E-Government. Leiedal in 120 minuten e-government in drie kwartier. Bob Bulcaen Filip Meuris
|
|
|
- Damian de Graaf
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 E-Government Leiedal in 120 minuten e-government in drie kwartier Bob Bulcaen Filip Meuris
3 Geschiedenis E-Government > Inleiding > Geschiedenis Leiedal 1960 ICT-activiteiten: 1. GIS (1992) 2. Websites en gemeenschappelijk platform (1996) 3. e-government (2004) 4. Dienstverlening (2007) 5. Sociale media en Open Data (2011) 1. Gemeentelijke ondersteuning 2. Intergemeentelijke ondersteuning 3. Regionale initiatieven
4 Wat is e-government E-Government > Inleiding > Definitie e-government = verbeteren dienstverlening van de overheid door inzetten ICT Transformeren van de overheid, niet informatiseren E-Government is geen doel op zich, maar een instrument om Online diensten ontwikkelen met Toegevoegde Waarde voor een burger of bedrijf Bovenop een gedeeld platform. Elektronische services die niet worden gebruikt door de doelgroen zijn waardeloos (kanalen)
5 Beleidsmatige sturing door gemeenten E-Government > Inleiding > Beleidsambities 1. Ambitie 1: Met zijn allen er op vooruit, met een aanpak op maat 2. Ambitie 2: Dienstverlening op maat van de burger 3. Ambitie 3: Een performante en betrouwbare ICT-organisatie en - infrastructuur 4. Ambitie 4: De regio kijkt vooruit en innoveert
6 WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
7 WAT
8 Waarover we het hebben Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
9 GEMEENTELIJKE WEBSITE 1. Over het belang van een gemeentelijke website 2. DRK als gedeeld platform 3. Over de gemeentelijke websites 4. Ontwikkelingen intranet en extranet 5. Over het belang van mobiel
10 200 redacteurs 50+ websites 25 webmasters 12 gemeenten 16 jaar - 1 Drupal platform sinds jan 2009
11 2. enkele principes
12 grootte telt niet
13 het gaat zelfs niet over gemeentelijke website = website voor de gemeente
14 brede doelgroep
15 burger is koning
16 veeeeel informatie...
17 ...groot aantal diensten...
18 ... in veel toepassingen
19 multi-channel
20 gebruiksvriendelijkheid
21 communities
22 startpagina? Startpagina?
23
24 samenwerking
25 Lokale overheid
26 technische partners Dotprojects Internet Architects
27 infrastructuur
28 kosten
29 inhoud
30 eindgebruiker
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45 Waarover we het hebben Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
46 ONLINE DIENSTEN 1. Bedrijvengids 2. Begraafplaats 3. Mijn Gemeente 4. Maatwerk voor gemeenten
47 Toepassingen Bedrijvengids
48 Toepassingen Begraafplaatstoepassing
49 dienstverlening gepersonaliseerde diensten Persoonsdata Communicatie(CRM) Diensten Formulieren Gelokaliseerd Diensten
50 dienstverlening gepersonaliseerde diensten
51 dienstverlening gepersonaliseerde diensten
52 Toepassingen Parko website
53 Waarover we het hebben Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
54 GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING 1. Wat is gemeentelijke dienstverlening? 2. Aard van de ondersteuning 3. Online en andere instrumenten
55 Impact meten Kanaalstrategie Gebruikers Visie en beleid Mensen, informatie en technologie Kanalen uitbouwen Business cases 55
56 Beleid Monitoren van efficiëntie transformatie Monitoren van effectiviteit en impact (holistische benadering op beleidsimpact) kanaal personalisatie back midware authenticatie Diensten (product catalogue) office kanaal lokalisatie Procesbeschrijvingen Ontwikkeling diensten (organisatiebenadering) Kanaalskeuze Profilering van klanten Wetenschappelijk onderzoek: hoe? Wat? Waarom?
57 Invalshoek: verbeteren dienstverlening Visie en beleid Team, informatie en middelen Gebruikers Kanaalstrategie Klikken, bellen, loketbezoek Impact meten 57
58 Gebruikersprofielen en persona s 58
59 Gebruik de informatie en kennis die je hebt GIS // transactiegegevens // kennis in de hoofden 59
60 Waarover we het hebben Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
61 GIS 1. Wat is GIS? 2. Geoanalyse 3. Platform voor ter beschikking stellen geodata 4. Begeleiding gemeenten in eigen werking
62 Geografische Informatie Systemen (GIS)
63 GIS GIS = Geografisch Informatie Systeem Maakt het mogelijk geografische en nietgeografische gegevens in te voeren, te veranderen, te beheren en op te vragen.
