profielen en persona s
|
|
|
- Carla Vink
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klantgericht werken met profielen en persona s Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Utrecht, 27 november 2018 Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin
2 Dit boek is er om dezelfde reden dat ons bureau er is: Slechte service de wereld uit Dienstverlening en communicatie simpeler en makkelijker voor iedereen Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
3 Customer Obsession De klant in het DNA van je gehele organisatie. Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
4 De leefwereld van je klant is de hartslag van je dienstverlening. Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
5 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
6 Er zit veel goeds in hokjesdenken Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
7 klantgroep gebruikersprofiel gebruikersrol gebruikerscategorie persoonlijk profiel klantprofiel persona doelgroep archetype segment marktcluster Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
8 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november Bron: Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin, Werken met profielen en persona s Het goede van hokjesdenken Van Duuren Management, 2018, p. 24
9 recruitment digitale kanalen sales dienstverlening marketing organisatieverandering communicatie et cetera Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
10 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november Bron: Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin, Werken met profielen en persona s Het goede van hokjesdenken Van Duuren Management, 2018, p. 42
11 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
12 Service Experience Wat is vanuit klantperspectief nodig om excellente service te ervaren? Service Delivery Wat is vanuit organisatieperspectief nodig om excellente service mogelijk te maken? Service Management Wat is vanuit managementperspectief nodig om daarop te sturen? Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
13 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
14 Klantreis Klantreis Klantreis Klantreis Klantreis Op basis van verschillende klantprofielen denk je na over de klantreizen die elk type klant doorloopt. Oftewel: hoe ziet het dienstverleningsconcept eruit per klantgroep? Klantreis Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
15 leidende principes Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
16 1 Profielen en persona s ontwikkel je in een iteratief proces. Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
17 2 Profielen en persona s raken de gehele organisatie. Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
18 3 Profielen en persona s zijn doorlopend work in progress. Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
19 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
20 ethiek & privacy Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
21 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
22 In Rotterdam liegen de ambities er niet om: van naar mensen in de bijstand in 4 jaar. Werken met profielen en persona s helpt om anders naar hen te kijken, om hen effectiever en persoonlijker te begeleiden. Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
23 Overzicht Wie ben ik? Wat wil ik? Wat kan ik? Wat brengen we in kaart? Fase 1 Startfoto Inzicht Wat is er voor mij mogelijk? Wat staat mij (nog) in de weg? Uitzicht Fase 2 Uitzicht bepalen & begeleiden Ontwikkelperspectief (mens- /arbeidsontwikkeling) Houding, motivatie en gedrag Menselijk kapitaal en zoekgedrag Hoofd Sociaal kapitaal Leefgebieden, taal en omstandigheden Belemmeringen en economische prikkels Cyclus uitzicht & begeleiding Uitzichtgesprek Doel bepalen Route kiezen Interventies kiezen Uitstroomperspectief (kansen op arbeidsmarkt) Taakgericht Maken Aanpakken Vervoeren Verkopen Helpen Mensgericht Evalueren Resultaten terugkoppelen Interventies doorlopen Handen Ontwikkeling Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
24 Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
25 Bedankt voor jullie aandacht! En nu: fingers crossed! Klantgericht werken met profielen en persona's Hoe benut je het goede van hokjesdenken? Boudewijn Bugter & Natanja de Bruin Uitreiking PIM Marketing Literatuurprijs november
26 Meer weten over werken met profielen en persona s? Neem gerust contact met ons op: Boudewijn Bugter Natanja de Bruin onderzoek strategie innovatie
Presentatie gemeente Brielle - 26 November Patrick van Uitert directeur Voorne Putten Werkt
Presentatie gemeente Brielle - 26 November 2018 Patrick van Uitert directeur Voorne Putten Werkt De kengetallen van Brielle op een rijtje Bron: gemeente Nissewaard Aantal bijstandsuitkeringen Brielle (stand
CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT
CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT Rob Beltman Partner ICSB Marketing en Strategie Waar gaan we het over hebben? Wat verwachten ze van me? Magnetron syndroom Gezicht van en naar de klant Cross channel
ONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL. "Een mooie basis voor ons CRM-plan voor het komende jaar" DE 10 CRM-SLEUTELELEMENTEN
CRM QUICKSCAN In 1 dag een analyse van je huidige en gewenste situatie op het gebied van customer relationship management Met heldere aanbevelingen om praktisch aan de slag te gaan ONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL
Uden aan het woord. Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback
Uden aan het woord Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback Mariko van Ojen (gemeente Uden) & Boudewijn Bugter (Customer Revolution) Cascadis Congres, 6 april 2016 Mariko
Customer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Veranderaanpak DNA dienstverlening Den Haag
Veranderaanpak DNA dienstverlening Den Haag Dienstverlening in Beweging/ Kwartaalbijeenkomst VDP 21 juni 2018 Suzanne Kursten, Programmamanager DPZ/ Gemeente Den Haag Uitvoering Strategienota Dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
Professionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl [email protected] 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Basissjabloon presentatie CASI
A d v i e s Basissjabloon presentatie CASI datum Parkeervak (Noteer hier alle ideeën en inzichten die gedurende het traject uit de groep komen zodat ze niet vergeten worden) 2 Doel van CASI (Omschrijf
Benut het volledig potentieel van je mensen en organisatie!
