Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond

Transcriptie

1 Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond Onderzoek naar de kennis en (potentieel) gebruik door de bevolking

2 Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond Onderzoek naar de kennis en (potentieel)gebruik door de bevolking

3 Titel: Centrum Jeugd en Gezin, onderzoek naar de kennis en gebruik door de bevolking Opdrachtgever: Gemeentebestuur Helmond Opdrachtnemer: Afdeling Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond Wilma Timmers Datum: Maart 2011

4 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding Aanleiding Probleemstelling Aanpak Opbouw nota Uitkomsten analyses Bekendheid met CJG Bekendheid Waar heeft men de informatie over CJG vandaan Bekendheid met kenmerken van het CJG Contact met het CJG Redenen om contact te zoeken met het CJG Potentieel gebruik Samenvatting en conclusies Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 1

5 Inhoudsopgave Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 2

6 1. Inleiding 1. Inleiding 1.1. Aanleiding Op 14 januari 2010 is in Helmond een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) geopend. Opvoeders, opgroeiers en professionals kunnen hier terecht met alle vragen over opvoeden en opgroeien. Het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft de gemeente verzocht om dit jaar op enkele meetmomenten de bekendheid, huidig gebruik en potentieel toekomstig gebruik van het Centrum bij de bevolking te peilen. Doel daarvan is inzicht te krijgen in de mate waarin het instituut ingeburgerd raakt in de Helmondse samenleving. Aan de afdeling Onderzoek en Statistiek is gevraagd om deze onderzoeken te verricht. Deze hebben inmiddels plaatsgehad en de uitkomsten staan in deze rapportage verwoord Probleemstelling De probleemstelling luidt als volgt: Wat is de bekendheid met en huidig en mogelijk toekomstig gebruik van het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond door de Helmondse bevolking? De daar vanaf geleide onderzoeksvragen zijn als volgt: Is de bevolking bekend met het Centrum voor Jeugd en Gezin? Op welke wijze heeft men deze kennis opgedaan? Is de bevolking bekend met hetgeen het Centrum voor Jeugd en Gezin te bieden heeft? In hoeverre heeft de bevolking al gebruik gemaakt van het Centrum voor Jeugd en Gezin? In hoeverre is er sprake van potentieel toekomstig gebruik? 1.3. Aanpak In dit stuk worden de uitkomsten van twee onderzoeken gepresenteerd: 1. In het voorjaar van 2010 is de schriftelijke WMO-enquête Zorgzame Stad gehouden; het thema Centrum Jeugd en Gezin is daarin opgenomen. De respons was 42%, en bedroeg 934 ingevulde vragenlijsten. 2. In oktober is het thema opgenomen in de Inwonersenquête Helmond 2010; deze enquête kon zowel schriftelijk als digitaal worden ingevuld door de aangeschreven personen. De respons bedroeg 50%, 2233 enquêtes. Om betrouwbare uitspraken te doen voor de totale bevolking van Helmond zijn beide bestanden door weging gecorrigeerd. Met weging worden onder- of oververtegenwoordigingen in de groep respondenten ten opzichte van de Helmondse samenleving rechtgetrokken. De uitkomsten van de eerste enquêtering zijn ook opgenomen in de rapportage van het onderzoek Zorgzame Stad. In deze notitie worden de uitkomsten van beide peilingen bijeengebracht en kan worden bezien in hoeverre er sprake is van een ontwikkeling in kennis en gebruik van het Centrum Opbouw nota Na dit inleidend hoofdstuk worden in hoofdstuk 2 de uitkomsten van de analyses beschreven en de onderzoeksvragen beantwoord. In hoofdstuk 3 staan de belangrijkste bevindingen en conclusies verwoord. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 3

