WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk"

Guus Molenaar
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Spieringstraat 835 Postcode & Plaats 2142 ED Cruquius Auteur: N. de Jong Datum: Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr /3 Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de cliënten van Paswerk tevreden zijn. Met name zijn ze tevreden over de communicatie en hun begeleiders. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Het traject werd gestart met een gesprek wat veelal als prettig werd ervaren. Een eerste kennismaking met Paswerk wordt over het algemeen als prettig ervaren. Het doel van het traject is de cliënten duidelijk. Drie van de 10 cliënten geeft aan dat de aanpak vooraf duidelijker kan worden uitgelegd. Ook hebben 3 van de 10 cliënten meer de behoefte hun eigen verhaal te doen, nu soms het gevoel dat daar te weinig ruimte voor is. 2.3 Uitvoering Twee cliënten gaven aan een training gehad te hebben. Afspraken tijdens het traject worden goed nagekomen. Over het algemeen worden de eventueel ingezette trainingen als goed ervaren. Afspraken worden door Paswerk goed nagekomen. Ten aanzien van afstemming van een traject geven 4 van de 10 mensen aan dat dit niet goed is, of beter zou kunnen. Tussenevaluatie vindt niet plaats geeft de helft van de cliënten aan, of wordt als zodanig niet door hen ervaren. Hierdoor is eventuele bijstelling van het traject niet aan de orde. 2.4 Begeleiding Een aantal cliënten heeft meer dan 3 begeleiders gehad. Begeleiders werden als kundig omschreven. Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr /3 Casenr De begeleiding is op alle punten als zeer goed beoordeeld. Dat er meerdere begeleiders zijn heeft geen negatieve invloed op de bevindingen van cliënten. 2.5 Afronding Eindevaluatie heeft niet altijd plaatsgevonden, of wordt als zodanig niet ervaren. Een aantal cliënten hebben nog altijd contact met de begeleider. 8 van de 10 cliënten geven aan tevreden te zijn over het behaalde resultaat. Eindevaluatie heeft niet altijd plaatsgevonden en nazorg ontbreekt veelal. De helft van de cliënten vinden de trajectduur niet afgestemd. Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr /3 Casenr Communicatie en bereikbaarheid De bereikbaarheid is goed. Je wordt snel te woord gestaan, of teruggebeld. Communicatie is over het algemeen mondeling tussen begeleiders en cliënten. De bereikbaarheid wordt in de meeste gevallen als goed ervaren. Het lijkt dat er niet veel gebruik gemaakt wordt van s. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Ontevredenheid of punten ter verbetering zijn gericht op het voortraject en de evaluatiemomenten. Tevens zijn er wat individuele punten genoemd die bijdragen aan de beleving en waardering van de specifieke cliënt aangaande Paswerk. Bedrijf scoort in algemeenheid een 7,3 op totale tevredenheid. Drie van de tien cliënten zijn niet tevreden over het traject de redenen zijn uiteenlopen. Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr /3 Casenr Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 65 Medewerking: 10 Weigering: 55 Redenen: zin tijd Anders divers VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Website 0 Werkgever 0 Anders Al eerder geweest, geen keuze, gemeente Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 0 Van horen zeggen 1 1 Anders keuze Eerste contact? Prettig Moeizaam Niet vriendelijk 1x Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet 1 1 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet 1 1 Uw mening Goed Voldoende duidelijk 1 1 Onv. duidelijk 1 1 Kan beter 1 1 Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee 1 1 Weet niet 0 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 0 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 0 Anders 1 1 Training ingezet Leefstijl 0 Sollicitatie Assertiviteitstraining 1 1 Gerichte opleiding 0 Anders Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 0 Slecht 1 1 Opleiding nuttig? Ja Nee Afspraken uitvoering na- ja gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 1 1 Snelheid van werken? Goed Voldoende 1 1 Onvoldoende Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee 1 1 Kan beter Tussentijds geëvalueerd? Ja Nee Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee Onduidelijk of dit ook altijd nodig Is? Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 0 Nee meer dan Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende 0 Inhoud / kennis Goed Voldoende 0 Weet niet 0 Omgang Goed Voldoende 0 Aandacht Goed Voldoende Serieus genomen Goed Voldoende 0 Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende 0 situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 0 Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende 1 1 wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende 0 Actie genomen op uw Goed 1 1 ongenoegens? Voldoende 1 1 Weet niet Niet van toepassing Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Nee Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 0 Werk verkregen Maatschappelijk meedoen 1 1 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders 1 1 Tevreden over? Ja Nee 1 1 Weet niet 0 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee Duur van traject? < 1 maand > 3 maand > 6 maand 1 1 >12 maand 0 >18 maand 0 >24 maand doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang Te kort 0 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Slecht Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 1 1 Moest zelf weer bellen Reactie op uw ? Goed Voldoende Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende snelheid werken? Goed Voldoende Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Hoe gaat het bedrijf met Goed 0 klachten om? Voldoende 0 Slecht 1 1 klacht gehad Heeft u nog contact Ja met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja begeleider op prijs? Nee nvt Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? , ,5 7, ,3 Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten? Begeleiding is erg goed, er wordt naar je geluisterd. Ze zijn vriendelijk, nemen de tijd Wat zijn volgens u verbeterpunten? Trager door de verschillende niveaus, pc s die het niet deden, vaker een schouderklopje, eten tijdens werk te duur Pagina 11 van 11

Vergelijkbare documenten

WIJJ Re-integratie B.V.

WIJJ Re-integratie B.V. RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid