatiebureau 119 68% Internetsites over opvoeden (bv. www.ouders.nl) 74 47% Advies van de huisarts 43 26% Huisbezoeken (GGD, consultatiebureau, huisarts, et cetera) 37 23% Individuele hulp/begeleiding van uw kind(eren) 35 22% Cursus- of thema-avond over opvoeden op school 26 17% Cursus- of thema-avond over opvoeden op de kinderopvang en/of peuterspeelzaal 23 15% Anders 17 11% Themabijeenkomsten voor ouders bij het CJG 16 10% Online Advies via www.cjgalkmaar.nl of www.positiefopvoeden.nl 14 9% Begeleiding van het hele gezin door een gezinstherapeut/begeleider 14 9% Telefonisch contact met het CJG via telefoonnummer 0880-100560 7 5% Opvoedspreekuur van het Centrum voor Jeugd en Gezin 7 5% De meeste ouders/verzorgers die wel eens ondersteuning bij de opvoeding hebben ontvangen, hebben deze hulp gekregen via het inloopspreekuur of via een reguliere afspraak bij het consultatiebureau. Het consultatiebureau is ook de belangrijkste instantie waar zij naar toe zouden gaan als zij vragen hebben over opvoeding. Internetsites zijn ook belangrijke ondersteuningsmogelijkheden: bijna de helft doet hier een beroep op voor steun bij opvoeden. Daarnaast heeft ruim een kwart van deze ouders/verzorgers wel eens advies van de huisarts gekregen en is bijna een kwart geholpen door een huisbezoek van de huisarts of de GGD of via de individuele begeleiding van hun kind(eren). De ouders noemen het minst vaak het Opvoedspreekuur van het CJG of het telefonisch contact van het CJG. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 10

De cursussen die bij de school, peuterspeelzaal of het CJG worden gehouden zijn wel door een aantal ouders bezocht. Bij de categorie anders zijn veel verschillende hulpbronnen genoemd, zoals het opvoedcafé Alkmaar, MEE, Triversum, het werk, de opvoedpoli, de kerk en de cursus Tijd van je Leven. De meeste ouders die de categorie anders hebben ingevuld putten hun steun uit adviezen van vrienden en familie. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 11

4 Het Centrum voor Jeugd en Gezin 4.1 Bekendheid en gebruik van het Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar In de zomer van 2009 is de eerste locatie van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Alkmaar geopend. Binnen het CJG worden verschillende vormen van opvoedondersteuning aangeboden, variërend van een inlooppreekuur bij het CJG tot opvoedcursussen. In hoeverre is het CJG bekend bij de ouders/verzorgers in Alkmaar? In tabel 9 staat de bekendheid van het CJG weergegeven. De ouders konden meerdere antwoorden aankruisen, waardoor de percentages niet optellen tot 100%. Tabel 9 Kent u het Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar? (N=259) % Aantal (N) Ja, via het consultatiebureau 49% 92 Nee 32% 60 Ja, via school 12% 23 Anders 11% 20 Ja, via een folder 7% 13 Ja, via de website www.positiefopvoeden.nl 5% 9 Ja, via themabijeenkomsten/cursussen 5% 9 Ja, via kinderopvang/peuterspeelzaal 4% 8 Ja, via een advertentie in huis-aan-huisblad 3% 6 Ja, via de huisarts 3% 5 Ja, via de informatiekrant en/of activiteiten die zijn georganiseerd in de Week van de Opvoeding 2% 4 Ja, via vrienden/buren/kennissen 2% 4 Ja, via het opvoedspreekuur van het CJG Alkmaar 1% 2 Ja, via 1 Gezin 1 Plan 1% 2 Ja, via de facebookpagina: Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar 1% 1 Ja, via het telefoonnummer van het CJG Alkmaar 0880-100560 1% 1 Ruim twee derde, 68% (126 ouders), van de ouders/verzorgers die de vragenlijsten hebben ingevuld, is met het CJG bekend. In de gemeente Alkmaar hebben de meeste ouders/verzorgers het CJG leren kennen via het consultatiebureau, via school of hebben de informatie gekregen uit een folder. Een handjevol ouders kent het CJG via een intermediair, zoals huisarts of de kinderopvang. Een uitzondering hierop is de school; deze levert een belangrijkere bijdrage aan het vergroten van de bekendheid van SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 12