64 Bevolkingsanalyse rond bestaande en potentieel nieuwe locaties voor zwembaden -
65 Aanpak ondersteuning GIS 1. Ondersteunen gemeentelijke GIS-coördinator 2. Regionaal overleg rond een gemeenschappelijk programma 3. Gezamenlijke GIS-inventarisatieprojecten 4. Aanpassen interne procedures (GRB, ) 5. Geografische analyses
66 Waarover we het hebben Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
67 ICT-ONDERSTEUNING 1. Het waarom van ICT-ondersteuning? 2. ICT-aankoopcontract 3. ICT-werkgroep 4. Beleidsadvies 3 GB/week
68 HOE
69 WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
70 Principes ondersteuning 1. Iedereen mee 2. Iedereen vooruit 3. Innoveren
71
72
73
74
75
76
77 FINANCIERING 1. DRK-contract 2. Europese projecten + egov fonds 3. Wat zinvol is voor de groep gemeenten, wordt gezamenlijk gefinancierd. Wat enkel nuttig is voor één gemeente, wordt door de gemeente betaald 4. GIS-ondersteuning
78 WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
79 DE SAMENWERKING MET GEMEENTEN 1. Individuele begeleiding 2. Intergemeentelijke werkgroepen 3. Gedeelde platformen (DRK, Govmaps) 4. Pilootprojecten (met één ten behoeve allemaal) 5. Exclusiviteiten 6. Regionale projecten 7. Vertegenwoordiging namens de gemeenten
80 WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
81 AANSTURING DOOR HET BELEID 1. Bilateraal overleg schepenen ICT en diensthoofden 2. E-Government Stuurgroep 3. DRK-Contract en gezamenlijke beleidsambities 4. Raad van Bestuur Leiedal
82 WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1. Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk) 2. Online diensten 3. Dienstverlening 4. GIS 5. ICT-ondersteuning Hoe we het doen? 1. Principes ondersteuning gemeenten 2. Hoe samenwerken met gemeenten 3. Hoe worden we aangestuurd 4. Het e-government team van Leiedal
83 HET TEAM Evelyn Bulcaen Secretariaat Bob Bulcaen Digitale Regio Kortrijk Steven Debaveye Webontwikkelaar Wouter Degadt Europese projecten Frederik Seyns Systeembeheer Inge Wydooghe Geo-analist Bart Noels Dienstverlening Filip Meuris Coördinator
84 VRAGEN
Projectaanpak nieuwe Digitale Regio Kortrijk. V-ICT-OR kenniscentrum - seminarie gemeentelijke websites Bob Bulcaen, 29 maart 2007
Projectaanpak nieuwe Digitale Regio Kortrijk V-ICT-OR kenniscentrum - seminarie gemeentelijke websites Bob Bulcaen, 29 maart 2007 Leiedal Algemeen directeur Secretaris Cluster 5 Netwerking en communicatie
DE GEKANTELDE OVERHEID e-government als hefboom voor een betere organisatie en een bredere dienstverlening in de regio Kortrijk
DE GEKANTELDE OVERHEID e-government als hefboom voor een betere organisatie en een bredere dienstverlening in de regio Kortrijk Intercommunale Leiedal 2008 1 Een minimum aan middelen voor een maximum aan
Smart Cities: overzicht deelprojecten in de regio Kortrijk 2008-2010
Nota BNO/FME auteur R IVB Smart Cities Projecten dossier 20090619 smart cities - stand van zaken - definitief.doc bestand 19 Smart Cities: overzicht deelprojecten in de regio Kortrijk 2008-2010 Het Smart
SLIMMER, STERKER, STRAFFER STREEKAMBITIE OVER DIENSTVERLENING & egovernment
SLIMMER, STERKER, STRAFFER STREEKAMBITIE OVER DIENSTVERLENING & egovernment 2 COLOFON redactie Bart Noels, Leiedal Vormgeving Giovanni Maes, Leiedal Uitgave Intercommunale Leiedal President Kennedypark
GOVMAPS samenwerkingsovereenkomst tussen de provincie West-Vlaanderen en Leiedal in verband met elektronische dienstverlening
