THE FUTURE OF IN STORE Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014
MODE 1 MODE 2 aandacht STOPKRACHT
De consument krijgt vandaag tussen de 1.000 à 6.000 reclameboodschappen per dag te slikken. Hoeveel pikt hij er hiervan per dag op? Hoe kunnen we, als retailer, nog de nodige aandacht krijgen van de consument?
STOPKRACHT prikkelen van de zintuigen inwerken op de emotie
contrast
dominantie
dominantie
horizontaal - verticaal
associatieve connecties herhaling
kleur
kleur
kleur
Selfridge : silence gentlemens from 1909 re-invented geluid - stilte
STELLING 1 Met STOPKRACHT prikkelen we de aandacht en maken we van een shopper een koper.
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
Luc Campo Retail Office retail success architects
15
2
11
#RDC14
Amber 18 maanden Roza 85 jaar
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
A TYPICAL FLEMISH FAMILY
journeys
2000 single channel commerce Consument ervaart één type touchpoint
2008 multi channel commerce Consument ziet verschillende touchpoints die onafhankelijk van elkaar werken
2010 cross channel commerce Consument ziet verschillende touchpoints als deel van eenzelfde merk
2012 omni channel commerce Consument ziet een merk
2014 + commerce relevancy Consument ziet de delen van het merk die voor hem relevant zijn
journeys diverse touchpoints belang van relevante context boodschap zonder context SPAM
commerce relevancy verscherping van het omnichannel verhaal geïntegreerde one 2 one communicatie directe verbinding tussen klanten-profiel en productinformatie
STELLING 2 Relevante context is de nieuwe content. De rest is SPAM.
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
or
? Kan design succesvol ingezet worden in een retailproject? ja Als design integraal deel uitmaakt van het verhaal
Hoe maak je het fairtrade verhaal vandaag nog relevant? Door de OXFAM retailbelofte (DNA), de winkelindeling, de producten, de verhalen ( ) en de digitale toepassingen te integreren in één duidelijk verstaanbaar en eerlijk totaalverhaal.
RESULTAAT + 75% OMZET (pilootwinkel Leuven) + 50% à 60% op andere locaties + 50% NIEUWE VRIJWILLIGERS
STELLING 3 Gebruik DESIGN als middel, niet als doel.
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
2 niveaus online en offline navigatie
winkelnavigatie gecontroleerd semi-gecontroleerd vrij
De shopper wil vandaag zelf kiezen hoe hij door een winkel navigeert.
(winkel)-communicatie eenvoudig snel te vatten duidelijk stapsgewijs efficiënt
STELLING 4 Structuur is er om shoppers efficiënt rond te leiden zodat ze niet hoeven te
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
Het retaillandschap is drastisch aan het veranderen nieuwe schaalverhoudingen Grote merken nemen nieuwe kleinschalige initiatieven om meer gericht hun diverse klantengroepen aan te spreken. Start-ups worden grote merken. Merken kopen start-ups of nemen ze onder de arm om nieuwe hedendaagse antwoorden te geven.
atomisering
Pilotstores worden RetailLabs
STELLING 5 Denk als, omarm of kijk naar start-ups om het merk scherp te houden en op de juiste schaal met de consument te communiceren
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
Technologie is niet meer weg te denken 3D - printing Augmented Reality
STELLING 6 Omhels technologie! Vergeet het menselijke aspect niet.
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
3.254 stukjes data / week
Everyme promises your data belongs to you and you alone, with the option to export or delete your data at any time
STELLING 7 Ga juist om met privacy.
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
De expert consument self & e-learning
STELLING 8 Personeel met veel empathie en de juiste kennis maakt het verschil.
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
De consument verwacht vandaag van de retailer dat hij open en transparant is.
the old minimalism = arrogant design
the = honest design minimalism
Honest design
STELLING 9 Eerlijkheid en transparantie zijn waarden waarmee de retailer scoort
10 STELLINGEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
Carlo Petrini 1986 Slow Food
Where are we?
Where are we?
terug naar dan in een actuele context. Met dank aan de firma Helbig voor deze visual
STELLING 10 Slow is the new retail
10 WETTEN OM 2020 TE HALEN ALS RETAILER 1. STOPKRACHT 6. TECHNOLOGIE 2. CONTEXT RELEVANT 7. ONE 2 ONE 3. DESIGN 8. STAFF 4. STRUCTUUR 9. HONESTY 5. SCHAAL 10. SLOW RETAIL
Overzicht gebruikte enkele extra Audi digital showroom www.youtube.com/watch?v=gddpn6mvlpm www.youtube.com/watch?v=desy8xak9yy Nordström Innovation lab www.youtube.com/watch?v=szr0ezlyqhy Augmented reality www.youtube.com/watch?v=tnrjahzh9lo www.youtube.com/watch?v=t0onzbgnjiq http://vimeo.com/62845100 http://vimeo.com/82101962 http://vimeo.com/90035643 The future of shopping www.youtube.com/watch?v=klyduwdumcw www.youtube.com/watch?v=efxyphq8was www.youtube.com/watch?v=srshbjzt2e8 www.youtube.com/watch?v=cdoti0wax4y www.youtube.com/watch?v=pfyhf1w8w3g