het CJG. Vrij weinig ouders kennen het CJG via een advertentie in een huis-aanhuisblad. Bij de meeste gemeenten die in 2012 en 2013 hebben deelgenomen aan het klantonderzoek CJG is dit juist wel het geval. Themabijeenkomsten en de website www.positiefopvoeden.nl dragen ook bij aan het vergroten van de bekendheid van het CJG in Alkmaar. Twaalf ouders kennen het CJG via hun werk en drie ouders wonen er dichtbij waardoor zij het kennen. Deze antwoorden zijn bij de categorie anders ingevuld. Van de respondenten die hebben aangegeven het CJG te kennen heeft 36% (45 ouders) zich gewend tot het CJG voor hulp of steun bij de opvoeding. Uit tabel 10 is af te lezen welke vorm van ondersteuning van het CJG deze ouders hebben gekregen. De aantallen tellen niet op tot 45, omdat sommige ouders van meerdere CJG-diensten gebruik hebben gemaakt. Tabel 10 Heeft u wel eens gebruikgemaakt van de ondersteuning van het CJG Alkmaar? (N=64) Aantal (N) Themabijeenkomsten/cursussen bezocht 14 Telefonisch contact via 0880-100560 13 Anders 10 Gesprekken met het opvoedspreekuur 10 Website www.cjgalkmaar.nl geraadpleegd 9 Gesprekken met medewerker algemeen maatschappelijk werk 4 Vraag gesteld per email via Online advies 3 Meegedaan aan activiteiten van de Week van de Opvoeding 1 Het bijwonen van themabijeenkomsten en cursussen, telefonisch contact met het CJG en het raadplegen van de website van het CJG hebben de ouders het meest vaak gedaan. De overige diensten zijn nauwelijks naar voren gebracht, met name de activiteiten die zijn georganiseerd in de Week van de Opvoeding. Bij de categorie anders stippen de ouders met name de reguliere bezoeken bij het consultatiebureau aan en een huisbezoek van de wijkverpleegkundige (1x). Eén ouder geeft aan zelf activiteiten te hebben georganiseerd in de Week van de Opvoeding. Aan de ouders die geen gebruik hebben gemaakt van het CJG is gevraagd waarom zij dat niet hebben gedaan. In de volgende tabel staat dit weergegeven. De ouders konden meerdere antwoorden aankruisen, waardoor de percentages niet optellen tot 100%. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 13

Tabel 11 Waarom heeft u geen gebruikgemaakt van het CJG? (N=110) % Aantal (N) Ik heb geen vragen over opvoeden en opgroeien van mijn kinderen 43% 34 Ik vraag liever advies aan vrienden/buren/kennissen 34% 27 Anders, namelijk 29% 23 Ik heb geen hulp van een deskundige nodig 10% 8 Ik vraag liever advies bij peuterspeelzaal, kinderopvang of op school 10% 8 Ik heb nog nooit van het CJG gehoord 6% 5 Het CJG spreekt mij niet aan 4% 3 Ik vind de locatie van het opvoedspreekuur te ver weg 3% 2 43% van de ouders/verzorgers geeft aan dat zij geen vragen hebben over opvoeden en opgroeien en ruim een derde vraagt liever advies aan vrienden, buren of kennissen. Vijf ouders hebben geen beroep gedaan op het CJG, omdat zij het niet kennen. Slechts drie ouders geven aan dat het CJG hen niet aanspreekt en twee ouders vinden de locatie te ver weg. Vrij veel ouders hebben de categorie anders ingevuld. Zes van deze ouders hebben aangegeven dat zij er nooit bij stil hebben gestaan dat zij bij het CJG terechtkunnen met vragen over opvoeden. Een paar ouders zeggen steun bij opvoeden niet nodig te hebben en enkele ouders raadplegen internet of vrienden/familie of vinden dat zij goed bij het consultatiebureau terechtkunnen voor vragen. 4.2 Tevredenheid over de diensten van het CJG Over het algemeen zijn de ouders/verzorgers tevreden over de verschillende diensten van het CJG. De themabijeenkomsten en cursussen worden het best beoordeeld, één ouder/verzorger toont zich ontevreden over het telefonisch contact, één ouder over het opvoedspreekuur en één ouder is ontevreden over de website. Als we het opvoedspreekuur nader onder de loep nemen, dan blijkt dat alle ouders tevreden zijn over de bereikbaarheid van de locatie, over de bejegening door de medewerker en over de bruikbaarheid van de adviezen/tips die zij hebben gekregen. Eén ouder is ontevreden over de sfeer tijdens het gesprek, over de locatie en over de openingstijden. Het telefonisch contact wordt overwegend positief beoordeeld. De ouders zijn (zeer) tevreden over de telefonische bereikbaarheid, over de sfeer tijdens het gesprek, over de behandeling door de medewerker en over de bruikbaarheid van de adviezen/tips. De website wordt het minst positief gewaardeerd. Twee ouders zijn niet tevreden over de duidelijkheid van de informatie en over het aanbod van cursussen en lezingen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 14

Acht ouders/verzorgers hebben opgeschreven waarom zij niet tevreden zijn over de diensten van het CJG. Er zijn onder andere de volgende punten naar voren gebracht: Aanbod - De hulp is vooral gericht op allochtone Nederlanders om hen te laten kennismaken met de hulpverlening en met sociale netwerken. - Er worden weinig activiteiten georganiseerd, zeker in vergelijking met het CJG in Haarlem. - Het cursusaanbod is te beperkt. Ouders moeten voor specifieke cursussen naar een buurgemeente. - De website is onduidelijk, met name de berichtgeving over cursussen. - Het consultatiebureau geeft geen goede opvoedadviezen en kijkt vooral naar regels en naar hoe het moet. - Er wordt te weinig bekendheid gegeven aan het CJG. Locatie - De voordeur van de locatie Alkmaar Zuid is onhandig en zwaar. Ook zijn er te weinig parkeerplaatsen. - De locatie van het CJG zou in de binnenstad moeten zitten. Effect van de ondersteuning en doorverwijzing Van de ouders/verzorgers die gebruik hebben gemaakt van één van de diensten van het CJG vindt geen enkele ouder dat de ondersteuning vanuit het CJG hen helemaal niet heeft geholpen. Vijf ouders zijn van mening dat de ondersteuning nauwelijks effect heeft gehad. De overige 40 ouders vinden dat de ondersteuning hen verder heeft geholpen. Het telefonisch contact met het CJG Almaar, gesprekken met een medewerker van het opvoedspreekuur en de themabijeenkomsten/cursussen zijn volgens de ouders het meest zinvol geweest. De informatie die op de website www.positiefopvoeden.nl staat over opvoeden en opgroeien draagt het minste bij aan het beantwoorden van de vraag. De respondenten konden meerdere antwoorden invullen, waar de percentages niet optellen tot 100%. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 15

Tabel 12 Waarom heeft de ondersteuning door het CJG u geholpen? (N=71) % Aantal (N) Ik heb een antwoord gekregen op mijn opvoed-/opgroeivragen 57% 20 Ik kan beter omgaan met opvoed-/groeiproblemen bij mijn kind(eren) 40% 14 Ik voel mij meer zelfverzekerd in het opvoeden van mijn kind(eren) 26% 9 De adviezen werken goed in de praktijk 23% 8 Ik kan beter praten over vragen die ik heb bij het opvoeden 20% 7 Mijn probleem met opvoeden/opgroeien is minder geworden 17% 6 De ondersteuning heeft mij niet geholpen 11% 4 Anders, namelijk 9% 3 De ouders die vinden dat de ondersteuning door het CJG goed geholpen heeft, vinden met name dat zij een antwoord hebben gekregen op hun opvoed- /opgroeivragen. Ook kunnen veertien ouders door de ondersteuning beter omgaan met hun opvoed-/opgroeivragen bij hun kind(eren). Zes ouders hebben ervaren dat het opvoedprobleem minder is geworden. De ouders waarderen het CJG met een 7,4. Twee ouders hebben een onvoldoende gegeven (onder de zes) en vijf ouders hebben een negen gegeven. Doorverwijzen Negen ouders zijn doorverwezen door het CJG. Over de doorverwijzing zijn weinig klachten naar voren gebracht. Eén ouder/verzorger vindt dat het doorverwijzen nogal lang duurde. Voor vijf ouders is de doorverwijzing geregeld door een medewerker van het CJG en drie ouders vinden dat zij meteen goed zijn doorverwezen. 