Strategisch management en vertrouwen Niels van der Weerdt PhD Dept. Strategic Management Rotterdam School of Management, Erasmus University Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie
Strategisch management en vertrouwen 1990 s: explosion of interest in trust in academic management literature 1994: Barney and Hansen (SMJ): trustworthiness as a source of competitive advantage (conceptual) 1995: model Mayer Davis and Schoorman (AMR) 2000: Davis Mayer Schoorman and Tan: empirical evidence of competitive advantage
Een definitie Trust is the willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party (Mayer et al. 1995). Trust is a psychological state comprising the intention to accept vulnerability based upon positive expectations of the intentions or behavior of another (Rousseau et al. 1998). Voorwaarden voor vertrouwen: risico en wederzijdse afhankelijkheid
Model
Gradaties van vertrouwen
Wie vertrouwt wie?
Trust in society Trust in institution Trust in consultant? Trust in leadership Trust in network partners Trust supervisor-team Trust supervisor-employee Interpersonal trust Trust in self Trust between departments Trust in team
SM Literatuur High trust organizations have competitive advantage when trust is rare in exchange relationships Focus on inter-organizational exchange relationships (transaction costs) applicable to intra-organizational relationships? Barney and Hansen, Strategic Management Journal 1994 Employee trust for general manager provides competitive advantage (higher performance) More/less trusted managers differ in ability, benevolence and integrity Rare empirical proof of benefits at firm level Narrow definition of trust (single interpersonal relationship) Davis, Schoorman, Mayer and Tan, Strategic Management Journal 2000
Hypothese High-trust organisaties hebben een hogere taaken strategische-productiviteit van kenniswerkers Hypothese correct, volledig? Wat is een high-trust organisatie? Hoe leidt high-trust tot concurrentievoordeel? High-trust organisaties een houdbaar concurrentievoordeel? Waarom niet meer high-trust organisaties?
Productive Trust Research Program Knowledge worker productivity Organizational trust Engaged scholarship Problem formulation Situate, ground, diagnose and infer the problem up close and from afar Engage those who experience and know the problem Theory building Research design Problem solving
Dilemma Dilemma: lastige keus tussen twee onaangename zaken Paradox: schijnbare tegenstrijdigheid Conundrum: een moeilijk of niet op te lossen raadsel of probleem Uitkomst: inbreng voor Logboek conferentie in juni
Dilemmas 1. His master s voice Het vertrouwen van de opdrachtgever & het vertrouwen van de organisatie in de adviseur 2. Public trust Het vertrouwen van de opdrachtgever & het vertrouwen van de maatschappij in de adviesbranche 3. Cools conumdrum Met vertrouwen komt risico, maar met controle komt verstarring 4. Prisoner s dilemma? Bottom-up strategievorming is mooi, maar uiteindelijk is er één ultiem verantwoordelijk de CEO. Less control over the practice of strategy means more risks when held accountable 5. Openstaand dilemma te bepalen door deelnemers
Kenniscafé 10 tafels met 8 deelnemers 5 dilemma s 1 dilemma per tafel Ronde 1: mindmap m.b.t. dilemma per tafel Stoelendans: 1 & 5: stamgasten, blijven zitten 2 & 6: naar voorgaande dilemma 3 & 7: naar volgende dilemma 4 & 8: naar andere tafel met zelfde dilemma Ronde 2: 1. Stamgasten lichten mindmap toe 2. Gast 4 of 8: vult aan met inzichten andere tafel (zelfde dilemma) 3. Gasten van andere dilemma-tafels vullen aan Afronding: Mindmaps a/d muur Stamgasten presenteren uitkomsten t.b.v. Logboek/Conferentie Vervolg: Conferentie in juni Zijn dit dilemma s? Hoe kunnen deze op de praktijk van de organisatieadviseur worden geprojecteerd?
Object van vertrouwen