7 1. Inleiding Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 4

8 2. Uitkomsten analyses 2. Uitkomsten analyses Zoals in de inleiding aangegeven worden in dit stuk de uitkomsten van beide onderzoeken naast elkaar gezet. Op die manier wordt duidelijk in hoeverre er sprake is van mogelijke ontwikkelingen in de bekendheid en gebruik van het Centrum voor Jeugd en Gezin. De uitkomsten worden voor twee categorieën gepresenteerd: 1.de doelgroep van het Centrum (gezinnen met kinderen en jong-volwassenen [=18-23-jarigen]) en 2.alle overigen, de niet-doelgroep. Het CJG rekent ook vrijwilligers bij het Centrum en mensen die beroepsmatig hiermee bezig zijn tot de doelgroep. Deze zijn in de enquêtes niet specifiek te onderscheiden. Als deze mensen jong-volwassenen betreft of als ze deel uitmaken van een gezin met jonge kinderen, behoren ze automatisch tot de doelgroep, anders niet. Omdat het hier om een zeer beperkt aantal personen gaat, zal dit geen invloed hebben op de uitkomsten. Voor het Centrum voor Jeugd en Gezin is het van belang om met name de bekendheid/mening van de doelgroep te weten; dit zijn immers hun potentiële klanten. Omdat de categorie-indeling van de leeftijdsgroepen voor wat betreft jongeren in beide onderzoeken loopt van 18 t/m 24 jaar, is bij de doelgroep deze indeling aangehouden. Voor het gemak wordt in het vervolg van dit stuk het Centrum voor Jeugd en Gezin aangeduid als CJG. Achtereenvolgens komen hier aan de orde: 1. Bekendheid, 2. Gebruik en 3. Potentieel gebruik Bekendheid met CJG In de enquêtes is voorafgaand aan de vraagstelling naar de bekendheid met het CJG een korte inleiding geplaatst met daarin uitleg over het centrum. In de Zorgzame-Stad-enquête is dit beperkter weergegeven dan in de andere vragenlijst. Tekst in enquête Zorgzame Stad: Op 13 januari 2010 is in Helmond het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond geopend in Gezondheidscentrum Leonardus (Wethouder Ebbenlaan 131). Bij het Centrum voor Jeugd en Gezin kunt u terecht voor vragen over opvoeden en opgroeien. Tekst in de vragenlijst in de Inwonersenquête: Op 13 januari 2010 is in Helmond het Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond geopend in Gezondheidscentrum Leonardus (Wethouder Ebbenlaan 131). Bij het Centrum voor Jeugd en Gezin kunt u terecht voor vragen over opvoeden en opgroeien. Het centrum is op dit moment geopend op maandag van uur tot uur en dinsdag tot en met vrijdag van uur tot uur (de openingstijden zullen na de zomervakantie wijzigen). Behalve het centrum in de Leonarduskerk zijn er ook zogenaamde 'inlooppunten'; dit zijn plekken verspreid over Helmond waar op een bepaalde dag en tijd een medewerker van het Centrum voor Jeugd en Gezin een spreekuur heeft. De inlooppunten zijn te vinden op de volgende plekken: - Inlooppunt Brandevoort, in het Gezondheidscentrum Brandevoort: op woensdagochtend van 9 tot 12 uur - Inlooppunt Tienerhuis (Skatepark), Rivierensingel 752: maandagmiddag van 16 tot 17 uur. - Inlooppunt Cederhout, in het gebouw van de Zorgboog, Cederhoutstraat 40: vrijdagochtend van 11 tot uur Het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft een eigen website en ook een GRATIS telefoonnummer: Bekendheid In april 2010, drie maanden na de oprichting van het CJG, bleek 31% van de groep jonge gezinnen/jong-volwassenen ervan gehoord te hebben; zes maanden later, in oktober 2010, is dit aandeel gestegen tot 37%. 100% Aandeel bevolking>17jaar dat bekend is met CJG Doelgroep Overigen 50% 31% 30% 37% 36% 0% Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 5

