SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER Mijngemeente & contactendatabank contactendatabank Ivan Stuer, Stad St-Niklaas Bart Noels, Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal Hans Verscheure, Stad Kortrijk Kortrijk
Inhoud Inleiding Bart Noels Contactendatabank - Mijngemeente Hans Verscheure Contactendatabank BIGGS Ivan Stuer
De overheid is complex 3
One size fits all?
Memori onderzoek - 2010
Toeleiden Informeren Transactie & Personalisatie Voorkeuren en interesses
Burgers worden aangesproken op platformen waar ze zich bevinden of krijgen gepersonaliseerde (e-)mail Gebruiker Burgers krijgen informatie, diensten op maat van hun voorkeuren en interesses Burgers interageren online met organisatie, in alle veiligheid (comfort) en kunnen zelf kanaalvoorkeur instellen De organisatie kan goedkopere (online) kanalen inzetten (channel swap) De organisatie beschikt over een duidelijke inventaris van producten en kan deze in verschillende contexten aanbieden Organisatie krijgt beter zicht op voorkeuren en interesses voor beleidsdoeleinden en meer efficiënte marketing De organisatie beschikt over gekoppelde databases, en krijgt meer inzicht Organisatie
Kortrijk.be Zwevegem.be Lendelede.be Gebruikersinformatie Website platform SAAS platform Regional profile Local profile Contact database SAAS platform kortrij k zwev egem lende lede Contactendatabank: één instantie Database per gemeente
Contactendatabank Wat is het? Contactenbeheer Naam, adres, woonplaats Telefoon, GSM, @ Link authentieke bronnen Lokaal bevolkingsgegevens Mailing Papier E-mail
Contactendatabank Wat is het? Vooral back-office Beheerder werkt info bij Burger kan bijwerken Cloud Deelbaar
Bewerk uw gebruiker Uw afdeling (sommige personen kunnen actief zijn meedere afdelingen) Contactendatabank de software Info over uw afdeling Mogelijke acties in uw afdeling Laatst toegevoegde campagnes Laatst toegevoegd e lijsten Laatst toegevoegde personen Laatst toegevoegde organisaties
Mijngemeente Wat is het? Persoonlijke pagina Onderdeel kortrijk.be Zelf beheer van Eigen contactgegevens Interesses Buurt Formulieren Back-office meldpunt
Mijngemeente Wat is het? Verloop Eerste ideeën najaar 2008 Klaar voor productie sept 2011 Uitgewerkt in kader van Smartcities
Mijngemeente Aanmelden
Mijngemeente voorkeuren en instellingen
Mijngemeente eigen contactgegevens beheren Contactendatabank
Mijngemeente gefilterd nieuws
Mijngemeente kaart van buurt
Mijngemeente Toegang tot back-office
Mijngemeente eenvoudig voor beheerder Samenstelling op basis van: Trefwoorden Adressenlijst
Personen Rijksregister Meldpunt Topdesk Lokaal bevolkingsbestand Bewonerkaarten Cipal Themis Tradelec Sportadministratie RcX Kortrijk.be Bibliotheek DRK4 Cevi Formulier Mid-Office mei 2009 sept 2011
«It would appear, Hopkins, that your gut feel was only indigestion»
Beleidsinformatie Beleid vaak gebaseerd op buikgevoel geen mogelijkheid om gegevens en informatie te koppelen Alle data zit in lijstjes Informatie is veelal niet meer actueel
Oplossingen Lange termijn: Midoffice Horizontale laag door alle diensten heen Laat toe om gecentraliseerde dossiers te maken Met respect voor privacy en informatieveiligheid Met afgeleide beleidsinformatie Huidige toepassingen binnen de lokale overheden laten dit nog niet toe Standaarden uitwerken (data & dossier) Ontsluiting authentieke bronnen (overleg privacy, hogere overheid)
Oplossingen Korte termijn oplossing: d.m.v geografische ontsluiting, datasets combineren tot waardevolle informatie Gebruik maken van publiekelijk beschikbare datasets in combinatie met POGO Beveiligde cloud oplossing
Lange termijn plan
BIGGS platform
BIGGS platform