Notulen Klantenpanel Social Return Van: Maaike van Orsouw (Projectleider Sociale Innovatie) Richard Thijsen (Projectleider Sociale Innovatie) Anne Wijnen (Malta & de Keyzer, verslag) Datum overleg: 7 februari 2013 Aanwezig: 11 panelleden 1 Inleiding Eén van de manieren waarop Talis met huurders in gesprek gaat, is door middel van een klantenpanel. Een klantenpanel is een groepsgesprek waarbij huurders met elkaar en met Talis van gedachten wisselen over een van tevoren bepaald onderwerp. Dit verslag is een weergave van het klantenpanel op 7 februari 2013 over Social Return. Social Return (officieel Social Return on Investment) betekent sociale winst. Talis wil graag een bijdrage leveren aan Social Return, dit past bij maatschappelijke visie en doelstelling van Talis. Talis wil zich inspannen voor mensen voor wie het vinden van een betaalde baan extra moeilijk is, en heeft hier een aantal ideeën over. Talis heeft de eigen Social Return nog niet vorm gegeven; er zijn nog geen compleet afgerond projectplan. Talis vindt het belangrijk de mening van het panel te horen, maar deze mening is slechts een van de informatiebronnen in het besluitproces. De organisatie hoopt op een open uitwisseling van gedachten. Van de aanwezige huurders komen er drie uit Wijchen, drie uit Dukenburg en de rest verspreid uit andere wijken van Nijmegen. De panelleden laten tijdens het kennismaken merken dat ze zich graag op een positieve manier inzetten voor hun wijk. Veel van de aanwezigen onderschrijven het nut van kleinschalige projecten. Een aantal heeft al eerder aan een klantenpanel of participatieteam deelgenomen. 2 Inzet van personeel van Breed en 2Switch Voor een aantal taken binnen Talis wordt personeel van Breed en 2Switch ingezet, bijvoorbeeld bij het onderhoud van de auto s en bij de postbezorging. In een filmpje zien we het verhaal van Donny die de auto s poetst en zorgt voor het uitlezen van de data van de boardcomputers. Bij een project met 2Switch krijgen huurders en volwassen kinderen van Talis voorrang. Met zes leveranciers voor planmatig onderhoud is in 2012 afgesproken dat zij 5% van de omzet invullen met Social Return. De bedoeling is dat deze mensen door de werkervaring uiteindelijk in het normale werkproces terechtkomen. In de praktijk blijkt dit vooral bij de projecten van 2Switch effectief te werken: 65% heeft binnen een jaar een andere betaalde baan. Talis wil dit nu uitbreiden naar de andere 1 KLANTENPANEL SOCIAL RETURN
leveranciers en naar het personeelsbeleid van Talis zelf. Social Return wordt ook genoemd in het nieuwe ondernemingsplan van Talis. Verschillende mogelijke vormen van Social Return binnen Talis worden gepresenteerd. Hieronder leest u een samenvatting van de reacties van de panelleden. 2.1 Bij vacatures moeten huurders van Talis een streepje voor krijgen? Een manier hiervoor is dat een vacature eerst aan de huurders voorgelegd moet worden voordat hij extern geplaatst wordt, zodat huurders voorrang krijgen. Hierbij dient Talis zich natuurlijk te houden aan de geldende regels bij een sollicitatieprocedure, maar mag aangeven waar de voorkeur naar uitgaat. Een andere manier die genoemd wordt als methode om huurders bij de sollicitatie te betrekken is dat de medewerkers die bij de huurder thuis komen op basis van die persoonlijke kennis de contacten leggen. Bij sommige panelleden heerst scepsis over het effect van re-integratietrajecten, ook omdat er voor zulke trajecten toestemming van de gemeente nodig is om te kunnen werken met behoud van uitkering. Andere panelleden uiten de wens dat projecten op wijkniveau uitgevoerd worden; dan blijft het kleinschalig