Libra Revalidatie & Audiologie B.V.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Libra Revalidatie & Audiologie B.V."

Lodewijk de Kooker
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Libra Revalidatie & Audiologie B.V. Cliënten Audit Rapport Schema Blik op Werk Keurmerk Scope: Bieden van gespecialiseerde arbeidsdiagnostiek, training, ondersteuning en coaching, advisering en bemiddeling aan mensen met een lichamelijke en/of cognitieve beperking, gericht op het verkrijgen dan wel behouden van passende arbeid. Audit: Clienten audit Rapport. Datum: DNV Team Leader: Rene van den Berg TEAM Project#: Datum: Pagina 1 van 6

Resultaat Aandachtsgebied Hoog 9-10 7-8 5-6 2-4 Laag 1 Mate van beheersing Score 8 Interviews, aantal en verdeling totaal 10 Typering traject 10 clienten situatie: Bieden van gespecialiseerde

2 Resultaat Aandachtsgebied Hoog Laag 1 Mate van beheersing Score 8 Interviews, aantal en verdeling totaal 10 Typering traject 10 clienten situatie: Bieden van gespecialiseerde arbeidsdiagnostiek, training, ondersteuning en coaching, advisering en bemiddeling aan mensen met een lichamelijke en/of cognitieve beperking, gericht op het verkrijgen dan wel behouden van passende arbeid. Positieve terugkoppeling en verbeterpunten Voortraject Alle cliënten zijn via de specialist in het ziekenhuis of via de bedrijfsarts verwezen naar Libra Revalidatie & Audiologie. Alle cliënten geven aan dat de intake prima is verlopen, dat men goed zijn/haar verhaal kon doen en dat er vooraf duidelijkheid was gegeven over de te volgen werkwijze/aanpak: het was duidelijk wanneer, wat en hoe. Alle cliënten, geven aan dat er in het voortraject duidelijke en realistische afspraken zijn gemaakt over te bereikten resultaten/doelen: bijv. weer capabel worden om te werken. TEAM Project#: Datum: Pagina 2 van 6

3 Uitvoering De meeste clienten hadden een of meerdere van de volgende behandelaars: psycholoog, ergotherapeut, fysiotherapeut, revalidatiearts en/of werkcoach. Bij diverse clienten zijn specifieke onderzoeken, producten en/of trainingen ingezet. Bijvoorbeeld: neurologisch onderzoek, Mindfulness training, muziek therapie, fitness e.d. Clienten waren tevreden over de snelheid van werken, persoonlijke afstemming, bezoeken op het bedrijf en tussentijdse evaluatie. 9 van de 10 cliënten ervaarden dat tijdens de uitvoering de afspraken goed zijn nagekomen en dat het traject prima op hen was afgestemd en is bijgestuurd. 1 client was minder tevreden: deze vond dat er te weinig aandacht was besteed aan de arbeidssituatie op het werk. Begeleiding & Afronding 9 van de 10 clienten waren zeer of voldoende tevreden over de begeleiding. 1 client was minder tevreden, deze client gaf een score cijfer 6. Voor alle cliënten was het aantal contactmomenten en de frequentie van de bezoeken aan het revalidatiecentrum afgestemd op de cliënt. Bij alle clienten heeft een eindevaluatie of laatste gesprek inclusief rapportage plaatsgevonden. Trajectduur werd door allen als goed ervaren. TEAM Project#: Datum: Pagina 3 van 6

4 Communicatie en bereikbaarheid Alle clienten ervaarden dat het contact met de organisatie en het secretariaat als goed en prettig. Organisatie Alle clienten ervaarden contact met het secretariaat als prettig en flexibel om afspraken aan te passen als het nodig was. De meeste deelnemers konden zich nog wel herinneren dat klachtenen privacyreglement en werkwijze met betrekking tot omgaan met vertrouwelijke, medische en persoonlijke informatie toegelicht is. Enkele deelnemers konden zich dat niet meer herinneren: dat had vooral met hun persoonlijke situatie op dat moment te maken. Geen van de clienten had ervaring met afhandeling van klachten: niemand had een klacht gehad! Totaalbeeld Sterke punten: Intake, doelstellingen, werkwijze, uitvoering en evaluatie. Goede, deskundige en betrokken behandelaars, onderlinge afstemming en samenwerking, communicatie en bereikbaarheid. Maatwerk benadering en betrokkenheid bij de situatie van de cliënt. Het rapportcijfer dat cliënten aan Libra Revalidatie & Audiologie en hun behandelaars gaven varieert tussen 6 en 9: gemiddelde score is: 8. TEAM Project#: Datum: Pagina 4 van 6