4.3 Suggesties voor verbeteringen De ouders die wel eens gebruik hebben gemaakt van de diensten van het CJG is gevraagd of zij vinden of en op welke punten het CJG kan worden verbeterd. Over vier onderwerpen is hun mening gevraagd: bekendheid/communicatie, bereikbaarheid, toegankelijkheid en uitvoering van de ondersteuning waaronder de adviezen en tips. Er zijn in totaal 32 reacties gegeven. Bekendheid van het CJG Er zijn elf opmerkingen gemaakt over de bekendheid van het CJG en mogelijke verbeteringen die hierin kunnen worden aangebracht. Drie ouders geven aan dat zij voordat zij de enquête over het CJG hadden ingevuld, nog nooit van het CJG hadden gehoord. Een ouder suggereert dat er meer bekendheid aan het CJG moet worden gegeven via scholen en een ouder vindt het belangrijk dat op scholen en centra voor SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 16

kinderopvang posters over het CJG worden opgehangen. Een andere ouder geeft de suggestie dat het bekend maken van het CJG het beste kan gebeuren op een kleinschalige manier binnen de buurt, het liefst op een creatieve manier. Ook denken enkele ouders dat veel ouders het CJG zien als een voorziening voor ouders met kleine kinderen, een soort verlengstuk van het consultatiebureau. Geef meer info naar vooral scholen toe over wat jullie kunnen bieden want dat weet ik nauwelijks. We zijn bij jullie geweest voor de onderzoeken toen de kinderen een jaar of 9-10 jaar waren. Verder weet ik niet wat jullie verder nog doen. Geef bekendheid in de buurt, via creatieve manieren om de bewoners kennis te laten nemen van deze voorziening. Geef daarbij uitleg over wat het CJG kan betekenen en de positie ervan binnen de Jeugdhulpverlening (dus geen verlengstuk van BJZ maar wel samenwerking). Geef geen informatie over samenwerkingspartners en casemanagement. Ik wist niet van het opvoedspreekuur voordat ik het ECHT nodig had. Als ik het eerder had geweten, was ik er eerder heengegaan. Blijf doorgaan met posters en informatie op scholen en kinderopvang. Zorg dat het up-to-date is. Veel mensen kennen alleen het consultatiebureau, de rest zegt ze niets. Had er nooit van gehoord tot een vriendin uit Haarlem een folder liet zien over de Week van de Opvoeding. Na google ben ik bij het CJG uitgekomen. Bereikbaarheid van het CJG De verbetersuggesties die betrekking hebben op de bereikbaarheid betreffen vrijwel allemaal de openingstijden. Vijf ouders hebben hierover een opmerking naar voren gebracht, zij willen graag ruimere openingstijden voor het inloopspreekuur, bij voorkeur op vrijdag of op een avond door de week. De ouders hebben het dan met name over de openingstijden van het spreekuur van het consultatiebureau. Vier ouders zijn goed te spreken over de locatie en de bereikbaarheid ervan. De locatie in Oudorp is goed gekozen. Bereikbaarheid en sfeer zijn goed, duidelijk te vinden! Toegankelijkheid van het CJG De toegankelijkheid van de drie locaties van het CJG is volgens drie ouders prima. Vier ouders hebben enkele kritische noten geplaatst, zoals: - De toegang kan breder en ruimer. - De sfeer voelt als gemaakte interesse. De entree is onduidelijk aangezien niet staat aangegeven waar je heen moet en een receptioniste ontbreekt in de ontvangstruimte. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 17