Benut het volledig potentieel van je mensen en organisatie! Vergroten van (persoonlijk) leiderschap met de Management Drives app Welke drijfveren zijn aan zet in Workforce Management? 1e ronde parallelsessie:
MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?
MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy
SqEME en de Strategiekaart
SqEME en de Strategiekaart Verbinding van strategie en uitvoering Janco Duijs, 5 maart 2010 Programma Wat is de Strategiekaart? Workshop SqEME en de Strategiekaart Discussie Om 15 uur pauze BrainShare
Interne uitdagingen voor digitaal succes
Inspiratiebijeenkomst 10 december 2015 Interne uitdagingen voor digitaal succes 23-9-2016 Ineke Graumans Inspiratiebijeenkomst 10 december 2015 http://optimaaldigitaal.gebruikercentraal.nl [email protected]
Break out. Klantbeleving geoptimaliseerd met Process Mining
Break out. Klantbeleving geoptimaliseerd met Process Mining Process Mining BI Symposium 2016 2 Process Mining Interactie Events IT systemen Process Mining BI Symposium 2016 3 Complexiteit BI Symposium
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016 Conversie marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan
/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen)
/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) TREFDAG VVSG 16/10/2014 INHOUD WIE ZIJN WIJ? CONTEXT EN PROBLEEMSTELLING WAT IS HET RESULTAAT? HOE VERLIEP HET PROCES?
Nieuwe verhouding klant/burger. Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules
Nieuwe verhouding klant/burger Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules Programma Nieuwe verhouding klant/burger Wat vraagt de Omgevingswet Wat vraagt de klant? Wie is de klant? De huidige klantreis
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
CATEGORY LEAD HOME & LIVING
Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de
"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet
Hoe haal je het optimale uit een beursdeelname?
Hoe haal je het optimale uit een beursdeelname? Wie is Viduro? Visie, duurzaam, route Ons team: Wat is de kracht van Viduro? De kracht van uw organisatie Strategie Offline en online Implementatie en uitvoering
Klantreis van nieuwe Hagenaars. De doorlopende lijn van het COA naar gemeente Den Haag
Klantreis van nieuwe Hagenaars De doorlopende lijn van het COA naar gemeente Den Haag Klantreis van nieuwe Hagenaars 1) Doel workshop 2) Werkwijze COA 3) Werkwijze gemeente Den Haag 4) Pilot warme overdracht,
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: [email protected] Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016
1 Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016 INHOUD 1. Ontwikkeling serviceformules Omgevingswet Persona's en klantreizen Serviceformules en workshop in het land 2. VDP en serviceformules
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG 8 OKTOBER 2009 OVER KLANTGERICHTHEID BRON: WWW.STUDIOBONTEKOE.NL INTRO Klantgerichtheid programma s en trajecten op maat INTRO Zorgorganisatie De klant staat centraal
Klantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Hoe pas je je dienstverlening aan op je klantbehoefte? Zanna van der Aa 12 december 2015 [email protected] Praktijkorganisatie Anno Nu Bouwjaar 1978 Informatica en Marketing
Customer Experience Voor Onderwijs
Customer Experience Voor Onderwijs Tom Gouman Sjoerd Memelink 30-5-2017 AANLEIDING ONTEVREDEN GEBOUW- GEBRUIKERS VERNIEUWING We hebben allemaal wel een voorbeeld 30-5-2017 Het belang van een persoonlijke
Journey. Customer. Alles over de glimlach van een klant en onderscheidende ervaringen juni en juli 2016
Customer Journey ------ juni en juli 2016 Anders Jansen Partner Flowresulting, Adviesbureau marketing & strategie [email protected] 06-13581387 Alles over de glimlach van een klant en onderscheidende
CASI > Werkblad 1 > Van beleidsdoel naar gedragsdoel
CASI > Werkblad 1 > Van beleidsdoel naar gedragsdoel Beleidsdoel voor communicatie: 1a Keuze doelgroep 1b Huidig gedrag Wie is de groep die gedrag moet veranderen? Wat weten we over huidig gedrag? (feiten
PERSONAS Wat als de corporatie maar 3 klanten had? Rob Beltman
PERSONAS Wat als de corporatie maar 3 klanten had? Rob Beltman 1 Wat is kwaliteit eigenlijk? Stelling 1. Kwaliteit is Wat wij leveren! Wat KWH zegt dat het is! Wat de klant waardeert! 2 En klanten dan?
