IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding

Transcriptie

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Huizermaatweg 610, 1276 LN HUIZEN Huizermaatweg 610, 1276 LN HUIZEN Auteur: Datum: Bert van der Hart 28-mrt-13 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de organisatie in een duidelijk segment van de re-integratie markt opereert. Veel clienten vragen om begeleiding van het verder opzetten van een eigen bedrijf en zijn gemotiveerd om zo snel mogelijk aan het werk te kunnen. Vanuit de organisatie wordt daarop ingespeeld door een transparant begeleidingspakket aan te bieden, waardoor de kandidaten zo snel mogelijk aan de slag kunnen gaan. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Kandidaten krijgen goed inzicht in hun mogelijkheden en beperkingen. En wat er voor nodig is om een doel te bereiken. Organisatie is in staat om direct in beeld te brengen welke perspectieven er liggen, wat daarvoor de voorwaarden zijn en wat er van de client wordt verwacht 2.3 Uitvoering De organisatie streeft een zakelijke transparante aanpak na. Dit wordt gewaardeerd. Kandidaten met een behoefte om ook meer psychisch onddrsteund te worden in het traject missen de persoonlijke aanpak en het inspirerende. De begeleiding voldoet aan de verwachting en de organisatie is in staat om afspraken na te komen. 2.4 Begeleiding Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr Casenr De directe zakelijke, doelgerichte aanpak wordt gewaardeerd. Er is behoefte om in een eerder stadium de voetangels en klemmen in het traject in beeld te krijgen en daarop geprepareerd te worden. Er is deskundigheid ten aanzien van de arbeidsmarkt en ten aanzien van he MKB. Begeleiders worden als prettig ervaren. Eerder in beeld brengen wat de gevolgen zijn van keuzes van de client, richting overheid en uitkeringsinstanties. 2.5 Afronding Eindevaluaties en waardering van het begeleidingstraject hebben een correlatie. Respondenten, die het einde van het traject als te gehaast ervaren, zijn minder tevreden over de begeleiding. Het merendeel van de respondenten is tevreden Waarborg een eindevaluatie aan het einde van het begeleidngstraject. Er lijkt een correlatie te bestaan tussen tevredenheid en wel of niet een eindevaluatie en nazorg. Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr Casenr Communicatie en bereikbaarheid Voldoet aan de eisen. Heldere informatievoorziening en alerte reacties op mailberichten Verduidelijk naar clienten vanaf het begin hoe er wordt gecommuniceerd tussen client en begeleider 2.7 Organisatie en totaalbeeld De organisatie heeft een duidelijk begeleidingsaanbod naar kandidaten, waarbij een zakelijke benadering prevaleert. Voor clienten, die zo snel mogelijk aan de slag willen, werkt dit optimaal. Voor clienten, die wat meer ondersteuning en stimulans behoeven, is er meer behoefte aan persoonlijke aandacht. Een behoorlijk goed gemiddeld tevredenheidcijfer. Vier van de 6 respondenten zijn tevreden. Enkele respondenten missen de persoonlijke aanpak. Ontevredenheid over de onderlinge communicatie tussen de gemeente en IMK Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr Casenr Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 9 Medewerking: 6 Weigering: 3 Redenen: zin tijd 3 Anders VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever 0 Website 0 Werkgever 1 1 Anders Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 1 1 Van horen zeggen 0 Anders Eerste contact? Prettig vlotte kennismaking, dynamisch Moeizaam goed geholpen, alles in kaart en was kritisch 0 Anders Meteen vertrouwen 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja Absoluut te doen? Nee Uitgebreid 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja Begeleiding bij voortzetting bestaand bedrijf besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed Sloot aan bij wens. Vormt een ruggengraat Voldoende duidelijk Verheldering. Soms te snel/langzaam 1 1 Onv. duidelijk Groepsgewijs werken stimuleert. 0 Kan beter Reele perspectieven. 