5 Aangegeven door cliënten: door de behandeling heb ik weer grip gekregen op mijn leven. de faciliteiten waren fantastisch, de verschillende behandelaars en de onderlinge samenwerking; goede afstemming en voorbereiding; ze droegen de visie van Libra zowel individueel als gezamenlijk uit!. positief vond ik de aanpak, deze was heel intensief, maar wel goed. Ik zag er tegenop, maar heb er geen spijt van. prima maatwerk behandeling en goede samenwerking van de behandelaars, ik had zelf inspraak op de behandeling, er wordt goed gekeken naar de persoon en er wordt flexibel rekening gehouden met de privé situatie. mijn behandeling was in een groep en ook voor de rest individueel, dit was prima. Ze gaven mij het vertrouwen, ik kon alles vertellen en ze luisteren goed. Het multifunctionele team had onderling goede afstemming. Ik heb beter geleerd om te gaan met de pijn en mijn grenzen te vinden. Ik heb goede tips en hulp gekregen, ze hebben mij sterker en beter gemaakt. er was ook voldoende ruimte voor individuele zaken, begeleiding in groepsverband was ook goed. Psychisch ben ik nu sterker door het groepswerk. de wijze waarop ik ontvangen en behandeld ben vond ik pico bello. Ik ben wijzer geworden uit het onderzoek dat ik kan functioneren als een normale Nederlander!. behandelaars zijn allen goed op de hoogte, vakkundig, aardig en meelevend. TEAM Project#: Datum: Pagina 5 van 6

6 begeleiding was prima, ik heb mijn werkcoach leren waarderen. Ze is ook meegeweest naar de bedrijfsarts om e.e.a. te bespreken. En ze heeft ook voorlichting gegeven over mijn situatie aan mijn directie collega s. Ik ben heel erg tevreden over de begeleiding, de empathie en deskundigheid. Ze weten waar ze het over hebben: ze hebben steekhoudende adviezen gegeven voor de praktijk situatie op het werk. Verbeterpunten Geuit door een client: maak meer ruimte voor individuele aanvulling naast het groepswerk: dan is het optimaal, ik had een wachttijd van 2 maanden: tip: verkort deze wachttijd. Geuit door een client: 3 keer wisseling van fysiotherapeut, dit vond ik minder prettig. Geuit door een client: iets kortere wachttijd tussen de oefeningen: soms 1 uur wachten als de begeleiders overleg hadden. Geuit door een client: ik ben niet akkoord gegaan met de tussenrapportage. Dat is wel gecorrigeerd. De arbodienst van het bedrijf en mijn leidinggevende hebben uiteindelijk onvoldoende actie ondernomen om mijn werksituatie aan te passen, zodat het fysiek minder zwaar was. In mijn situatie had er meer contact met het bedrijf moeten zijn en ook de werksituatie te bezoeken. De eindrapportage vond ik niet duidelijker genoeg. TEAM Project#: Datum: Pagina 6 van 6

Vergelijkbare documenten

Stam B.V. Cliëntenaudit Blik Op Werk Rapport. Scope: Diagnose, Jobcoatching, Toeleiding naar werk, Sociale activering. Datum: 12 februari 2013

Stam B.V. Cliëntenaudit Blik Op Werk Rapport. Scope: Diagnose, Jobcoatching, Toeleiding naar werk, Sociale activering. Datum: 12 februari 2013 Cliëntenaudit Blik Op Werk Rapport Scope: Diagnose, Jobcoatching, Toeleiding naar werk, Sociale activering Datum: 12 februari 2013 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant Hoog 9-10 7-8 5-6 2-4