GOVMAPS samenwerkingsovereenkomst tussen de provincie West-Vlaanderen en Leiedal in verband met elektronische dienstverlening Hans Van den Heede Lawrence Beernaert 19-5-2009 Samenwerkingsakkoord GOVMAPS
GIS en economisch beleid
GIS en economisch beleid Staten-generaal Vlaanderen Geoland 2 december 2010 Filip Meuris Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal 07.12.1960 Streekontwikkeling? Van ontwikkeling van bedrijventerreinen
INFORMATIEVERGADERING. Filip Vanhaverbeke, algemeen directeur Leiedal Leiedal, 23 oktober 2014
1 INFORMATIEVERGADERING Filip Vanhaverbeke, algemeen directeur Leiedal Leiedal, 23 oktober 2014 Agenda algemene vergadering 1. Begroting 2015 2. Jaaractieplan 2015 3. Aanstelling nieuwe leden Raad van
GIS organisatiebreed inzetten
GIS organisatiebreed inzetten Goedele Van der Spiegel Manage-IT 28/11/13 GIS ALS KOMPAS IN SMJP Meerjarenplan opstellen Lokale besturen zijn hun oefening aan het maken Besluit: Druk op financiën is groot
Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management
Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca
Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013
Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013 Jan Verlinden Diensthoofd ICT Gemeente Schoten Leidraad Schoten Ict
Help mee om elektronische dienstverlening in de regio Kortrijk te verbeteren.
Persbericht Help mee om elektronische dienstverlening in de regio Kortrijk te verbeteren. Nieuwe website vraagt burgers, verenigingen en overheden naar suggesties voor een betere elektronische dienstverlening
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Digitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Multi Channel Management. Wat is dat nou weer?!
Multi Channel Management Wat is dat nou weer?! Doel van vandaag! 1. Basiskennis over multi channel management 2. Leren hoe je multi channel management kan gebruiken tijdens je dagelijkse werkzaamheden
We hebben allemaal de titel GIS-coördinator, maar die functie wordt bij veschillende besturen op verschillende manieren ingevuld.
1 We hebben allemaal de titel GIS-coördinator, maar die functie wordt bij veschillende besturen op verschillende manieren ingevuld. Het is dus niet noodzakelijk zo dat wat wij vandaag beschrijven noodzakelijk
Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper
Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van
Mijngemeente & contactendatabank contactendatabank SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER
SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER Mijngemeente & contactendatabank contactendatabank Ivan Stuer, Stad St-Niklaas Bart Noels, Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal Hans Verscheure, Stad Kortrijk
ict regiowerking in Oost-Vlaanderen Interregionaal ict- en gis-overleg 23 september 2014
ict regiowerking in Oost-Vlaanderen Interregionaal ict- en gis-overleg 23 september 2014 Overzicht piva egov Kenniskringen van V-ICT-OR Virtuele centrumsteden van VERA Debat piva egov Ondersteuning aan
Conclusies en aanbevelingen standaardisatie. Danny Vandenbroucke
Conclusies en aanbevelingen standaardisatie Danny Vandenbroucke Staten-Generaal 1 December 2011 Overzicht Het case onderzoeksopzet Standaarden en standaardisatie gedrag GDI-Performantie Conclusies en aanbevelingen
Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening
Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening Onafhankelijke diensten......veilig, gebundeld en gepersonaliseerd voor.....alle doelgroepen... Klanten Informatie Communicatie Back-office
Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken.
