WIJJ Re-integratie B.V.

Transcriptie

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Spoorstraat 16A 7271 CB BORCULO Auteur: Datum: Ronny Stokmans 26/sep/14 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens (6 clienten) zijn er diverse pogingen gedaan om contact te krijgen. Uiteindelijk zijn er 3 bruikbare interviews uitgevoerd waarop dit onderzoek is gebaseerd. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan worden gesteld dat clienten van WIJJ Reïntegratie B.V. over het algemeen goed tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor een enkel onderwerp nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak contacten komen voornamelijk via UWV. In alle gevallen verloopt het eerste contact prettig. Het voortraject en inzicht in de aanpak is voor clienten van WIJJ Reïntegratie B.V. overwegend duidelijk. In alle gevallen is het doel vooraf besproken. Eerste contact wordt in alle gevallen als prettig ervaren met een duidelijke communicatie vooraf en de ruimte om je verhaal te doen. 2.3 Uitvoering Uit het onderzoek is gebleken dat clienten overwegend tevreden zijn over de geleverde prestaties. Afspraken worden correct nagekomen, waarbij de snelheid, afstemming en evaluatie als positief wordt ervaren. Er hebben geen trainingen plaatsgevonden 2.4 Begeleiding Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr Casenr Over het algemeen is men goed tevreden over de begeleiding In alle gevallen wordt met een vaste begeleider gewerkt waarvan het niveau als voldoende tot goed wordt gewaardeerd. in 2 gevallen kan de begeleider wat flexibeler opereren. 2.5 Afronding Over het algemeen wordt de afronding als voldoende beoordeeld. Ondanks dat niet in alle gevallen het resultaat is bereikt, is men hierover wel tevreden In minimaal een geval wordt het ontbreken van een eindevaluatie als jammer ervaren. Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr Casenr Communicatie en bereikbaarheid Communicatie en bereikbaarheid worden in bijna alle gevallen als positief beoordeeld. Bereikbaarheid wordt door alle clienten als een sterk punt gezien. Dit geldt ook voor de snelheid en duidelijkheid van de communicatie. Tevens wordt het gebruik van de moderne communicatiemiddelen als sterk punt gezien. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Algemeen beeld is dat de respondenten goed tevreden zijn, wat wordt ondersteund door een gemiddeld algemeen cijfer van 7,4 Organisatie wordt gezien als flexibel, betrokken en meedenkend Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr Casenr Slotconclusie Gelet op het aangegeven mogelijke verbeterpunt wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 6 Medewerking: 3 Weigering: 3 Redenen: zin 1 tijd 1 Anders 1 telefoonnr: niet actueel VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Website 0 Werkgever 1 1 Waarom? Afstand Nav gesprek 0 Van horen zeggen 0 Eerste contact? Prettig Moeizaam 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed 1 1 Voldoende duidelijk 1 1 Onv. duidelijk 0 Kan beter Te weinig vastgelegd 1 1 Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee 0 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 1 1 beste? Psychologisch onderzoek 0 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 0 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 0 Training ingezet Leefstijl 0 Sollicitatie 0 Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders training, 2x werd niet gesteund door UWV 0 Wat vond u van de Goed 0 opleiding? Voldoende 0 Opleiding nuttig? Ja 0 Nee 0 Afspraken uitvoering na- ja gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Voldoende 1 1 Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee 0 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja Nee 0 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee 1 1 Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed 1 1 begeleider? Voldoende 1x laatste begeleider was wat doortastender Inhoud / kennis Goed Voldoende 1 1 Omgang Goed Voldoende 1 1 Aandacht Goed Voldoende 1 1 Serieus genomen Goed Voldoende 1 1 Kan hij / zij goed Goed 1 1 verplaatsten in jouw Voldoende 0 situatie? Onvoldoende 1 1 Slecht 1 1 Wordt er naar u Goed 1 1 geluisterd? Voldoende 0 Onvoldoende 2x vonden de begeleiding vrij star Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende 1 1 wensen? Naar uw wensen Goed 1 1 geluisterd? Voldoende Actie genomen op uw Goed 1 1 ongenoegens? Voldoende 1x niet van toepassing geweest Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja 1 1 Nee 1x wel resultaat echter niet door bureau Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 1 1 Werk verkregen 1x zelf/via uitzendbureau Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Tevreden over? Ja Nee 0 Eindevaluatie plaats Ja 1 1 gevonden? Nee 1x vindt dit jammer 1 1 Weet niet 1 1 Heeft er nog nazorg Ja 1 1 plaats gevonden? Nee 1 1 Weet niet 1 1 Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 0 > 6 maand 0 >12 maand 0 >18 maand >24 maand 1 1 doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed 1 1 duur traject? Te lang 1x client bewust van slechte marktsituatie 1 1 Te kort 0 Weet niet 1 1 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Anders via WhatsApp Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Wat als persoon er Geholpen door ander 1 1 niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Weet niet 1x niet van toepassing, persoon altijd bereikbaar 1 1 Reactie op uw ? Goed Voldoende 0 Weet niet 1x niet van toepassing. Contact via App 1 1 Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Weet niet 1 1 Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende 0 snelheid werken? Goed 1 1 Voldoende Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed 0 klachten om? Voldoende 0 klacht gehad Heeft u nog contact Ja 0 met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja 1 1 begeleider op prijs? Nee Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? 7,5 8,25 6,5 7,4 Totaliteit tevreden? Ja Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? betrokkenheid, samen op gesprek gaan goed meedenkend Wat zijn volgens u verbeterpunten? Nazorg, gerichter werken, zwart op wit afspraken vastleggen Pagina 11 van 11