De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1
Discussie over de marketingtrends www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends Marketing Tribune 22 april 2014 De websites van de partners 2
Agenda 16.00 Marketingtrends 2014 16.15 Trends per sector en per functieniveau 16.30 Opiniepeiling 16.40 Vraag en antwoord 3
Marketingtrends 2014 Opzet van het onderzoek Uitkomsten 2014 Stijgers en dalers 4
Opzet onderzoek Enkele vragen gesteld aan vele marketeers door Berenschot en de mede-initiatiefnemers Wat zijn volgens u de top trends? Op welke P de meeste invloed? Meer dan 360 respondenten Redelijk goede verdeling over sectoren Uitleg en voorbeelden Retail en food Industrie Zakelijke Dienstverl. Financiële Dienstverl. Agrifood Overheid en Maatsch. Overige 9% 12% 52% 7% 5% 14% 1% Goede verdeling over functieniveaus Directie/ Management Marketingspecialisten Communicatiespecialisten Overige commerciële functies 22% 32% 16% 30% 5
De marketingtrends van 2014 Klant centraal Content marketing Authenticiteit Big data Storytelling Innovatie Accountability Crossmedia Mobile marketing Social media Business modellen Transparantie Samenwerking Merkbeleid Mvo 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 6
Dalers en stijgers Top 5 2013 2014 Top 5 Klant centraal Social Media Authenticiteit Innovatie Storytelling Dalers 2014 10 6 Klant centraal Content marketing Authenticiteit Big Data Storytelling Stijgers 2014 Accountability (7) Mobile mkt MVO 6 8 9 15 7
Agenda 16.00 Marketingtrends 2014 16.15 Trends per sector en per functieniveau 16.30 Opiniepeiling 16.40 Vraag en antwoord 8
Trends per sector 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal Retail Agrifood Industrie ZD FD Overheid en MO Klant centraal Content marketing Authenticiteit Big Data Storytelling Accountability Innovatie en idee-generatie Crossmedia marketing 9
Conclusie: belang van trends in verschillende sectoren Retail + Content, Storytelling, Cross media - Accountability Agrifood + Authenticiteit - Big Data Industrie + Klant centraal, Content - Big Data, Storytelling Zakelijke dienstverlening + Big Data - Cross media Financiële dienstverlening + Klant centraal, Accountability - Storytelling Overheid en maatsch. Org. + Authenticiteit - Klant centraal, Content 10
Functie-gerelateerde prioriteiten 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal Directie Mkt Managers Mkt & Comm Professionals Klant centraal Content marketing Authenticiteit Big Data Storytelling Accountability Innovatie en idee-generatie Crossmedia marketing 11
Conclusie aandacht voor trends per functieniveau Directie + Authenticiteit, Innovatie, Accountability - Klant centraal, Content Marketing management + Content, Cross media - Accountability (NB i.v.m. directie) Communicatie en + Content (++), Accountability marketing professionals - Innovatie 12
Invloed van de trends op de Marketing P s Product Prijs Plaats/ kanaal Promotie Verandering van invloed op Productbeleid onduidelijk Steeds minder van invloed op Promotie, Plaats en Prijs 2013 2014 Promotie 48% 41% Plaats/ Kanaalbeleid 28% 24% Prijsbeleid 17% 16% 13
Invloed van trends op de P s (opmerkelijke observaties) Promotie Plaats Prijs Social media Content marketing Big Data Cross media Kostenbeheersing Focus op verkoop Accountability Innovatie Storytelling Authenticiteit Social media Merkbeleid Conclusies Gemiddeld geven respondenten aan dat minder dan 30% van de trends impact heeft op één of enkele van de P's / het marketingbeleid Ons advies: marketeer geef veel aandacht aan de kwantitatieve zaken (Big Data / accountability) om je eigen positie te verstevigen 14
Agenda 16.00 Marketingtrends 2014 16.15 Trends per sector en per functieniveau 16.30 Opiniepeiling 16.40 Vraag en antwoord 15
Opiniepeiling 3 weken lang, 10 stellingen Twitter, andere Social media Initiatiefnemers retweeten Prikkelen Doel: 50/50 16
Voorbeeld stellingen Bedrijven moeten negatieve beoordelingen van klanten ook op hun website tonen "Groen" heeft een te duur imago en zal daardoor nooit volledig ingeburgerd raken Marketeers benutten te veel communicatiekanalen om een goed overzicht te kunnen behouden. 17
Interessante uitkomsten Marketeers houden zich niet bezig met de effectiviteit van hun marketingstrategieën. Het personaliseren van producten gaat geen grote vlucht nemen Sales heeft meer in de melk te brokkelen dan marketing 18
Agenda 16.00 Marketingtrends 2014 16.15 Trends per sector en per functieniveau 16.30 Opiniepeiling 16.40 Vraag en antwoord 19
Courtesy of Focus op de klant, door binding en data Klant centraal: Het is lastig je te onderscheiden. De klant wil persoonlijk contact. Het gesprek aangaan, daar gaat het om. Content marketing: Specifieke content voor elke fase van het aankoopproces. Betere profilering door de juiste content op het juiste moment. Authenticiteit: Terug naar de roots. Onderscheiden op een manier die echt is. Big Data: Klantvraag inzichtelijk maken. Analyseren van gedrag helpt de juiste producten aan te bieden aan je klant. Storytelling: Waarom zouden ze uw bedrijf vertrouwen? De klant wil begrijpen waarvoor ze u moeten kiezen. 20
Vragen over de uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek? Stel ze nu! of o.ponfoort@berenschot.nl r.lindner@berenschot.nl www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends 21