ICT Monitor 2014 Introductie: Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. Goede morgen/middag, U spreekt met van 24Interactive Smart Services. We zijn momenteel bezig
Programma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper
De Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Het project. Digitale Bouwaanvraag
Het project Beleidskader Beslissing Vlaamse Regering 4 juni 2010 Regeerakkoord 2009 2014 - administratieve vereenvoudiging - klantvriendelijke overheid, - e-government, - innovatieve ontwikkelingen, -
Staten Generaal OSLO 31/05/2013 ir. Martin Lagauw ORIS nv
Staten Generaal OSLO 31/05/2013 ir. Martin Lagauw ORIS nv Initiatiefnemers werd in 2004 opgericht vanuit de Beroepsfederatie CIB- Vlaanderen met als primaire doelstelling de vastgoedsector te begeleiden
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Emmen 24 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in
Sharepoint LMS? Rob Smit Informatiemanager rsmit@novacollege.nl
Sharepoint LMS? Rob Smit Informatiemanager rsmit@novacollege.nl Agenda Nova en Nova Portal LMS met wie Waarom het LMS van elearningforce Al 5 jaar aan experimenteren Waar gaan we naar toe? Any content,
Whitepaper Intranet 2
Intranet 2 Maakt uw oranisatie kleiner Inleiding - Wat is Intranet 2? Laat u direct uit de droom helpen: Intranet 2 is niet iets fundamenteel nieuws. Uiteindelijk is het nog steeds een middel om bepaalde
De ondernemer in de zelfstandige financiële tussenpersoon. Albert Verlinden, voorzitter
De ondernemer in de zelfstandige financiële tussenpersoon Albert Verlinden, voorzitter WAT STELLEN WE VAST? 30-11-2015 Albert Verlinden, voorzitter van BZB Aantal zelfstandige financiële tussenpersonen
Open Standaarden voor Lokale Overheden
Open Standaarden voor Lokale Overheden OSLO 3.0 ENGAGEMENTSVERKLARING Ondergetekenden, De Vlaamse ICT Organisatie vzw (hierna genoemd V-ICT-OR vzw), gevestigd te 9160 Lokeren, Mosten 13 Industriezone E17-3,
egovernment in Vlaamse gemeenten
WORKSHOP 2: egovernment in Vlaamse gemeenten Sabine Rotthier Elke Boudry egovernment in kleine Vlaamse gemeenten Rapport Diffusie van ICT in kleine Vlaamse gemeenten. Rotthier, S., Boudry, E. & F. De Rynck
5 TEKENEN DAT EEN KANT-EN-KLAAR INTRANET GESCHIKT IS VOOR UW BEDRIJF
5 TEKENEN DAT EEN KANT-EN-KLAAR INTRANET GESCHIKT IS VOOR UW BEDRIJF Waarom kiezen voor een kant-en-klaar intranet? Bedrijven in de zakelijke dienstverlening hebben steeds meer behoefte aan productieve
Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
WORKSHOP KANALEN IN BALANS. Strategie en Coördinatie; de volgende stap in klantgerichtheid en kostenreductie
WORKSHOP KANALEN IN BALANS Strategie en Coördinatie; de volgende stap in klantgerichtheid en kostenreductie Marijn Janssen & Bram Klievink m.f.w.ha.janssen@tudelftnl; a.j.klievink@tudelft.nl Groep: Deelnemers
Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!
Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende
End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
FUNCTIEBESCHRIJVING BELEIDSMEDEWERKER ONDERZOEKSINFRASTRUCTUUR
FUNCTIEBESCHRIJVING BELEIDSMEDEWERKER ONDERZOEKSINFRASTRUCTUUR A. DOEL VAN DE FUNCTIE: Het beleidsthema vanuit theoretische en praktische deskundigheid implementeren en uitbouwen teneinde toepassingen
FNV Professionals. Krachtige mensen die zich ontwikkelen, elkaar ontmoeten en samenwerken
FNV Professionals Krachtige mensen die zich ontwikkelen, elkaar ontmoeten en samenwerken Visie FNV Professionals Krachtige mensen die de regie nemen en samen verder willen komen Mensen die verantwoordelijkheden
toelichting budget 2015
toelichting budget 2015 commissie 18 november 2014 1. prioritaire beleidsdoelstellingen sport onderwijs 2. niet-prioritaire beleidsdoelstellingen administratieve beroepen personeel informatietechnologie
MEER INZICHT IN PORTALEN. Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014
MEER INZICHT IN PORTALEN Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014 AGENDA Aanleiding De wereld van portalen Doelgroep portalen hoger onderwijs Portal ontwikkelingen Tot slot
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK. 5 mei 2014. In samenwerking met:
De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK 5 mei 2014 : WAAROM ICT-KLANTTEVREDENHEID METEN? Om de ICT-dienstverlening optimaal aan te laten sluiten bij de wensen van de organisatie.
Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid
Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo
Duurzaamrendementvan software
Duurzaamrendementvan software Week van Kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Joost Kouwenberg Agenda Wie zijn wij? Problematiekbij klanten Aanpak Reliant Consultancy Praktijkvoorbeeld Samenwerkingmet Mavim
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Haarlem 5 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in
Design Charles & Ray Eames - Hang it all Vitra. Beleidsaanbevelingen
Design Charles & Ray Eames - Hang it all Vitra Beleidsaanbevelingen NL Dashboard werkcoach - caseload 2 Digitaal opvolgingssysteem voor consulenten VDAB : - Opvolging? - Toepassingen sterk klantgericht,
Klaar voor de cloud! Stap voor stap naar cloudtransformatie
Klaar voor de cloud! Stap voor stap naar cloudtransformatie Stap mee in de cloudrevolutie Cloud is vandaag in volle expansie. Sinds de popularisering van de technologie de laatste jaren, heeft cloud de
Factsheet CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau
Factsheet CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau We bieden de beste oplossing voor uw content management en klantdialoog Het moment waarop bezoekers en klanten
Enquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013
Enquête huurdersportalen woningcorporaties Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen Veel woningcorporaties gaan investeren in een online huurdersportaal of zijn daar al mee bezig.
Van een familiebedrijf naar een bedrijf dat werkt als één familie. ETTU Case Study: Feenstra
Van een familiebedrijf naar een bedrijf dat werkt als één familie ETTU Case Study: Feenstra Innovation At Work powered by Microsoft 2 Vraag Feenstra: Niet van gisteren 3 Oplossing Van samenwerkende applicaties
VNG Congres Gemeentefinanciën
VNG Congres Gemeentefinanciën 26 november 2018 Dennis van der Vlak Sofie Berns De brede beweging: naar een datagedreven gemeente Een toenemend aantal gemeenten speelt (in verschillende snelheden) in op
WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?
WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale
Competentieprofiel deskundige ICT
Competentieprofiel deskundige ICT 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan deskundige ICT personeel en organisatie secretariaat B1-B3 2. Context ICT draagt bij tot de uitwerking van
Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?
Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken? Yes! Welkom Vanmiddag Visie Wat is MA? Klantendata 360 Realtime De swingende marketeer Data Cirkels van F. Wat is er te koop Cases Q&A Drinks. Visie 1.
Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009
Hallo! De zakelijke community voor ondernemers Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Onderwerpen >Waarom een community >Historie en start > Organisatie > Ambitie/Doelstelling >Voorbeelden/Best practices
Gratis gebruik van GDI-Vlaanderen geodata en diensten voor onderwijs
Gratis gebruik van GDI-Vlaanderen geodata en diensten voor onderwijs Bart Coessens De geografische datasets binnen de Vlaamse overheid kunnen gratis gebruikt worden voor onderwijsdoeleinden. Tijdens deze
Hoe kan uw bedrijf immersieve technologie inzetten om de effectiviteit en efficiëntie van trainingen en opleidingen te verhogen?
OPROEP PROJECTDEELNAME IMMERSIVE TRAINING Hoe kan uw bedrijf immersieve technologie inzetten om de effectiviteit en efficiëntie van trainingen en opleidingen te verhogen? Doelstelling: Met dit onderzoeks-
Een digitale Vlaamse overheid
Een digitale Vlaamse overheid Onderzoeker: Stijn Wouters Promotor: prof. dr. ir. Joep Crompvoets Herman Teirlinck, Brussel. 17 september 2018 Een digitale Vlaamse overheid Hoofdonderzoeksvraag: Hoe kan
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat (0) CW Arnhem
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat 10 6842 CW Arnhem +31 (0)26 365 356 0 info@kodision.nl Digitaal jouw overheid toegankelijk te maken voor gebruikers.
03. Huisjes kijken. Miek Van Loock, Iris Mulkens, Nijlen An Roels, Maaike Smet, Sint-Gillis-Waas Bart Noels, VVSG
03. Huisjes kijken Miek Van Loock, Iris Mulkens, Nijlen An Roels, Maaike Smet, Sint-Gillis-Waas Bart Noels, VVSG 2013-2018 Zemst Maasmechelen Dendermonde Beveren Maaseik @ your service Nieuwe baliewerking
DE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
TARA. of een open architectuur voor archieven. een verkenning door Karin van der Heiden en Ivo Zandhuis
TARA of een open architectuur voor archieven een verkenning door Karin van der Heiden en Ivo Zandhuis TARA Toegankelijke Archieven Referentie Architectuur toegankelijke archieven wat wil uw baas? profileren
1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?