9 2. Uitkomsten analyses En ook bij de overige Helmonders is de bekendheid van het Centrum stijgende: van 30% in het voorjaar tot 36% in het najaar. Het gegeven, dat men in de laatste vragenlijst meer informatie kreeg voor de vraagstelling, wordt hier niet als verklarende factor gegeven. De vraagstelling sloot dit namelijk uit. Uit een onlangs in opdracht van het Rijk gehouden onderzoek onder 10 andere Nederlandse steden (Regioplan Beleidsonderzoek Amsterdam) die al enkele jaren een CJG operationeel hebben, kwam een bekendheidspercentage van 46% naar voren. Dit betrof een straatenquête onder 400 personen. Het Helmonds percentage ligt daar nog duidelijk onder, maar hierbij wordt wel de kanttekening gemaakt, dat het Helmondse Centrum nog een veel kortere tijd bestaat (ten tijde van de laatste peiling negen maanden). Op basis van de gestegen percentages uit de twee onderzoeken mag ervan uit worden gegaan, dat het CJG bij zijn tweejarig bestaan een grotere bekendheid onder de Helmondse bevolking zal hebben dan nu het geval is Waar heeft men de informatie over CJG vandaan Aan degenen die gehoord hebben over het CJG, is gevraagd hoe zij aan de informatie zijn gekomen. Men kon meerdere antwoorden geven. Bij alle twee de onderzoeken blijkt, dat de informatie over het CJG in de huis-aan-huis-bladen de hoogste percentages heeft gehaald, zowel bij de doelgroep als bij de overige Helmonders. Dit is ook niet zo heel verwonderlijk. De gemeente plaatst zeer frequent informatie in het blad De Trompetter en heeft rond de opening van het Centrum veel aandacht hieraan besteed. Wel moet worden opgemerkt, dat de percentages bij de doelgroep in de onderzoeksperiode zijn gedaald. En ook dit kan worden verklaard vanuit de praktijk: bij de opening is er een hausse aan informatie verspreid onder de Helmondse bevolking. Later in de tijd is dit teruggebracht tot een regulier aanbod van informatie in de huis-aan-huis-bladen. Ook de krant scoort relatief goed: ca % van de doelgroep meldt de informatie via deze bron te hebben vernomen; bij de categorie niet-doelgroep is dit percentage beduidend hoger. Verder blijkt de menselijke tam-tam, het doorgeven van informatie door mensen aan elkaar, ook haar werk goed te doen: zowel bij de doelgroep als de niet-doelgroep is dit percentage in het najaar 6% respectievelijk 10% hoger dan in het voorjaar. En ook de professionele krachten dragen hun steentje bij aan het geven van de informatie: dit geldt met name bij de doelgroep; hier is het percentage dat de bekendheid via deze bron heeft verkregen, gestegen: van 8% naar 16%. Degenen die hebben aangegeven, dat zij op een andere manier hebben vernomen over het CJG, noemden o.a. de Leonarduskerk, school, en sociaal-medische instanties in Helmond. De promotiematerialen (ansichtkaarten, flyers, pennen en folders) en de in de stad her en der verspreide posters zijn door een relatief klein deel van de bevolking genoemd als informatiebron. Bij de promotiematerialen werden vooral de flyer en de inlegfolder genoemd en de posters werden vooral opgemerkt bij de Leonarduskerk, de huisartsen en scholen. Manier waarop men informatie heeft gekregen, in % van de groep die het CJG kent Meting voorjaar 2010 DOELGROEP Meting najaar 2010 NIET-DOELGROEP Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 Via huis-aan-huis blad 37% 32% 43% 44% Via de krant 30% 26% 42% 43% Via familie, vrienden, kennis of buren 20% 26% 11% 21% Via mijn werk 16% 13% 13% 13% Andere manier 14% 11% 13% 7% Via posters op straat/school, bij huisarts, enz. 9% 8% 11% 6% Via huisarts, leerkracht, docent,enz. 8% 16% 2% 4% Via tv 6% 5% 10% 6% Via promotiematerialen 5% 5% 5% 5% Via internet 5% 4% 2% 4% Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 6