Online Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Online Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > [email protected] PETER > [email protected] Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
Experience Design Workshop. Koos Service Design
Experience Design Workshop Koos Service Design Even voorstellen... Niels Corsten Senior service design consultant @ Koos Service Design Koos is een toonaangevend service design bureau uit Amsterdam Opgericht
NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.
Inleiding Programma Aanmelden Route NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. * Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking
KLANTGERICHTHEID. Cursus Klantgericht Werken. TRAIN (je)zelf je managers & medewerkers
KLANTGERICHTHEID Cursus Klantgericht Werken TRAIN (je)zelf je managers & medewerkers noodzaak! klanten vormen de belangrijkste inkomstenbron van je organisatie Klantgericht Werken = pure noodzaak! 4 fasen
Zorg op Afstand bij Dementerenden
Zorg op Afstand bij Dementerenden Monique Kemner, projectleider Zorg en Diensten op Afstand, Sector Thuisdiensten, ZuidZorg Gerard van Glabbeek, Innovatie en Implementatie Zorg en Diensten op Afstand,
Wat is strategisch leren? Strategisch leren is leren dat gekoppeld is aan de strategie van de organisatie. de business is leidend
Wat is strategisch leren? Strategisch leren is leren dat gekoppeld is aan de strategie van de organisatie. de business is leidend Andreas Jansen maart 2014 PHILIPS Volkskrant 30 jan. 2014 PHILIPS meerdere
Training en workshops
Mirabeau Academy CUSTOMER JOURNEYS & EXPERIENCE MAPPING Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001
CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel
CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel Beleidsdoel: 1a Keuze doelgroep 1b Huidig gedrag Wie is de doelgroep? Wat weten we over huidig gedrag? (feiten en cijfers) Is deze groep onder
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
CUSTOMER EXPERIENCE VAN COOLBLUE..
CUSTOMER EXPERIENCE VAN COOLBLUE.. ONDERZOEKSVRAAG. WELKE INVLOED HEBBEN DE CUSTOMER EXPERIENCE EN OVERTUIGINGSTECHNIEKEN OP DE DOELGROEP VAN COOLBLUE? MOTIVATIE. - ONTWERPEN VAN ONLINE MEDIA - FAN VAN
Hoe zet ik een MBO in als. managementtool? Effectief gebruik maken van onderzoek. Inge Beckers
Hoe zet ik een MBO in als managementtool? Effectief gebruik maken van onderzoek Inge Beckers Inhoud Introductie Yacht Waarom is onderzoek noodzakelijk? Showcase Yacht Technology Hoe maak je er een managementtool
Voorlichting Metas 24-3-2015
1 Voorlichting Metas Raadscommissie, Eindhoven, 24 maart 2015 2 Metas hulpmiddel voor professional omdat,. Een professional die vragen niet allemaal in één gesprek kan stellen Maar wel een gestructureerd
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS ORGANISATIE ONTWIKKELING Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel
E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT
E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand
Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?
Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant
Even voorstellen: De Processpecialisten
Even voorstellen: De Processpecialisten Week van de Transformatie Innoveren met Service Design 21 november 2018 1 Doelstelling voor vandaag Kennismaken met concept Service design; waar komt het vandaan
Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers
Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers Titel van de presentatie Florius Facts & Figures - Ontstaan uit Bouwfonds - Meerdere merken, oa. Direktbank, MNF bank, Reaal, Woonnext.
Kenniscentrum dienstverlening
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Kenniscentrum dienstverlening Even voorstellen Hanneke Kunst. Twintig jaar management consultant en begeleider van verandertrajecten van diverse formules en dienstverleningsconcepten
Ambassadeursprogramma ARCADIS. Imagine the result
Ambassadeursprogramma ARCADIS Imagine the result Wie is ARCADIS? ARCADIS biedt projectmanagement, ontwerp-, ingenieurs- en adviesdiensten op maatschappelijke relevante vraagstukken die te maken hebben
Expertisecentrum Plato. van werk-naar-werk en loopbaancoaching. Voor medewerkers
Expertisecentrum Plato van werk-naar-werk en loopbaancoaching Voor medewerkers inhoud wij maken er werk van! 04 Onze dienstverlening voor jou 09 Loopbaanoriëntatie en Loopbaancoaching 05 over expertisecentrum
Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen
Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat
Zorg en werk. Hand in hand in de wijk. Jon Meijer, concerndirecteur Werk en inkomen Wynand Dassen, procesmanager Wijkgestuurd werken
Zorg en werk Hand in hand in de wijk Jon Meijer, concerndirecteur Werk en inkomen Wynand Dassen, procesmanager Wijkgestuurd werken Symposium Wijkteams en sociale dienst Almere, 27 juni 2019 Even voorstellen:
PiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
CHECKLIST CRM MINDMATTERS 2018
CHECKLIST CRM INLEIDING EN ACHTERGROND CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ONDERSTEUNT BELANGRIJKE BEDRIJFSPROCESSEN, WAAR DE ORGANISATIE IN INTERACTIE TREEDT MET HAAR KLANTEN. BELANGRIJK, WANT HET
Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012
Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van
Hoe u data gebruikt om uw klant te leren kennen
Hoe u data gebruikt om uw klant te leren kennen Siebren van Bruggen Team Lead Marketing Intelligence Sana B2B Ecommerce Event 23 november 207 . Centraal klantbeeld 2. Waardevolle klanten 3. Data-driven
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 [email protected] Inleiding Deze White Paper beschrijft
Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden. 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes
Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes Vidomes in cijfers en beeld Vidomes geeft mensen die op
WORK it. Bedrijfs- en Informatieplan UWV Werkbedrijf. Praktijkdag 7 juni 2018
WORK it Bedrijfs- en Informatieplan UWV Werkbedrijf Praktijkdag 7 juni 2018 Astrid Hendriks - landelijk manager samenwerking Gemeente Ilse Koster-Klaver - lead architect Werk Het IV domein WERKbedrijf
Bankieren met de menselijke maat. Jaarverslag 2015
Bankieren met de menselijke maat Jaarverslag 2015 42 SNS Bank N.V. Jaarverslag 2015 > Verslag van de Directie 4.3 IN GESPREK MET STAKEHOLDERS Ons succes valt of staat met de mate waarin we kunnen voldoen
De kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E [email protected] 4811 VB Breda
CUSTOMER JOURNEY MAPPING in 5 STAPPEN
CUSTOMER JOURNEY MAPPING in 5 STAPPEN TOEKOMSTBESTENDIG KLANTCONTACT Haal meer uit de customer journey Een nieuwe auto kopen, een verzekeringscontract afsluiten, of een adreswijziging doorgeven bij de
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 [email protected] Inleiding Deze White Paper beschrijft
LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter
1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden
Door invloed te hebben op de onderwijskwaliteit, leer ik beter, aldus een student uit Noorwegen
Studentbetrokkenheid bij onderwijskwaliteit, een mes dat aan twee kanten snijdt December 2017 Auteur: Marloes van Bussel (NCP EQAVET) Door betrokken te zijn bij onderwijskwaliteit behalen studenten betere
Hoe ontwerp je beleving?
Hoe ontwerp je beleving? Workshop experience design [email protected] Warming-up Overleg met uw buurvrouw / buurman: Wat was uw beste en slechtste wat u hebt meegemaakt m.b.t. beleving in de gastvrijheidsindustie