- Er mist een voordeur met knop om te openen. Geef bij binnenkomst duidelijker aan welk onderdeel waar zit, de balie is namelijk vaak onbemand. - De toegang kan laagdrempeliger. Uitvoering van de ondersteuning Over de uitvoering van de ondersteuning heeft één ouder een kritische opmerking gemaakt. Deze ouder vond de tips onbruikbaar en vond dat zij deze ook van internet kan halen. Eén ouder vindt juist dat het een heel goed gesprek heeft gehad. De overige reacties betreffen het functioneren van het consultatiebureau en de adviezen die de betreffende ouder heeft gekregen ten aanzien van het omgaan met jonge kinderen. Als de enige nuttige ondersteuning ervaar ik de inbakercoach die geregeld is. Verder vertrouw ik meer op vrienden/familie, huisarts en andere ervaringsdeskundigen. Behoefte aan andere vormen van ondersteuning Aan alle ouders die de vragenlijst hebben ingevuld is in een open vraag gesteld of zij behoefte hebben aan andere vormen van opvoedondersteuning en of zij iets missen in het huidige aanbod van het CJG. Van de 190 ouders/verzorgers die de vragenlijst hebben ingevuld heeft 40% deze vraag beantwoord. Van deze ouders geeft ruim 40% aan geen suggesties te hebben voor aanbod op het gebied van opvoeden en opgroeien waar zij gebruik van zouden maken. De ouders die wel iets missen in het aanbod noemen uiteenlopende dingen. Aanbod Het organiseren van cursussen, thema-avonden of lezingen: - cursussen of een spreekuur dichter bij huis, bij een school of wijkcentrum of zaaltje in een winkelcentrum; een apart gebouw is niet nodig; - cursus of aanbod gericht op het goed houden van de relatie tussen ouders; - thema-avond/ochtend over de emotionele ontwikkeling van peuters; - cursussen en themabijeenkomsten over specifieke onderwerpen; - thema-avonden via school over bijvoorbeeld opvoeding of gedrag; - cursusaanbod met betrekking tot opvoedvraagstukken; - lezingen op scholen over internetgebruik, pesten, mobiele telefoongebruik en ontwikkelingsperikelen van pubers. Het organiseren van een inloopspreekuur of gezinsactiviteiten: - inloopspreekuur voor peuters en dreumesen die met elkaar in contact kunnen komen en spelen; - inloopspreekuur voor een logopediste; - een spreekuur op school; - leuke activiteiten met kinderen; - een gezinsafspraak voor het versterken van het gezin, bijvoorbeeld een workshop van een ochtend met het hele gezin. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 18

Overig: - andere oplossingen naar voren brengen dan de standaard oplossingen; - advies/ondersteuning bij het begeleiden van kinderen met gescheiden ouders; - meer inspelen op het Opgroeiboekje en de informatie die daarin staat; - tegengaan van versnippering en regelgeving wat betreft het vergoeden van behandelingen; - stabiliteit in de organisatie brengen met een vaste arts/verpleegkundige; - een duidelijkere profilering van taken zodat het CJG een herkenbare instelling wordt; - meer bekendheid geven aan het CJG zodat iedereen weet dat je er naartoe kunt zonder verwijzing van de huisarts of een deskundige. De behoefte van ouders ligt met name in de sfeer van het laagdrempelig organiseren van cursussen en thema-avonden of een workshop voor ouders of voor ouders en kinderen gezamenlijk. De ouders willen dit het liefst dicht in de buurt op een herkenbare locatie zoals school of wijkcentrum. Wat is CJG? Het consultatiebureau stuurde me naar De Opvoedpoli, ik ben bij de Praktijk geweest en er is ook iets in de Winkelwaard (hoe heet dat ook al weer?). Er is teveel versnippering en elke behandeling hangt af van regeltjes van de verzekeraar. Het probleem met opvoedperikelen is dat ze vaak buiten zulke regeltjes vallen. Ik zou zeggen: werk