10 2. Uitkomsten analyses Internet als informatiebron is hier door een beperkt deel opgegeven: ca. 4% en dit percentage is in de gemeten periode ook niet/nauwelijks gestegen. Hierbij wordt een kanttekening gemaakt. Het gaat hier sec om de kennisvraag: heeft men van het CJG gehoord. Er zijn mensen die op een andere manier van het centrum hebben gehoord en vervolgens de website gebruiken om hier nadere kennis over op te doen. En dit blijkt ook wel uit de tweede enquête. Hierin is gevraagd of men de website van het CJG al eens bezocht heeft. Het percentage dat hierop bevestigend heeft geantwoord is 9% van de doelgroep en 3% van de niet-doelgroep. In de eerste meting was de vraag hiernaar niet opgenomen. Verder toont het onderzoek aan, dat de meeste personen die de website hebben bezocht niet dezelfde zijn die het CJG via internet hebben leren kennen. Dit betekent, dat zij, nadat zij via een andere bron van het CJG hebben gehoord, er nadere kennis over zijn gaan opdoen via de website Bekendheid met kenmerken van het CJG DOELGROEP Bekend met kenmerken van het CJG Bij het CJG kun je zonder afspraak terecht Bij het CJG kun je terecht voor alle vragen over opvoeden en opgroeien het CJG heeft een website met informatie Het CJG is er ook voor jongeren Het CJG heeft overzicht over alle vormen van ondersteuning betreffende opvoeden en opgroeien Het CJG heeft een gratis telefoonnummer Bekend met 1 of meer kenmerken NIET-DOELGROEP Bij het CJG kun je zonder afspraak terecht Bij het CJG kun je terecht voor alle vragen over opvoeden en opgroeien het CJG heeft een website met informatie Het CJG is er ook voor jongeren Het CJG heeft overzicht over alle vormen van ondersteuning betreffende opvoeden en opgroeien Het CJG heeft een gratis telefoonnummer Bekend met 1 of meer kenmerken 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 Doelgroep: De grafiek laat zien, dat meer dan drie vierde deel van de doelgroep wel 1 of meer kenmerken van het CJG kent. Het best bekend is het gegeven, dat men er terecht kan voor vragen over opvoeden en opgroeien, 60% van degenen die het CJG kennen, weet dit. De overige kenmerken zijn bij minder dan de helft van de doelgroep bekend. Ruim 40% weet dat het centrum een overzicht heeft van alle ondersteuning voor opvoeders en opgroeiers en dat men daar de juiste weg kan wijzen. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 7

11 2. Uitkomsten analyses Dat men het CJG gratis kan bellen en dat men er zonder afspraak terecht kan, is nog beperkt bekend: ca. eenvijfde deel is hiervan op de hoogte. Wel is bij deze beide kenmerken het percentage dat hiervan op de hoogte is, bij de tweede peiling hoger dan bij de eerste peiling. Bij de ander kenmerken is de kennis daarentegen gelijk of wat gedaald. Niet-doelgroep: Niet geheel onverwacht is de bekendheid van alle kenmerken bij de niet-doelgroep lager. En ook hier zijn de percentages wat gedaald. 2.2 Contact met het CJG Van de doelgroepers die het CJG kennen, bleek in het voorjaar 14% op een of andere manier contact met het centrum gehad te hebben; 10% niet, maar gaf aan wel plannen daartoe te hebben. De meesten zijn in het centrum op bezoek geweest (14%) en een kleiner deel had telefonisch contact. Omdat sommigen op beide manieren contact hebben gezocht, is het uiteindelijke percentage van degenen die contact hebben gehad, lager dan de opgetelde som van deze twee en komt uit op 14%. Een half jaar later wijken de percentages niet sterk af; beide percentages van wel contact/plannen voor toekomstig contact zijn 2% lager. De percentages bij de niet-doelgroep zijn begrijpelijk wat lager en liggen zowel in het voor- als het najaar rond de 3% en 2%. DOELGROEP** Contact gehad met het JCG?* Ja, telefonisch 3% 4% Ja, ik ben bij het Centrum in Gezondheidscentrum Leonardus geweest 8% 14% Ja, ik ben bij een van de inlooppunten geweest** Ja, ik heb een vraag gesteld via de website of ** Ja, ik heb een brief gestuurd** 1% 1% 2% Totaal percentage dat contact heeft gehad 12% 14% Nee, maar ik denk wel dat ik in de komende 12 maanden contact zal hebben met het Centrum NIET-DOELGROEP 8% 10% Ja, telefonisch Ja, ik ben bij het Centrum in Gezondheidscentrum Leonardus geweest Ja, ik ben bij een van de inlooppunten geweest** 1% 1% 1% 0,2% 3% Ja, ik heb een vraag gesteld via de website of ** Ja, ik heb een brief gestuurd** Totaal percentage dat contact heeft gehad Nee, maar ik denk wel dat ik in de komende 12 maanden contact zal hebben met het Centrum 1% 4% 3% 3% Meting voorjaar 2010 Meting najaar 2010 * Percentages in % van totaal per categorie van degenen die het CJG kennen; men kon meer dan 1 antwoord opgeven. ** Deze stellingen zijn niet in de eerste enquête opgenomen. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 8