1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering
Samenwerking Industrie - Onderwijs
Praktijkgetuigenis Samenwerking Industrie - Onderwijs E-Link II project om de ICT kennis bij KMO s te verbeteren Chris Block 26/4/12 De KMO s hebben veel vraagtekens over ICT Informatica is onvoldoende
VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK
I n t e r c o m m u n a l e L e i e d a l 1 VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK OVER HET Afstemmen van vraag en aanbod Woonzorg op mensenmaat Kortrijk 7 mei 2015 Wouter Degadt INLEIDING Het belang van
Werken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee?
Werken met Mailchimp op Facebook Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Inleiding In dit whitepaper leest u wat u kunt met Mailchimp als e-mailmarketing platform. Er zijn een groot aantal e-mail marketing
Inhoudsopgave. ehealth dimensies Voorbeelden. Digitalisering van de zorg Verschillende vormen. into.care
Inhoudsopgave ehealth dimensies Voorbeelden Digitalisering van de zorg Verschillende vormen into.care ehealth helpt de zorg vooruit Om een efficientieslag in de zorg te bewerkstellingen, wordt veel verwacht
Wat betekent Common Ground voor de bedrijfsvoering?
Wat betekent Common Ground voor de bedrijfsvoering? 10 e werkconferentie Platform Shared Services bij de Overheid 9 oktober 2018 Theo Peters VNG Realisatie en Common Ground Uitdagingen Met de Common Ground
Paginaweergaven. Dit zijn alle bekeken pagina s op jouw site. Herhalingsbezoeken tellen ook mee in deze berekening.
Maak gebruik van actiegerichte rapportages In Google Analytics kun je kiezen uit een veelvoud aan rapporten. Ik zal in deze handleiding 7 praktische rapporten beschrijven, die je direct kunt gaan gebruiken.
De genetwerkte drukkerij. Nieuwegein 22 september 2011
De genetwerkte drukkerij Nieuwegein 22 september 2011 Besloten of verbonden Computer (1990) Netwerk De besloten drukkerij Product machine fit: Beschikbare machines Kostprijs Planning Beperkingen Switchverschillen,
Presentie knooppunten voor maatschappelijk initiatief 16 november Corine van de Burgt, De Omslag
Presentie knooppunten voor maatschappelijk initiatief 16 november Corine van de Burgt, De Omslag Knooppunten 16 november Corine van de Burgt ➀ kennismaking ➁ kennisnetwerk ➂ kernprojecten ➃ samenwerking
Organiseren van IT. Auteur Datum. Jan Bartling 27 januari 2017
Organiseren van IT Auteur Datum Jan Bartling 27 januari 2017 1. Deltion College Rob Vos Professioneel met studenten 2. Horizon College - Jacques Smeets Ervaren uitbesteder 3. Da Vinci College Ger Reijnders
SOA en de echte waarheid over transformatie
SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures
Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?
Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.
Van buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein David Kok Frank de Goede Ewoud de Voogd 5 april 2017 Cascadis congres 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten
Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
page 1 Bart Brouwers, @brewbart 9 december 2010, 3D Maastricht
page 1 OverWoerden, OverZwolle, OverEindhoven, OverHeino: LokaalX 9 december 2010 Wat wilden we? Een hyperlokaal, hyperpersoonlijk, hypersociaal platform voor elke Nederlander mobiel & vast Stevige verdienmodellen
MASTERCLASS ONLINE MARKETING 7 juni 2018
MASTERCLASS ONLINE MARKETING 7 juni 2018 Agenda 10:30-10:45 Introductie 10:45-11:15 11:15-11:25 11:25-11:55 11.55-12.10 12:10-12:40 12:40-13:30 SEO Pauze SEA / PPC Pauze Social media Lunch MISSIE Wij helpen
360 -beeldendatabank Vlaanderen De nieuwe mobilemappingtoepassing van het AGIV
360 -beeldendatabank Vlaanderen De nieuwe mobilemappingtoepassing van het AGIV Tony Vanderstraete (AGIV), Ilse Van den Weghe (AGIV), Lies Steel (THV Image-V) Agenda Inleiding Welke data komen beschikbaar?
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
PRODUCTSHEET INNOVATIEVE NIEUWSFEED VOOR KINDEREN EN JONGEREN. ANP Kidsfeed
PRODUCTSHEET INNOVATIEVE NIEUWSFEED VOOR KINDEREN EN JONGEREN ANP Kidsfeed ANP Kidsfeed verrijkt websites en apps continu met relevant en aantrekkelijk nieuws voor de jeugd SPECIFIEK GERICHT OP JONGE DOELGROEPEN
Visie op GGZ portaal Parallelsessie Gegevensoverdracht. EZDA Seminar Michiel Kooper, Lonneke Reuser
Visie op GGZ portaal Parallelsessie Gegevensoverdracht EZDA Seminar Michiel Kooper, Lonneke Reuser 17 april 2014 Agenda Arkin Aanpak Arkin breed portaal Samenwerking Organisatie Cliënten met psychiatrische
WIN[S] ANALYSE. Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of of 81
![WIN[S] ANALYSE. Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of of 81](/thumbs/92/108458400.jpg "WIN[S] ANALYSE. Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of of 81")
WIN[S] ANALYSE Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of 81 1 of 81 HALLO! WIJ ZIJN UFIRST ONZE AMBITIE NL ORGANISATIES (BE)GELEIDEN TOT EEN HOGERE PEFORMANTIE DOOR EFFICIËNTE WERKPLEKDIENSTEN EN
FUNCTIEFAMILIE 4.2 Beleidsthemabeheerder
Doel van de functiefamilie Het beleidsthema vanuit theoretische en praktische deskundigheid implementeren en uitbouwen teneinde toepassingen omtrent het thema te initiëren, te stimuleren en te bewaken
Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep
![Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep](/thumbs/24/4261789.jpg "Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep")
Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Aeres Groep Groene sector in midden Nederland 20 locaties: Utrecht, Flevoland en Gelderland
25 Integratie OCMWgemeente: aan vertrouwen en een sterker beleid
25 Integratie OCMWgemeente: bouwen aan vertrouwen en een sterker beleid Ellen Dierckx Coördinator dienstencentrum tewerkstelling den travoo OCMW Balen Achtergrond Aanleiding: KHK-onderzoek 2007 leefomstandigheden
Functiefamilie ES Experten organisatieondersteuning
Functiefamilie ES Experten ondersteuning DOEL Instrumenten en methodes ontwikkelen* en aanpassen in een domein en de interne klanten ondersteunen bij de implementatie ervan teneinde de werking van de te
?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie
Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster
Eindhoven: geen verordening maar prestatieafspraken. Joep Berghuis Studiedag Huisvestingswet 2014 18 juni 2014
Eindhoven: geen verordening maar prestatieafspraken Joep Berghuis Studiedag Huisvestingswet 2014 18 juni 2014 Inhoud presentatie Woonvisie: kansen benutten, basis op orde Woningmarkt Eindhoven/regio Lokaal
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete
Tales en Markomo heten u van harte. Welkom. Wegwijs op het mobiel internet
Tales en Markomo heten u van harte Welkom Wegwijs op het mobiel internet Besluit Een hype? Infrastructuur en toestellen: mainframes internet personal computers connectiviteit netwerken laptop, pda, smartphone,
service design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
Agenda. Verwelkoming. Workshop case RUP 16/03/2010
Workshop case RUP 16/03/2010 Agenda 9:30 ontvangst met koffie 10:00 verwelkoming, toelichting Spatialist project en case studies 10:30 break out sessies 11:30 koffiepauze 11:45 analyse en eerste resultaten
Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1
Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar
Skarabee. Managing your Real Estate Office
Skarabee Managing your Real Estate Office Verrassend gebruiksvriendelijk Skarabee munt uit door z n uniek en heel apart design. Geen esthetiek om de esthetiek, maar echt bedoeld om alle taken van de vastgoedmakelaar
Dag van de Lokale Website vrijdag 16 september 11 Congrescentrum Lamot, Mechelen
een organisatie van met de medewerking van Dag van de Lokale Website vrijdag 16 september 11 Congrescentrum Lamot, Mechelen Voor elke overheid is de website een evident kanaal om burgers te informeren.