Hoe ontwerp je beleving?

Transcriptie

1 Hoe ontwerp je beleving? Workshop experience design

2

3 Warming-up Overleg met uw buurvrouw / buurman: Wat was uw beste en slechtste wat u hebt meegemaakt m.b.t. beleving in de gastvrijheidsindustie Vat dat samen in twee woorden: + en -!

4 Telepathie..

5 Negatief:

6 Positief:

7 Wat gaan we doen in deze sessie? Beleving wat is dat? Hoe ontwerp je beleving? Aan de slag! Korte terugkoppeling

8 Experiences

9 Beleving wat is dat? Persoonlijke context Persoonlijke context Waarom bent u hier? Met welk doel(-en) bent u hier? Welke rol speelt dit deel van de dienstverlening in het bereiken van uw doel(-en)?

10 Beleving Fysieke omgeving Voorwerpen, layout, kleuren, materialen, huisstijl / merk Fysieke context

11 Beleving Sociale context Sociale context Met wie bent u hier? Welke medewerkers hebben contact met u? Wie zijn hier nog meer?

12 Beleving bestaat uit een serie touchpoints voor tijdens na tijd Persoonlijke context Fysieke context Sociale context

13 Hoe ontwerp je beleving? de korte versie... Stap 1 Persoonlijke context

14 doelgroep personas Personas Triggeren empathie Verbeteren het R&D-traject Verbeteren interne communicatie

15 Personas als start punt Inspiratie gedreven persona : prototype Vs Data gedreven persona: archetype

16 Stap 2 Wie bent u? Wat is uw waardepropositie? Wat maakt uw merk aantrekkelijk en onderscheidend?

17 Identiteit

18 Welke touchpoints heeft u nodig om uw waardepropositie vorm te Stap 3 geven? voor tijdens na tijd Touchpoint

19 Hoe kunt u de touchpoints vormgeven? Stap Met medewerker Self service lokaal Modern

20 Stap 5 en Stap 6 Welke combinaties van touchpoints passen bij elkaar? Welke combinatie is het beste alternatief?

21 Morphologische kaart Activity Activiteit Check- in alternatieven alternatives Meeting meeting Drankje Having drinken a Wakker Waking-up worden breakfast Ontbijt

22 Aan de slag! met stap 5 en 6

23 Vandaag een hotel Maar dit kan ook met een attractive, een stad, een camping, een museum etc.

24 Hans Vertonghen Wil een nieuw hotel openen in Antwerpen Heeft ruime ervaring als hotel manager bij Starwood in Londen, Madrid en München Wil nu op eigen benen staan en een hotel gebaseerd op zijn eigen visie en ideeën.

25 Hotel le Lion des Flandres 4+ Sterren hotel, wil een hotspot zijn voor zowel zakelijke als vrijetijdsgasten. Dichtbij de grote musea en belangrijke zakelijk gebieden mijn hotel moet de allure hebben die past bij een stad van de omvang van Antwerpen, maar moet ook duidelijk de Vlaamse identiteit uitdragen. Ik noem dat 21 st century hospitality with a Flemish twist

26 Jimmy 48 jaar uit Liverpool Getrouwd, twee kinderen ZZP er op marketinggebied, gespecialiseerd in food retail. Klanten in steden in heel west Europa Verblijft 3 tot 5 nachten per maand in hotels voor zakelijke doeleinden Speelt tennis en geeft geld aan lokale kunst instellingen Bezoekt graag highlights tijdens verblijf in steden, houdt van moderne architectuur a hotel is a place to meet, work and sleep

27 Melanie 34 jaar uit Amsterdam single Senior project manager hospitality bij BAM. Verblijft 1-2 nachten per maand voor zaken Gaat naar de sportschool, gaat graag winkelen en eten met vriendinnen een hotel moet me het gevoel geven dat ik verwend wordt in een huiselijke, veilige omgeving

28 Jörn 63 jaar uit Berlijn Jörn en zijn vrouw zijn met pensioen Voormalige verzekeringsagent Gaat regelmatig met z n vrouw op citytrips en short breaks Houdt van theater, opera, gastronomie en studeert kunst geschiedenis a hotel should help me enjoy the city

29 Stap 5 en Stap 6

30 opdracht Werk in groepen van 5 of 6 personen Kies voor ieder persona, per activiteit, het best passende touchpoint alternatief. Probeer een voorstelling van het hotel als geheel te krijgen. Kunnen alle persona s bereiken wat ze willen in een en hetzelfde hotel?

31 Terugkoppeling

32

33

34

35

36 Interessant gesprek gehad? Bent u op deze manier bezig met beleving?

37 Designing hospitality experiences