12 2. Uitkomsten analyses Het contact met het CJG heeft voor de meeste mensen, zowel doelgroep als niet-doelgroep, hoofdzakelijk bestaan uit het brengen van een bezoek aan het centrum zelf. Digitaal, schriftelijk en telefonisch contact is nog niet echt van de grond gekomen. Het gegeven, dat ook nog maar een beperkt deel van de mensen weet, dat men het telefonisch contact gratis is, zal voor dat laatste wellicht een van de verklarende factoren zijn. Ook zou hier een rol kunnen spelen, dat er misschien ook mensen zijn die een mondeling gesprek met het personeel van het CJG prefereren boven een telefonisch, schriftelijk of digitaal contact. Feitelijk contact Uit informatie van het CJG blijkt, dat er in de periode 14-januari-eind december ca. 500 vragen zijn gesteld aan het centrum, merendeels via face-to-face-contacten. Als de doelgroep uit de enquête wordt doorgerekend naar de werkelijke bevolkingsaantallen dan sluiten de aantallen aan bij de werkelijke cijfers Redenen om contact te zoeken met het CJG In de eerste meting is niet gevraagd naar de redenen waarom men contact heeft gezocht bij het CJG, in de tweede wel. Omdat het hier om een kleine groep gaat met lage absolute aantallen zijn geen exacte percentages weergegeven. Uit de gegeven antwoorden blijkt wel, dat véruit de meeste mensen die contact zijn gaan zoeken bij het CJG, dit hebben gedaan voor vragen over opvoeden en opgroeien, zowel doelgroepers als nietdoelgroepers. Daarnaast blijkt van de doelgroep ca. een vierde contact te hebben gezocht om informatie over bepaalde cursussen en/of om verzoek om begeleiding bij een probleem. Vragen over informatie naar andere instanties die zich met opvoeders en opgroeiers bezig houden of advies over opvoeden werden door minder mensen genoemd Potentieel gebruik In de Inwonersenquête is aan degenen die het CJG nog niet kennen maar er nu informatie over hebben gekregen, gevraagd of zij in de toekomst mogelijk gebruik zullen gaan maken van het centrum. In de eerste peiling was deze vraag niet opgenomen. In onderstaande grafiek is een totaal overzicht gepresenteerd van de twee groepen. Hierin is het huidig (niet)- en het potentieel gebruik aangegeven. Huidig contact en mogelijk toekomstig contact Doelgroep 4% 3% 23% 38% 27% 3% Niet-doelgroep 11% 51% 30% 5% Mensen die CJG WEL kennen en WEL contact hebben gehad Mensen die CJG w el kennen, GEEN contact hebben gehad, maar WEL van plan zijn komend jaar Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - er BESLIST w e contact mee zullen zoeken Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - er MISSCHIEN w el contact mee zullen zoeken Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - GEEN plannen voor toekomstig contact hebben Mensen die CJG w el kennen, GEEN contact hebben gehad en GEEN plannen daartoe Mensen die CJG niet kenden en nu - na informatie - niet bekend is w at ze zullen doen Mensen die CJG w el kennen en niet bekend is of ze plannen hebben om deze te bezoeken Uit de eerste peiling is geen informatie bekend over het toekomstig gebruik van de personen die het CJG nog niet kenden, uit de tweede peiling wel Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 9

13 2. Uitkomsten analyses Uit de grafiek blijkt, dat naast de 4% die sinds de oprichting contact heeft gehad met het centrum, nog eens 27% van de totale doelgroep als een potentiële groep gebruikers kan worden beschouwd. De grootste groep van hen, 23%, kende het centrum nog niet maar overweegt - nu men die kennis wel heeft - om er wel contact mee te zoeken; 1% zal dit beslist gaan doen; 3% heeft hier een redelijk vast voornemen over geuit. Bij de niet-doelgroep is het aandeel potentiële gebruikers uiteraard kleiner, maar ook hier geeft toch 11% het CJG in de toekomst mogelijk te gaan bezoeken. Voor de helft blijken dit mensen, die wel ouder zijn dan 24 jaar maar jonger dan 45 en (nog) geen kinderen hebben. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 10