samen, gebruik geen vreemde afkortingen (CJG??), zorg dat consultatiebureaus, huisartsen en scholen niet hun eigen voorkeurtjes hebben, bundel krachten en specialiseer waar nodig. Maak je eigen regels en wees niet met handen en voeten gebonden aan commerciële (verzekerings)maatschappijen. Het is vergelijkbaar met Kopzorg in Alkmaar, dat is een herkenbare instelling die zich alleen met opvoedproblemen bezighoudt (maar ook diagnostisch onderzoek doet). Dat is heel duidelijk. Het CJG heeft meerdere taken (voor zover ik weet), maar de profilering van alle taken is niet helder. CJG is de voordeur voor laagdrempelige opvoedondersteuning, maar ook 1 gezin/1 plan. CJG heeft voor mij een negatieve connotatie met de kinderbescherming en jeugdzorg. Op dit moment niet, maar ik vind het goed dat het er is, zeker voor gezinnen die maatschappelijke problemen hebben en/of geen vrienden en/of familie hebben. En het is een fijn idee dat ik het achter de hand heb, mocht het nodig zijn. Misschien als er een aanbod is, zou ik dat prettiger vinden op de basisschool van ons kind; dat voelt vertrouwd. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 19

5 Samenvatting, conclusies en aanbevelingen In dit hoofdstuk volgt de samenvatting en worden de belangrijkste conclusies beschreven en aanbevelingen gedaan. 5.1 Samenvatting Achtergronden doelgroep Als we kijken naar de achtergronden van de respondenten, dan zien we dat met name ouders in de leeftijd tussen 30 tot en met 40 jaar de vragenlijst hebben ingevuld. De verdeling van de ouders die kinderen in de drie leeftijdsgroepen (0 t/m 3 jaar, 4 t/m 8 jaar en 9 t/m 12 jaar) hebben, is redelijk evenredig. Het aandeel alleenstaande ouders is met 11% redelijk hoog. Slechts 4% heeft geen betaald werk; dit is vrij laag. Vragen over hulp bij opvoeden en opgroeien Ruim 80% van de ouders/verzorgers heeft wel eens een vraag over opvoeden/opgroeien die zij willen voorleggen aan een deskundige. De ouders/verzorgers die vragen hebben, zijn voornamelijk geïnteresseerd in informatie over eten, slapen, zindelijkheid, over gezondheid en medische onderwerpen, over de sociale en emotionele ontwikkeling van hun kind(eren) en over regels en grenzen stellen. De ouders winnen met name advies in bij familie of vrienden of zoeken informatie op internet; bijna twee derde komt op deze manieren aan informatie. Daarnaast raadplegen ouders/verzorgers tijdschriften en boeken over opvoeden of krijgen zij advies van het consultatiebureau. De vindplaatsen waar ouders regelmatig komen met hun kind, de school, de huisarts, de kinderopvang en de peuterspeelzaal zijn ook een informatiebron voor ouders, zij het in mindere mate. Een kleine groep ouders (26 in totaal) heeft het Opvoedspreekuur van het Centrum voor Jeugd en Gezin Alkmaar en andere diensten van het CJG benaderd voor advies. De meeste ouders/verzorgers die wel eens hulp hebben ontvangen, hebben deze hulp gekregen via het (reguliere) spreekuur bij het consultatiebureau of via internetsites over opvoeden. Het consultatiebureau is ook de belangrijkste instantie waar zij naartoe zouden gaan als zij vragen hebben over opvoeden. Ook heeft ruim een kwart van deze ouders/verzorgers wel eens advies van de huisarts gekregen. De ouders noemen het minst vaak de ondersteuningsmogelijkheden van het CJG Alkmaar, met uitzondering van themabijeenkomsten of cursussen. Het Centrum voor Jeugd en Gezin Ruim twee derde van de ouders/verzorgers, 68% (126 ouders), is met het CJG bekend. In de gemeente Alkmaar zijn de meeste ouders/verzorgers die het CJG kennen erop geattendeerd via het consultatiebureau, via school of via een folder. Een SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 20