0 Res./ doel vooraf Ja Ondersteuning als zzper besproken? Nee Lijnen zijn uitgezet 0 Weet niet Weinig wisseling van cursusleiding 0 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 0 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders 1 1 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 0 Anders 0 Training ingezet Leefstijl training acquisitie, zelf presentatie 1 1 Sollicitatie 0 Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 0 Slecht 1 1 Opleiding nuttig? Ja Nee 0 Weet niet 1 1 Afspraken uitvoering na- ja gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Voldoende Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee 0 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja Nee 1 1 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja 1 wisseling in verband met uitdiensttreding Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed Uitstekend begeleider? Voldoende Aardig en fijn mens 0 Onvoldoende Niet prettig,1e begeleider was slecht en 2e was onvoldoende; te weinig vertrouwen 0 Slecht miste aanmoediging om voort te bouwen op eigen kwaliteiten, werd eerder bekritiseert. 0 Weet niet Serieus genomen en gestimuleerd. 0 Inhoud / kennis Goed goed klankbord Voldoende duidelijke meerwaarde 1 1 Onvoldoende Strikt administratief; geen psychische ondersteuning 1 1 Slecht Verkeerde voorlichting over bijvoorbeeld fiscale aspecten 0 Omgang Goed Goede gesprekspartner Voldoende Heel prettig 1 1 Aandacht Goed Binnen het protocol is het maximale eruit gehaald Voldoende Altijd mogelijkheid te bellen, zelfs na het traject 1 1 Onvoldoende 1 1 Serieus genomen Goed Ze stonden altijd voor je klaar Voldoende 0 Onvoldoende 1 1 Kan hij / zij goed Goed Veel bekendheid met de arbeidsmarkt; maar weinig flexibiliteit als het neer komt op verplaatsten in jouw Voldoende maatwerk. Afsluiting traject verliep gehaast. 0 situatie? Onvoldoende 1 1 Wordt er naar u Goed Veel advies gehad geluisterd? Voldoende Moeite om met de ZZP formule van de client om te gaan. 1 1 Onvoldoende 1 1 Contactmomenten Goed Altijd in overleg mogelijk afgestemd op uw Voldoende Er kon altijd een andere afspraak worden gemaakt. 0 wensen? Onvoldoende 1 1 Naar uw wensen Goed Goede sparringpartner geluisterd? Voldoende Doorliep het programma; pas later werden de consequenties en regels vanuit 0 Onvoldoende de gemeente voor hem duidelijk. Te weinig daarop voorbereid vanuit IMK 1 1 Actie genomen op uw Goed 1 1 ongenoegens? Voldoende 0 Onvoldoende 1 1 Weet niet Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Nee Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 1 1 Werk verkregen Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders Tevreden over? Ja Nee Weet niet 1 1 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee Weet niet 1 1 Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand > 6 maand >12 maand 0 >18 maand 1 1 >24 maand 0 doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed ` duur traject? Te lang 0 Te kort 1 1 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch 0 Schriftelijk Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Onvoldoende In het begin geen persoonlijk contact mogelijk 1 1 Slecht met begeleider, later wel mobiel 0 Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander 0 niet was? Snel teruggebeld 0 Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Reactie op uw ? Goed Voldoende 0 Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Onvoldoende 1 1 Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende snelheid werken? Goed eenmaal in de 2 maanden was er een gesprek Voldoende Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed Aan het einde van het traject klachten geuit klachten om? Voldoende daarmee is weinig gedaan. 0 klacht gehad Weet niet Heeft u nog contact Ja met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja 0 begeleider op prijs? Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? ,8 Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten? Wat zijn volgens u verbeterpunten? Overzicht, kennnis van MKB, begeleiding kleine zelfstandigen, goede dienstverlening: ondernemerstest en intake worden gewaardeerd. Goed in relevante kennisoverdracht, persoonlijke aandacht; reele doelstellingen Afstemming op persoonlijke omstandigheden Weinig inspirerend en persoonlijke talenten stimulerend. Pagina 11 van 11