14 3. Samenvatting en conclusies 3. Samenvatting en conclusies Begin vorig jaar is in Helmond een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) geopend. Opvoeders, opgroeiers en professionals kunnen hier terecht met alle vragen over opvoeden en opgroeien. Het CJG heeft de gemeente verzocht om dit jaar op enkele meetmomenten de bekendheid, huidig gebruik en potentieel toekomstig gebruik van het Centrum bij de bevolking te peilen. Doel daarvan is inzicht te krijgen in de mate waarin het instituut ingeburgerd raakt in de Helmondse samenleving. Aan de afdeling Onderzoek en Statistiek is gevraagd om deze onderzoeken te verricht. Deze hebben inmiddels plaatsgehad. Aan de hand van de onderzoeksvragen worden de uitkomsten hieronder samengevat gepresenteerd en worden conclusies gegeven. Is de bevolking bekend met het CJG? Enkele maanden na de opening van het Centrum (januari 2010) wist zo n 30% van de bevolking van het bestaan van het CJG. Een half jaar later is dit percentage met 6% gestegen. Geconcludeerd mag worden, dat de bekendheid van het CJG groeiende is. Op welke wijze heeft men deze kennis opgedaan? De informatie over het CJG in de huis-aan-huis-bladen en de krant blijken de beste informatiebronnen, op enige afstand gevolgd door de berichtgeving hierover die mensen aan elkaar doorgeven. De informatie door de professionele hulpverleners blijkt in toenemende mate aan te komen bij de doelgroep van het CJG, gezinnen met kinderen en jongeren (18-23 jaar). Deze is in 6 maanden met 8% toegenomen. Promotiematerialen en de in de stad verspreide folders hebben minder succes gehad dan de hierboven genoemde bronnen (alle gemiddeld minder dan 10%). De website wordt nog nauwelijks (4%) als eerste informatiebron gebruikt, maar wel al wat meer (9%) als bron voor nadere inlichtingen. Is de bevolking bekend met hetgeen het CJG te bieden heeft? Als mensen het CJG eenmaal kennen, is de meerderheid ook wel op de hoogte van een of meer kenmerken van het centrum. Toch is zowel bij de doelgroep als bij de overigen toch nog een deel dat daar geen weet van heeft (in het najaar respectievelijk 24% en 42%). De functie van het centrum als kenniscentrum over opvoeden en opgroeien blijkt het best bekend te zijn. Dat het centrum er ook voor jongeren is, weet een ruime meerderheid (nog) niet. Minder dan eenvijfde deel (zowel van de doelgroepers als van de overigen) weet, dat het centrum een gratis telefoonnummer heeft en/of dat men er zonder afspraak terecht kan. In hoeverre heeft de bevolking al gebruik gemaakt van het Centrum? Van degenen die het CJG kennen en tot de doelgroep behoren, maakte in het voorjaar 14% gebruik van het centrum, voornamelijk in de vorm van het brengen van een bezoek voor vragen over opvoeden en opgroeien Daarnaast bleek 10% een potentiële bezoeker: men was er nog niet geweest maar was dit wel van plan. Een half jaar later is dit patroon nauwelijks gewijzigd. Er is nog weinig sprake geweest van digitaal, schriftelijk of telefonisch contact; dit laatste is voor een deel te verklaren uit de onbekendheid met het gegeven, dat dit een gratis nummer is. In hoeverre is er sprake van potentieel toekomstig gebruik? Meer bekendheid over het CJG kan leiden tot een vergroting van het gebruik ervan: 23% van de totale doelgroep kende het centrum niet, maar overweegt nu - na de opgedane informatie via de vragenlijst om hier contact mee te zullen zoeken; bij de overigen is dit 11%. Samenvattend blijkt dat er sprake is van een stijgende bekendheid van het CJG bij de Helmondse bevolking. De huis-aan-huis-bladen, de kranten en professionele hulpverleners blijken adequate informatiebronnen om deze bekendheid verder te vergroten. Het gebruik van het CJG, zoals gerapporteerd door de inwoners van Helmond, is in het eerste half jaar redelijk stabiel gebleven. Daarnaast blijkt, dat bekendheid in potentie leidt tot een toename van inwoners die contact zoeken met het CJG. Het centrum kan daarmee zijn functionaliteit vergroten. Informatieverschaffing over het centrum en zijn kenmerken lijkt daarmee een belangrijke pijler te zijn in de vergroting van hulpverlening over opvoeden en opgroeien aan degenen die dat nodig hebben. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 11

15 3. Samenvatting en conclusies Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 12