en is het effect van Social Return zichtbaar bij de mensen uit de directe omgeving. Maaike van Orsouw reageert dat dit waarschijnlijk uitvoerbaar is, Talis zal bij zulke projecten graag onderzoeken wat er mogelijk is. Over het algemeen vindt het panel dat Talis een sociale taak moet vervullen, maar dat het belangrijk is de beste persoon op de juiste plek te krijgen. Daarnaast mogen de eventuele extra kosten aan opleiding en begeleiding niet op de huurders verhaald worden. Bij de selectie mag niet gediscrimineerd worden op leeftijd. De panelleden vinden het verder belangrijk dat al het personeel van Talis goed Nederlands spreekt. 2.2 Moet het personeel van Talis een afspiegeling zijn van de huurders? Hoe zou die afspiegeling eruit moeten zien? Het panel vindt dat dit een streven, een intentie moet zijn, maar dat de kwaliteitseis overeind moet blijven. Vervolgens moet hierover in het jaarverslag verantwoording worden afgelegd. Verder vindt het panel dat eerst de cijfers over de populatie van de huurders bekend moeten zijn, voordat je kan bepalen of het personeel van Talis daar een afspiegeling van kan zijn. Naast afkomst en leeftijd worden er geen criteria genoemd langs welke de afspiegeling gemeten zou kunnen worden. Daarnaast wordt opgemerkt dat zulke projecten tijd kosten, een panellid had de ervaring van een Social Return project dat pas na twaalf jaar resultaat had. De zorg wordt geuit dat een huurder door het aannemen van een baan bij Talis mogelijk een te 2 KLANTENPANEL SOCIAL RETURN
hoog salaris krijgt om te mogen huren. Richard Thijssen reageert dat de inkomensgrens bij toewijzing en van huurwoningen van alleen voor nieuwe huurders van toepassing is. Het panel doet de suggestie dat bij een vacature niet alleen huurders van Talis voorkeur moeten hebben, maar ook huurders van Portaal en Standvast en vice versa. Richard Thijssen meldt dat er deze week voor het eerst gezamenlijk overleg met alle woningcorporaties en de gemeente over Social Return is geweest. In een vervolgafspraak wordt verder onderzocht hoe de corporaties hun kennis kunnen delen en verder vorm kunnen geven. 2.3 De rol van de wijkbeheerder De rol van de wijkbeheerder wordt benadrukt met het succesverhaal over een huurder die geplaatst was vanuit een verslavingskliniek. Om hem een dagritme te geven, hebben de wijkbeheerders hem activiteiten aangeboden. Eerst vuilprikken; het materiaal daarvoor werd geleverd door de wijkbeheerder. Toen dat goed bleek te gaan, hebben de wijkbeheerders hem gehaald voor een project in Neerbosch-Oost. Hij is daar ingezet voor het sausen van bergingmuren. Deze man heeft nu uitzicht op betaald werk. Panelleden herkennen het belang van de rol van de wijkbeheerder. Verschillende mensen hebben de ervaring dat de wijkbeheerder de schakel kan zijn bij het oplossen van problemen in de wijk. In dit kader wordt genoemd dat de wijkbeheerder ook bij drughandel (vanuit een huurhuis) een rol hoort te spelen. Maaike van Orsouw reageert dat Talis ook met betrekking tot drugszaken een goede samenwerking met korte lijnen heeft met de politie. 2.4 Is het een taak van Talis het aantal stage- en leerwerkplaatsen vergroten? Richard Thijssen geeft aan dat Talis een erkend leerbedrijf is, de begeleiding van leerwerkplaatsen is dus al bekend bij Talis. Het gaat hierbij niet alleen om technische vaklieden, maar bijvoorbeeld ook om administratief personeel. Er is in Nijmegen ook een corporatie die een project met assistent wijkbeheerders heeft. Iedereen vindt dat Talis hier een grotere rol in mag spelen. De onderwijsinstellingen zullen er blij mee zijn. Benadrukt wordt dat dit geen lastenverhoging voor de huurders met zich mee mag brengen en dat de stage-inhoud uit zinvolle bezigheden moet bestaan. Richard Thijssen beaamt het vanzelfsprekend is dit geen lastenverhoging voor de huurders betekent en dat bekend is dat stage- en leerwerkplaatsen aan bepaalde voorwaarden moeten voldoen. 