handjevol ouders kent het CJG via een intermediair, zoals huisarts of de kinderopvang of via de diensten van het CJG zelf. Een uitzondering hierop is de school, deze levert een belangrijkere bijdrage aan het vergroten van de bekendheid van het CJG. Van de 126 mensen die het CJG kennen, hebben 45 ouders/verzorgers (36%) wel eens gebruikgemaakt van de ondersteuning van het CJG Alkmaar. Bijna een derde van deze mensen heeft een cursus of thema-avond bezocht of heeft telefonisch contact gehad via het telefoonnummer van het CJG. De ouders die geen gebruik hebben gemaakt van de diensten van het CJG hebben geen opvoedvragen of vragen liever advies aan familie of vrienden. Negen ouders zijn doorverwezen door een medewerker van het CJG en zijn er tevreden over hoe dit is gegaan. Waardering en effecten Over het algemeen zijn de 45 ouders/verzorgers tevreden over de diensten van het CJG. Het telefonisch contact wordt het beste beoordeeld, de website het minste. De ouders die hierover ontevreden zijn, vinden met name de informatie onduidelijk en te beperkt. Als ouders ontevreden zijn dan betreft dit met name de omvang van het cursusaanbod en de (beperkte) bekendheid van het CJG. Alle ouders (op vijf na) vinden dat de ondersteuning van het CJG hen (goed) geholpen heeft. De ouders hebben een antwoord gekregen op hun vragen, zij kunnen door de ondersteuning beter omgaan met de opvoedproblemen en sommige ouders voelen zich meer zelfverzekerd in de opvoeding. De ouders waarderen het CJG met een 7,4. Verbeteringen of veranderingen in het ondersteuningsaanbod Suggesties voor verbeteringen die naar voren zijn gebracht betreffen het vergroten van de bekendheid van het aanbod van het CJG, verruiming van de openingstijden van het spreekuur en het ruimer en meer uitnodigend maken van de toegang (waaronder een receptioniste in de ontvangstruimte). 40% van de respondenten heeft aangegeven iets te missen in het huidige ondersteuningsaanbod. Dit ligt met name in de sfeer van het zo laagdrempelig mogelijk organiseren van algemene of specifieke cursussen en thema-avonden of workshops in de buurt of op een herkenbare locatie zoals de school. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 21

5.2 Conclusies en aanbevelingen Conclusies Wel vragen over en behoefte aan deskundig advies, maar nog redelijk weinig gebruik van het CJG Een aanzienlijke groep ouders heeft vragen over het opvoeden van hun kind(eren) en wil deze ook wel voorleggen aan een deskundige. Veel ouders gaan nu nog zelf op zoek naar informatie via internet, boeken, tijdschriften en televisieprogramma s of via de eigen sociale kring. Het CJG Alkmaar, het opvoedspreekuur en de mogelijkheden via de telefoon of de website zijn nog beperkt bij ouders in beeld wanneer zij behoefte hebben aan ondersteuning. Bekendheid en beeldvorming CJG is eenzijdig Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat een deel van de ouders niet weet dat het CJG meer is dan de reguliere afspraken en het inloopspreekuur bij het consultatiebureau. De beeldvorming over wat het CJG precies inhoudt, welke ondersteuning daar deel van uitmaakt en voor wie het CJG is bedoeld, zou nog kunnen worden aangescherpt. Enkele ouders vinden het jammer dat zij pas in een later stadium van de opvoeding in aanraking zijn gekomen met het CJG of via dit onderzoek het CJG hebben leren kennen. Gebruik van de diensten van het CJG en de tevredenheid hierover is goed Een grootste deel van de ouders kent het CJG en ook wordt er redelijk veel gebruikgemaakt van de reguliere diensten van het CJG, zoals het consultatiebureau. De specifieke ondersteuningsactiviteiten van het CJG, zoals het (telefonisch) spreekuur, de website en het opvoedspreekuur worden nog minder frequent geraadpleegd. De tevredenheid over de diensten van het CJG is over het algemeen goed en ook heeft het grootste deel van de ouders echt iets gehad aan de ondersteuning door het CJG. Als de ouders het CJG eenmaal hebben gevonden, dan zijn zij blij dat zij er gebruik van hebben gemaakt. De informatie op de website over cursussen, thema-avonden en lezingen is te beperkt Het valt op dat de tevredenheid over de duidelijkheid van de informatie over het aanbod op de website van het CJG het minst positief wordt gewaardeerd. Dit betreft met name de informatie over lezingen, cursussen en thema-avonden. Sommige ouders gaan zelfs naar buurgemeenten voor een specifieke cursus, omdat zij niet weten of deze ook in Alkmaar wordt gegeven. De behoefte aan het bijwonen van een cursus, lezing of thema-avond is er wel degelijk, aangezien een aantal ouders heeft aangegeven dit aanbod te beperkt te vinden. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 22

Tabel 13 Belangrijkste cijfers op een rij % ja Aantal (N) Vragen over opvoeden om aan deskundige voor te leggen 81% 160 Hulp/informatie ontvangen bij opvoeden 92% 175 Bekend met het CJG 68% 126 Gebruikgemaakt van diensten CJG door ouders die het CJG kennen (126 ouders) CJG heeft geholpen bij ouders die hiervan gebruik hebben gemaakt (45 ouders) 36% 45 89% 40 Mist iets in het aanbod over opvoedondersteuning 16% 30 Aanbevelingen Verbeter de website, met name de informatie over het aanbod van cursussen, thema-avonden en workshops De ouders vinden het prettig als zij meer en duidelijkere informatie kunnen vinden op de website over het CJG in het algemeen en in het bijzonder over cursussen, themaavonden, lezingen en workshops. Dit zou kunnen worden verbeterd. Breidt het aanbod van cursussen, thema-avonden en workshops uit of werk samen met buurgemeenten Er is behoefte aan een uitgebreider aanbod van cursussen over algemene onderwerpen die een bepaalde doelgroep betreffen (bijvoorbeeld pubers) of een cursus of themaavond over een specifiek thema. De ouders gaan het liefst naar een herkenbare locatie in de buurt waar zij zich vertrouwd voelen, zoals de school van hun kind(eren) of een wijkcentrum. Als de betreffende cursus niet wordt gegeven willen de ouders graag worden doorverwezen naar een buurgemeente waar de cursus wel wordt gegeven. Meer bekendheid bij intermediairs Een klein deel van de ouders is doorverwezen door een intermediair zoals de huisarts, de peuterspeelzaal of het maatschappelijk werk. Het werkt het beste als het CJG wordt aanbevolen door intermediairs of als ouders worden doorverwezen. Een folder in de wachtkamer valt niet heel erg op, een doorverwijzing met naam en telefoonnummer erbij wel. Het opnemen van informatie van het CJG in de schoolgids is zinvol, maar het CJG gaat pas echt leven voor de ouder als zij via de school kennismaken met het CJG of als de leerkracht het CJG aanbeveelt. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 23

Aansluiten bij bestaande activiteiten Eén ouder merkte op dat het CJG geen aparte voorziening zou moeten zijn, maar een plaats dient te krijgen in het bestaande netwerk van vindplaatsen waar kinderen en ouders komen. Het aansluiten bij en integreren van het aanbod binnen bestaande activiteiten werkt dan ook goed. Bijvoorbeeld een thema-avond over opvoeden op school of bij de kinderopvang organiseren of opvoedondersteuning aanbieden via het huisbezoek dat het consultatiebureau of de huisarts aflegt bij het gezin. Uit het onderzoek blijkt dat ouders niet snel zelf ergens apart naar toe gaan om laagdrempelige hulp te krijgen. Ze krijgen liever tips uit het bestaande (informele) circuit. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS OVER CJG GEMEENTE ALKMAAR 24