Cliëntenaudit rapprt Blik Op Werk Scpe: Reintegratie en bemiddeling Datum: 7 11 janauri 2013 DNV Team Leader Audit Team Tn Berema Tn Berema
Cliëntenaudit Rapprt Blik p Werk Meetperide 2012 Hg 5 4 3 2 Interviews, aantal en verdeling Ttaal aan tal cliënten: 10 (1x dienst 2; 1x dienst 3; 2x dienst 8; 5x dienst 9; 1x dienst 10) Vrtraject Het eerste cntact verliep ged en de cliënt kan uitstekend haar/zijn verhaal den. Er is duidelijk gesprken ver het del/resultaat van het traject. Laag 1 Mate van beheersing Gemiddeld 8,5 Spreiding: tussen 7 en 10 Uitvering TRACK heeft een inventarisatie uitgeverd mbt de aanpak. Speciale prducten/trainingen wrden aangebden (zals sllicitatie/cv pstellen/assertiviteitstraining) De snelheid van werken wrdt als ged ervaren. Tussentijdse evaluaties wrden uitgeverd en bijstellingen in het traject wrden dan drgeverd (indien ndzakelijk). Begeleiding Tijdens het traject wrdt vaak gewisseld van begeleider/cach (situatie bij 5 cliënten). Meestal het gevlg van ntslag van de begeleider/cach. Dit werd wel begrepen maar niet als prettig ervaren. De begeleider/cach heeft de vlgende eigenschappen: Neemt de cliënt serieus Gede luisteraar en geeft vldende aandacht Kan de cliënt schriftelijk ged verwrden. Ged kennis niveau Het aantal cntactmmenten was ged; een enkele keer iets te weinig f juist te veel. Het was niet mgelijk m het traject tijdelijk stp te zetten ivm ziekte van een familielid (1x vrgekmen). Prject Nr.: PRJC-349807-2011-MSC-NLD Datum: 11 janauri 2013 Frm Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 2 van 5
Cliëntenaudit Rapprt Blik p Werk Meetperide 2012 Afrnding In de meeste trajecten is het del bereikt; een enkel keer niet maar lag buiten de invledsfeer van TRACK. Cliënten zijn tevreden ver het bereikte resultaat (1x niet) Meestal wrdt de eindevaluatie gedaan. Cmmunicatie en bereikbaarheid TRACK is prima bereikbaar, zwel telefnisch als pet e-mail. Organisatie TRACK is flexibel vwb verschuiven van afspraken. De klachtenregeling is nbekend, maar de privacyregeling is wel besprken. Nazrg is mgelijk en sms is er ng regelmatig cntact met de cliënt. Ttaalbeeld De cliënten zijn ver het algemeen tevreden ver de dienstverlening. Sterke punten: Ged kunnen luisteren. Respect vr de cliënt. Aanpassing van het traject is mgelijk. Helder inzicht en juiste kennis. Gesprekken geven een vakantie gevel Open gesprekken met een zeer sciaal karakter. Behulpzaam. Objectieve visie. Prject Nr.: PRJC-349807-2011-MSC-NLD Datum: 11 janauri 2013 Frm Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 3 van 5
Cliëntenaudit Rapprt Blik p Werk Meetperide 2012 Verbeterpunten Wisseling van begeleider wrdt niet als prettig ervaren. Betere cmmunicatie mbt pnemen ziekte-uren bij werkgever (1x) Meer gerichte vacatures (1x) Betere cmmunicatie ver vrtgang traject (1x) Verbeterpunten n.a.v. de audit Geen Prject Nr.: PRJC-349807-2011-MSC-NLD Datum: 11 janauri 2013 Frm Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 4 van 5
Cliëntenaudit Rapprt Blik p Werk Meetperide 2012 Speciale pmerkingen Geheimhudingsverklaring Dit rapprt is vertruwelijk. Niets uit dit rapprt mag wrden verveelvudigd en/f penbaar gemaakt dr middel van druk, ftkpie, micrfilm f p welke andere wijze k, znder vrafgaande schriftelijke testemming van de klant. Een uitzndering hierp vrmt de Accreditatie-instelling, die het recht heeft rapprtages in te zien teneinde de werkwijzen te kunnen berdelen. Distributie Dit rapprt wrdt verstrekt aan het cntactpersn van de rganisatie, dr middel van e-mail f als een rapprt zals vereengekmen met de rganisatie en naar de DNV Technical Bard die het prces zal berdelen. Een kpie wrdt bewaard in het archief van DNV. Prject Nr.: PRJC-349807-2011-MSC-NLD Datum: 11 janauri 2013 Frm Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 5 van 5