2.5 Is het een goed idee dat Talis afspraken maakt met aannemers dat zij banen bieden aan huurders met een afstand tot de arbeidsmarkt? Een organisatie die aan Social Return doet, vraagt aan leveranciers om ook werkgelegenheid te 3 KLANTENPANEL SOCIAL RETURN
bieden aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Dit zijn bijvoorbeeld jongeren met een afgebroken schoolopleiding, oudere werknemers of mensen met een beperking. Een filmpje over het schuttingproject in Tolhuis wordt als voorbeeld getoond. Een aannemer van Talis heeft voor de uitvoering van het bouwen van schuttingen in de wijk mensen ingezet die via de normale weg niet makkelijk aan een baan zouden komen. Het panel is verdeeld over dit punt. Een aantal panelleden vindt het goed dat Talis zich onderscheid van andere corporaties door zich duidelijk sociaal te tonen. Het idee wordt geopperd om te bekijken of er aannemers of zzp ers in de wijk wonen die de opdracht zouden kunnen krijgen, op voorwaarde dat ze ook mensen met afstand tot de arbeidsmarkt mee laten werken. Een groter deel van het panel vindt dit echter geen taak van Talis en heeft grote twijfels bij de uitvoerbaarheid ervan: het is niet af te dwingen en men denkt dat het geen continuïteit voor de huurder/werknemer biedt, zodat die mensen na afloop van het project weer zonder baan zitten: als je geen garanties kan bieden, dan moet je het niet doen. Ondanks Richard Thijssen aangeeft dat er aannemers zijn die het hele jaar door voor Talis werken, heerst toch de opvatting dat dit geen taak van Talis is en dat dit plan geen continuïteit kan bieden. 3 Rondvraag Een aantal panelleden heeft een min of meer persoonlijk punt voor de rondvraag. Deze hebben geen betrekking op het onderwerp van de avond en zij worden verwezen naar de wijkbeheerder. De heer Smit merkt op dat Talis ook in het jaarverslag verantwoording moet afleggen over de taakstelling, het resultaat en de kosten. Daarnaast wil de heer Smit graag dat het verslag van deze bijeenkomst voor publicatie in concept naar de aanwezigen gestuurd wordt. Besloten wordt dat eenieder dit via de mail krijgt of op kantoor kan komen ophalen en dat men zo nodig binnen twee dagen reageert. Op 18 januari worden de uitkomsten van dit panel immers al meegenomen in het volgende overleg over Social Return. Wat gaat Talis doen met de uitkomsten van het klantenpanel? De gesprekleiders kijken terug op een informatief klantenpanel waarvan de uitkomsten meegenomen worden in een bijeenkomst over Social Return op 18 februari. Talis gaat met de uitkomsten aan de slag en de gesprekleiders bedanken alle deelnemers nogmaals hartelijk voor hun inzet en betrokkenheid. De aanwezigen krijgen als bedankje een door de firma Breed gemaakte USB-stick. Einde verslag Klantenpanel Social Return. 4 KLANTENPANEL SOCIAL RETURN
Wat is de uitkomst van de bijeenkomst op 18 februari: De uitkomsten van het panel zijn gepresenteerd aan onze directie en andere stakeholders op een bijeenkomst Social Return op 18 februari. De uitkomsten waren voor de directie en stakeholders helder. Met de uitkomsten van het klantenpanel gaat het projectteam Social Return van Talis nu verder. Het projectteam gaat de uitkomsten vertalen in de uitvoering van concrete plannen die we kunnen implementeren bij Talis in 2013 en 2014. 5 KLANTENPANEL SOCIAL RETURN